與您剛認識的人在一起談話(huà)或與人談?wù)撃徽J識的人，最好的辦法是從一個(gè)話(huà)題到另一個(gè)話(huà)題地試著(zhù)說(shuō)，如果某個(gè)題目不行，再試下一個(gè)?；蛘咻喌侥阒v話(huà)時(shí)可講述你曾經(jīng)做過(guò)的事情或想過(guò)的事情，修整花園、計劃旅行或其他我們已經(jīng)談過(guò)的話(huà)題。不要對片刻的沉默慌張，讓它過(guò)去即可。談話(huà)不是競賽，象跑步一樣拼命地沖到終點(diǎn)。
當您發(fā)現在聚會(huì )上坐在您身邊的是個(gè)陌生人時(shí)，在開(kāi)始"釣魚(yú)"之前先介紹一下自己。然后有各種各樣的開(kāi)始方式。如果你是個(gè)很靦腆的人，在參加聚會(huì )之前就可在腦子里先想好。如果女主人已經(jīng)告訴你一些關(guān)于他的消息，您可以說(shuō)："
我知道你的球隊在上星期的決賽中獲勝了。一定很精彩。"如果你對他一點(diǎn)都不了解，可以說(shuō)："您是住在 Homeville
還是游客？"從他的回答中您可以期望開(kāi)始話(huà)題。他可能會(huì )問(wèn)你住在哪、從事什么職業(yè)等。非常簡(jiǎn)單，但要注意給他說(shuō)話(huà)的機會(huì )。
另一個(gè)重要的開(kāi)場(chǎng)白（也是立竿見(jiàn)影的）是征求建議。例如，您可以問(wèn)一個(gè)熱心的園藝家："我想把花園中的一年生植物改種多年生的，您建議種什么好呢？"
或對于一個(gè)在家或辦公室辦公的人，您可以問(wèn)："我想買(mǎi)一部傳真機。您有什么好的推薦嗎？"如果沒(méi)有反應，可以問(wèn)他的觀(guān)點(diǎn)。問(wèn)他或她有關(guān)任何方面的觀(guān)點(diǎn)是很穩妥的：政治、體育、股市、時(shí)尚和當地新聞，所有的都可以，但不能是已經(jīng)問(wèn)過(guò)的和反應是激烈地反對或引起爭論的話(huà)題。
在餐桌上另一個(gè)能提供良好開(kāi)端的話(huà)題是食品或酒："好吃嗎？我沒(méi)有時(shí)間在廚房里真正地做一頓好飯。您自己做飯嗎？"
不要避開(kāi)話(huà)題。在大選的年份，"您怎樣看待副總統候選人？"可以毫不費力地開(kāi)始話(huà)題，只要您記住您對回答的反應不是嘲諷或激烈反對。
★談判錦囊
談判不僅廣泛的運用于商務(wù)還深入到人們生活的方方面面。國家間的貿易合作需要談判，日常生活的"砍價(jià)"也是談判?？梢哉f(shuō)只要有人與人的交往就會(huì )有談判發(fā)生。談判技巧對談判的成功至關(guān)重要。有人說(shuō)談判的基礎是實(shí)力。實(shí)力固然重要，但是有實(shí)力談判不一定肯定成功；沒(méi)有實(shí)力，談判不一定肯定失敗。這便是談判技巧的作用。
知己知彼。只有在這種準備的基礎上，才能選擇具體而有效的談判方式，反擊對手，使自己立于不敗之地。要真正地了解對手，必須明確對手的需求，這樣便能在談判桌上采用行之有效的手段和方法，既可節省精力又可一擊而中。因此，在談判之前，獲悉對手的信息，并確定相應的談判方式，是很重要的。
剛柔并用。
強硬方式。談判一開(kāi)始便合盤(pán)托出你的苛刻條件，在氣勢上壓住對手使之就范。這種方式適用于與弱勢對手的談判，逼迫對手讓步。如對手以硬碰硬不妨用"
我要親自跟你的老板談"，"這個(gè)生意我不做了"等。
軟磨硬泡。當優(yōu)勢不在自己時(shí)抱定時(shí)間對對手比你更重要的信念。不論對手氣勢如何囂張，以不變應萬(wàn)變。不動(dòng)聲色，讓對手盡情發(fā)揮。躲過(guò)對手的鋒芒，在他精疲力竭時(shí)，發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。采用老鼠斗貓的方式拖垮對手。
