| 劉積仁闡述中國軟件外包誤區 不能定位低端 | ||
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最近，軟件外包已經(jīng)成為一個(gè)越來(lái)越熱的話(huà)題。中國的軟件企業(yè)開(kāi)始以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)看待國際軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)為其生存與發(fā)展所帶來(lái)的機會(huì )。其實(shí)在過(guò)去的20年中，中國許多軟件企業(yè)一直在從事國內的外包工作，正是這樣的過(guò)程使中國軟件企業(yè)變得更加成熟，更有規模。 我們首先應看到，外包是經(jīng)濟全球化為中國帶來(lái)的新機會(huì )。外包不是單純地降低發(fā)包商的成本，外包同時(shí)也降低了發(fā)包方在競爭過(guò)程中的風(fēng)險。中國軟件企業(yè)對外包的理解其實(shí)經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程，在初期事實(shí)上并不看好外包。當時(shí)業(yè)界普遍認為，水平低的企業(yè)才去做外包，水平高的企業(yè)應該去做產(chǎn)品創(chuàng )新。但是這十幾年走下來(lái)，我們發(fā)現中國許多追求創(chuàng )新的企業(yè)在創(chuàng )新上沒(méi)有成功，卻從市場(chǎng)上消失了;而那些扎扎實(shí)實(shí)做外包的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷從事創(chuàng )新的活動(dòng)，走向一個(gè)新的發(fā)展階段。 所以，我想從三個(gè)方面談一下中國軟件企業(yè)需要走出外包的誤區。 第一，外包不是簡(jiǎn)單的工作，低端的工作，外包提供者的能力決定了他在價(jià)值鏈上的定位。 外包需要企業(yè)具備特別的綜合素質(zhì)和能力，包括三方面內容:首先，在外包工作中，一個(gè)最簡(jiǎn)單的環(huán)節往往需要從業(yè)人員具備綜合的素質(zhì)。比如我們認為最簡(jiǎn)單的BPO中的CALL CENTER業(yè)務(wù)，就是接聽(tīng)來(lái)自外國的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，印度人在培訓員工接電話(huà)的時(shí)候，要把印度人的發(fā)音變成美國人的發(fā)音，有些人至少需要一年的時(shí)間才能把發(fā)音給改過(guò)來(lái)。比如做幫助美國的地產(chǎn)公司銷(xiāo)售房屋，要求從沒(méi)有去過(guò)美國的印度人接聽(tīng)芝加哥客戶(hù)的電話(huà)時(shí)能把美國當場(chǎng)的地理情況說(shuō)得一清二楚，這是非常不易的事情。 中國缺少大量的愿意去做簡(jiǎn)單工作且又能把簡(jiǎn)單的工作做得很好的人。中國有很多軟件工程師，做特別細節的工作時(shí)，往往會(huì )不夠細心，在這些最基本的工作上，我們在工作習慣和態(tài)度上存在著(zhù)比技術(shù)更大的差距，這樣的行為往往會(huì )抵消我們的成本優(yōu)勢。一個(gè)不合格的軟件工程師所產(chǎn)生的錯誤(BUG)，往往需要另外一個(gè)或幾個(gè)工程師用同樣的時(shí)間來(lái)解決。 此外，外包從技術(shù)角度上講也是不簡(jiǎn)單的。我認為外包有兩個(gè)發(fā)展趨勢，一個(gè)是根據企業(yè)自身的流程，企業(yè)把自己不愿意做的事情包給別人，另外一個(gè)趨勢是把自己做得不好的工作包給別人。在過(guò)去的幾年中我們發(fā)現越來(lái)越多的企業(yè)將產(chǎn)品的創(chuàng )新也進(jìn)行外包(Innovation Outsourcing)。中國的企業(yè)是否能站在價(jià)值鏈的上游，其實(shí)主要是在于我們自己的創(chuàng )新能力、技術(shù)能力。在這個(gè)過(guò)程中，需要中國企業(yè)根據自己的能力選擇自己的外包價(jià)值鏈，從市場(chǎng)的角度看，技術(shù)從低端到高端，空間是相當大的。 第二，外包并不一定要做國際外包，國內外包市場(chǎng)也十分巨大，而且將是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。 在我們談到如何到日本去做外包，到歐美去做外包時(shí)，HP和IBM也在談如何在中國做外包，他們在想如何從中國政府和企業(yè)手中獲得更多的外包訂單。