發(fā)布時(shí)間：2008-8-6
企業(yè)成功的根本:戰略與人 很多企業(yè)成功了,也有很多企業(yè)失敗了。也很多企業(yè)一直在隨波逐流,追本逐利,茫茫然中不知道創(chuàng )辦企業(yè)真正的目的是什么,只是一味的為了盈利賺錢(qián),從而急功近利,鼠目寸光,看不到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展,把一切的一切當初賺錢(qián)的工具和手段,并加以控制和奴役。也有少部分企業(yè)有明確發(fā)展的戰略方向,有自己的追求的目標和事業(yè)愿景,能夠有所為,有所不為,把握企業(yè)成功的關(guān)鍵因素,一步一步實(shí)現企業(yè)發(fā)展的目標。俗話(huà)說(shuō),成功的企業(yè)原因都是一樣的, 失敗的企業(yè)各有失敗的原因。那么,成功企業(yè)共同的原因是什么呢?企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么呢?
結合多年研究管理和為企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)的經(jīng)驗,本人總結出,企業(yè)成功的關(guān)鍵因素即企業(yè)成功的的根本為:戰略與人。
企業(yè)成功的根:戰略。那什么是戰略呢?大家都知道戰略一詞來(lái)自于軍事。戰略解釋一:指導戰爭全局的計劃和策略。戰略解釋二:有關(guān)戰爭全面的內容。戰略解釋三:比喻決定全局的策略。毛澤東軍事思想關(guān)于戰略的核心觀(guān)點(diǎn)是人民戰爭思想,即廣泛宣傳群眾、廣泛發(fā)動(dòng)群眾、廣泛依靠群眾,使敵人陷入人民戰爭的汪洋大海之中。毛澤東的這一戰略思想,指導中國共產(chǎn)黨所領(lǐng)導的人民軍隊從勝利走向勝利。其在抗日戰爭期間發(fā)表的著(zhù)名的軍事著(zhù)作《論持久戰》,就是在這一戰略思想指導下完成并自始至終貫穿著(zhù)人民戰爭的觀(guān)點(diǎn),而且由八路軍、新車(chē)軍和抗日根據地干部群眾進(jìn)行了成功實(shí)踐,為奪取抗日戰爭的最后勝利發(fā)揮了極其重要的作用。中國古代常稱(chēng)戰略為謀、猷、韜略、方略、兵略等。西晉曾出現司馬彪以“戰略”命名的歷史著(zhù)作。英語(yǔ)中與“戰略”相對應的詞strategy,源于希臘語(yǔ) strategos,原意是“將兵術(shù)”或“將道”。近代,戰略在世界各國先后發(fā)展成為軍事科學(xué)的重要研究領(lǐng)域?，F代戰略涉及的范圍日趨擴大,西方國家陸續提出了“大戰略”、“國家戰略”、“全球戰略”等一類(lèi)概念。“戰略”一詞現已被各個(gè)領(lǐng)域所借用,諸如政治戰略,經(jīng)濟戰略,科技戰略,外交戰略,人口戰略, 資源戰略,體育戰略,等等。
美國哈佛《商業(yè)評論》2004年1月號,在“哈佛經(jīng)典”專(zhuān)欄摘要介紹了邁克爾。波特的新文章-《什么是戰略》。在這篇文章中,波特不但對“戰略”意義作了新闡述,而且對“戰略”含義作了新注釋。他說(shuō),“戰略”一是“創(chuàng )造一種獨特、有利的定位”,二是“在競爭中做出取舍,其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些事情”,三是 “在企業(yè)的各項運營(yíng)活動(dòng)之間建立一種配稱(chēng)”。
筆者認為,企業(yè)戰略戰略包含兩層含義:戰略的“目標”即方向,和戰略的“手段”即策略。企業(yè)的戰略應該分為四個(gè)層次,即戰略定位、模式戰略、競爭戰略和職能戰略。戰略定位就是企業(yè)的愿景、使命、宗旨等,它回答了企業(yè)應該成為一個(gè)什么樣的企業(yè)的問(wèn)題;模式戰略包括企業(yè)實(shí)現戰略定位的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和盈利模式,經(jīng)營(yíng)模式回答如何開(kāi)拓市場(chǎng),管理模式回答如何建立一定的組織流程職權職責體系和建立相應的治理結構,盈利模式回答企業(yè)如何創(chuàng )造價(jià)值等;競爭戰略回答如何獲得相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢、如何和競爭對手競爭、如何培育核心競爭能力等;職能戰略回答為了培育核心競爭能力,應該制定怎樣的人力資源、財務(wù)、信息、研發(fā)、生產(chǎn)等等方面的戰略。四個(gè)層次形成了一個(gè)完整的戰略體系,相輔相成、環(huán)環(huán)相扣,確保企業(yè)可持續發(fā)展的實(shí)現。