找出對方的失誤。從準備談判時(shí)開(kāi)始，就拿出重要精力發(fā)現對手的失誤并盡可能的夸大這種失誤對你或將對你造成的危害。隨時(shí)聲稱(chēng)"
我要起訴你""我要在媒體給你曝光"。給對手制造恐慌并利用對手的恐慌心理將對手拿下。
雙贏(yíng)（WIN & WIN）的談判結果才是最好的結果。談判前定下底線(xiàn)，制定的底線(xiàn)要給對手留有余地。在談判結果中，要讓對方也能獲得利益。
★恭維小技巧(COMPLIMENTS)
我們都喜歡別人的恭維，并因此而感激。所以我經(jīng)常想為什么很少有人這么做。我認為有時(shí)是因為多數人天生就比較傾向于私人化，而且有的人比較靦腆或有窘迫感。同時(shí)其他的人只是由于不留心此事或從不沒(méi)想過(guò)幾句恭維的話(huà)會(huì )讓別人一天中有多么的高興。但如果您是一個(gè)很難說(shuō)出最高級恭維話(huà)的人，您不必猶豫那些"
已經(jīng)過(guò)了時(shí)的恭維話(huà)"。"我昨天見(jiàn)到了 Ann Tannen，她對我說(shuō)您運做著(zhù)一個(gè)了不起的資金籌措部門(mén)
PTA。在這個(gè)過(guò)程中最難做的是什么？為了開(kāi)始引出話(huà)題，請找出使話(huà)題開(kāi)始的方式而不是令對方只能回答"謝謝"、"是"或"不是"。
請一定保證您的恭維是誠懇的。Archbishop Fulton Sheen
曾經(jīng)指出"恭維是切得很薄的香腸，味兒很美；而吹捧是切得很厚的香腸，沒(méi)法消化。"
★如何開(kāi)口交談
與生人開(kāi)口交談是人際交往中最重要的步驟之一。處理好這一步可以使人結識很多有趣的朋友。處理不好會(huì )引起尷尬，失去很多機會(huì )。
與陌生人開(kāi)口交談要找共同點(diǎn)。如何找到共同點(diǎn)呢？
留心觀(guān)察
從一個(gè)人的服飾，舉止，談吐可以看出他的心情，精神狀態(tài)和生活習慣。開(kāi)始談話(huà)前首先看對方有何與自己相同之處。例如，他和你一樣都穿了一雙耐克氣墊運動(dòng)鞋，你可以以耐克鞋為話(huà)題開(kāi)始你們的談話(huà)。
以話(huà)試探
兩個(gè)陌生人相對無(wú)言
，為了打破沉默的局面，首先要開(kāi)口講話(huà)，可以采用自言自語(yǔ)，例如，"天太熱了"，對方聽(tīng)到這句話(huà)便可能會(huì )主動(dòng)回答將談話(huà)進(jìn)行下去。
還可以以動(dòng)作開(kāi)場(chǎng)，隨手幫對方做點(diǎn)事，如推下行李箱等；也可以發(fā)現對方口音特點(diǎn)，打開(kāi)開(kāi)口交際的局面，例如：聽(tīng)出對方的上?？谝?，說(shuō)："
上海人吧？"。以此話(huà)題便可展開(kāi)。
開(kāi)口交談后，下一步就是如何將談話(huà)進(jìn)行下去。在正式場(chǎng)合或是與西方人交談?dòng)腥缦陆桑翰灰勑剿?，銀行存款等有關(guān)金錢(qián)的問(wèn)題。在西方國家薪金是保密的。另外有一些西方人特別是一些素質(zhì)較高的西方人不喜歡讓別人因為錢(qián)對他感興趣。隨著(zhù)中國社會(huì )商品化的程度越來(lái)越高。工資也不再象過(guò)去那樣，大家的工資水平是統一的，從自己的工資便可推斷出別人大約掙多少錢(qián)。因此開(kāi)口便問(wèn)，"
你掙多少錢(qián)？"是很不禮貌的行為。
