Hyperwave知識管理解決方案（一）
黃波 編譯
2002-5-15
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Hyperwave公司是一家德國的知識管理解決方案提供商，公司的總部設在德國，并在北美、英國和法國設有分支機構。Hyperwave公司為企業(yè)提供名為Hyperwave eKnowledge 架構的協(xié)作型的知識管理軟件系統。該軟件包括了文檔管理、Web內容管理、搜索引擎、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)等組件。企業(yè)可以部署單個(gè)組件，或者實(shí)施整個(gè)架構。目前，Hyperwave已經(jīng)成功地為金融、教育、制造和政府等多個(gè)領(lǐng)域的180多個(gè)客戶(hù)實(shí)施了Hyperwave eKnowledge 架構。
一 Hyperwave eKnowledge 架構的設計理念
1．對數據、信息和知識的理解
Hyperwave認為優(yōu)秀的知識管理管理軟件必須能夠對數據、信息和知識進(jìn)行有效的管理。由于數據、信息和知識具有不同的特點(diǎn)，需要不同的信息技術(shù)予以支持，因此有必要對數據、信息和知識進(jìn)行界定，并分析它們的特點(diǎn)。
數據
數據是指比特和字節。數據是IT架構(計算機、軟件和網(wǎng)絡(luò ))所處理的內容。數據管理面對的問(wèn)題是成本、速度和性能：我們耗費了多少資源儲存和檢索數據？我們能夠以何種速度檢索數據？我們能夠存儲多少數據？但是，數據并不能說(shuō)明自身的重要程度以及數據之間的關(guān)聯(lián)。人們可能存儲了海量的數據，但是這些數據可能沒(méi)有包含任何信息。
信息
信息是能夠產(chǎn)生意義的數據。人們通常需要進(jìn)行5C中的一種或種處理，將數據轉換成為信息：
場(chǎng)景化（Contextualize）：明確說(shuō)明數據收集的目的。
分類(lèi)（Categorize）：定義數據關(guān)鍵成分以及分析單元。
計算（Calculate）：對數據進(jìn)行數學(xué)分析和統計分析。
糾正（Correct）：移除數據中的錯誤成分。
精簡(jiǎn)（Condense）：以更精確的方式歸納數據。
知識
知識比信息和數據具有更寬廣、更深刻的含義，它建立在對信息的理解之上。知識是經(jīng)驗、價(jià)值、場(chǎng)景信息和專(zhuān)業(yè)洞察力的組合。知識的特性使知識具有價(jià)值，但是難于管理。但是信息技術(shù)不能直接管理知識，只有人類(lèi)才能處理知識，將信息轉換成為知識。
人們主要通過(guò)在已有經(jīng)驗基礎上，通過(guò)觀(guān)察、理性思考得出結論的方法創(chuàng )造知識，但是獲取知識最有效的方法是進(jìn)行知識共享。雖然軟件不能直接管理知識，但是能夠為知識工作者提供知識共享的平臺。
2．知識的共享周期
Hyperwave認為，企業(yè)知識管理的核心知識的共享。知識共享是由8個(gè)環(huán)節組成的循環(huán)過(guò)程，稱(chēng)為知識的共享周期。一個(gè)完整的周期由“知識的內化”、“知識的創(chuàng )造”、“知識的外化”、“知識的編碼”、“知識的存儲”、“知識的提煉”、“知識的分發(fā)”和“知識的使用”8個(gè)環(huán)節組成。
知識的內化
內化是理解信息的過(guò)程，人們將信息置入到場(chǎng)景信息中，從而將信息轉換成為知識。知識的內化過(guò)程發(fā)生在人的思維過(guò)程中，技術(shù)不能提供相應的支持。
知識的創(chuàng )造
新的知識在人的思想中被創(chuàng )造出來(lái)，通常是在經(jīng)驗、別人傳遞的知識基礎上，運用人類(lèi)的洞察力獲得的。對于公司而言，可以通過(guò)雇傭新的員工，聘請咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家，并購新的企業(yè)獲得。知識的創(chuàng )造也超出了技術(shù)所能涉及的范圍。
知識的外化
知識的外化是解釋知識的過(guò)程，將知識轉化成為信息。人們可以通過(guò)語(yǔ)言、圖示等簡(jiǎn)單的方法實(shí)現知識的外化，但是問(wèn)題在于如何促使人們對知識進(jìn)行外化。解決這個(gè)問(wèn)題需要在企業(yè)中培養知識共享的企業(yè)文化，而不是技術(shù)能夠支持的。
知識的編碼
知識的編碼是將知識轉換成為數據的過(guò)程，因此可以使用計算機機型存儲和處理。知識的編碼過(guò)程應當盡可能地簡(jiǎn)單。
知識的存儲
知識的存儲是將數據物理地存儲到企業(yè)知識庫中的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程應當盡可能地簡(jiǎn)單。知識存儲系統應當支持多個(gè)用戶(hù)同時(shí)進(jìn)行知識的存儲操作，確保存儲到知識庫中的內容是可以檢索的，自動(dòng)生成文檔的元數據信息，并對存儲的內容自動(dòng)分類(lèi)。
知識的提煉
為企業(yè)知識庫中的信息添加場(chǎng)景信息和相關(guān)文檔，能夠提高知識的可用性和可檢索性。計算機技術(shù)在幾個(gè)方面對知識的提煉提供支持：
自動(dòng)維護文檔之間的超鏈接
提供文檔的評注功能
采用圖示化的知識地圖展現結構化的知識
采用“專(zhuān)家黃頁(yè)”定位某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家
知識的分發(fā)
知識的分發(fā)是使用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)存儲在企業(yè)知識庫中的數據的過(guò)程。信息技術(shù)可以使用推送技術(shù)將文檔推到用戶(hù)面前，用戶(hù)可以訂閱所需的內容頻道
知識的使用
知識的使用是指存儲在企業(yè)知識庫中的數據再次呈現在使用者面前，用于創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程。
簡(jiǎn)而言之，計算機計算機能夠很好地支持“知識的編碼”、“知識的存儲”、“知識的提煉”、“知識的分發(fā)”和“知識的使用”5個(gè)環(huán)節，但是不能支持“知識的內化”、“知識的創(chuàng )造”和“知識的外化”3個(gè)環(huán)節。為了使整個(gè)知識共享周期能夠平滑地運行，理想的知識管理軟件應當是包含5個(gè)知識共享環(huán)節的，完整的、整合的解決方案。HyperWave eKnowledge 架構包含了對5個(gè)知識共享環(huán)節的完整支持。
3 知識管理軟件的組成
Hyperwave認為，目前市場(chǎng)上的知識管理軟件可以劃分為7類(lèi)：文檔管理、Web內容管理、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)、信息檢索、工作流管理、協(xié)作系統和電子學(xué)習系統。這7類(lèi)軟件共同組成了知識管理軟件系統。7類(lèi)知識管理軟件的關(guān)系如圖所示。
7類(lèi)知識管理軟件的關(guān)系圖
文檔管理 (DM)
