回到前面vivi使用電話(huà)銀行系統的例子，這樣一個(gè)交互過(guò)程有缺乏設計的嫌疑，vivi為了查詢(xún)到自己工資卡里的余額，一共需要九次按鍵，花費大約2分鐘時(shí)間，其中大部分時(shí)間在各種名目的毫不關(guān)心的語(yǔ)音菜單之間選擇，何況查詢(xún)余額又是一個(gè)如此基本的操作。
而就在此刻，數以?xún)|計的產(chǎn)品正在和用戶(hù)交互。
如果用戰場(chǎng)作比喻，那么產(chǎn)品就處在和用戶(hù)接觸的最前線(xiàn)，最深刻、最具體的體驗就在產(chǎn)品和用戶(hù)之間展開(kāi)。
拙劣的交互一定可以打敗用戶(hù)：
“確實(shí)要刪除嗎？是，否”一個(gè)熟練的用戶(hù)受到了傷害，“我都已經(jīng)刪了幾百次了，每次都這樣問(wèn)我”。
“無(wú)效的操作”
“您帶的資料不合格，請備齊資料，下次再來(lái)。”你好不容易請了半天假，排了兩個(gè)小時(shí)隊，把材料遞上去，卻得到這樣的回復，意味著(zhù)一切都要重新來(lái)過(guò)，包括手工填寫(xiě)那張有幾十個(gè)框框的表格，而僅僅因為要換一個(gè)日期。
在這種情況下，用戶(hù)受到的挫折和打擊只會(huì )讓他們越來(lái)越逃避和這樣的產(chǎn)品交互。
反過(guò)來(lái)，良好的交互可以贏(yíng)得用戶(hù)的喜歡和信賴(lài)：
“這個(gè)軟件真是太好了，現在我的工作完成得又快又好。”
“用Skype打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)真方便，還能支持多人會(huì )議！”
接下來(lái)，你就會(huì )看到用戶(hù)樂(lè )滋滋地向朋友們推薦了。根據研究，對產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，朋友推薦的影響力遠遠超過(guò)公眾場(chǎng)所投放的廣告，那么，再接下來(lái)，你將看到的是，朋友的朋友，朋友的朋友的朋友，他們也將加入到用戶(hù)的行列中來(lái)。
如果你是產(chǎn)品的提供商，你將樂(lè )于看到哪種情景？客服人員已經(jīng)回來(lái)了，而產(chǎn)品留在用戶(hù)那里，鞏固或破壞用戶(hù)跟品牌之間的感情。出于自身的感受，用戶(hù)會(huì )支持具有良好交互設計的產(chǎn)品。你能忽視這樣一個(gè)至關(guān)重要的前線(xiàn)陣地么？你的競爭對手們，他們會(huì )對這一陣地無(wú)動(dòng)于衷么？
Jef Raskin在The Humane Interface: New Directions for Designing Interactive Systems(人本界面，交互式系統設計)一書(shū)中指出：
“就消費者而言，界面就是產(chǎn)品。”在這里，界面包括產(chǎn)品外觀(guān)和產(chǎn)品的交互行為。
“一個(gè)出眾的界面也是杰出的長(cháng)期投資，它將獲得：
顧客更高的生產(chǎn)率
更高的用戶(hù)滿(mǎn)意度
更高的可見(jiàn)價(jià)值
更低的客戶(hù)支持成本
更快，更簡(jiǎn)單的實(shí)現
有競爭力的市場(chǎng)優(yōu)勢
品牌的忠誠度
更簡(jiǎn)單的用戶(hù)手冊和在線(xiàn)幫助
更安全的產(chǎn)品。”
不管市場(chǎng)上有多少種類(lèi)，用戶(hù)喜歡能和自己友好交互的產(chǎn)品，而用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品在他們心目中永遠是第一位的。友好的交互設計能建立并鞏固用戶(hù)和產(chǎn)品之間的感情，如果您是認真為用戶(hù)著(zhù)想的公司，那么，何不讓交互設計技術(shù)幫您再進(jìn)一步？
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