不要問(wèn)類(lèi)似"結婚了嗎？"或 "小孩多大了？"
當代社會(huì )男婚女嫁的風(fēng)俗正在改變。有的人選擇了獨身，還有的家庭是由同性戀者組成。此外還有許多單親家庭。個(gè)人的婚姻生活和性生活通常被認為是極端隱私。涉及隱私的話(huà)題會(huì )導致交談失敗。
★交談時(shí)的眼神
再也沒(méi)有比當你對他講話(huà)而他卻環(huán)顧四周更令人難堪的了。有些人邊講話(huà)邊環(huán)顧四周；而有些人是在聽(tīng)話(huà)時(shí)東張西望。這兩種人都缺乏基本的責任感，即做一個(gè)好的、注意力集中的聽(tīng)眾。在你對任何人講話(huà)時(shí)，都要注視他或她，不是緊緊地盯著(zhù)，而是一直看著(zhù)，這樣你的對話(huà)者會(huì )明白你沒(méi)有分散注意力。
在別人對你講話(huà)時(shí)，千萬(wàn)不要環(huán)顧整個(gè)房間。即使你在聽(tīng)，也不要表現出對周?chē)l(fā)生的事很厭煩和很感興趣。如果你的聽(tīng)眾這樣做，您可以停下來(lái)并與他一起注視，似乎你對他發(fā)現的奇事很好奇。如果他問(wèn)你在干什么，你可以說(shuō)："
哦，我很感興趣你在看什么。"然后繼續談話(huà)，他會(huì )明白暗示的。
★交談中的大獨裁者
在我們周?chē)教幎际沁@樣的事和人，希望我們不是其中的一個(gè)。
注意聽(tīng)自己在講些什么，是一個(gè)好主意，例如，注意自己是否是一個(gè)盛氣凌人的人，是否是一個(gè)獨裁的人，是否是一個(gè)固執己見(jiàn)的人，是否是一個(gè)不給別人機會(huì )闡述不同意見(jiàn)的人?；蜃⒁馐欠裼腥嗽诼?tīng)你講時(shí)要離開(kāi)，或看上去在絕望地環(huán)顧四周要找一個(gè)最近的路逃開(kāi)。
討厭的人的定義之一是"當您想對他講自己的事時(shí)，他只講他自己。"另一個(gè)討厭的人更準確地描述為：一個(gè)堅持講你根本不想聽(tīng)的事的人。他或她堅持要你聽(tīng)到最后，盡管你已經(jīng)明顯的表現出不耐煩。
這些是您性格中的一部分并已根深蒂固，所以要改掉是不可能的。如果您發(fā)現自己在談話(huà)中有獨裁特點(diǎn)，那么在下次談話(huà)時(shí)只要把嘴閉上認真聽(tīng)就可以了，不管您有什么不得不說(shuō)的。如果您害怕自己會(huì )令人生厭，盡量看報紙或雜志，找一個(gè)有興趣的話(huà)題研究研究，例如環(huán)保等，一定是每個(gè)人都關(guān)心的，您豐富的知識不僅會(huì )使您加入談話(huà)，而且會(huì )傳遞有趣的信息。
如果有人重復您已聽(tīng)了至少兩遍的故事，這樣說(shuō)是沒(méi)有問(wèn)題的，"哦，是的，我記得當那個(gè)人倒下的時(shí)候，您是如何讓每個(gè)人都靠后的。您一定救了他的命。"
然后轉換話(huà)題。如果您是對話(huà)中的一員，有人在重復一個(gè)故事，您可以悄悄離開(kāi)，或如果有人注意到了，您可以說(shuō)："哦，我知道這件事。對不起，我一會(huì )兒就回來(lái)。"
然后離開(kāi)。
★如何回答私人問(wèn)題？
如果你被詢(xún)問(wèn)新買(mǎi)衣服的價(jià)錢(qián)，除非很親密的人，其實(shí)你沒(méi)有義務(wù)為他提供有關(guān)信息。您只要回答"我不知道（或我不記得）花了多少錢(qián)。"
關(guān)于錢(qián)的詢(xún)問(wèn)通常是不合適的，應該置之不理。您不能說(shuō)："不關(guān)你的事。"但可以說(shuō)："如果您不介意的話(huà)，我不說(shuō)這件事。關(guān)于生活的費用，太讓人提不起情緒……"