文檔管理系統對不同來(lái)源的不同格式的文檔進(jìn)行有效地管理。文檔管理系統負責組織文檔、檢索文檔、文檔版本管理、文檔的元數據管理、存儲管理和歸檔管理等工作。
Web內容管理（WCM）
Web內容管理工具類(lèi)似于文檔管理系統。它主要負責Web文檔的發(fā)布流程管理、文檔之間的超鏈接管理以及不同設備的訪(fǎng)問(wèn)顯示控制等。
企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（EIP）
企業(yè)信息門(mén)戶(hù)提供了一個(gè)個(gè)性化的基于Web的用戶(hù)界面。使從外部網(wǎng)和內部網(wǎng)不同來(lái)源的信息綜合在一個(gè)屏幕上，為知識工作者提供一個(gè)獲取與相關(guān)信息的單一入口。
信息檢索（IR）
信息檢索通常是指搜索引擎。最近在信息檢索領(lǐng)域，出現了信息發(fā)現技術(shù)，包括搜索代理、用戶(hù)特征定義、自動(dòng)化文檔分類(lèi)、信息可視化等應用技術(shù)。為用戶(hù)提供了多種智能檢索功能和導航功能。
工作流管理（work flow）
工作流系統用于在商業(yè)流程中捕捉知識。負責將文檔按照預定的流程在適當的時(shí)間發(fā)到對應人員的手里。
協(xié)作系統（Collaboration）
協(xié)作系統在知識工作者中擔當十分重要的角色。象討論區、共享工作空間、交流室、視頻會(huì )議等技術(shù)都術(shù)語(yǔ)協(xié)作系統的范圍。
電子學(xué)習系統（Elearning）
電子學(xué)習系統是知識管理一個(gè)重要的方面。電子學(xué)習系統的范圍包括學(xué)習管理系統、內容分發(fā)、內容創(chuàng )建以及技能管理等內容。
Hyperwave以知識管理理論為基礎設計的Hyperwave eKnowledge Infrastructure，是一個(gè)涵蓋了所有知識管理軟件范圍，緊密集成的全面解決方案。簡(jiǎn)而言之，Hyperwave是“知識管理軟件中的瑞士軍刀”。
Hyperwave eKnowledge架構與知識管理軟件模型的關(guān)系
二 Hyperwave eKnowledge 架構簡(jiǎn)介
2001年10月，HyperWave公司發(fā)表了eKnowledge 架構。eKnowledge 架構是完整的、集成的知識管理工具集成系統，整個(gè)架構包括內容管理、文檔管理、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)、工作流管理、協(xié)作管理、信息發(fā)現和電子學(xué)習系統。Eknowledge架構提供了一個(gè)完善的，對信息進(jìn)行發(fā)布、組織和分發(fā)的電子平臺，并且支持企業(yè)中知識產(chǎn)生、存儲和利用的全周期管理。eKnowledge架構的核心是Hyperwave IS/6系統，在此基礎上，三個(gè)基本的組件（eKnowledge Portal、eKnowledge Suite 、eLearning Suite ）構成完整的Hyperwave eKnowledge知識管理架構，這三個(gè)基本組件即可以單獨使用也可以相互結合使用。
Eknowledge Portal組件是一個(gè)基于角色控制的，能夠定制化的信息交換界面。eKnowledge Portal為整個(gè)企業(yè)的工作組之間或專(zhuān)家之間提供了協(xié)作平臺。同時(shí)提供了一個(gè)整合企業(yè)后臺系統的框架，例如eKnowledge Portal可以將企業(yè)的ERP系統、消息系統、群件等其他應用程序整合在一起。
Eknowledge Suite 組件使用戶(hù)能夠通過(guò)易用的文檔和內容管理工具添加、修改和訪(fǎng)問(wèn)信息。eKnowledge Suite支持虛擬團隊協(xié)同工作，用戶(hù)可以使用Team Workspace組件使處于不同地域的項目組成員組成虛擬項目團隊，共同開(kāi)展工作。項目組成員可以瀏覽相關(guān)項目的所有信息，包括討論線(xiàn)索、文檔、日程安排和其他內容。
ELearning Suite組件使企業(yè)能夠向雇員提供經(jīng)過(guò)精心準備的，基于Web模式的培訓課程。通過(guò)eLearning Suite組件企業(yè)可以為每個(gè)員工定制符合其特定需要的培訓教程，并可以對員工的培訓過(guò)程進(jìn)行監控，并作出周期性的評價(jià)。
1．HyperWave eKnowledge 架構
Eknowledge 架構由“架構構件”和“應用構件”兩類(lèi)構件組成。“架構構件”包括IS/6、應用框架組件、eKnowledge Portal 組件；“應用構件”包括eKnowledge Suite組件，eLearning Suite 組件以及其他可選組件。這些組件提供了靈活的、可擴展的應用程序，幫助用戶(hù)實(shí)現企業(yè)中大跨度的基于Web的應用。Eknowledge架構支持外掛式應用，并鼓勵商業(yè)伙伴共同開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售定制化的應用產(chǎn)品。
HyperWave eKnowledge 架構的如圖所示：
eKnowledge 架構組件圖
2．IS/6簡(jiǎn)介
Hyperwave IS/6是Hyperwave 知識管理引擎的第6個(gè)版本。它的眾多特性允許開(kāi)發(fā)人員在此基礎上開(kāi)發(fā)內部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的基于Web的應用。IS/6自身不是一個(gè)完整的應用程序，但是提供了所有核心功能接口用于支持定制軟件實(shí)現文檔管理、網(wǎng)站內容管理、工作流管理、協(xié)作管理、電子學(xué)習、信息發(fā)現以及企業(yè)信息門(mén)戶(hù)等功能。
Hyperwave IS/6結構示意圖
2.1 Hyperwave IS/6是企業(yè)知識管理平臺
Hyperwave IS/6是一個(gè)靈活的、易于擴展的為滿(mǎn)足大型企業(yè)需求而設計的知識管理平臺，具有以下特點(diǎn)：
與企業(yè)已有系統無(wú)縫連接
Hyperwave IS/6可以運行在企業(yè)已有的信息系統環(huán)境中，使企業(yè)在盡量不改變已有商業(yè)流程的情況下部署新的應用。Hyperwave IS/6支持所有的標準協(xié)議和文件系統，能夠充分利用企業(yè)現有的LDAP目錄服務(wù)器、數據庫、ERP系統等資源，與企業(yè)現有的IT架構無(wú)縫集成。
基于開(kāi)發(fā)標準
Hyperwave IS/6最初就是基于開(kāi)放的Web標準開(kāi)發(fā)的軟件。Hyperwave IS/6中的每一個(gè)功能都可以通過(guò)Web瀏覽器調用，即使是系統管理功能也不例外。由于整個(gè)系統是基于Web瀏覽器方式的，客戶(hù)不需要推倒已有的應用，重新學(xué)習新的軟件使用方式，從而降低了客戶(hù)實(shí)施知識管理軟件的總體擁有成本。
靈活的用戶(hù)界面
