含義: 禮儀是指人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則. 禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。從團體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時(shí)也是獲得國際認證的重要軟件。
一. 男士著(zhù)裝, 經(jīng)典白色襯衫永不過(guò)時(shí)，而藍色襯衫是男士的最佳選擇，能體現出智慧、沉穩的氣質(zhì); 不要穿新西裝去參加重要活動(dòng)，七八成新的服裝最自然妥帖; 不要將鑰匙、手機、零錢(qián)等放在褲袋中; 褲子長(cháng)度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三為佳; 襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，切忌黑皮鞋白襪子的搭配,只有邁克爾杰克遜才這樣穿,保持足夠的長(cháng)度，以襪口抵達小腿為宜; 別穿球鞋配西裝，皮鞋也盡量不要選給人攻擊性感覺(jué)的尖頭款式，方頭系帶的皮鞋是最佳選擇;西裝上衣和褲子一定要搭配成套,不要上衣是黑色,褲子是深藍色,更不要上衣是西裝,褲子是牛仔或者休閑褲;每天穿衣出門(mén)前檢查一下自己的著(zhù)裝,看看顏色搭配是否合理,領(lǐng)帶和襯衫及西裝的顏色是否同一色系,盡量不穿顏色出挑花飾繁復的襯衫,冬天的時(shí)候尤其注意,很多男士喜歡在襯衫里面再穿一件內衣御寒,內衣的領(lǐng)子一定不要露在襯衫外面讓人看出來(lái),襯衫和外套要熨燙整齊并且要及時(shí)清理好衣服上的毛發(fā)\灰塵和頭皮屑,要保持每天更換襯衫的好習慣,穿久的襯衫不僅看起來(lái)臟,氣味也濃烈;男士發(fā)型要合理精神,不能留過(guò)耳長(cháng)發(fā)或遮擋額頭的發(fā)型; 濃重的體味、口臭屬大忌，上班時(shí)間或上班前不要吃大蒜;刮胡水是男性香水適當的替代品,與人交往談話(huà)過(guò)程中切忌距離過(guò)近傳播口氣,另外領(lǐng)帶的長(cháng)度打到腰帶處,不能長(cháng)過(guò)腰帶;還有,夏天容易出汗,包里常備面紙或吸油紙,保持面部清潔;到下午的時(shí)候人容易疲勞,請男士也準備一面小鏡子時(shí)常照照眼角有沒(méi)有眼屎;保持鞋子清潔干燥,每天更換襪子,不能穿開(kāi)窗襪,因為我們經(jīng)常會(huì )到房東家里拜訪(fǎng)或看房,有腳臭或襪子破損都有失體面;夏天男士常常穿短袖襯衫,把襯衫塞在褲子里,這時(shí)候腰帶就成為暴露在客戶(hù)眼球中的亮點(diǎn),一定不要系假冒的名牌皮帶,也不要系破損快斷掉的皮帶,切忌皮帶扣過(guò)于花哨,簡(jiǎn)潔大方為美;在西裝顏色選擇上要注意,盡量以黑藍為主,少穿甚至不穿淺顏色的西裝,胖的同事們不要穿淺灰色或白色的咖啡色西裝;保持身體清潔,你不洗澡別人是可以看出來(lái)和……聞出來(lái)的,臉蛋和脖頸一個(gè)黑一個(gè)白大家都能發(fā)現滴;不要留長(cháng)指甲并且保持指甲清潔,手部滋潤.