然后改變話(huà)題。
另一個(gè)類(lèi)似于窺探的問(wèn)題是"你是干什么的？"。最好在對方指明了知識領(lǐng)域后詢(xún)問(wèn)對方的工作，或在談話(huà)是與工作相關(guān)的特殊話(huà)題。然后，您可以問(wèn)："
您在這個(gè)領(lǐng)域中從事工作嗎？"。
★何時(shí)閉上你的嘴
不要遺憾沒(méi)有說(shuō)出來(lái)。"閉上嘴讓別人認為自己是個(gè)傻子比張開(kāi)嘴什么都說(shuō)要好。"不要裝做什么都懂。真正聰明的人從不猶猶豫豫地說(shuō)"
我不知道"。
說(shuō)話(huà)隨便的人容易說(shuō)得太多，有時(shí)造成不謹慎。有豐富想象力的人總是在言談中不可靠。另一方面，總是保持沉默的人常在親密的人中穿得很好，但他或她不會(huì )給聚會(huì )增添吸引力。在談話(huà)中，中間的路總是最好的，正如很多事情一樣。要知道什么時(shí)候該聽(tīng)別人講話(huà)，也要知道什么時(shí)候該掄到自己講話(huà)了。
不要重復講自己，不管是一遍又一遍地講同一個(gè)故事，還是講那些聽(tīng)起來(lái)有趣的細節。很多事情簡(jiǎn)單地講述或第一次講都很有趣，但沒(méi)有任何事值得重講。
★三思而后說(shuō)(THINK BEFORE YOU SPEAK)
幾乎所有在談話(huà)中出現的失誤或錯誤是由于沒(méi)有認真考慮或缺乏考慮造成的。例如，一個(gè)計算機程序員與一個(gè)文學(xué)教授共進(jìn)晚餐，計算機程序員只講技術(shù)編程語(yǔ)言而不講其它的東西，那麼這將是一次十分缺乏考慮的談話(huà)。因為，即便是在工作時(shí)，也并不是每個(gè)人都愿意聽(tīng)到關(guān)于任何題目的冗長(cháng)演講。
多數情況下沒(méi)有人提醒我們說(shuō)話(huà)時(shí)欠考慮和沒(méi)有考慮。只要注意聽(tīng)一下自己講的話(huà)和對方的反應就可以發(fā)現我們的不足。說(shuō)話(huà)之前三思是我們自己的事。D
orothy Sarnoff
說(shuō)："I"在字母中是最小的。在您的交談中不要把它當最大的詞。例如，與人說(shuō)話(huà)時(shí)不要說(shuō)我想，而要說(shuō)您怎么想？"。
★如何回避交談(HOW NOT TO CONVERSE)
面對吹捧者(THE BRAGGER)
優(yōu)秀的交談?wù)卟粫?huì )沒(méi)完沒(méi)了地吹捧別人的工作做得多么好或他的兒子多么出色。當談話(huà)陷入吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評論并試圖轉換話(huà)題。如果他給您講關(guān)于他自己聳人聽(tīng)聞的故事，最好的辦法是盡快找理由離開(kāi)，除非您對他的講話(huà)很感興趣。C
EST LA VIE!
在談話(huà)中從其他語(yǔ)言借用成語(yǔ)來(lái)點(diǎn)綴談話(huà)有做作的意味，除非您經(jīng)常說(shuō)這種語(yǔ)言，或者您要說(shuō)的詞在中文中沒(méi)有絕對的對等或翻譯詞，或者這個(gè)成語(yǔ)已廣為使用和流傳。
如果其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)語(yǔ)的詞或成語(yǔ)，盡量不要注意它，除非你很感興趣，不知道是什么意思并想停下來(lái)問(wèn)一問(wèn)："什么意思？"
。"您多大年齡？"(HOW OLD ARE YOU?)
