文\南方測繪集團常務(wù)副總經(jīng)理 楊震澎
在分公司的一次動(dòng)員會(huì )上，我慷慨激昂地在會(huì )上發(fā)言，我的下屬——一個(gè)業(yè)績(jì)不佳的分公司經(jīng)理坐在我身邊，不僅沒(méi)好好安靜下來(lái)聽(tīng)，竟然還不停地鼓搗他的兩個(gè)手機，要么發(fā)短信、要么接電話(huà)，沒(méi)消停過(guò)五分鐘。當時(shí)我內心非常氣憤，真想當場(chǎng)訓他一頓，但最后還是忍住了。
要換成你，會(huì )怎樣？坦白地說(shuō)，當時(shí)怎么訓他都不過(guò)分。但我想犯不著(zhù)，既破壞氛圍，也太掃他面子，而且還打破了本人一貫不發(fā)火的習慣，所以還是等到會(huì )后提醒。結果一說(shuō)他馬上意識到很不好，非常內疚，效果也達到了。
現實(shí)中，我經(jīng)常會(huì )看到很多管理者對自己的下屬喝來(lái)斥去的，有點(diǎn)差錯就毫不留情面地指責、訓導，甚至謾罵，下屬倒是乖乖地垂耳恭聽(tīng)，但內心是否接受呢？我想多半都難以接受。也許你的責怪是對的，但由于方式方法不對會(huì )導致對方關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不在事情本身，而是在計較你的態(tài)度了。你發(fā)過(guò)脾氣倒是心平氣順了，但是否達到了最好效果呢？別人是否真的接受了呢？對你的威信建立是否有幫助呢？也許你覺(jué)得該罵，但別人可不服氣；也許你覺(jué)得你的威信很高，說(shuō)得別人啞口無(wú)言的，其實(shí)說(shuō)不定對方心里在暗暗臭罵你呢。這樣的威信是假威信，表面的威信，如果你建立不起威信，何來(lái)的領(lǐng)導力呢？
其實(shí)，事過(guò)后，很多領(lǐng)導者也會(huì )覺(jué)得不妥，當時(shí)忍不住，只有發(fā)泄出來(lái)才舒服。殊不知出氣很暢快，結果很傷人，會(huì )給你的影響力減分。作為好的領(lǐng)導者，就是要有這個(gè)氣度和涵養，才能真正建立起來(lái)自下屬內心認可的威信，這樣的威信建立起來(lái)，何愁沒(méi)有領(lǐng)導力？
本人所在的南方測繪公司能從兩個(gè)人到今天的近4000人，能歷經(jīng)21年不倒，很重要的是凝聚了一批人才，他們忠誠于公司，很多人都干了10年、15年，舍不得離開(kāi)。為什么？就是這種寬松的環(huán)境吸引了大家，其中很重要的就是公司老總從來(lái)不發(fā)火、不罵人，即便做錯事，也有機會(huì )，不致一棍子打死。比如，有個(gè)分公司被罰稅一百多萬(wàn)，應該夠大的過(guò)失了吧，但公司沒(méi)有責怪當事人，更沒(méi)有處罰。因為我們認為，雖然有過(guò)失，但主要責任還是公司的制度流程問(wèn)題，當事人頂多是個(gè)“導火線(xiàn)”，不應該承擔那么大的責任。其實(shí)，他本人已經(jīng)夠內疚的了。
事實(shí)上，稍有素質(zhì)的人，都會(huì )為自己的過(guò)錯自責的，即便你不怪他，他也會(huì )內疚同時(shí)力爭不再重犯，所以完全不用發(fā)火就可以起到相同甚至更好效果。我們雖然不發(fā)火，但還是很受尊重，下屬也很聽(tīng)話(huà)，完全沒(méi)必要動(dòng)肝火去號令大家，那是低級的管理藝術(shù)。遇到出錯時(shí)，你用什么態(tài)度對人，大大考量你的氣度和涵養。
當然，我們也不是做老好人，放任自流，而是制定有一系列的制度，依法管人。違反制度，當然要接受懲罰，不過(guò)“微笑著(zhù)”處罰比扳著(zhù)臉處罰效果更佳。
作為優(yōu)秀領(lǐng)導者，確實(shí)要學(xué)會(huì )忍，忍著(zhù)不發(fā)言，忍著(zhù)不發(fā)火，忍著(zhù)不爭功，忍著(zhù)少享受。久而久之，你會(huì )發(fā)現，氣氛會(huì )輕松起來(lái)，員工會(huì )自覺(jué)起來(lái)，你的威信也會(huì )建立起來(lái)。
如果你會(huì )授權，而且又能鼓勵人、贊美人的話(huà)，那你就更牛了，甚至可以偷懶了。因為在你的贊美之下，你的下屬會(huì )樂(lè )此不疲地干活，而且還干得很開(kāi)心，對你還心存感激。不知不覺(jué)之中，你的手下就強起來(lái)了，啥都能干了，你的業(yè)績(jì)會(huì )好起來(lái)，你說(shuō)你是不是就可以忙里偷閑啦？持之以恒，就會(huì )人才輩出，公司就會(huì )強大起來(lái)。
這都是很廉價(jià)的投入??！只是你用一點(diǎn)點(diǎn)心而已了，多用“你真是太棒了！”、“你太有才了！”、“簡(jiǎn)直難以置信竟能干出這樣的業(yè)績(jì)！”……你試試，保證很管用，對職位離你越遠、距離離你越遠的人越管用。也許，你會(huì )覺(jué)得難為情，假若你真不好當面恭維你的下屬的話(huà)，建議多用短信，MSN這樣的無(wú)聲溝通工具吧，哪怕寫(xiě)張小紙片都可以,反正效果會(huì )很好。
我每個(gè)月都會(huì )給全國做得好的營(yíng)銷(xiāo)員發(fā)短信祝賀，而且還是很個(gè)性化的，大家收到都很開(kāi)心，保證下個(gè)月要繼續努力干！比如，我給一位在用戶(hù)大會(huì )上發(fā)言的經(jīng)理發(fā)出這樣的短信：今天你講得太好了！得體又不失尊嚴，謙遜又不掩成績(jì)，很好！不斷長(cháng)進(jìn)了。接著(zhù)，他馬上回了一條：哈哈，多謝領(lǐng)導表?yè)P！一直向你學(xué)習的，我還有很多不足。試想，即便我不是他的主管，收到這么一條具體適宜的夸獎短信是否很高興，要是老總發(fā)的就更受鼓舞了。一毛錢(qián)的獎勵勝過(guò)一百元。就是這種瑣瑣碎碎的鼓勵，加上你的寬容，試想，一般的人怎會(huì )不賣(mài)勁呢？
有人說(shuō)，鼓勵能使蠢才變天才，辱罵會(huì )讓天才變蠢才！雖然有點(diǎn)夸張，但確實(shí)會(huì )有很不同的效果。很多人抱怨手下沒(méi)人才，殊不知，不知有多少是被你罵跑的，也不知有多少被你罵蠢了。要是你換個(gè)方式，相信會(huì )大不一樣的，真的天才會(huì )多起來(lái)，假若你的手下天才多了，你不就顯得厲害了嗎？形象不就顯得高大了嗎？你一定會(huì )是一位受人擁戴的領(lǐng)導者。
來(lái)源：本文摘自《企業(yè)管理》雜志
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