班級管理中的的語(yǔ)言溝通技巧
沈倩倩
人類(lèi)語(yǔ)言的誕生使人類(lèi)與自然界其他動(dòng)物相比，顯得更文明，更有智慧。對從事教育的老師來(lái)說(shuō)，出色的口才和流暢的表達能力更是必備素質(zhì)和能力之一。作為班主任，在班級管理中怎樣運用說(shuō)話(huà)的技巧，有效地與學(xué)生溝通，同時(shí)不引起學(xué)生的憤怒和反抗？結合自身的教學(xué)實(shí)踐，感想如下：
一、關(guān)注“感受”，建立師生的信任度。
關(guān)愛(ài)學(xué)生一直是對教師的職業(yè)道德要求，愛(ài)可以通過(guò)很多方式來(lái)表現——溫暖、關(guān)心、安慰、同情、溫柔、藝術(shù)技巧等等，老師表達愛(ài)的前提是要關(guān)注學(xué)生的感受，寄宿制學(xué)校的學(xué)生更需要老師無(wú)時(shí)不在的關(guān)愛(ài)，因為他們與家長(cháng)共處的機會(huì )可能還沒(méi)有老師多，很多孩子把情感寄托在老師身上，表現得非常乖巧，企盼得到老師的關(guān)心和愛(ài)護，得到老師的認同和喜歡。有一件事讓我記憶猶新：去年圣誕節時(shí)，班級學(xué)生們舉辦了圣誕晚會(huì )，這場(chǎng)晚會(huì )的相關(guān)事宜我沒(méi)有插手，只是扎扎實(shí)實(shí)地當了一回觀(guān)眾?？赏頃?huì )之前的一段插曲讓我懂得老師的行為對孩子有多重要，為了準備晚會(huì )，有幾名小女生還化了妝，對于他們的行為我未置可否，馬上就有兩名女生追過(guò)來(lái)說(shuō)：“老師，你是不是生氣了？”我聽(tīng)了莫名其妙，馬上回答：“沒(méi)有??！為什么？”兩名小女生說(shuō)：“我們化妝了，怕你不高興。”只到我再三表明沒(méi)有生氣時(shí)，她們才高興地去準備節目。至此才明白自己無(wú)意識的肢體語(yǔ)言已給孩子帶來(lái)了無(wú)言的傷害。
老師在管理中要注意自己的表情和語(yǔ)言，關(guān)注學(xué)生的感受，增強他們的認同感，讓自己成為他們愿意說(shuō)心里話(huà)的傾訴對象，要當好“傾聽(tīng)者”和“服務(wù)者”的角色。比如：（1）當學(xué)生生病、受傷時(shí)，可以撫下他們的額頭，了解一下病狀，表示自己的關(guān)心和同情，而不追究當初為什么不聽(tīng)老師“生命第一、安全第一”的叮囑。有一名單親家庭的小女生，每當生病時(shí)都會(huì )到我這兒尋求安慰，我會(huì )撫下她的額頭，問(wèn)及一下病情和癥狀，提供力所能及的幫助，讓她得到情感的偎依。（2）當學(xué)生學(xué)習任務(wù)重，壓力大時(shí)，接受他們的抱怨，認同他們的感受，讓他們發(fā)泄一下不良情緒，而不是一直強調：做學(xué)生就是要吃苦，要調整自己的心態(tài)，‘吃得苦中苦，方為人上人’。有一次在一個(gè)班級上課時(shí)，很多學(xué)生向我說(shuō)出了他們的不滿(mǎn)和負面情緒，我沒(méi)有指責，沒(méi)有講大道理，只做到了“傾聽(tīng)”，等他們說(shuō)完后，我只說(shuō)一句話(huà)：可以跟你們班主任反映一下，肯定會(huì )得到解決的。事后，跟班主任溝通一下，學(xué)生的情緒得到調整，師生之間得到有效溝通。（3）當學(xué)生犯錯誤時(shí)，要盡量避免急躁，就事論事，注重解決問(wèn)題，而不過(guò)分地探究犯錯的原因，更不能攻擊孩子的品行。一次課堂上兩名學(xué)生做小動(dòng)作，當時(shí)“嘴快”的我自認為幽默地說(shuō)了一句：太可愛(ài)了，竟然還做小動(dòng)作。豈知這句話(huà)卻讓學(xué)生認為有“諷刺”的成分在內。細想下來(lái)，自己在對待學(xué)生犯錯問(wèn)題上做得還很不夠，今后定要努力改變自己的師表形象，允許學(xué)生犯錯，要指導他們改正錯誤，在心目中樹(shù)立學(xué)生是“ 有缺點(diǎn)的好孩子”的認知觀(guān)。
二、善于“表?yè)P”，樹(shù)立學(xué)生的自信心。