西裝: 1. 講究規格。西服有二件套、三件套之分，正式場(chǎng)合應穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。按習俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國，至多也只能加一件"V"字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線(xiàn)條美。
2. 穿好襯衫。襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長(cháng)于西裝衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1～1.5厘米，以顯示衣著(zhù)的層次。
3. 系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾。西裝駁領(lǐng)間的"V"字區最為顯眼，領(lǐng)帶應處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結要飽滿(mǎn)，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長(cháng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標準。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。
4. 用好衣袋。西服上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會(huì )使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內側衣袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀(guān)。
5. 系好鈕扣,正規場(chǎng)合雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣，三?？蹌t扣中間一粒，坐下時(shí)可解開(kāi)。單排扣的西服也可以全部不扣。
6. 穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和色彩鮮。
二. 女士著(zhù)裝, 職業(yè)女士她的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等,女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁,女性的穿著(zhù)打扮應該靈活有彈性，要學(xué)會(huì )怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊，應該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著(zhù)好看; 要以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線(xiàn)衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾,每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品; 化裝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝顏抹。
過(guò)度打扮會(huì )讓人感到做坐，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì )讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會(huì )見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專(zhuān)業(yè)度,一般來(lái)說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)的女性不適合涂抹鮮艷的眼影顏色,可以選擇咖啡色,金色但無(wú)亮片,白色,銀色,細黑眼線(xiàn),淺綠色(春天使用),淺粉色等淡顏色,最好不涂,所謂的淡妝包括清透的粉底,適當的睫毛膏,淡色腮紅和唇彩,適當的眉毛描畫(huà),淡妝要看起來(lái)有妝似無(wú)妝; 衣服的存儲量要少而精，重質(zhì)量輕數量，講究做工和面料，要合身, 盡量采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等; 在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會(huì )使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色; 鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色或黑色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配; 職業(yè)女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì )發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專(zhuān)業(yè)形象的殺傷力極大; 雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛; 手提包要精小細致，不要塞的滿(mǎn)滿(mǎn)的,如果你東西多就準備一個(gè)女式公文包; 脖子長(cháng)的女士不適合穿V型衫,相對來(lái)說(shuō)脖子短的女士不適合穿高領(lǐng)襯衫或毛衣;女士夏天穿襯衫的時(shí)候要搭配好內衣,一般選擇肉色或白色的內衣最為合適,千萬(wàn)不要白襯衣配紅內衣或黑內衣,另外夏天褲子比較薄,注意一下內褲的穿著(zhù),不要穿過(guò)緊過(guò)小的內褲,有形狀出來(lái)很不雅觀(guān).內衣也要大小搭配合理,不要緊勒在背部有痕跡出來(lái);女士經(jīng)紀人建議束發(fā)或盤(pán)發(fā),看起來(lái)清爽整潔干練.
三. 在配色中，深色往往體現的是“莊重保守”，而淺淡的顏色體現的是輕快感。暖色調（紅、橙、黃）給人以溫和、華貴的感覺(jué)；冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好；中和色（也就“安全色”，如白、黑、灰）給人以平和、穩重、可*的感覺(jué)，這幾種顏色也最容易和其他顏色搭配。
作為職業(yè)人士，在工作場(chǎng)合體現的應是“莊重保守”的風(fēng)格，所以著(zhù)裝顏色上應該是深色為佳,可搭配淺色領(lǐng)帶和襯衫; 一般膚色較白的人，幾乎各種顏色的服裝都合適，換句話(huà)說(shuō)，各種膚色的人，穿白色服裝都適合；膚色偏黑的人，可以選擇色彩明朗、圖案較小而柔和、面料懸垂感好的服裝，避免穿褐、黑、深、紫色等暗色調的服裝；膚色偏黃、偏灰的人，可以選擇素雅的小碎花、格、紋的上衣，避免穿黃色、醬黃色、米色、紫色、鐵灰色、青黑色服裝，以免使膚色顯得更黃；面色粉紅的人，適合白色或淺色裝，忌穿藍、綠色等系列的服裝，因為粉紅色同藍、綠色是強列的對比色，會(huì )使人的面色紅得發(fā)紫.