許多人不喜歡別人問(wèn)自己的年齡，而且這是一個(gè)缺乏考慮的問(wèn)題。但是，經(jīng)常有人問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，而且有許多辦法來(lái)回避它。您可以說(shuō)："
噢！足夠大了。"您還可以告訴他一個(gè)大概的年齡，例如，超過(guò)二十一歲，或用一個(gè)您喜歡的數字，"二十九（或三十九，四十九，等等）而且正在保持。"
如果有人堅持問(wèn)，"哦，說(shuō)吧。"告訴他，"很明顯了，我并不想告訴您，您有必要知道嗎？"面對侮辱(INSULTS)
如果在您面前有人詆毀一個(gè)團體、個(gè)人或一個(gè)國家，您該怎么說(shuō)呢？
誠懇地告訴他，他的言論是令人討厭的，不再想聽(tīng)到這樣的話(huà)了，然后走開(kāi)?；蛘吣憧梢哉f(shuō)："我們不談這個(gè)話(huà)題了。"然后開(kāi)始另一個(gè)話(huà)題。每次加入一個(gè)道德、種族或其它詆毀個(gè)人的談話(huà)時(shí)，不管那些評論是真正詆毀還是開(kāi)玩笑，你都在鍛煉自己的容忍能力。
★在中國的贈禮秘訣
1.禮輕情義重
贈送禮品應考慮具體情況和場(chǎng)合。一般在赴私人家宴時(shí)，應為女主人帶些小禮品，如花束、水果、土特產(chǎn)等。有小孩的，可送玩具、糖果。應邀參加婚禮，除藝術(shù)裝飾品外，還可贈送花束及實(shí)用物品，新年、圣誕節時(shí)，一般可送日歷、酒、茶、糖果、煙等。
2.把握送禮的時(shí)機與方式
禮物一般應當面贈送。但有時(shí)參加婚禮，也可事先送去。禮賀節日、贈送年禮，可派人送上門(mén)或郵寄。這時(shí)應隨禮品附上送禮人的名片，也可手寫(xiě)賀詞，裝在大小相當的信封中，信封上注明受禮人的姓名，貼在禮品包裝皮的上方。
通常情況下，當 眾只給一群人中的某一個(gè)人贈禮是不合適的。因為受禮人會(huì )有受賄和受愚弄之感，而且會(huì )使沒(méi)有受禮的人有受冷落和受輕視之感。
給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行，以避免給公眾留下你們關(guān)系密切完全是靠物質(zhì)的東西支撐的感覺(jué)。只有禮輕情義重的特殊禮物，表達特殊情感的禮物，才適宜在大庭廣眾面前贈送。因為這時(shí)公眾已變成你們真摯友情的見(jiàn)證人。如一份特別的紀念品等。
3.態(tài)度友善，言辭勿失
送禮時(shí)要注意態(tài)度、動(dòng)作和語(yǔ)言表達。平和友善、落落大方的動(dòng)作并伴有禮節性的語(yǔ)言表達，才是受禮方樂(lè )于接受的。那種做賊式的悄悄地將禮品置于桌下或房某個(gè)角落的做法，不僅達不到饋贈的目的，甚至會(huì )恰得其反。在我國一般習慣上，送禮時(shí)自己總會(huì )過(guò)分謙虛地說(shuō)："
薄禮！薄禮！""只有一點(diǎn)小意思"或"很對不起……"這種做法最好避免。當然，如果在贈送時(shí)一種近乎驕傲的口吻說(shuō)："這是很貴重的東西！"
也不合適。在對所贈送的禮品進(jìn)行介紹時(shí)，應該強調的是自己對受贈一方所懷有的好感與情義，而不是強調禮物的實(shí)際價(jià)值，否則，就落入了重禮而輕義的地步，甚至會(huì )使對方有一種接受賄賂的感覺(jué)。
4.顧及習俗禮俗
因人因事因地施禮，是社交禮儀的規范之一，對于禮品的選擇，也應符合這一規范要求。禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區別對待。一般說(shuō)來(lái)，對家貧者，以實(shí)惠為佳；對富裕者，以精巧為佳；對戀人、愛(ài)人、情人、以紀念性為佳；對朋友，以趣味性為佳；對老人，以實(shí)用為佳；對孩子，以啟智新穎為佳；對外賓，以特色為佳。
送禮一定要掌握避免禁忌的原則：
例如，中國普遍有"好事成雙"的說(shuō)法，因而凡是大賀大喜之事，所送之禮，均好雙忌單，但廣東人則忌諱：4"這個(gè)偶數，因為在廣東話(huà)中，"