Hyperwave IS/6引擎自身不包含用戶(hù)界面，它提供了向瀏覽器動(dòng)態(tài)發(fā)送預定義的HTML代碼的機制。Hyperwave IS/6的文檔類(lèi)向應用程序開(kāi)發(fā)者提供了面向對象的，高度模塊化的應用程序接口。通過(guò)Hyperwave 的應用程序接口，程序可以訪(fǎng)問(wèn)所有服務(wù)器提供的功能，使得開(kāi)發(fā)者能夠在已有服務(wù)的功能上擴展定制功能。Hyperwave IS/6不僅可以以HTML的方式輸出處理結果，還可以使用XML的方式輸出。
多種瀏覽方式
Eknowledge 架構支持多種終端訪(fǎng)問(wèn)機制，用戶(hù)可以以不同的身份，從Internet或Intranet，通過(guò)Web瀏覽器、手機或者PDA訪(fǎng)問(wèn)eKnowledge的內容。
優(yōu)秀的安全機制
Hyperwave IS/6提供了對保密文檔、信息的強大訪(fǎng)問(wèn)控制機制。它使用標準的SSL機制保護瀏覽器與服務(wù)器之間的通訊。
開(kāi)放的程序接口
Hyperwave IS/6支持多種標準接口，如CGI,Java Servlet, XML，與企業(yè)系統相整合。通常Hyperwave的商業(yè)合作伙伴使用這些接口將IS/6與其他IT系統相整合。
可擴展的體系架構
Hyperwave IS/6由可擴展的多層架構組成。整個(gè)架構包括了在瀏覽器執行的用戶(hù)界面代碼，執行應用程序商業(yè)邏輯的應用服務(wù)器層，以及進(jìn)行版本控制、存儲控制、鏈接管理和搜索等功能的中間層。
支持服務(wù)器池
一組IS/6服務(wù)器稱(chēng)為服務(wù)器池，服務(wù)器池能夠將在物理上分離的服務(wù)器組合成為邏輯上一致的服務(wù)器，并能夠保證在服務(wù)器池內所有超鏈接的一致性。這意味著(zhù)分布式的大型組織不需要將所有的應用及存儲集中在一個(gè)中央服務(wù)器上，而采用分布式的系統架構，同時(shí)不會(huì )犧牲太多的一致性和搜索性能。
支持LDAP標準
Hyperwave IS/6 具有基于LDAP標準的能夠訪(fǎng)問(wèn)外部用戶(hù)目錄的靈活接口。這個(gè)特性使Hyperwave IS/6管理者能夠使用已有的用戶(hù)目錄來(lái)管理用戶(hù)，并使得所有在目錄中列出的用戶(hù)能夠登錄基于Hyperwave IS/6的應用程序。
支持多種平臺
Hyperwave IS/6是使用工業(yè)標準的關(guān)系型數據庫，用戶(hù)可以根據自身情況選擇使用Oracle 9I ， Microsoft SQL Server 2000或其他關(guān)系型數據庫。并可以運行在多種操作系統平臺上。
2.2 Hyperwave IS/6能夠確保信息的一致性和質(zhì)量
Hyperwave IS/6包含了大量設計以保證存儲信息的一致性和質(zhì)量。
強大的鏈接管理
Hyperwave IS/6自動(dòng)地處理海量文檔和鏈接，及其一致性問(wèn)題。它使用一個(gè)強大的鏈接數據庫來(lái)降低超鏈接管理的復雜性，保證鏈接維護工作的自動(dòng)性。這個(gè)特性使得任何一個(gè)存儲對象在不同服務(wù)器上移動(dòng)而不破壞相關(guān)鏈接。
文檔元數據管理
Hyperwave IS/6自動(dòng)維護每一篇文檔地元數據屬性集，例如作者、創(chuàng )建時(shí)間、關(guān)鍵字、最后修改時(shí)間以及可能過(guò)期時(shí)間。此外，Hyperwave IS/6還能夠自動(dòng)地生成文檔摘要。
自動(dòng)文檔分類(lèi)
Hyperwave IS/6支持由用戶(hù)確定在哪存放文檔。當用戶(hù)對文檔進(jìn)行一段時(shí)間的手工歸類(lèi)后，系統將自動(dòng)“學(xué)習”如何根據文檔的內容確定存放位置，由系統自動(dòng)提出文檔的歸檔建議。
文檔管理技術(shù)
Hyperwave IS/6提供了強大的版本管理功能，可以存儲和檢索一個(gè)文檔自建立以來(lái)的所有版本。版本管理功能確保工作組在編輯、評論時(shí)，文檔處于安全狀態(tài)。Hyperwave IS/6采用簽入、簽出的方式管理文檔版本，但一篇文檔被簽出時(shí)，只有簽出者才能對對應文檔進(jìn)行編輯，當文檔簽入時(shí)，一個(gè)新的版本將自動(dòng)生成。通過(guò)文檔歷史記錄，被授權者可以查閱一個(gè)文檔的完整歷史。
存儲控制
Hyperwave IS/6提供了層次化的存儲權限控制，保證文檔和其他信息對象的安全性。這個(gè)特性能夠應用于Hyperwave IS/6中的文件、文件夾和超鏈接等所有信息對象。Hyperwave IS/6根據用戶(hù)的存儲權限說(shuō)明表以不同方式呈現信息的形式，例如，如果一個(gè)用戶(hù)沒(méi)有適當的權限，他甚至不能看到一個(gè)文檔參考文獻。
文檔流轉機制
Hyperwave IS/6支持自動(dòng)文檔評閱機制，運用這個(gè)機制，文檔可以根據預定義的評閱者鏈形成文檔分發(fā)、評閱和刪除的評閱流。
2.3 Hyperwave IS/6具有很好的易用性
協(xié)同創(chuàng )作
用戶(hù)可以透明地訪(fǎng)問(wèn)存儲在不同地點(diǎn)的任何文檔。Hyperwave IS/6使文檔作者能夠根據存儲權限管理自己創(chuàng )建的文檔及鏈接，不需要通過(guò)系統管理員在服務(wù)器上存放文檔。
虛擬文件夾
用戶(hù)能夠在Hyperwave IS/6上瀏覽存儲在網(wǎng)絡(luò )文件系統上的信息，并運用拖放技術(shù)界面，在多個(gè)Hyperwave IS/6系統或文件系統之間移動(dòng)文件。在Windows系統下，Hyperwave IS/6允許使信息對象在瀏覽器中看起來(lái)像文件和目錄，這個(gè)技術(shù)稱(chēng)為Hyperwave Virtual Folders 。Virtual Folders允許使用Windows應用程序編輯文檔，通過(guò)鼠標的雙擊操作或者使用“打開(kāi)”操作對文檔進(jìn)行編輯。同時(shí)，使用者還能通過(guò)應用程序的”save”或”save as ”直接將文檔保存到服務(wù)器上。
層次化的結構
Hyperwave IS/6提供了自覺(jué)式的搜索和導航能力，允許用戶(hù)迅速訪(fǎng)問(wèn)在海量數據中迅速訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)信息。
強大的搜索能力。
Hyperwave IS/6提供了簡(jiǎn)單和高級的檢索功能。用戶(hù)可以選擇性的對文檔的元數據進(jìn)行檢索，或者對全文進(jìn)行搜索，或者使用兩者進(jìn)行混合檢索。檢索范圍可以限定在文檔集中的一部分。
專(zhuān)家定位
專(zhuān)家定位一個(gè)典型的知識管理工具，它允許通過(guò)分析文檔和各自的作者來(lái)尋找某一領(lǐng)域的專(zhuān)家。一旦專(zhuān)家被確定，則可以通過(guò)電話(huà)、Email和聊天的方式進(jìn)行交流。
文章評注
每個(gè)用戶(hù)可以將包含評論或附加文檔的評注附加給任何一篇文檔，即使他沒(méi)有對文檔進(jìn)行修改操作的權限。這些評注作為獨立的對象存儲。評注可以由單個(gè)的詞語(yǔ)、短句或文檔片斷組成。
討論區