英才的學(xué)生家境寬裕，生活優(yōu)越，如果從物質(zhì)條件來(lái)說(shuō)，學(xué)生是非常自信的，但是他們中有些孩子缺少父母的關(guān)愛(ài)，有些孩子學(xué)業(yè)基礎差，有些孩子沉湎于網(wǎng)絡(luò )游戲，有些孩子生活無(wú)目標，有些孩子受到家長(cháng)的冷落等，他們用“意氣風(fēng)發(fā)”來(lái)掩飾自己的“自卑”，用“萬(wàn)事無(wú)所謂”掩飾自己的“在意”，甚至故意制造“事件”試圖引起老師對他的“關(guān)注”。正因為所有英才的教師深諳這個(gè)特征，老師們都在找出每個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)展示學(xué)生各自的才能，運用表?yè)P來(lái)增強他們的自信心。當學(xué)生取得成就時(shí)、努力學(xué)習時(shí)、勤奮工作時(shí)，總會(huì )得到老師的一些評價(jià)和表?yè)P?？赡芎芏鄷r(shí)候我們總把孩子做事的能力與做人聯(lián)系起來(lái)，常有一些如：“你是個(gè)有能力的學(xué)生！”“老師相信，你肯定能做好它！”“你是一名責任心相當強的學(xué)生！”“你真了不起。”“繼續干好！”等一類(lèi)帶有評判性的表?yè)P。評斷性的表?yè)P會(huì )給孩子帶來(lái)不舒服的感覺(jué)，是有害無(wú)益的。因些，我們可以嘗試改變一下表?yè)P的方式。（1）不要將形容詞與孩子的品性聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行表?yè)P，而是對他們表達我們對他的努力、幫助、工作和成就的喜歡和贊賞。比如：學(xué)生衛生做得很到位，我們可以說(shuō)：地掃得很干凈，教室整理得很有條理；學(xué)生作業(yè)完成的好，我們可以說(shuō)：作業(yè)很工整，很整潔，看起來(lái)很舒服……（2）表?yè)P要實(shí)事求是，恰如其分，而不能為“表?yè)P”而表?yè)P。（3）可以運用“間接表?yè)P”的方式來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習自信心。我做班主任的一個(gè)常用的“招”，就是用自己的“口”掛科任老師的“名”經(jīng)常對學(xué)生的學(xué)習情況進(jìn)行表?yè)P，學(xué)生很愿意聽(tīng)，他們往往馬上會(huì )眉飛色舞，學(xué)習信心和勁頭更足了。
三、有效“管理”，增強學(xué)生的自尊心。
在常規管理中，老師們常用威脅和懲罰來(lái)糾正學(xué)生不良言行，使學(xué)生能遵守學(xué)校和班級的各項制度，并期望能讓學(xué)生產(chǎn)生責任心和自尊心。其實(shí)，責任感、尊重、善良和仁愛(ài)等美德是從內心深處孕育出來(lái)的，不是單靠懲罰就可以強迫灌輸的。因而，在管理中可嘗試以下幾點(diǎn)：（1）班級出現危機的時(shí)候，維持紀律的最好方法是使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，處理事情干凈利落能充分顯示老師的權威。這個(gè)時(shí)候啰嗦、長(cháng)篇大論的解說(shuō)和爭辯是毫無(wú)意義的，無(wú)助于事態(tài)的解決。老師們都很清楚，學(xué)生反感老師的長(cháng)篇大論的說(shuō)教，倒是一個(gè)命令就可以解決很多問(wèn)題。（2）當學(xué)生做出形式各樣的違紀行為時(shí)，老師要減少指責和批評，避免傷害學(xué)生的自尊心，老師可以直接表示出自己的感受，并切實(shí)指出學(xué)生應該著(zhù)手問(wèn)題的解決。（3）要有敏銳的洞察力，對學(xué)生的一切情況了如指掌，對班級管理學(xué)會(huì )“抓大放小”。班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的樹(shù)立，班級良好的氛圍的營(yíng)造，學(xué)生健康心態(tài)的建立，良好習慣的養成，不良行為的糾正是班主任要緊抓不放的“大事”，而諸如衛生、活動(dòng)等具體事務(wù)完成可以讓班委會(huì )來(lái)完成，不僅可以自己從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，而且培養了學(xué)生自主管理的能力。（4）要根據學(xué)生的不同特點(diǎn)，進(jìn)行分層要求，對于習慣不太好的學(xué)生要在心目中適當降低標準和要求，減少師生沖突，完善班級的管理。班級有一名男生，愛(ài)做小動(dòng)作，行為有些散漫，讓我頭痛的是每天上晚自習總是很晚才到，有時(shí)候甚至遲到。批評過(guò)、責罰過(guò)、告訴家長(cháng)過(guò)，可效果還不明顯，很多時(shí)候雙方的情緒都很糟糕，我是因為他的違紀而頭痛，他是因為被老師批評而不爽。后來(lái)，我嘗試著(zhù)不再計較他的晚到，問(wèn)題倒是解決了，從此他再沒(méi)有遲到過(guò)。有一天，問(wèn)及他的情況，原來(lái)是這個(gè)孩子愛(ài)打球，運動(dòng)讓他延誤了去教室的時(shí)間。
