2009年國家實(shí)施新農村養老保險制度，對于年滿(mǎn)60歲的老人可以直接領(lǐng)取基礎養老金待遇不用繳費。未來(lái)一個(gè)時(shí)期，養老保障的重要任務(wù)是實(shí)行養老保障的全覆蓋。
以前，全國各地社保單位將養老金發(fā)放到綁定的銀行卡/存折，前幾年已經(jīng)開(kāi)始向“一卡通”方式發(fā)放。2020年12月2日，財政部、農業(yè)農村部、民政部、人力資源社會(huì )保障部等7部委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于進(jìn)一步加強惠民惠農財政補貼資金“一卡通”管理的指導意見(jiàn)》，意見(jiàn)要求原則上到2023年，所有直接兌付到人到戶(hù)的惠民惠農財政補貼資金均實(shí)現通過(guò)“一卡通”方式發(fā)放，而很多地區在2020年底之前就能完全一卡通”方式發(fā)放。
這就遇到一個(gè)非常重要的問(wèn)題，即農村老人一般不會(huì )使用和操作ATM取款機以及銀行的自助設備，從而就遇到了一個(gè)非常大的難題：發(fā)放養老金的日子在銀行面前排長(cháng)隊取款，而大量的ATM卻在旁邊無(wú)人使用，如何破解呢？
首先，當地的銀行機構一定要設立老人取款窗口，確保老人能夠及時(shí)通過(guò)人工柜臺取款，這是關(guān)系到惠民政策能否落實(shí)的關(guān)鍵
農村養老的發(fā)放是我國的重要惠民政策，及時(shí)取到款是惠民政策的體現，當地銀行要確保有一定的窗口在取款高峰期讓養老金的取款人能夠及時(shí)取到款。
2020年11月份國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，明確要求相關(guān)部門(mén)解決老年人存在的這些困難，其中就有確保取款柜臺的取款保證。
其次，當地銀行機構可以在養老金發(fā)放取款高峰期，通過(guò)增設營(yíng)業(yè)窗口或者設立專(zhuān)門(mén)的養老金取款柜臺，為養老金的提取提供更便利的服務(wù)
由于養老金的發(fā)放時(shí)間是固定的，取款的高峰也是相對明確的，當地的銀行機構可以根據養老金提取的集中時(shí)間和流量，提前對養老金的提取做出安排，有的銀行機構設立養老金提取專(zhuān)門(mén)窗口，也起到了很好的效果。還有的銀行機構在這幾天增加一定的窗口，提高老年人取款的效率和便利，都是值得借鑒的方法。
其三，在養老金集中提取的時(shí)間，銀行可以安排工作人員引導和指導老人使用ATM機，以減輕柜臺取款壓力的同時(shí)，教會(huì )老年人使用ATM機
很多老年人不使用ATM機取款有兩大原因：一是沒(méi)有使用過(guò)，對ATM機比較陌生，不會(huì )使用ATM；二是覺(jué)得ATM沒(méi)有人與人對話(huà)的人性化。因此，仍然會(huì )有一部分老年人具備使用ATM機的能力和潛質(zhì)。
對于一部分有潛質(zhì)并愿意使用ATM的老年人，銀行應該配備一些人去幫助和引導老年人使用ATM取款，并教會(huì )他們使用的方法，相信經(jīng)過(guò)幾次嘗試以后，會(huì )有一部分人習慣并學(xué)會(huì )使用ATM取款，畢竟ATM取款的使用并不難、而且不用排隊。從長(cháng)期來(lái)看，這是一個(gè)非常值得的做法。
其四，農村老年人在提取養老金時(shí)，大多會(huì )有年輕人陪同，銀行應該安排人引導年輕人通過(guò)ATM機取款，讓年輕人學(xué)會(huì )正確使用和操作ATM，從而讓年輕人幫助老年人學(xué)會(huì )使用ATM機
農村老年人提取養老金時(shí)一般有三種方式：一是老年人的直系親屬幫助代??；二是老年人的親屬陪同老年人支??；三是老年人直接提取。前兩種方式都有年輕人的參與，而年輕人接受新事物的速度較快，銀行應該引導老年人旁邊的年輕人去學(xué)會(huì )使用ATM機，并教會(huì )老年人使用ATM機，從而減少柜臺壓力的同時(shí)，也增加人們對ATM機的使用。
其五，加強宣傳，讓老年人及其子女學(xué)會(huì )通過(guò)手機銀行等非網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理方式，為老年人辦理銀行業(yè)務(wù)提供更多元化的方式和更多的便利
以后老年人使用更多種方式的取款和支付將成為常態(tài)，銀行應該通過(guò)各種方式教育老年人和子女使用更多的自助方式，除了ATM等的使用之外，還有更多的方式如手機銀行等，不用去銀行在家里就可以辦理轉賬等業(yè)務(wù)，所以，要加大宣傳推廣的力度，讓更多的老年人和他們的親屬學(xué)會(huì )更多的金融服務(wù)方式。
我國已經(jīng)步入老齡化社會(huì )，老年人面臨的金融服務(wù)壓力會(huì )越來(lái)越多，應該通過(guò)多種方式讓老年人享受到更好、更便利的金融服務(wù)。（麒鑒）
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