Hyperwave IS/6整合了包含討論線(xiàn)索的討論區。這個(gè)特性使用戶(hù)能夠參與到具有討論線(xiàn)索的文檔的討論中。同時(shí)，與Email系統的整合允許將Email文件發(fā)送到論壇。
3. Hyperwave eKnowledge Portal簡(jiǎn)介
Hyperwave eKnowledge Portal是一個(gè)企業(yè)門(mén)戶(hù)，它為知識工作者提供了安全的、在單一平臺上交換信息，能夠處理對結構化、非結構化信息，訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)內或企業(yè)外知識的，基于Web瀏覽器方式的知識門(mén)戶(hù)。
Hyperwave eKnowledge Portal界面
因為構建在強大的Hyperwave IS/6基礎之上的，Hyperwave eKnowledge Portal提供了許多競爭對手沒(méi)有提供的特性。
文檔直接發(fā)布功能（Direct Publishing）：被授權的用戶(hù)可以通過(guò)瀏覽器、桌面程序或Windows應用將信息直接發(fā)布到企業(yè)的知識庫中。
內容可靠性管理(Content Reliability):Hyperwave Information Portal提供了唯一的內容可靠性管理功能。因為Hyperwave Information Portal只使用了一種后臺技術(shù)，由它來(lái)進(jìn)行文檔中的超鏈接管理，這保證了門(mén)戶(hù)的內容與用戶(hù)視點(diǎn)的一致性。
與人屬性相關(guān)(Personal Relevance)：在存儲于相互分離的系統中的信息海洋中，用戶(hù)能夠選擇與他最相關(guān)的信息。
與職能相關(guān)(Functional Relevance):除了與人屬性相關(guān)，Hyperwave Information Portal還提供了根據用戶(hù)的職能角色綁定特定的信息。用戶(hù)甚至可以定義自己唯一的角色。
協(xié)作(Collaboration)：Hyperwave Information Portal通過(guò)整合討論區、構造文檔評閱流和提供訪(fǎng)問(wèn)Microsoft Exchange、Lotus Domino的方式提供對知識員工協(xié)作的功能。
實(shí)時(shí)溝通(Synchronous communications):通過(guò)整合Microsoft Netmeeting的方式，Hyperwave Information Portal提供了在交流區與相關(guān)專(zhuān)家的進(jìn)行實(shí)施溝通的功能。
此外，Hyperwave Information Portal還提供一些企業(yè)信息門(mén)戶(hù)所需的高級特性。
用戶(hù)界面定制功能(Personalized User Interface):用戶(hù)能夠定義個(gè)人門(mén)戶(hù)首頁(yè)的布局，將根據用戶(hù)角色預定義的元素放到個(gè)人的門(mén)戶(hù)上，同時(shí)可以改變各個(gè)元素的外觀(guān)和布局。
內容整合(Content aggregation):門(mén)戶(hù)為用戶(hù)提供了訪(fǎng)問(wèn)所有信息的單一入口，門(mén)戶(hù)元素中顯示的內容可以由非結構化信息和結構化信息構成，或者是各類(lèi)信息的超鏈接。結構化的信息通常是從數據庫、數據倉庫和ERP系統中抽取出來(lái)的。非結構化的信息可以是企業(yè)內部的，存儲在Hyperwave IS/6的信息，或者是企業(yè)外部的內容。Hyperwave提供了超過(guò)50種門(mén)戶(hù)元素供下載，這些元素與Microsoft Outlook、Exchange、Word等應用整合在一起。此外還有一些能夠通過(guò)手機以WAP方式訪(fǎng)問(wèn)的元素。
Hyperwave eKnowledge Portal的元素
4. Hyperwave eKnowledge Suite簡(jiǎn)介
Hyperwave eKnowledge Suite (eKS)是一個(gè)將IS/6豐富的知識管理功能展現在使用者面前的應用。Hyperwave eKnowledge Suite (eKS)是一個(gè)能夠根據用戶(hù)的個(gè)性需求進(jìn)行定制的知識管理應用，其中，它的突出功能在于文檔管理、內容管理和信息檢索。
The eKnowledge Suite由兩部分可選組件構成:
Hyperwave Team Workspace :Hyperwave Team Workspace組件用于支持項目組成員之間的協(xié)作。使用者通過(guò)5個(gè)步驟地向導簡(jiǎn)單的創(chuàng )建一個(gè)工作空間，這個(gè)工作空間具有項目文檔、團隊工作日歷、任務(wù)列表、討論區、整合郵件等功能。團隊工作空間使身處異地的團隊成員能夠協(xié)同工作，并在團隊成員之間形成了知識匯總機制。由于Hyperwave的安全機制，團隊工作空間也能夠用于管理企業(yè)與供應商、客戶(hù)和商業(yè)伙伴之間的關(guān)系。
Hyperwave Team Workspace界面
5. Hyperwave eLearning Suite
電子化學(xué)習是知識管理的重要組成部門(mén)。Hyperwave eLearning Suite (eLS)是IS/6平臺上支持電子化學(xué)習的應用程序。Hyperwave eLearning Suite (eLS)提供進(jìn)行電子化學(xué)習的平臺，同時(shí)支持高級的協(xié)同學(xué)習。如果將Hyperwave eLearning Suite (eLS)與eKnowledge Suite整合起來(lái)，還能夠成為基于知識管理的學(xué)習平臺，使用能夠基于eKnowledge Suite存儲的知識創(chuàng )建、傳遞學(xué)習內容。
eLearning Suite 結構示意圖
用戶(hù)通過(guò)“大廳”進(jìn)入eLearning系統，在“大廳”中包括注冊信息和課程的簡(jiǎn)要信息。
登錄后，用戶(hù)就會(huì )被引導到為用戶(hù)所選課程而特別定制的課程門(mén)戶(hù)上，用戶(hù)通過(guò)課程門(mén)戶(hù)進(jìn)入課程空間。
課程空間包含結構化的課程內容，并允許培訓者之間以異步或同步的方式交流，并在任何時(shí)候交換課程信息。
“咖啡屋”為所有的參加者提供了共同討論與培訓課程相關(guān)主題的虛擬會(huì )議空間。
管理者空間包括所有課程和培訓者簡(jiǎn)要信息，以及各種用于創(chuàng )建、修改、維護課程的方便工具。同時(shí)還提供了進(jìn)行多角度統計的功能。
eLearning Suite與IS/6緊密結合，同時(shí)也集成了IS/6的關(guān)鍵特性。存儲在知識庫中的材料能夠作為課程的輔助材料。同時(shí)eLearning Suite具有強大的收據哦功能，課程資料的版本控制，意見(jiàn)超鏈接的一致性管理。此外eLearning Suite還與Hyperwave eKnowledge Portal相整合，能夠使用戶(hù)直接從門(mén)戶(hù)界面直接進(jìn)入課程空間。
培訓進(jìn)度界面
黃波 編譯
2002-5-15