事實(shí)上，東軟業(yè)務(wù)總額的90%來(lái)自于中國，而其中的大部分是國內客戶(hù)的外包，只有10%是來(lái)自于國際的外包，在這個(gè)過(guò)程中，我們獲得了電信、電力、政府、金融、企業(yè)等幾千家優(yōu)秀的客戶(hù)，中國業(yè)務(wù)是東軟外包業(yè)務(wù)的重要組成部分。 因此，我認為未來(lái)中國將會(huì )成為全世界最具有潛力的外包市場(chǎng)，我相信全世界做外包的企業(yè)的眼睛都盯著(zhù)中國市場(chǎng)。為什么盯著(zhù)中國市場(chǎng)?因為，越來(lái)越多的外國公司到中國來(lái)制造，中國本土企業(yè)IT業(yè)務(wù)目前外包的比例還相當少，這也意味著(zhù)中國孕育著(zhù)非常大的市場(chǎng)空間。 我們發(fā)現，日本本土企業(yè)很好地抓住了日本在經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中在本土發(fā)展的機會(huì )，很快成為世界的軟件強國，也培育了很多優(yōu)秀軟件與服務(wù)企業(yè)，盡管他們在全球未必有美國企業(yè)的名氣，但是他們占有世界軟件產(chǎn)值的10%證明了日本在發(fā)展本地軟件產(chǎn)業(yè)的成功之處。 另外，除了本土政府、企業(yè)的外包之外，IT外包與制造業(yè)密不可分。中國今天制造大量的數字產(chǎn)品，比如全世界的電腦60%是在中國制造的，數碼照相機、手機也占了相當大的份額。在這些數字產(chǎn)品中，越來(lái)越多的軟件需要在中國開(kāi)發(fā)，當成本沒(méi)有太大區別的時(shí)候，他們越來(lái)越難以把生產(chǎn)制造和軟件設計放在不同區域里面進(jìn)行。中國強大的制造能力，軟件開(kāi)發(fā)與硬件制造的結合將會(huì )使中國軟件企業(yè)在產(chǎn)品類(lèi)的軟件外包和服務(wù)外包上獲得更多的機會(huì )。 軟件與制造的本地化也會(huì )拉動(dòng)一系列相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從軟件產(chǎn)品設計與開(kāi)發(fā)，到測試、說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)、產(chǎn)品印刷等等。因此，外包的發(fā)展為軟件人員、技術(shù)人員創(chuàng )造了大量的工作機會(huì )，所以，我認為軟件外包既要看到中國本土市場(chǎng)，又要看到跨國公司在中國的市場(chǎng)。 第三，外包不是一個(gè)純技術(shù)的概念，外包是一種文化的概念。 外包是合作雙方建立在一種信賴(lài)基礎上的并非完全買(mǎi)賣(mài)的契約。外包需要合作雙方像建立婚姻關(guān)系一樣來(lái)經(jīng)營(yíng)，一旦雙方走到了一起，彼此就要共同承擔風(fēng)險，共同克服困難;而在外包過(guò)程中，雙方所擔心的，特別是發(fā)包方所擔心的更多的是風(fēng)險，而不是成本。在一個(gè)汽車(chē)里面，軟件所造成的損失是軟件成本的幾千倍。當一個(gè)數字化產(chǎn)品賣(mài)到一百萬(wàn)人手中的時(shí)候，你不知道如何為一個(gè)“BUG”來(lái)服務(wù)，惟一的選擇就是召回，這對于一個(gè)品牌的破壞和殺傷力是巨大的。所以，無(wú)論這個(gè)工作多么簡(jiǎn)單，最終變成了把企業(yè)的信譽(yù)建立在外包供應商的身上。因此，對于合作雙方來(lái)說(shuō)，一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗的、一步步走過(guò)來(lái)的信賴(lài)關(guān)系就變得十分的重要。 如果你不知道如何保護你的客戶(hù)的利益，你不能夠為你的客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值;你根本就沒(méi)有生存的空間。所以，我認為外包不完全是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題，它包括了你對客戶(hù)業(yè)務(wù)的理解，一種文化的融合，一種信賴(lài)關(guān)系的建立。 綜上所述，外包對于中國企業(yè)來(lái)講剛剛進(jìn)入初級階段，我們要在認識上走出誤區才能實(shí)實(shí)在在的取得進(jìn)展，要在世界市場(chǎng)上樹(shù)立中國企業(yè)的信譽(yù)，需要通過(guò)在細節上的努力而不是僅憑口號和理想。機會(huì )是巨大的，克服企業(yè)自己的弱點(diǎn)并走出思維的誤區，是中國軟件企業(yè)發(fā)展得更強大的前提和基礎。 |
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