誠然，在管理中要注意細節，但老師應該不要在小事上斤斤計較，注意說(shuō)話(huà)的技巧，減少責備、訓斥、責罰，可以運用幽默的語(yǔ)言、愉悅的語(yǔ)氣來(lái)化解沖突，維護學(xué)生的自尊心，來(lái)實(shí)現對班級的有效管理。
四、真誠“鼓勵”，激發(fā)學(xué)生的進(jìn)取心。
在教學(xué)和管理中，老師經(jīng)常試圖要改變那些“自我感覺(jué)差，成天渾渾噩噩，無(wú)進(jìn)取心，毫無(wú)斗志”的學(xué)生，在他們身上花費了大量精力，可很多時(shí)候是無(wú)功而返。有一則故事可以讓你有所啟發(fā)。“有一間狹窄的閣樓失火了。消防隊員們沖進(jìn)現場(chǎng)救災時(shí)，發(fā)現里面有一個(gè)仍然在沉睡。他們努力想把他搬下樓梯，但是卻搬不動(dòng)。他們正要灰心地放棄時(shí)，消防隊長(cháng)恰好趕到，他說(shuō)：‘把他叫醒，他自己就會(huì )救自己。’這個(gè)故事的寓意很清楚。處于厭倦沉睡狀態(tài)的孩子，是無(wú)法被用意良好的救災人員拯救的。必須喚醒他們的潛能，他們才能救助自己。”老師們要做“消防隊長(cháng)”這樣的角色，喚醒學(xué)生的潛能，而最好的方式是學(xué)會(huì )鼓勵的藝術(shù)。比如：（1）對犯錯的學(xué)生不能指責和恥笑，而是鼓勵學(xué)生犯錯誤，消除他們對錯誤和失敗的恐懼，真正地讓“失敗”成為“成功”之母。我班四名小男生參加了學(xué)校舉行的“魅力之星”比賽，在預賽中由于缺少臨場(chǎng)經(jīng)驗，歌曲選用不當，比賽序號最后等多種因素導致效果很糟，他們回來(lái)后很沮喪。這時(shí)候，我沒(méi)有指責他們，而是和他們一些分析存在的不足，找出解決問(wèn)題的辦法，鼓勵他們在總決賽中能取得更好的成績(jì)。（2）當學(xué)生向老師抱怨作業(yè)的難、多、不會(huì )做時(shí)，老師完全不必去評論學(xué)生的品格和智力，而是認同學(xué)生的感受，并嘗試著(zhù)去幫助學(xué)生，可以鼓勵孩子更加努力。（3）對于低成就的學(xué)生而言，真誠地鼓勵和幫助勝過(guò)無(wú)益的贊美和空洞的鼓勵。有學(xué)生在我面前曾說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：“我再怎么努力，成績(jì)總是上不去，沒(méi)用的！”這個(gè)時(shí)候，假如我說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，你很聰明，經(jīng)過(guò)努力肯定會(huì )成功的。”這句話(huà)對學(xué)生來(lái)說(shuō)是空洞的、無(wú)意義的，甚至是不真誠的，他不會(huì )再信任你這個(gè)說(shuō)假話(huà)的老師的。如果換言說(shuō)：“是的，學(xué)這些知識對你來(lái)說(shuō)是有一定的難度。你要老師如何幫你呢？”再來(lái)探討一些學(xué)習方法會(huì )更有利于鼓勵孩子學(xué)習的勇氣。班上有一名男生，文科的學(xué)習能力很弱，一直以來(lái)，我不斷地對他進(jìn)行鼓勵，鼓勵他學(xué)好理科，補上文科，效果很不明顯。只到這個(gè)學(xué)期，我沒(méi)有再給他空洞的鼓勵，而只做了一件事，幫他借了一本“智慧背囊”，利用每天晚上看新聞的時(shí)候幫助他閱讀，慢慢地，他閱讀的速度大有長(cháng)進(jìn)，字認識得更多了。最讓我欣喜的是，原來(lái)從不會(huì )讀書(shū)的他也會(huì )自己把書(shū)拿出來(lái)閱讀了。相信，不久的將來(lái)，他的閱讀會(huì )有更大的進(jìn)步，定能激發(fā)他學(xué)習的進(jìn)取心，轉而促進(jìn)其它學(xué)科的學(xué)習。
時(shí)至今日，教師已不可能再是獨裁者，教師權威面臨著(zhù)極大的挑戰，正在不斷地銳減，因而權威越來(lái)越多來(lái)自于個(gè)人的說(shuō)服力，還有個(gè)人威信的有效使用，可見(jiàn)教師語(yǔ)言的威力是多么的重要。學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)，掌握師生語(yǔ)言溝通的技巧，謹言慎行，尋求師生之間人格尊嚴的平等，樹(shù)立師生之間的信任，增強學(xué)生的自信心、自尊心、進(jìn)取心，使教育達到預期的目的，真正展示教師的教育機智和人格魅力，成為學(xué)生心目中的“最佳師表”。
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