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Hyperwave公司是一家德國的知識管理解決方案提供商，公司的總部設在德國，并在北美、英國和法國設有分支機構。Hyperwave公司為企業(yè)提供名為Hyperwave eKnowledge 架構的協(xié)作型的知識管理軟件系統。該軟件包括了文檔管理、Web內容管理、搜索引擎、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)等組件。企業(yè)可以部署單個(gè)組件，或者實(shí)施整個(gè)架構。目前，Hyperwave已經(jīng)成功地為金融、教育、制造和政府等多個(gè)領(lǐng)域的180多個(gè)客戶(hù)實(shí)施了Hyperwave eKnowledge 架構。
一 Hyperwave eKnowledge 架構的設計理念
1．對數據、信息和知識的理解
Hyperwave認為優(yōu)秀的知識管理管理軟件必須能夠對數據、信息和知識進(jìn)行有效的管理。由于數據、信息和知識具有不同的特點(diǎn)，需要不同的信息技術(shù)予以支持，因此有必要對數據、信息和知識進(jìn)行界定，并分析它們的特點(diǎn)。
數據
數據是指比特和字節。數據是IT架構(計算機、軟件和網(wǎng)絡(luò ))所處理的內容。數據管理面對的問(wèn)題是成本、速度和性能：我們耗費了多少資源儲存和檢索數據？我們能夠以何種速度檢索數據？我們能夠存儲多少數據？但是，數據并不能說(shuō)明自身的重要程度以及數據之間的關(guān)聯(lián)。人們可能存儲了海量的數據，但是這些數據可能沒(méi)有包含任何信息。
信息
信息是能夠產(chǎn)生意義的數據。人們通常需要進(jìn)行5C中的一種或種處理，將數據轉換成為信息：
場(chǎng)景化（Contextualize）：明確說(shuō)明數據收集的目的。
分類(lèi)（Categorize）：定義數據關(guān)鍵成分以及分析單元。
計算（Calculate）：對數據進(jìn)行數學(xué)分析和統計分析。
糾正（Correct）：移除數據中的錯誤成分。
精簡(jiǎn)（Condense）：以更精確的方式歸納數據。
知識
知識比信息和數據具有更寬廣、更深刻的含義，它建立在對信息的理解之上。知識是經(jīng)驗、價(jià)值、場(chǎng)景信息和專(zhuān)業(yè)洞察力的組合。知識的特性使知識具有價(jià)值，但是難于管理。但是信息技術(shù)不能直接管理知識，只有人類(lèi)才能處理知識，將信息轉換成為知識。
人們主要通過(guò)在已有經(jīng)驗基礎上，通過(guò)觀(guān)察、理性思考得出結論的方法創(chuàng )造知識，但是獲取知識最有效的方法是進(jìn)行知識共享。雖然軟件不能直接管理知識，但是能夠為知識工作者提供知識共享的平臺。
2．知識的共享周期
Hyperwave認為，企業(yè)知識管理的核心知識的共享。知識共享是由8個(gè)環(huán)節組成的循環(huán)過(guò)程，稱(chēng)為知識的共享周期。一個(gè)完整的周期由“知識的內化”、“知識的創(chuàng )造”、“知識的外化”、“知識的編碼”、“知識的存儲”、“知識的提煉”、“知識的分發(fā)”和“知識的使用”8個(gè)環(huán)節組成。
知識的內化
內化是理解信息的過(guò)程，人們將信息置入到場(chǎng)景信息中，從而將信息轉換成為知識。知識的內化過(guò)程發(fā)生在人的思維過(guò)程中，技術(shù)不能提供相應的支持。
知識的創(chuàng )造
新的知識在人的思想中被創(chuàng )造出來(lái)，通常是在經(jīng)驗、別人傳遞的知識基礎上，運用人類(lèi)的洞察力獲得的。對于公司而言，可以通過(guò)雇傭新的員工，聘請咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家，并購新的企業(yè)獲得。知識的創(chuàng )造也超出了技術(shù)所能涉及的范圍。
知識的外化
知識的外化是解釋知識的過(guò)程，將知識轉化成為信息。人們可以通過(guò)語(yǔ)言、圖示等簡(jiǎn)單的方法實(shí)現知識的外化，但是問(wèn)題在于如何促使人們對知識進(jìn)行外化。解決這個(gè)問(wèn)題需要在企業(yè)中培養知識共享的企業(yè)文化，而不是技術(shù)能夠支持的。
知識的編碼
知識的編碼是將知識轉換成為數據的過(guò)程，因此可以使用計算機機型存儲和處理。知識的編碼過(guò)程應當盡可能地簡(jiǎn)單。
知識的存儲
知識的存儲是將數據物理地存儲到企業(yè)知識庫中的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程應當盡可能地簡(jiǎn)單。知識存儲系統應當支持多個(gè)用戶(hù)同時(shí)進(jìn)行知識的存儲操作，確保存儲到知識庫中的內容是可以檢索的，自動(dòng)生成文檔的元數據信息，并對存儲的內容自動(dòng)分類(lèi)。
知識的提煉
為企業(yè)知識庫中的信息添加場(chǎng)景信息和相關(guān)文檔，能夠提高知識的可用性和可檢索性。計算機技術(shù)在幾個(gè)方面對知識的提煉提供支持：
自動(dòng)維護文檔之間的超鏈接
提供文檔的評注功能
采用圖示化的知識地圖展現結構化的知識
采用“專(zhuān)家黃頁(yè)”定位某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家
知識的分發(fā)
知識的分發(fā)是使用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)存儲在企業(yè)知識庫中的數據的過(guò)程。信息技術(shù)可以使用推送技術(shù)將文檔推到用戶(hù)面前，用戶(hù)可以訂閱所需的內容頻道
知識的使用
知識的使用是指存儲在企業(yè)知識庫中的數據再次呈現在使用者面前，用于創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程。
簡(jiǎn)而言之，計算機計算機能夠很好地支持“知識的編碼”、“知識的存儲”、“知識的提煉”、“知識的分發(fā)”和“知識的使用”5個(gè)環(huán)節，但是不能支持“知識的內化”、“知識的創(chuàng )造”和“知識的外化”3個(gè)環(huán)節。為了使整個(gè)知識共享周期能夠平滑地運行，理想的知識管理軟件應當是包含5個(gè)知識共享環(huán)節的，完整的、整合的解決方案。HyperWave eKnowledge 架構包含了對5個(gè)知識共享環(huán)節的完整支持。
3 知識管理軟件的組成
Hyperwave認為，目前市場(chǎng)上的知識管理軟件可以劃分為7類(lèi)：文檔管理、Web內容管理、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)、信息檢索、工作流管理、協(xié)作系統和電子學(xué)習系統。這7類(lèi)軟件共同組成了知識管理軟件系統。7類(lèi)知識管理軟件的關(guān)系如圖所示。
7類(lèi)知識管理軟件的關(guān)系圖
文檔管理 (DM)
文檔管理系統對不同來(lái)源的不同格式的文檔進(jìn)行有效地管理。文檔管理系統負責組織文檔、檢索文檔、文檔版本管理、文檔的元數據管理、存儲管理和歸檔管理等工作。