四. 不得在公共場(chǎng)合修剪指甲
社交活動(dòng)中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒(méi)有污垢的手，是交往時(shí)的最低要求。要經(jīng)常修剪指甲，指甲的長(cháng)度不應超過(guò)手指指尖。修指甲時(shí)，指甲溝附近的“暴皮”要同時(shí)剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場(chǎng)合修剪指甲，都是不文明、不雅觀(guān)的舉止。
體毛必須修整
鼻毛不能過(guò)長(cháng)。過(guò)長(cháng)的鼻毛非常有礙觀(guān)瞻?？梢杂眯〖舻都舳?，不要用手拔，特別是當著(zhù)其他人的面。腋毛在視覺(jué)中不美觀(guān)也不雅觀(guān)。白領(lǐng)男士和女士應有意識地不穿暴露腋毛的服飾。女士在社交活動(dòng)中穿著(zhù)使腋窩外現的服裝，必須先剃去腋毛，以免有損整體形象。在社交和公務(wù)場(chǎng)合，男士不得穿短褲，不得挽起長(cháng)褲的褲管。女士在穿裙裝和薄型絲襪時(shí)，如露出腿毛，應先將其剃掉。
保持牙齒清潔
牙齒是口腔的門(mén)面，牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認為是交際中的障礙。在社交場(chǎng)合進(jìn)餐后，切忌當著(zhù)別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有異味，必要時(shí)，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時(shí)，更不應嚼口香糖。
五. 電話(huà)禮儀,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音洪亮悅耳,充滿(mǎn)喜悅感,第一句話(huà)要說(shuō):您好德佑地產(chǎn),我是xxx,當你充滿(mǎn)熱情的力量通過(guò)聲音傳達給客戶(hù)后客戶(hù)的精神也會(huì )為之一震,在與客戶(hù)和房東交談的時(shí)候要多用文明用語(yǔ),尊重客戶(hù),多用您來(lái)稱(chēng)呼對方,男士稱(chēng)呼為先生,女士稱(chēng)呼為小姐,只有當對方提出讓你稱(chēng)呼她為阿姨或奶奶的時(shí)候再改變稱(chēng)呼,女人永遠希望自己是年輕的小姐!在打公客的時(shí)候更要使用文明用語(yǔ),多用”很抱歉打擾您了”,請問(wèn)您現在講話(huà)方便嗎”,”對不起打擾了”等語(yǔ)句,在通話(huà)結束后要等對方掛掉電話(huà)后再掛機以示禮貌.在咨詢(xún)房東掛牌信息的時(shí)候多說(shuō)”請問(wèn)”這兩個(gè)字,請問(wèn)您的房子是靜安楓景幾號幾零幾呢?是不是105平房面積?您這個(gè)房子只出租還是也考慮出售?通話(huà)過(guò)程中語(yǔ)氣要平穩,語(yǔ)言表達流暢,不要邊說(shuō)邊停頓,讓對方感覺(jué)你在思考對付他的話(huà)術(shù)一樣的,在表達一件事情的時(shí)候思路要清晰,有條理,不要為了跟進(jìn)一個(gè)日志而隨便問(wèn)些問(wèn)題打擾房東和客戶(hù),如果每個(gè)人都能珍惜房友資源和尊重房東客戶(hù)的話(huà)德佑的品牌一定影響力更加強大了.另外在會(huì )議室中接待客人的時(shí)候自己的手機要調成震動(dòng),手機鈴聲要悅耳,可以別致但不能粗俗和尖銳; 給對方打手機時(shí)，尤其當知道對方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎？并且要有對方不方便接聽(tīng)的準備。在給對方打手機時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會(huì )議上，有時(shí)大的會(huì )場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當聽(tīng)到噪音時(shí)對方就很可能在室外，開(kāi)車(chē)時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別，對能否順利通話(huà)就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話(huà)還是由對方來(lái)定為好，所以“現在通話(huà)方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問(wèn)話(huà)。其實(shí)，在沒(méi)有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話(huà)。所以，在有其他聯(lián)絡(luò )方式時(shí)，還是盡量不打對方手機好些。如果接到了找同事的電話(huà)要記得說(shuō)”請稍等”然后按保留鍵再轉接,不要在電話(huà)里大聲說(shuō)”xxx,你的電話(huà),4號線(xiàn)”.
