這兩天，一名奔馳女當眾“撒潑”，卻意外收獲億萬(wàn)網(wǎng)友的關(guān)心和支持！
視頻中，這位姑娘全程思維清晰，邏輯嚴謹，沒(méi)有想象中的胡攪蠻纏，堪稱(chēng)高素質(zhì)吵架范本！
她究竟遇到了什么“冤情”？
為何在讀研究生的她，不惜放棄尊嚴，盤(pán)腿坐在汽車(chē)引擎蓋上哭訴？
為何她愿意將自己的“丑態(tài)”暴露在十幾億人面前？
女奔馳車(chē)主維權事件始末
原來(lái)，這位姑娘2月底，在西安“利之星”4S店花了66萬(wàn)買(mǎi)了一輛全新進(jìn)口奔馳車(chē)。然而，提車(chē)當天，新車(chē)還沒(méi)開(kāi)出大門(mén)時(shí)，就發(fā)生了發(fā)動(dòng)機漏油的故障。
本著(zhù)知識分子的文化素質(zhì)，15天期間，姑娘一直在跟4S店耐心交涉，得到的回應卻是無(wú)法退款也不能換車(chē)，只能按照“汽車(chē)三包政策”更換發(fā)動(dòng)機。除了發(fā)動(dòng)機漏油問(wèn)題，姑娘還發(fā)現4S店還收取了她12575元的金融服務(wù)費。于是，才出現了開(kāi)頭姑娘“撒潑”的一幕。
4月11日，姑娘“坐奔馳引擎蓋上哭訴維權”的視頻走紅網(wǎng)絡(luò )，吸引了億萬(wàn)網(wǎng)友和眾多媒體的關(guān)注。
隨后，西安高新區市場(chǎng)監管部門(mén)介入調查，對涉事車(chē)輛進(jìn)行依法封存，并委托法定檢測機構進(jìn)行技術(shù)監測，并責成“利之星”4s店盡快落實(shí)推車(chē)退款事宜。
目前，奔馳女車(chē)主明確表示，拒絕接受不明不白退款，要求徹查此事。她對調查提出了8點(diǎn)訴求，比如，調查調查該車(chē)車(chē)輛歷史，要求知曉該車(chē)到店至銷(xiāo)售期間的基本情況等。
4s店哪些做法可能違法？
那么，鬧得沸沸揚揚的“漏油奔馳車(chē)”事件具體可能涉及哪些法律問(wèn)題呢？
首先，4s店涉嫌違法收入“1.5萬(wàn)金融服務(wù)費”的事兒幾乎板上釘釘了！4s店涉嫌違反《消費者權益保護法》！
奔馳官方已經(jīng)發(fā)表聲明稱(chēng)：不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)收取任何金融服務(wù)手續費。奔馳沒(méi)收，那這就是4S店巧立名目的亂收費！
奔馳女車(chē)主本來(lái)在首付款支付之前并不知道金融服務(wù)手續費，直到最后一刻才被告知！4S店的做法顯然侵犯消費者知情權。消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。
其次，《汽車(chē)“三包”規定》中的“退、換、修”的決定權應該由消費者選擇，而不是西安利之星奔馳4S店來(lái)做決定?！爸粨Q發(fā)動(dòng)機”的做法侵犯了消費者自主選擇權。消費者可以根據自己的消費需求，自主選擇自己滿(mǎn)意的商品或服務(wù)，決定是否購買(mǎi)或接受。
另?yè)W(wǎng)曝，奔馳漏油車(chē)已庫存十個(gè)月，一旦確定奔馳車(chē)出售前就是問(wèn)題車(chē)，這問(wèn)題就大了去了！4s店將涉嫌嚴重欺詐消費者！
對消費者而言，消費欺詐，嚴重侵犯了其知情權和公平交易權，使消費者不能通過(guò)交易行為獲得滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，損害了消費者的合法權益！
根據《消費者權益保護法》規定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍?！?/p>
新《消法》實(shí)施后，全國家用汽車(chē)“退一賠三”的首個(gè)判例早已在2018年5月產(chǎn)生。也就是說(shuō)，奔馳女車(chē)主完全可以要求4s店退一賠三！
“漏油奔馳車(chē)”事件可能涉及哪些法律問(wèn)題？
首先，“發(fā)動(dòng)機漏油”屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規定，4S店銷(xiāo)售產(chǎn)品應當保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，有不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的，應當負責修理、更換、退貨。另，《家用汽車(chē)修理、更換、退貨責任規定》即“三包”規定的本意亦是想維護消費者的合法權益，劉女士作為消費者自然享受“三包”服務(wù)，但此次事件中，單純的“三包”服務(wù)顯然不能維護作為消費者的合法權益。若該車(chē)經(jīng)檢測確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，則4S店應當辦理退車(chē)退款及賠償購車(chē)人的損失。
其次，1.5萬(wàn)金融服務(wù)費不合法。
4S店辦理車(chē)貸業(yè)務(wù)收取服務(wù)費，在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)內不是鮮為人知的事情，此次被劉女士爆出，將一個(gè)長(cháng)期處于灰色地帶不受法律約束的費用搬到臺前，金融服務(wù)費的收取從根本講就無(wú)法可依，消費者完全有權拒絕支付。
奔馳官方對此事的態(tài)度非常明確，發(fā)表聲明“尊重法律，不收取任何形式的金融服務(wù)費，保護消費者權益?！?/p>
最后此次4S店作為汽車(chē)銷(xiāo)售商，銷(xiāo)售有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)、違背客戶(hù)意愿誘導辦理車(chē)貸，違規收取金融服務(wù)費，均涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯了消費者享有自主選擇權、知情權，在消費者協(xié)商退款問(wèn)題上拖延辦理，依據消法五十六的規定，工商行政部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)行使執法權，責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。
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