Web內容管理（WCM）
Web內容管理工具類(lèi)似于文檔管理系統。它主要負責Web文檔的發(fā)布流程管理、文檔之間的超鏈接管理以及不同設備的訪(fǎng)問(wèn)顯示控制等。
企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（EIP）
企業(yè)信息門(mén)戶(hù)提供了一個(gè)個(gè)性化的基于Web的用戶(hù)界面。使從外部網(wǎng)和內部網(wǎng)不同來(lái)源的信息綜合在一個(gè)屏幕上，為知識工作者提供一個(gè)獲取與相關(guān)信息的單一入口。
信息檢索（IR）
信息檢索通常是指搜索引擎。最近在信息檢索領(lǐng)域，出現了信息發(fā)現技術(shù)，包括搜索代理、用戶(hù)特征定義、自動(dòng)化文檔分類(lèi)、信息可視化等應用技術(shù)。為用戶(hù)提供了多種智能檢索功能和導航功能。
工作流管理（work flow）
工作流系統用于在商業(yè)流程中捕捉知識。負責將文檔按照預定的流程在適當的時(shí)間發(fā)到對應人員的手里。
協(xié)作系統（Collaboration）
協(xié)作系統在知識工作者中擔當十分重要的角色。象討論區、共享工作空間、交流室、視頻會(huì )議等技術(shù)都術(shù)語(yǔ)協(xié)作系統的范圍。
電子學(xué)習系統（Elearning）
電子學(xué)習系統是知識管理一個(gè)重要的方面。電子學(xué)習系統的范圍包括學(xué)習管理系統、內容分發(fā)、內容創(chuàng )建以及技能管理等內容。
Hyperwave以知識管理理論為基礎設計的Hyperwave eKnowledge Infrastructure，是一個(gè)涵蓋了所有知識管理軟件范圍，緊密集成的全面解決方案。簡(jiǎn)而言之，Hyperwave是“知識管理軟件中的瑞士軍刀”。
Hyperwave eKnowledge架構與知識管理軟件模型的關(guān)系
二 Hyperwave eKnowledge 架構簡(jiǎn)介
2001年10月，HyperWave公司發(fā)表了eKnowledge 架構。eKnowledge 架構是完整的、集成的知識管理工具集成系統，整個(gè)架構包括內容管理、文檔管理、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)、工作流管理、協(xié)作管理、信息發(fā)現和電子學(xué)習系統。Eknowledge架構提供了一個(gè)完善的，對信息進(jìn)行發(fā)布、組織和分發(fā)的電子平臺，并且支持企業(yè)中知識產(chǎn)生、存儲和利用的全周期管理。eKnowledge架構的核心是Hyperwave IS/6系統，在此基礎上，三個(gè)基本的組件（eKnowledge Portal、eKnowledge Suite 、eLearning Suite ）構成完整的Hyperwave eKnowledge知識管理架構，這三個(gè)基本組件即可以單獨使用也可以相互結合使用。
Eknowledge Portal組件是一個(gè)基于角色控制的，能夠定制化的信息交換界面。eKnowledge Portal為整個(gè)企業(yè)的工作組之間或專(zhuān)家之間提供了協(xié)作平臺。同時(shí)提供了一個(gè)整合企業(yè)后臺系統的框架，例如eKnowledge Portal可以將企業(yè)的ERP系統、消息系統、群件等其他應用程序整合在一起。
Eknowledge Suite 組件使用戶(hù)能夠通過(guò)易用的文檔和內容管理工具添加、修改和訪(fǎng)問(wèn)信息。eKnowledge Suite支持虛擬團隊協(xié)同工作，用戶(hù)可以使用Team Workspace組件使處于不同地域的項目組成員組成虛擬項目團隊，共同開(kāi)展工作。項目組成員可以瀏覽相關(guān)項目的所有信息，包括討論線(xiàn)索、文檔、日程安排和其他內容。
ELearning Suite組件使企業(yè)能夠向雇員提供經(jīng)過(guò)精心準備的，基于Web模式的培訓課程。通過(guò)eLearning Suite組件企業(yè)可以為每個(gè)員工定制符合其特定需要的培訓教程，并可以對員工的培訓過(guò)程進(jìn)行監控，并作出周期性的評價(jià)。
1．HyperWave eKnowledge 架構
Eknowledge 架構由“架構構件”和“應用構件”兩類(lèi)構件組成。“架構構件”包括IS/6、應用框架組件、eKnowledge Portal 組件；“應用構件”包括eKnowledge Suite組件，eLearning Suite 組件以及其他可選組件。這些組件提供了靈活的、可擴展的應用程序，幫助用戶(hù)實(shí)現企業(yè)中大跨度的基于Web的應用。Eknowledge架構支持外掛式應用，并鼓勵商業(yè)伙伴共同開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售定制化的應用產(chǎn)品。
HyperWave eKnowledge 架構的如圖所示：
eKnowledge 架構組件圖
2．IS/6簡(jiǎn)介
Hyperwave IS/6是Hyperwave 知識管理引擎的第6個(gè)版本。它的眾多特性允許開(kāi)發(fā)人員在此基礎上開(kāi)發(fā)內部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的基于Web的應用。IS/6自身不是一個(gè)完整的應用程序，但是提供了所有核心功能接口用于支持定制軟件實(shí)現文檔管理、網(wǎng)站內容管理、工作流管理、協(xié)作管理、電子學(xué)習、信息發(fā)現以及企業(yè)信息門(mén)戶(hù)等功能。
Hyperwave IS/6結構示意圖
2.1 Hyperwave IS/6是企業(yè)知識管理平臺
Hyperwave IS/6是一個(gè)靈活的、易于擴展的為滿(mǎn)足大型企業(yè)需求而設計的知識管理平臺，具有以下特點(diǎn)：
與企業(yè)已有系統無(wú)縫連接
Hyperwave IS/6可以運行在企業(yè)已有的信息系統環(huán)境中，使企業(yè)在盡量不改變已有商業(yè)流程的情況下部署新的應用。Hyperwave IS/6支持所有的標準協(xié)議和文件系統，能夠充分利用企業(yè)現有的LDAP目錄服務(wù)器、數據庫、ERP系統等資源，與企業(yè)現有的IT架構無(wú)縫集成。
基于開(kāi)發(fā)標準
Hyperwave IS/6最初就是基于開(kāi)放的Web標準開(kāi)發(fā)的軟件。Hyperwave IS/6中的每一個(gè)功能都可以通過(guò)Web瀏覽器調用，即使是系統管理功能也不例外。由于整個(gè)系統是基于Web瀏覽器方式的，客戶(hù)不需要推倒已有的應用，重新學(xué)習新的軟件使用方式，從而降低了客戶(hù)實(shí)施知識管理軟件的總體擁有成本。
靈活的用戶(hù)界面