為什么戰略是根?因為戰略解釋了企業(yè)存在的原因,它要解釋和說(shuō)明的企業(yè)的定位、企業(yè)的發(fā)展方向,企業(yè)為什么和不為什么。有學(xué)者說(shuō),企業(yè)戰略就是學(xué)會(huì )如何 “放棄”的學(xué)問(wèn)!因為企業(yè)自由的資源和可以整合的資源都是有限的,如果你不學(xué)會(huì )放棄,不會(huì )有效選擇,那么你將在蕓蕓眾企中,迷失方向、失去自我。所以,企業(yè)的戰略還要回答企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)管理理念和行為準則等。
那么,我們的企業(yè)可以問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題:企業(yè)的發(fā)展有跟嗎?
企業(yè)成功的本:人。為什么說(shuō)企業(yè)成功的本是人。因為戰略制定出來(lái)后,最關(guān)鍵的就是培養一批與戰略匹配的優(yōu)秀的人,激勵他們?yōu)閷?shí)現戰略而努力即可。有調查表明:企業(yè)失敗的85%以上的原因是因為“人”與戰略不匹配。我不同意將人定義為人力資源或者人力資本,人就是人,人絕對不能與資源和資本聯(lián)系在一起。人是主體,其他一切都是附屬物。企業(yè)首先是由人組成的,其他東西都是為人而配置的。所以,我建議以后將所謂的“人力資源部”改為“人才開(kāi)發(fā)管理部”。
企業(yè)成功的本在于人,還可以理解為:內部的人即員工和外部的人即客戶(hù)。內部的人要培養、管理和激勵,管理要制定制度,最后上升到文化管理,通過(guò)文化來(lái)凝聚員工的心,增強員工的忠誠度——文化是屬于員工的;外部的人要經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)上要品牌經(jīng)營(yíng),通過(guò)品牌來(lái)凝聚客戶(hù)的心,增強客戶(hù)的忠誠度——品牌是屬于客戶(hù)的;所以企業(yè)成本的本,表達了實(shí)現戰略的手段——文化管理和品牌經(jīng)營(yíng)。
這里介紹一個(gè)概念:服務(wù)利潤鏈。
客戶(hù)關(guān)系管理升藍中的服務(wù)利潤鏈理論,是由五位哈佛商學(xué)院教授組成的服務(wù)管理課題組于1995年提出的,是在經(jīng)歷了二十多年對上千家服務(wù)企業(yè)追蹤、考察和研究的基礎上提出來(lái)的,目的在于從理論上揭示出服務(wù)企業(yè)的利潤是由何種因素決定的?？蛻?hù)關(guān)系管理升藍的服務(wù)利潤鏈理論的核心可以用一句話(huà)加以概括,即企業(yè)的利潤、企業(yè)的增長(cháng)速度,顧客的忠誠度、顧客的滿(mǎn)意度、顧客獲得的產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值,與企業(yè)員工的能力、滿(mǎn)意度、忠誠度、勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在著(zhù)直接的、牢固的內在的聯(lián)系,其中企業(yè)員工的滿(mǎn)意度是核心中的核心?？蛻?hù)關(guān)系管理升藍之服務(wù)利潤鏈的實(shí)現的核心也就在于將這句話(huà)融合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理之中。
