第二章 基本社交禮儀
第一節 見(jiàn)面與介紹
一、見(jiàn)面禮節
1．握手禮
握手，是人們見(jiàn)面時(shí)相互致意的最普遍的方式。握手作為一種禮節，應掌握以下幾點(diǎn)：
①握手的正確姿態(tài)。握手要注意姿勢，一般在距離對方約
②握手的順序。握手時(shí)伸手的先后順序遵循“尊者決定”的原則，由尊者先行伸手，對方予以響應。在公務(wù)場(chǎng)合，先后順序主要取決于職位、身份，社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合主要取決于年齡、性別和婚否。一般來(lái)說(shuō)，握手的基本順序是：主人與客人之間，客人抵達時(shí)主人應先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；年長(cháng)者與年輕者之間，年長(cháng)者應先伸手；身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，
③握手的力度。握手的力度要因人而異，把握分寸，既不能有氣無(wú)力，也不能過(guò)分用力，以不輕不重、適度為好。男士
④握手的時(shí)間。握手的時(shí)間長(cháng)短應根據雙方的身份和關(guān)系來(lái)定，一般時(shí)間約為1～3秒。初次見(jiàn)面時(shí)，應該立刻握住對方伸出的手，稍稍用力一下，即可分開(kāi)。朋友相逢，握手時(shí)間可以延長(cháng)。但不管怎樣，握手時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短。時(shí)間過(guò)短，給人以應付、走過(guò)場(chǎng)的感覺(jué)；時(shí)間過(guò)長(cháng)，尤其與異，性朋友或初次相識者握手時(shí)間過(guò)長(cháng)，是失禮的表現。
⑤握手的禁忌。A．握手時(shí)不要將左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家的肩頭，不要在握手時(shí)眼看著(zhù)別處或與他人打招呼，無(wú)特殊原因不用左手握手，人在一起時(shí)避免交叉握手。B．要站著(zhù)而不能坐著(zhù)握手，年老體弱或者有殘疾人除外。C．如果戴有手套，要把右手上的手套脫下，婦女有時(shí)可以不脫手套。D．一般情況下不能拒絕別人伸出來(lái)的手，拒絕握手是非常失禮的，但如果是因為感冒或其他疾病，或者你的手臟，也可以謝絕握手。此時(shí)可以解釋說(shuō)：“很抱歉，我不能握手。”
2．鞠躬禮
①鞠躬的深度視受禮對象和場(chǎng)合而定。一般問(wèn)候、打招呼時(shí)施15度左右的鞠躬禮，迎客與送客分別行30度與45度的鞠躬禮，90度的大鞠躬常用于悔過(guò)、謝罪等特殊情況。
②行鞠躬禮必須脫帽。用右手握住帽前檐中央將帽取下，左手下垂行禮，用立正姿勢。男士在鞠躬時(shí)，雙手放在褲線(xiàn)稍前的地方，女士則將雙手在身前下端輕輕搭在一起。注意頭和頸部要梗住，以腰為軸上體前傾，視線(xiàn)隨著(zhù)鞠躬自然下垂，禮后起身迅速還原。敬禮時(shí)要面帶微笑，施禮后如欲與對方談話(huà)，脫下的帽子不用戴上。
③受禮者應以鞠躬禮還禮，若是長(cháng)輩、女士和上級，還禮可以不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑示意以示還禮。
3．擁抱禮
擁抱禮的標準做法是：兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側擁抱，然后向右側擁抱，最后再次向左側擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打對方左臂的后側，以示親熱。
4．拱手禮
指兩手抱拳致意。施禮時(shí)，一般以左手包握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前，自上而下，或自?xún)榷庥泄澴嗟鼗蝿?dòng)二三下。
5．合十禮
又稱(chēng)合掌禮，即把兩個(gè)手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。合十禮通行于南亞與東南亞信奉佛教的國家。
6．吻手禮
吻手禮是流行于歐美上層社會(huì )的一種禮節，起源于中世紀的歐洲。在社交場(chǎng)合中，同上層社會(huì )的貴族婦女見(jiàn)面時(shí)，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之；若女方不伸手表示，不可行吻手禮。
7．舉手禮
這是世界各國軍人見(jiàn)面時(shí)的專(zhuān)用禮節，起源于中世紀的歐洲。行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方，待受禮者答禮后方可將手放下。
8．點(diǎn)頭禮
這是同級或平輩間的禮節，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。若在路上遇見(jiàn)上級或長(cháng)者，必須立正行鞠躬。但上級對部下或長(cháng)者對晚輩的答禮，可以在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意。
二、介紹