Hyperwave IS/6引擎自身不包含用戶(hù)界面，它提供了向瀏覽器動(dòng)態(tài)發(fā)送預定義的HTML代碼的機制。Hyperwave IS/6的文檔類(lèi)向應用程序開(kāi)發(fā)者提供了面向對象的，高度模塊化的應用程序接口。通過(guò)Hyperwave 的應用程序接口，程序可以訪(fǎng)問(wèn)所有服務(wù)器提供的功能，使得開(kāi)發(fā)者能夠在已有服務(wù)的功能上擴展定制功能。Hyperwave IS/6不僅可以以HTML的方式輸出處理結果，還可以使用XML的方式輸出。
多種瀏覽方式
Eknowledge 架構支持多種終端訪(fǎng)問(wèn)機制，用戶(hù)可以以不同的身份，從Internet或Intranet，通過(guò)Web瀏覽器、手機或者PDA訪(fǎng)問(wèn)eKnowledge的內容。
優(yōu)秀的安全機制
Hyperwave IS/6提供了對保密文檔、信息的強大訪(fǎng)問(wèn)控制機制。它使用標準的SSL機制保護瀏覽器與服務(wù)器之間的通訊。
開(kāi)放的程序接口
Hyperwave IS/6支持多種標準接口，如CGI,Java Servlet, XML，與企業(yè)系統相整合。通常Hyperwave的商業(yè)合作伙伴使用這些接口將IS/6與其他IT系統相整合。
可擴展的體系架構
Hyperwave IS/6由可擴展的多層架構組成。整個(gè)架構包括了在瀏覽器執行的用戶(hù)界面代碼，執行應用程序商業(yè)邏輯的應用服務(wù)器層，以及進(jìn)行版本控制、存儲控制、鏈接管理和搜索等功能的中間層。
支持服務(wù)器池
一組IS/6服務(wù)器稱(chēng)為服務(wù)器池，服務(wù)器池能夠將在物理上分離的服務(wù)器組合成為邏輯上一致的服務(wù)器，并能夠保證在服務(wù)器池內所有超鏈接的一致性。這意味著(zhù)分布式的大型組織不需要將所有的應用及存儲集中在一個(gè)中央服務(wù)器上，而采用分布式的系統架構，同時(shí)不會(huì )犧牲太多的一致性和搜索性能。
支持LDAP標準
Hyperwave IS/6 具有基于LDAP標準的能夠訪(fǎng)問(wèn)外部用戶(hù)目錄的靈活接口。這個(gè)特性使Hyperwave IS/6管理者能夠使用已有的用戶(hù)目錄來(lái)管理用戶(hù)，并使得所有在目錄中列出的用戶(hù)能夠登錄基于Hyperwave IS/6的應用程序。
支持多種平臺
Hyperwave IS/6是使用工業(yè)標準的關(guān)系型數據庫，用戶(hù)可以根據自身情況選擇使用Oracle 9I ， Microsoft SQL Server 2000或其他關(guān)系型數據庫。并可以運行在多種操作系統平臺上。
2.2 Hyperwave IS/6能夠確保信息的一致性和質(zhì)量
Hyperwave IS/6包含了大量設計以保證存儲信息的一致性和質(zhì)量。
強大的鏈接管理
Hyperwave IS/6自動(dòng)地處理海量文檔和鏈接，及其一致性問(wèn)題。它使用一個(gè)強大的鏈接數據庫來(lái)降低超鏈接管理的復雜性，保證鏈接維護工作的自動(dòng)性。這個(gè)特性使得任何一個(gè)存儲對象在不同服務(wù)器上移動(dòng)而不破壞相關(guān)鏈接。
文檔元數據管理
Hyperwave IS/6自動(dòng)維護每一篇文檔地元數據屬性集，例如作者、創(chuàng )建時(shí)間、關(guān)鍵字、最后修改時(shí)間以及可能過(guò)期時(shí)間。此外，Hyperwave IS/6還能夠自動(dòng)地生成文檔摘要。
自動(dòng)文檔分類(lèi)
Hyperwave IS/6支持由用戶(hù)確定在哪存放文檔。當用戶(hù)對文檔進(jìn)行一段時(shí)間的手工歸類(lèi)后，系統將自動(dòng)“學(xué)習”如何根據文檔的內容確定存放位置，由系統自動(dòng)提出文檔的歸檔建議。
文檔管理技術(shù)
Hyperwave IS/6提供了強大的版本管理功能，可以存儲和檢索一個(gè)文檔自建立以來(lái)的所有版本。版本管理功能確保工作組在編輯、評論時(shí)，文檔處于安全狀態(tài)。Hyperwave IS/6采用簽入、簽出的方式管理文檔版本，但一篇文檔被簽出時(shí)，只有簽出者才能對對應文檔進(jìn)行編輯，當文檔簽入時(shí)，一個(gè)新的版本將自動(dòng)生成。通過(guò)文檔歷史記錄，被授權者可以查閱一個(gè)文檔的完整歷史。
存儲控制
Hyperwave IS/6提供了層次化的存儲權限控制，保證文檔和其他信息對象的安全性。這個(gè)特性能夠應用于Hyperwave IS/6中的文件、文件夾和超鏈接等所有信息對象。Hyperwave IS/6根據用戶(hù)的存儲權限說(shuō)明表以不同方式呈現信息的形式，例如，如果一個(gè)用戶(hù)沒(méi)有適當的權限，他甚至不能看到一個(gè)文檔參考文獻。
文檔流轉機制
Hyperwave IS/6支持自動(dòng)文檔評閱機制，運用這個(gè)機制，文檔可以根據預定義的評閱者鏈形成文檔分發(fā)、評閱和刪除的評閱流。
2.3 Hyperwave IS/6具有很好的易用性
協(xié)同創(chuàng )作
用戶(hù)可以透明地訪(fǎng)問(wèn)存儲在不同地點(diǎn)的任何文檔。Hyperwave IS/6使文檔作者能夠根據存儲權限管理自己創(chuàng )建的文檔及鏈接，不需要通過(guò)系統管理員在服務(wù)器上存放文檔。
虛擬文件夾
用戶(hù)能夠在Hyperwave IS/6上瀏覽存儲在網(wǎng)絡(luò )文件系統上的信息，并運用拖放技術(shù)界面，在多個(gè)Hyperwave IS/6系統或文件系統之間移動(dòng)文件。在Windows系統下，Hyperwave IS/6允許使信息對象在瀏覽器中看起來(lái)像文件和目錄，這個(gè)技術(shù)稱(chēng)為Hyperwave Virtual Folders 。Virtual Folders允許使用Windows應用程序編輯文檔，通過(guò)鼠標的雙擊操作或者使用“打開(kāi)”操作對文檔進(jìn)行編輯。同時(shí)，使用者還能通過(guò)應用程序的”save”或”save as ”直接將文檔保存到服務(wù)器上。
層次化的結構
Hyperwave IS/6提供了自覺(jué)式的搜索和導航能力，允許用戶(hù)迅速訪(fǎng)問(wèn)在海量數據中迅速訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)信息。
強大的搜索能力。
Hyperwave IS/6提供了簡(jiǎn)單和高級的檢索功能。用戶(hù)可以選擇性的對文檔的元數據進(jìn)行檢索，或者對全文進(jìn)行搜索，或者使用兩者進(jìn)行混合檢索。檢索范圍可以限定在文檔集中的一部分。
專(zhuān)家定位
專(zhuān)家定位一個(gè)典型的知識管理工具，它允許通過(guò)分析文檔和各自的作者來(lái)尋找某一領(lǐng)域的專(zhuān)家。一旦專(zhuān)家被確定，則可以通過(guò)電話(huà)、Email和聊天的方式進(jìn)行交流。
文章評注
每個(gè)用戶(hù)可以將包含評論或附加文檔的評注附加給任何一篇文檔，即使他沒(méi)有對文檔進(jìn)行修改操作的權限。這些評注作為獨立的對象存儲。評注可以由單個(gè)的詞語(yǔ)、短句或文檔片斷組成。
討論區