4"聽(tīng)起來(lái)就像是"死"，是不吉利的。再好，白色雖有純潔無(wú)瑕之意，但中國人比較忌諱，因為在中國，白色常是大悲之色和貧窮之色。同樣，黑色也被視為不吉利、是兇災之色，哀喪之色。而紅色，則是喜慶、祥和、歡慶的象征，受到人們的普遍喜愛(ài)。另外，我國人民還常常講究給老人不能送鐘表，給夫妻或情人不能送梨，因國"
送鐘"與"送終"，"梨"與"離"諧音，是不吉利的。還有，如不能為健康人送藥品，不能為異性朋友送貼身的用品等。
★名片使用規則
名片的用途十分廣泛。最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問(wèn)信等使用。在名片上面還可以留下簡(jiǎn)短附言。
西方人在使用名片時(shí)通常寫(xiě)有幾個(gè)法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義：
1、P.P.，（pour
presentation）：意即介紹。通常用來(lái)把一個(gè)朋友介紹給另一個(gè)朋友。當你收到一個(gè)朋友送來(lái)左下角寫(xiě)有"P.P."字樣的名片和一個(gè)陌生人的名片時(shí)，便是為你介紹了一個(gè)新朋友，應立即給新朋友送張名片或打個(gè)電話(huà)。
2、P.f.，（pour felicitation）：意即敬賀。用于節日或其他固定紀念日。
3、P.c.，（pour condoleance）：意即謹唁。在重要人物逝世時(shí)，表示慰問(wèn)。
4、P.r.，（pour
remerciement）:意即謹謝。在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對收到"P．f．"或"p．c."名片的回復。
5、P.P.c.，（pour prendre conge）：意即辭行。在分手時(shí)用。
6、P.f.n.a.，（pour feliciter lenouvel an)：意即恭賀新禧。
7．N.b.，（nota bene）：意即請注意。提醒對方注意名片上的附言。
按照西方社交禮儀，遞送名片應注意到,一個(gè)男子去訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)家庭時(shí)，若想送名片，應分別給男、女主人各一張，再給這個(gè)家庭中超過(guò)1
8歲的婦女一張，但決不在同一個(gè)地方留下三張以上名片。
一個(gè)女子去別人家作客，若想送名片，應給這個(gè)家庭中超過(guò)18歲的婦女每人一張，但不應給男子名片。
如果拜訪(fǎng)人事先未約會(huì )，也不想受到會(huì )見(jiàn)，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來(lái)開(kāi)門(mén)的人，請他轉交主人。若主人親自開(kāi)門(mén)并邀請進(jìn)去，也只應稍坐片刻。名片應放在桌上，不可直接遞到女主人手里。
★男人不該送女人的禮物
口紅：有些東西--比如存折上的密碼，外人是永遠不能明白的，口紅也一樣。因為一種合適的口紅，不僅色澤上要相宜，更重要的是與唇的水乳交融。那種融洽的感覺(jué)，非得親自體驗不可，男人在這方面永遠只能是旁觀(guān)者。
櫥窗里陳列的標準衣裳：也許你想給她一個(gè)驚喜，但遺憾的是并不是每個(gè)人都有模特兒般標準身材。當她從地上揀起繃掉的紐扣，或望著(zhù)可以放下一個(gè)拳頭的腰身時(shí)，臉上的表情絕不是你所期待的。
與前任女友藕斷絲連的物件：男人在選購禮物時(shí)，往往會(huì )不自覺(jué)地挑選前任女友喜歡的款式、顏色及物品。即使是最不在乎你過(guò)去的女人，收到這樣的禮物時(shí)，恐怕心里都有種"
替代品"的凄然。
女性用品：在這塊女人的自留地上，男人的貿然闖入只會(huì )吃力不討好。即使你的體貼十分到位，也會(huì )像常言說(shuō)的"太熟悉女人的男人多半是情場(chǎng)浪子"
，讓她反感和猜疑。
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