1．介紹的類(lèi)型
①按照社交場(chǎng)合來(lái)分，有正式介紹和非正式介紹。正式介紹是指在較為正規的場(chǎng)合進(jìn)行的介紹，而非正式介紹是指在一般非正規場(chǎng)合中進(jìn)行的介紹。非正式介紹可不必過(guò)于拘泥禮節。
②按照介紹者在介紹中處于的位置不同來(lái)分，有自我介紹、他人介紹和為他人介紹。
③按照被介紹者的人數來(lái)分，有集體介紹和個(gè)別介紹。
④按照被介紹者的身份、地位來(lái)分，有重點(diǎn)介紹和一般介紹。如對于要人和貴賓，可作重點(diǎn)介紹。
2．介紹的方法
在社交場(chǎng)合中使用較多的介紹方法有兩種：為他人作介紹和自我介紹。
(1)為他人作介紹
為他人介紹，通常是介紹不相識的人相互認識，或者把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人。介紹時(shí)要注意以下禮節：
1)掌握介紹的順序
①先把男士介紹給女士；
②先把晚輩介紹給長(cháng)輩；
③先把職位低者介紹給職位高者；
④把客人介紹給主人；
⑤將晚到者介紹給早到者。
2)講究介紹的禮儀
①征求意見(jiàn)
②姿勢：介紹別人時(shí)，手勢動(dòng)作要文雅，無(wú)論介紹哪一方，都要五指并攏，掌心向上，指向被介紹一方。切記不要手指尖朝下，因為朝下是矮化對方的肢體語(yǔ)言。同時(shí)，不要以單指指人。
(2)自我介紹
自我介紹，是指把自己介紹給對方。自我介紹時(shí)，應做到：
1)介紹內容要有針對性
自我介紹要根據不同場(chǎng)合、對象和實(shí)際需要有目的、有選擇性地進(jìn)行介紹，不能夠千人一面。一般性的應酬，介紹要簡(jiǎn)單明了，通常介紹姓名就可以了。工作性的自我介紹還要介紹工作單位和具體從事的工作。社交性的自我介紹則還需進(jìn)一步介紹興趣、愛(ài)好、專(zhuān)長(cháng)、籍貫、母校、經(jīng)歷及與交往對象某些熟人的關(guān)系等，以便進(jìn)一步交流和溝通。
2）介紹內容要實(shí)事求是
自我介紹應當實(shí)事求是、態(tài)度真誠，既不要自吹自擂、夸夸其談，謊報自己的職務(wù)，吹噓自己的才能，胡謅認識許多社會(huì )名流等，也不要自我貶低，過(guò)分謙虛。恰如其分地介紹自己，才會(huì )給人誠懇、可以信任的印象。
3)把握介紹時(shí)機
自我介紹要尋找適當的機會(huì )，如，當對方正與人親切交談時(shí)，此時(shí)不宜走上前去進(jìn)行自我介紹，以免打斷別人的談話(huà)，在對方有興趣、有需要時(shí)適時(shí)介筍。而當對方一個(gè)人獨處或者與人閑談時(shí)，不妨見(jiàn)縫插針，抓住時(shí)機進(jìn)行自我介紹。
4）講究介紹藝術(shù)
開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：自我介紹要看場(chǎng)合，如與一人會(huì )見(jiàn)，問(wèn)好后便可開(kāi)門(mén)見(jiàn)山進(jìn)行自我介紹；
此外，進(jìn)行自我介紹前，也可以引發(fā)對方先作自我介紹，諸如：“請問(wèn)您貴姓甲”“您……”等，待對方回答后再順水推舟地介紹自己；
與人相互認識后欲深交，還可以交換名片，以便日后聯(lián)系。
三、交換名片的禮節
1．遞送名片的禮節
①應事先把名片準備好，放在易于取出的地方。
②向對方遞送名片時(shí)，要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向對方，以便對方閱讀，以恭敬的態(tài)度，眼睛友好地注視對方，并用誠摯的語(yǔ)調說(shuō)道：“這是我的名片，請多聯(lián)系”，或“這是我的名片，請以后多關(guān)照”。
③同時(shí)向多人遞名片時(shí)，可按由尊而卑或者由近而遠的順序，依次遞送。以獨立身份參加活動(dòng)的來(lái)賓，都應該遞送名片，以免使人有厚此薄彼之感。要特別忌諱向一個(gè)人重復遞送名片。
④初次相識，雙方經(jīng)介紹后，如果有名片則可取出名片送給對方。如果是事先約定好的面談，或事先雙方都有所了解，不一定忙著(zhù)交名片，可在交際結束、臨別之時(shí)取出名片遞給對方，以加深印象，表示愿意保持聯(lián)絡(luò )的誠意。
2．接受名片的禮儀
接受他人的名片時(shí)，應盡快起身或欠身，面帶微笑，眼睛要友好地注視對方，并口稱(chēng)“謝謝”，使對方感受到你對他的尊重。接過(guò)名片后，應認真閱讀一遍，最好將對方的姓名、職務(wù)輕聲地念出來(lái)，以示敬重，看不明白的地方可以向對方請教。要將對方的名片鄭重收藏于自己的名片夾或上衣口袋里，或者辦公室顯著(zhù)的位置。妥善收好名片后，應隨之遞上自己的名片。如果自己沒(méi)有名片或者沒(méi)帶名片，應當首先向對方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明原因，如“很抱歉，我沒(méi)有名片”。對不起，今天我帶的名片用完了”。如果接受了對方的名片，不遞上自己的名片，也不解釋一下原因，是非常失禮的。接受了對方的名片，不要看也不看一眼就放入口袋，或者隨手放在一邊，也不要將其他東西壓在名片上，或拿在手里隨便擺弄，這都是對對方的一種不恭。
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