Hyperwave IS/6整合了包含討論線(xiàn)索的討論區。這個(gè)特性使用戶(hù)能夠參與到具有討論線(xiàn)索的文檔的討論中。同時(shí)，與Email系統的整合允許將Email文件發(fā)送到論壇。
3. Hyperwave eKnowledge Portal簡(jiǎn)介
Hyperwave eKnowledge Portal是一個(gè)企業(yè)門(mén)戶(hù)，它為知識工作者提供了安全的、在單一平臺上交換信息，能夠處理對結構化、非結構化信息，訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)內或企業(yè)外知識的，基于Web瀏覽器方式的知識門(mén)戶(hù)。
Hyperwave eKnowledge Portal界面
因為構建在強大的Hyperwave IS/6基礎之上的，Hyperwave eKnowledge Portal提供了許多競爭對手沒(méi)有提供的特性。
文檔直接發(fā)布功能（Direct Publishing）：被授權的用戶(hù)可以通過(guò)瀏覽器、桌面程序或Windows應用將信息直接發(fā)布到企業(yè)的知識庫中。
內容可靠性管理(Content Reliability):Hyperwave Information Portal提供了唯一的內容可靠性管理功能。因為Hyperwave Information Portal只使用了一種后臺技術(shù)，由它來(lái)進(jìn)行文檔中的超鏈接管理，這保證了門(mén)戶(hù)的內容與用戶(hù)視點(diǎn)的一致性。
與人屬性相關(guān)(Personal Relevance)：在存儲于相互分離的系統中的信息海洋中，用戶(hù)能夠選擇與他最相關(guān)的信息。
與職能相關(guān)(Functional Relevance):除了與人屬性相關(guān)，Hyperwave Information Portal還提供了根據用戶(hù)的職能角色綁定特定的信息。用戶(hù)甚至可以定義自己唯一的角色。
協(xié)作(Collaboration)：Hyperwave Information Portal通過(guò)整合討論區、構造文檔評閱流和提供訪(fǎng)問(wèn)Microsoft Exchange、Lotus Domino的方式提供對知識員工協(xié)作的功能。
實(shí)時(shí)溝通(Synchronous communications):通過(guò)整合Microsoft Netmeeting的方式，Hyperwave Information Portal提供了在交流區與相關(guān)專(zhuān)家的進(jìn)行實(shí)施溝通的功能。
此外，Hyperwave Information Portal還提供一些企業(yè)信息門(mén)戶(hù)所需的高級特性。
用戶(hù)界面定制功能(Personalized User Interface):用戶(hù)能夠定義個(gè)人門(mén)戶(hù)首頁(yè)的布局，將根據用戶(hù)角色預定義的元素放到個(gè)人的門(mén)戶(hù)上，同時(shí)可以改變各個(gè)元素的外觀(guān)和布局。
內容整合(Content aggregation):門(mén)戶(hù)為用戶(hù)提供了訪(fǎng)問(wèn)所有信息的單一入口，門(mén)戶(hù)元素中顯示的內容可以由非結構化信息和結構化信息構成，或者是各類(lèi)信息的超鏈接。結構化的信息通常是從數據庫、數據倉庫和ERP系統中抽取出來(lái)的。非結構化的信息可以是企業(yè)內部的，存儲在Hyperwave IS/6的信息，或者是企業(yè)外部的內容。Hyperwave提供了超過(guò)50種門(mén)戶(hù)元素供下載，這些元素與Microsoft Outlook、Exchange、Word等應用整合在一起。此外還有一些能夠通過(guò)手機以WAP方式訪(fǎng)問(wèn)的元素。
Hyperwave eKnowledge Portal的元素
4. Hyperwave eKnowledge Suite簡(jiǎn)介
Hyperwave eKnowledge Suite (eKS)是一個(gè)將IS/6豐富的知識管理功能展現在使用者面前的應用。Hyperwave eKnowledge Suite (eKS)是一個(gè)能夠根據用戶(hù)的個(gè)性需求進(jìn)行定制的知識管理應用，其中，它的突出功能在于文檔管理、內容管理和信息檢索。
The eKnowledge Suite由兩部分可選組件構成:
Hyperwave Team Workspace :Hyperwave Team Workspace組件用于支持項目組成員之間的協(xié)作。使用者通過(guò)5個(gè)步驟地向導簡(jiǎn)單的創(chuàng )建一個(gè)工作空間，這個(gè)工作空間具有項目文檔、團隊工作日歷、任務(wù)列表、討論區、整合郵件等功能。團隊工作空間使身處異地的團隊成員能夠協(xié)同工作，并在團隊成員之間形成了知識匯總機制。由于Hyperwave的安全機制，團隊工作空間也能夠用于管理企業(yè)與供應商、客戶(hù)和商業(yè)伙伴之間的關(guān)系。
Hyperwave Team Workspace界面
5. Hyperwave eLearning Suite
電子化學(xué)習是知識管理的重要組成部門(mén)。Hyperwave eLearning Suite (eLS)是IS/6平臺上支持電子化學(xué)習的應用程序。Hyperwave eLearning Suite (eLS)提供進(jìn)行電子化學(xué)習的平臺，同時(shí)支持高級的協(xié)同學(xué)習。如果將Hyperwave eLearning Suite (eLS)與eKnowledge Suite整合起來(lái)，還能夠成為基于知識管理的學(xué)習平臺，使用能夠基于eKnowledge Suite存儲的知識創(chuàng )建、傳遞學(xué)習內容。
eLearning Suite 結構示意圖
用戶(hù)通過(guò)“大廳”進(jìn)入eLearning系統，在“大廳”中包括注冊信息和課程的簡(jiǎn)要信息。
登錄后，用戶(hù)就會(huì )被引導到為用戶(hù)所選課程而特別定制的課程門(mén)戶(hù)上，用戶(hù)通過(guò)課程門(mén)戶(hù)進(jìn)入課程空間。
課程空間包含結構化的課程內容，并允許培訓者之間以異步或同步的方式交流，并在任何時(shí)候交換課程信息。
“咖啡屋”為所有的參加者提供了共同討論與培訓課程相關(guān)主題的虛擬會(huì )議空間。
管理者空間包括所有課程和培訓者簡(jiǎn)要信息，以及各種用于創(chuàng )建、修改、維護課程的方便工具。同時(shí)還提供了進(jìn)行多角度統計的功能。
eLearning Suite與IS/6緊密結合，同時(shí)也集成了IS/6的關(guān)鍵特性。存儲在知識庫中的材料能夠作為課程的輔助材料。同時(shí)eLearning Suite具有強大的收據哦功能，課程資料的版本控制，意見(jiàn)超鏈接的一致性管理。此外eLearning Suite還與Hyperwave eKnowledge Portal相整合，能夠使用戶(hù)直接從門(mén)戶(hù)界面直接進(jìn)入課程空間。
培訓進(jìn)度界面
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