眾所周知,忠誠的客戶(hù)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)異乎尋常的利潤空間。在客戶(hù)關(guān)系管理升藍領(lǐng)域中流傳著(zhù)一個(gè)廣為人知的故事,說(shuō)得是某天美國西南航空公司的某位票務(wù)代理遇到了一位誤了班機的乘客,該乘客要乘坐這次航班參加該年度最重要的商務(wù)會(huì )議。于是這位票務(wù)代理專(zhuān)門(mén)調撥了一架輕型飛機,將顧客送往目的地。這位票務(wù)代理之所以這樣做,是因為他從顧客的姓名上認出了這位客戶(hù),知道這位客戶(hù)在他工作的這七年里,每年都乘坐飛機300多次,每年可以給航空公司帶來(lái)18000美元的收入。像美國西南航空公司的所有員工一樣,這位票務(wù)代理在工作一年后就擁有了公司的股份,所以他將航空公司視為自己的公司。從這個(gè)故事中,可以清楚地看出,客戶(hù)的忠誠是由企業(yè)員工來(lái)維護的,而忠誠的客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)的利潤是巨大的。
其實(shí),上面故事揭示的道理很簡(jiǎn)單?？蛻?hù)忠誠度是依靠客戶(hù)的滿(mǎn)意度取得的,企業(yè)提供的服務(wù)價(jià)值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度,而企業(yè)員工的滿(mǎn)意度和忠誠度決定了企業(yè)服務(wù)的價(jià)值。企業(yè)員工的滿(mǎn)意度從根本性上決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
如果企業(yè)員工的滿(mǎn)意度高,就會(huì )有為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的可能性。在通常情況下,企業(yè)員工和客戶(hù)這兩個(gè)滿(mǎn)意度是成正比的。試想,一肚子苦水、整天怨聲載道的員工,怎么能為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)嗎?特別是當員工長(cháng)期處于一種不滿(mǎn)意的情緒之中時(shí),結果就必然會(huì )反映到客戶(hù)身上,與客戶(hù)間的爭吵是不可避免的,最終結果是員工離開(kāi)企業(yè),但同時(shí)也給企業(yè)造成了一些無(wú)法挽回的損失。企業(yè)員工的滿(mǎn)意度可以從多個(gè)方面決定:企業(yè)氛圍、工作環(huán)境、選拔培養、激勵機制、培訓機制等。
所以,企業(yè)中有滿(mǎn)意的員工,才會(huì )有滿(mǎn)意的客戶(hù),企業(yè)才會(huì )獲得利潤的增長(cháng),并實(shí)現企業(yè)發(fā)展的戰略目標。關(guān)于企業(yè)成功之本的人,還強調一個(gè)價(jià)值概念:企業(yè)中 80%的價(jià)值是由企業(yè)中20%最關(guān)鍵、最核心的人才創(chuàng )造的,只有20%的價(jià)值是由剩下80%的普通人才創(chuàng )造的,所以在價(jià)值分配時(shí),理所應當向20%的關(guān)鍵、核心人才傾斜;而且,企業(yè)中,優(yōu)秀的人才時(shí)免費的,不優(yōu)秀的人才是非常昂貴的。因為優(yōu)秀人才創(chuàng )造的價(jià)值遠遠大于其分配的價(jià)值-他們創(chuàng )造了企業(yè)80%的價(jià)值,其分配的價(jià)值相對于其創(chuàng )造的價(jià)值可以忽略不計,而平庸的人才在企業(yè)中經(jīng)常初差錯,經(jīng)常出漏洞,他們給企業(yè)帶來(lái)的簡(jiǎn)介損失是非常巨大的,所以其人才成本是非常昂貴的。因此,我們寧愿用高的待遇(價(jià)值分配)招聘、引進(jìn)優(yōu)秀的人才,也不要為了一味的節約成本,而招聘平庸的人才。所以管好人才,抓住企業(yè)的本,最關(guān)鍵是培養和激勵最優(yōu)秀的人才,即符合企業(yè)發(fā)展戰略的人才。
那么,我們的企業(yè)可以問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題:企業(yè)抓住的發(fā)展的本嗎?
因此,企業(yè)成功的根本,即戰略與人。企業(yè)就相當于一棵大樹(shù),戰略是樹(shù)根,人是樹(shù)葉,只有抓住成功的根本,企業(yè)才能根繁葉茂,永葆長(cháng)青!