六. 辦公室禮儀:有同事接待客戶(hù)的時(shí)候請幫忙給他的客戶(hù)主動(dòng)倒水,水不要倒滿(mǎn),7分8分都可以,要冷熱適度;愛(ài)惜公司財物,不打私人電話(huà),愛(ài)惜電腦和電話(huà),經(jīng)常擦拭你的辦公用品和辦公桌. 擦試顯示屏時(shí)，注意不要為了干凈，用濕抹布一擦了之，損害屏幕；不用時(shí)正常關(guān)機，不要丟下就走；外接插件時(shí)，要正常退出，避免導致數據丟失、電腦崩潰等故障。
電子郵件: 1) 標題要提綱挈領(lǐng)，切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標題，例如：“嘿！”或是“收著(zhù)！”
添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內容，便于收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。尤其是回復的信件，要重新添加、更換郵件主題是要格外注意的環(huán)節，最好寫(xiě)上來(lái)自**公司的郵件，年、月、日以便對方一目了然又便于保留。
2) 電子郵件的文體格式應該類(lèi)似于書(shū)面交談式的風(fēng)格，開(kāi)頭要有問(wèn)候語(yǔ)，但問(wèn)候語(yǔ)的選擇比較自由，像“你好”、“Hi”，或者僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的稱(chēng)呼，結尾也可隨意一些，比如“以后再談”、“祝你愉快”等；也可什么都不寫(xiě)，直接注上自己的名字。但是，如果你寫(xiě)的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體。開(kāi)頭要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好!”結尾要有祝福語(yǔ)，并使用“此致/敬禮!”這樣的格式。
3) 內容簡(jiǎn)明扼要，針對需要回復及轉寄的電子郵件，要小心寫(xiě)在電子郵件里的每一個(gè)字，每一句話(huà)。因為現在法律規定電子郵件也可以作為法律證據，是合法的，所以發(fā)電子郵件時(shí)要小心，如果對公司不利的，千萬(wàn)不要寫(xiě)上，如報價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重，還要定期重新審查你發(fā)過(guò)的電子郵件，評估其對商業(yè)往來(lái)所產(chǎn)生的影響。
4) 一定要清理回復的內容。在美國加州有一位傳播學(xué)專(zhuān)家摩根女士曾舉例說(shuō)：我最近收到一份電子郵件，其中包括了輾轉收送的十二個(gè)人之姓名，我實(shí)在沒(méi)有必要知道這些訊息。有一個(gè)妙方就是寄信時(shí)采匿名附件收信者(BC) 取代附件收信者(CC) 方式，或是在轉寄之前刪除一切無(wú)關(guān)緊要或重復的內容，例如：原件中摘要(memo to) 部分之主題、地址及日期等。
注意回答問(wèn)題的技巧。當回件答復問(wèn)題的時(shí)候，最好只把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件 ，然后附上答案。不要用自動(dòng)應答鍵，那樣會(huì )把來(lái)件所有內容都包括到回件中﹔但也不要僅以「是的」二字回復，那樣太生硬了，而且讓讀的人摸不著(zhù)頭腦。
5) 合宜地稱(chēng)呼收件者，并且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標明了郵自哪方，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節，包括在信件開(kāi)頭尊稱(chēng)收信者的姓名，在信尾也注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話(huà)，以方便收信者未來(lái)與你的聯(lián)系。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的郵件地址中注上自己的姓名，同時(shí)在郵件的結尾添加個(gè)人簽名欄。人們通常會(huì )把郵件轉發(fā)給過(guò)多的人，打開(kāi)郵件箱你可能發(fā)現有一半的郵件是與你無(wú)關(guān)的，刪除它們費時(shí)費力，所以在轉發(fā)前要做一下整理，把郵件的數量控制在最小。條件允許的話(huà)要每天檢查自己的郵箱，及早回復郵件。重要郵件發(fā)出后要電話(huà)確認。另外，重要的機密和敏感的話(huà)題不要使用電子郵件，因為它不能保證嚴守機密.
