本人從事業(yè)務(wù)三年，相較于更多的老前輩，也只能算個(gè)新人而已，所以在此談?wù)摌I(yè)務(wù)心得，實(shí)在有點(diǎn)板門(mén)弄斧，誠惶誠恐。隨著(zhù)工作時(shí)間越久，越覺(jué)得這個(gè)行業(yè)其中的艱苦，個(gè)中滋味，只有做過(guò)業(yè)務(wù)的才能體會(huì )。我把其中一些心得，酸甜苦辣寫(xiě)出來(lái)，和大家一起探討，希望各位多多指教。
業(yè)務(wù)員初次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)候，需要準備，注重的細節很多，
1.首先，保持一個(gè)良好的，樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。不管你剛剛心里有多大的委屈，有如何的不痛快，在面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)候，都不能顯露出來(lái)――誰(shuí)都不希望和一個(gè)苦瓜臉的人談事吧！所以，你必須在一早上就要努力的調整自己的心情，多想想自己往常一些快樂(lè )的事，讓自己臉上有發(fā)自?xún)刃牡男θ荨?/p>
2.拜訪(fǎng)客戶(hù)前，一些前期必要的準備工作還是必須的。對方公司背景，采購人員籍貫，喜好，自己所要銷(xiāo)售產(chǎn)品的性能，性能參數，優(yōu)缺點(diǎn)等，自己公司的產(chǎn)品生產(chǎn)周期這些都要做到心里有數。這些，都是對方要詢(xún)問(wèn)的，如果別人問(wèn)你一問(wèn)三不知，那還談什么？
3.業(yè)務(wù)人員的穿著(zhù)同樣很重要，俗話(huà)說(shuō)，人靠衣裝，佛靠金裝。一般來(lái)說(shuō)，去拜訪(fǎng)客戶(hù)很少穿公司制服，一般是比較正式的襯衣，或者休閑裝，但是有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，最好穿制服接待。不管什么衣服，一定要整潔，不能邋遢，不修邊幅。一些奇形怪狀的發(fā)型，或者比較花哨的顏色是比較讓人反感的，男士要注意最好不要穿涼鞋去拜訪(fǎng)。一般公司前臺處都有一面儀容鏡，可以看一下自己的服裝是否整齊，頭上，肩膀上是否有頭皮屑，頭發(fā)是否被風(fēng)吹得凌亂不堪，如果你剛吃過(guò)飯，請留意一下牙齒縫是否還留有韭菜葉，那樣，會(huì )讓客戶(hù)很尷尬的。這些都沒(méi)問(wèn)題后，就再注意你的公文包里面的鋼筆，筆記本，名片，樣品，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，公司產(chǎn)品目錄是否有遺漏。
4.第一次見(jiàn)客戶(hù)，一定要交換名片。即使在預約電話(huà)已經(jīng)通過(guò)話(huà)，彼此報過(guò)名和姓了，還是應當交換名片。而交換名片，也有一定的禮數。遞名片不能把名片放在桌子上直接推出去。應當站起來(lái)，微微傾身，自下而上，名片正面要正對對方，不要上下，左右搖晃遞出去，遞出的同時(shí)，自報一下姓名，免得對方叫不出你的名字，那是很尷尬的。對方向你遞出名片時(shí)，要用雙手去接，態(tài)度要謙恭。然后輕聲念出來(lái)，如果對方名字中有你叫不出來(lái)的字，不妨直率的請教對方，不必覺(jué)得不好意思，然后放入口袋。
交換名片時(shí)候，這里就有一個(gè)可以交談的話(huà)題，比如“你的名字起得真好聽(tīng)！”“這名字聽(tīng)來(lái)很有氣魄！”等。在交換名片前，一般是要握手的，如果對方是男士，可以先伸出手，如果對方是女士或者長(cháng)輩，就要等對方先伸手，不可貿然采取主動(dòng)，握手力度要適中。如果不握手，可以微笑著(zhù)用點(diǎn)頭來(lái)示意。
5.入座時(shí)要禮貌的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示謝意，然后平穩的坐好。不要坐的彎背曲腰，像個(gè)大蝦米，也不要翹個(gè)二郎腿亂晃，更不必雙腿叉的太開(kāi)。一般等肩寬即好，不要過(guò)于放松自己。一般要坐在對方靠門(mén)的位置，讓對方一進(jìn)來(lái)就可以看見(jiàn)你臉。在對方到達之前，不要吸煙，喝茶，到處走動(dòng)。
6.見(jiàn)客戶(hù)前，最好先嚼嚼口香糖，因為做業(yè)務(wù)的，或者動(dòng)口比較多的人，都比較有口氣。但是千萬(wàn)不要在見(jiàn)客戶(hù)時(shí)候還嚼口香糖。說(shuō)話(huà)的時(shí)候，眼睛要看著(zhù)對方，嘴巴稍微斜開(kāi)對方，請想想，如果別人說(shuō)話(huà)的口氣直對你，你會(huì )有什么感覺(jué)？初次拜訪(fǎng)，廢話(huà)不要太多，盡快切入主題，因為大家的時(shí)間都很寶貴。一般初次拜訪(fǎng)，都是客戶(hù)提問(wèn)的多，所以，切忌自己在哪喋喋不休，讓別人無(wú)處插嘴。
其他來(lái)說(shuō)，如果彼此有些熟悉后，要溝通，時(shí)間一般是晚上下班后或者周末休息比較好，因為，上班就那么幾個(gè)小時(shí)，哪里有時(shí)間詳談，這也就是晚上是業(yè)務(wù)黃金時(shí)間之說(shuō)的由來(lái)。
聯(lián)系客服
