昨天刷微博，看到一則新聞：
【動(dòng)物博物館員工抱怨“熊孩子”不文明參觀(guān) 學(xué)校道歉】“滿(mǎn)地垃圾，一片狼藉。每次博物館里只要來(lái)熊孩子，就好不了…”近日，國家動(dòng)物博物館員工發(fā)微博抱怨一學(xué)校學(xué)生不文明參觀(guān)引關(guān)注，網(wǎng)友列舉更多“熊孩子”的不文明行為，質(zhì)疑家長(cháng)、老師不干預。
這讓我想起上周末我們組織學(xué)生和校友去五棵松體育館替四中籃球隊加油，散場(chǎng)時(shí)，我們高二年級并未多交代什么，我只是喊了一嗓子：帶走垃圾！相信不少人也沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)吧。但我最后檢查時(shí)，場(chǎng)地倒也干凈。
無(wú)獨有偶，回程路上，初中部的王允老師發(fā)了微信朋友圈：“持續培養！”配圖如下：
上了返校的大巴車(chē)后，我決定要觀(guān)察一下孩子們下車(chē)時(shí)的表現。這次，我們成年人不再提醒孩子們下車(chē)時(shí)要謝謝司機師傅。
到了東校門(mén)，大巴前半區的孩子從前門(mén)下，一個(gè)個(gè)從我眼前陸續下車(chē)，并沒(méi)有人感謝司機師傅。司機呢，好像很習慣無(wú)人感謝，開(kāi)始擦車(chē)窗。
我心里正失望，最后兩位同學(xué)要下車(chē)，前面那位男同學(xué)劉凝豐很禮貌地向司機說(shuō)了一句：“謝謝叔叔！”他后面的女同學(xué)也禮貌地說(shuō)了一句“謝謝您！”司機趕緊坐正回禮。
我心里有了些安慰。
我想，如果第一位下車(chē)的同學(xué)就主動(dòng)問(wèn)過(guò)好，那么后面的同學(xué)問(wèn)好的概率和比例應該會(huì )大大增加。因為環(huán)境是能影響人的，在一個(gè)熟人組成的小集體里，簡(jiǎn)單易行的好行為是容易擴散的。
由此又想，如果司機也像某些發(fā)達國家的司機一樣，停車(chē)后在門(mén)口對乘客行注目禮并表示感謝，那么，乘客們回禮的概率和比例也一定會(huì )大大增加。因為禮尚往來(lái)，絕對大多數人都能判斷善意體察善意。而且，回應一個(gè)善意的微笑或語(yǔ)言，并不是一件有多大成本的事。
以上其實(shí)是兩個(gè)方面的事情。一是公民自身的道德修養，一是較高的職業(yè)道德要求。兩者同時(shí)都有的時(shí)候，我們的社會(huì )環(huán)境一定會(huì )大不相同。
我們學(xué)校一直強調孩子自己的事情一定要自己做，所以類(lèi)似于軍訓、出訪(fǎng)、游學(xué)等活動(dòng)中，我們都要求學(xué)生自己放行李，并提倡男生多幫幫女生。但一次隨學(xué)校出訪(fǎng)歐洲的時(shí)候，那位大巴司機攔住了所有的學(xué)生，說(shuō)：“It’s my job! It’s my job!”看他襯衫雪白，領(lǐng)帶嚴整，皮鞋锃亮，彎腰把箱子一個(gè)個(gè)整整齊齊地放到車(chē)里，我們很驚訝，于是就向導游表達了驚異之情。導游說(shuō)，這是公司的要求，因為如果乘客自己動(dòng)行李出現了意外傷害，汽車(chē)出租公司及司機是有賠償責任的，這樣可以避免損失。
原來(lái)熱情服務(wù)的背后是嚴格的法律責任和職業(yè)規范。
我想起了在日本北海道乘坐火車(chē)的經(jīng)歷。乘務(wù)員進(jìn)車(chē)廂后，先向大家鞠一躬，并不說(shuō)話(huà)，走到這節車(chē)廂的結尾處，又回身向大家鞠一躬，然后轉身到下一節車(chē)廂。全過(guò)程中大部分乘客其實(shí)都在睡覺(jué)或看書(shū)，并沒(méi)有什么人注意到他，他依然在這么做。這種服務(wù)要求實(shí)在是太讓我震驚了，對本就彬彬有禮的日本人更是好感倍增。后來(lái)，他再一次路過(guò)我們這節車(chē)廂的時(shí)候，坐在我前面的兩位游客開(kāi)始向他詢(xún)問(wèn)自己行程安排上的問(wèn)題。他單膝跪地，始終面帶微笑，仔細地給出了自己的建議，一點(diǎn)不耐煩的感覺(jué)都沒(méi)有。面對這種服務(wù)，我覺(jué)得我沒(méi)什么理由不尊重他。
我又想起第一次使用某品牌專(zhuān)車(chē)的時(shí)候，真是運氣非常好。司機小伙子西裝革履，戴著(zhù)白手套，小跑著(zhù)繞到我這邊替我開(kāi)車(chē)門(mén)，用一只手擋著(zhù)汽車(chē)上框，然后關(guān)門(mén)，又小跑著(zhù)回到駕駛席，告訴我紙巾在哪里，飲用水在哪里，充電電源在哪里，然后問(wèn)：我們可以出發(fā)了嗎？從那以后，因為這份好感的關(guān)系，我用那款打車(chē)軟件用了好久。結果后來(lái)的司機們再也沒(méi)有讓我享受到這種程度的服務(wù)了。既然服務(wù)品質(zhì)都差不多，我也就轉而投向了更經(jīng)濟實(shí)惠的其他打車(chē)軟件。
如果絕大部分家庭和學(xué)校能更注重日常禮儀的教育，如果各行各業(yè)都能有明確的職業(yè)規范，我們人與人之間的關(guān)系應該能好很多，也許這個(gè)社會(huì )的戾氣能略微少那么一點(diǎn)點(diǎn)？
記得我剛參加工作教初中的時(shí)候，會(huì )經(jīng)常感動(dòng)于孩子們的禮貌。他們在校園里遇見(jiàn)我，大多數都會(huì )問(wèn)候“老師好”，這讓我這個(gè)鄉巴佬覺(jué)得很溫暖。后來(lái)，我在送自己的孩子上幼兒園上小學(xué)的時(shí)候，發(fā)現孩子們都是向老師行鞠躬禮的，態(tài)度恭敬。而門(mén)口的老師呢，有時(shí)候卻沒(méi)有什么反應，這讓我心里很不舒服。同時(shí)也讓我意識到，在面對孩子的時(shí)候，我們成人世界的回應其實(shí)很重要。一個(gè)孩子從很小的時(shí)候行鞠躬禮到長(cháng)大了對人愛(ài)答不理，原因自然會(huì )很復雜，但成人世界的回應淡漠也許是其中的一個(gè)原因。
就全社會(huì )來(lái)說(shuō)，公民個(gè)體的道德自律很重要，家長(cháng)老師的言傳身教可以幫助形成這一點(diǎn)；各行各業(yè)的職業(yè)規范也很重要，各公司、組織對員工的要求可以幫助形成這一點(diǎn)。這兩個(gè)方向，一是道德傳統，一是制度規范，二者不可偏廢。
PS:繃緊愛(ài)國神經(jīng)的人，請不要說(shuō)我舉正面例子的時(shí)候為什么多是國外的，反例多是國內的。本人鄭重申明：我愛(ài)我的國，我希望他好。（真是受不了有些玻璃心?。。?/p>
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