七.帶看禮儀:首先約看的具體時(shí)間和地點(diǎn)要確認清楚,不要約在一個(gè)時(shí)段,比如2點(diǎn)到2點(diǎn)半之類(lèi)的,要約具體的時(shí)間,地點(diǎn)也要清楚并避免約在中介容易出現或周邊環(huán)境不好的地方,在預約的時(shí)候要確認清楚客戶(hù)是幾個(gè)人來(lái),開(kāi)車(chē)來(lái)還是其他方式來(lái),一是要準備好鞋套,二是先到小區內幫客戶(hù)找好停車(chē)位,如果這個(gè)小區這套房子你沒(méi)去過(guò)要提前10分鐘到那里先把路線(xiàn)弄清楚,從小區進(jìn)門(mén)后怎么走能到這里弄清楚,不要到時(shí)候帶著(zhù)客戶(hù)一起找門(mén)牌;當客戶(hù)看到你準備的鞋套或其他工具表示你很專(zhuān)業(yè)來(lái)稱(chēng)贊你的時(shí)候一定要謙虛點(diǎn),”謝謝您的夸獎,這是我們應該做的”;”謝謝,我們還有很多不足的地方還請您多指點(diǎn)”千萬(wàn)不要自夸,說(shuō)什么”當然了,其他公司都不會(huì )這么做”;”那是,找我買(mǎi)房沒(méi)錯的”謙虛是一個(gè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀人要具備的基本素質(zhì)!
在帶看過(guò)程中要時(shí)刻保持微笑,微笑能拉近彼此的距離,另外在與客戶(hù)首次見(jiàn)面的時(shí)候先遞交自己的名片,要客戶(hù)接名片的一邊為名字的正面,雙手遞上名片,腰微彎保持微笑,同時(shí)問(wèn)客戶(hù)”可以和您交換一下名片嗎?”接到客戶(hù)名片后雙手接下拿好輕聲讀出客戶(hù)的名字加先生或者小姐 ,并把對方的職稱(chēng)讀出來(lái)表示尊重,”很高興認識您”,”哦,您是貴公司董事長(cháng)啊,幸會(huì )幸會(huì ),百忙之中還親自來(lái)看房,我一定盡全力為您提供最好的服務(wù)”
接下來(lái)握手,握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時(shí)向對方問(wèn)候。
握手作為一種禮節，還應掌握四個(gè)要素。
握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；長(cháng)幼之間，年幼的要等年長(cháng)的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時(shí)不要看著(zhù)第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時(shí)都要先行舉手禮，然后再握手。
握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(cháng)短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應控制在3秒鐘以?xún)?，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(cháng)，以免對方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì )被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。
握手禁忌。不要在握手時(shí)戴著(zhù)手套或戴著(zhù)墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著(zhù)薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(cháng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì )讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類(lèi)似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長(cháng)者或女士，坐著(zhù)與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
然后與客戶(hù)的交談不僅要涉及該小區或物業(yè),也可以談?wù)勌鞖獍r(shí)局啊,但不要討論敏感政治話(huà)題,更不要突兀的引起話(huà)題,找好切入點(diǎn),在談話(huà)中要有幽默氣息存在,要展示你特別的地方讓對方記住你.
進(jìn)大堂門(mén)要走在前面幫客戶(hù)打開(kāi)門(mén),進(jìn)電梯要先按上升鍵,客戶(hù)先進(jìn)電梯,我們最后一個(gè)進(jìn)去,進(jìn)電梯后按好樓層和關(guān)梯鍵,出電梯的時(shí)候要我們先出來(lái),按住電梯開(kāi)門(mén)鍵待客戶(hù)都出來(lái)了你在松手并走在客戶(hù)前面帶領(lǐng)客戶(hù)走到門(mén)牌前按門(mén)鈴或拿鑰匙開(kāi)門(mén),帶客戶(hù)看鑰匙房的時(shí)候先開(kāi)門(mén)進(jìn)去,幫客戶(hù)把客廳和臥室的窗門(mén)打開(kāi)保持良好的通風(fēng),然后引導客戶(hù)先看你認為比較開(kāi)闊和品相比較好的地方,讓客戶(hù)的第一印象比較好,另外如果你站在客廳里就要和客戶(hù)討論客廳的優(yōu)點(diǎn),切忌在客廳和客戶(hù)說(shuō)這套房子的主臥室如何如何好,在帶看裝修的房子時(shí)要保持房子整潔,如果你為客戶(hù)開(kāi)了燈來(lái)觀(guān)賞房屋,記得出去的時(shí)候及時(shí)把燈關(guān)掉,像愛(ài)惜自己房子一樣愛(ài)惜房東的房子同樣也會(huì )得到客戶(hù)的認可,另外鑰匙房走的時(shí)候把門(mén)窗關(guān)好,如果房子里有垃圾要幫忙拿走,如果有水電煤?jiǎn)巫淤N在門(mén)上,回到公司后打電話(huà)提醒房東,不要當著(zhù)客戶(hù)的面提醒他,會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)房東怎么水電費都能欠費啊,會(huì )不會(huì )卷了他的錢(qián)跑掉.
看完房子后要陪同客戶(hù)來(lái)到小區外面再分手,最好送客戶(hù)一定的距離再離開(kāi)或幫客戶(hù)打車(chē),避免了其他中介盯上我們的客戶(hù)也讓客戶(hù)覺(jué)得我們很禮貌,在分手前要問(wèn)多一句:請問(wèn)今天帶您看的幾套房子您有何評價(jià)呢?有沒(méi)有喜歡的讓我來(lái)幫您和房東做些溝通呢?如果您對今天的看房不滿(mǎn)意也請告訴我,告訴我您更具體的需求我來(lái)幫您配對合適的房源,帶看后要在當天即時(shí)反饋房東,表示我們很盡責,同時(shí)這也是和房東議價(jià)的最好時(shí)機,借客戶(hù)的口說(shuō)出房子的不足之處.
七. 團隊協(xié)作禮儀:同事要幫忙借鑰匙或需要提供其他幫助一定要第一時(shí)間站出來(lái),要得到別人的幫助一定要先付出!此外我們實(shí)行的是公盤(pán)制度,當你跟進(jìn)了一套房子談下來(lái)價(jià)格的時(shí)候要第一時(shí)間做修改以便于其他同事推薦客戶(hù),不可有私心,不可藏盤(pán),不可藏客,有的資源要共享,如戶(hù)型圖和照片等,房東的聯(lián)系方式也要登記齊全并在開(kāi)盤(pán)時(shí)在備注寫(xiě)清房屋狀況,業(yè)主狀況,要知道一個(gè)道理:小勝靠智,大勝靠德!到其他友店借鑰匙或拿委托書(shū)進(jìn)小區的時(shí)候要客氣禮貌,即時(shí)對提供幫助給你的人表示感謝!在房友中約帶看的時(shí)候請寫(xiě)清具體時(shí)間,避免重復約看打擾業(yè)主.
八. 其他細節注意事項:腰部掛滿(mǎn)東西,如手機,鑰匙串等,褲袋和襯衫口袋塞滿(mǎn)東西鼓出來(lái),說(shuō)話(huà)方言口音重,不經(jīng)意的打嗝打哈欠,剔牙,坐姿不端正,總是抖動(dòng)腿腳,不經(jīng)意的摳痘痘,搓死皮,頭發(fā)著(zhù)哩過(guò)多顯得油膩,口頭禪或者時(shí)髦用語(yǔ),眼光游離不注視對話(huà)人的眼睛,背后講客戶(hù)的壞話(huà),這些陋習都是平時(shí)自己要發(fā)現并更改的,看看你有多少?
九. 專(zhuān)業(yè)禮儀:專(zhuān)業(yè)的形象還要配備專(zhuān)業(yè)的工具,一般來(lái)說(shuō)我們經(jīng)紀人都應該有自己的公文包和文件夾,公文包里裝有兩支以上的水筆,空白紙張,委托書(shū)和帶看書(shū),意向書(shū),合同樣本,稅費清單,交易流程,常用和該次帶看小區的詳細資料,計算器,地圖,公司筆記本,米尺,指南針,必要時(shí)也可以預備羅盤(pán)等風(fēng)水工具.手機要時(shí)刻保持電量充足,帶看前請把客戶(hù)和房東電話(huà)抄好帶在身邊以備臨時(shí)聯(lián)絡(luò ),在前一天約好的帶看第二天要在帶看前幾個(gè)小時(shí)再次確認,防止房東或客戶(hù)忘記和臨時(shí)變動(dòng)帶看時(shí)間,為每一次帶看做好功課,當客戶(hù)問(wèn)到你物業(yè)管理費等問(wèn)題時(shí)要及時(shí)回答,我們不打無(wú)準備之戰!
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