一、為什么要進(jìn)行績(jì)效溝通
我們說(shuō)，管理者和員工通過(guò)不斷地溝通來(lái)共同制定出績(jì)效計劃，形成員工個(gè)人的績(jì)效承諾，那么這并不意味著(zhù)我們的績(jì)效管理工作就能進(jìn)展得非常順利，就不需要溝通了。
我們要考慮的問(wèn)題是：?jiǎn)T工是否會(huì )按照原先設定好的績(jì)效計劃開(kāi)展工作？員工的績(jì)效計劃是否是健全的？考慮到這些因素之后，經(jīng)理人是否就可以高枕無(wú)憂(yōu)了呢？結果當然是否定的。
我們都知道，企業(yè)內部和外部的環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、市場(chǎng)策略等等都會(huì )在不斷變化，以至于上下級之間制定的績(jì)效計劃也會(huì )隨著(zhù)這些變化而產(chǎn)生一些動(dòng)態(tài)的調整。
那么這就需要管理者，定期的與員工進(jìn)行相應的績(jì)效溝通，設定新的績(jì)效計劃和行動(dòng)計劃。
管理者不可能通過(guò)自己的觀(guān)察就能收集到員工績(jì)效考核的所有信息，或者說(shuō)是所有的工作進(jìn)展情況。
等等這些情況，如果沒(méi)有與上級進(jìn)行一個(gè)良好的溝通和反饋，員工就會(huì )處在一個(gè)封閉式的工作狀態(tài)，久而久之員工就會(huì )失去對工作的熱情，領(lǐng)導就會(huì )失去對員工的管理控制。
所以我們說(shuō)在企業(yè)的績(jì)效管理過(guò)程當中持續的保持績(jì)效溝通，對每一個(gè)人，無(wú)論是管理者或者是員工都是十分重要的。雙方都可以獲取彼此改善工作的信息，這樣就會(huì )可以隨著(zhù)情況的不斷變化而作出新的績(jì)效承諾。
二、績(jì)效溝通的主要內容有哪些？
績(jì)效溝通如此重要，那么績(jì)效溝通應該溝通哪些內容呢？其實(shí)這是取決于管理者和員工關(guān)注的是什么？管理者應該思考的是我們作為領(lǐng)導我們要完成我的職責，我們必須從員工那里獲得我們需要的什么信息？我的員工如何才能更好的工作呢？我們應該給他提供哪些幫助呢？只有從這些基本點(diǎn)去出發(fā)，上級和下級之間才可以在績(jì)效計劃的實(shí)施過(guò)程當中進(jìn)行一個(gè)有效的績(jì)效溝通。
筆者在這里總結了以下八點(diǎn)需要在績(jì)效溝通過(guò)程當中提到的內容：
1.以前工作開(kāi)展的情況如何??？
2.員工哪些地方需要做改善，哪些地方需要進(jìn)行糾正？
3.員工哪些工作做得很好？?jì)?yōu)點(diǎn)在哪里？
4.員工現階段是在努力實(shí)現自己的工作目標，還是在濫竽充數？
5.員工的績(jì)效計劃，如果存在方向性錯誤，作為管理者應該采取哪些糾正措施？
6.管理者能夠為員工的工作提供哪些幫助？
7.是否有外界發(fā)生變化的因素會(huì )影響工作的目標呢？
8.如果目標需要進(jìn)行改變的話(huà)，員工和上級應該如何進(jìn)行溝通呢？
我們都知道任何一個(gè)事物都有兩個(gè)最主要方面，那就是內容和形式。那么績(jì)效溝通會(huì )采取何種方式進(jìn)行，在很大程度上決定了你的績(jì)效溝通是否有效。
那么我們在職場(chǎng)上，對于績(jì)效管理的溝通來(lái)說(shuō)，一般分為正式溝通和非正式溝通兩種情況，說(shuō)說(shuō)正式溝通，可以有書(shū)面報告、定期面談、會(huì )議溝通等形式。
首先，書(shū)面報告，這在正常的績(jì)效管理過(guò)程當中一種非常正式的工作辦法，員工對自己的工作進(jìn)行總結使用文字、圖表、模型等進(jìn)行分析，可以是定期也可以是不定期。這個(gè)大家應該都會(huì )接觸過(guò)，這里就不多說(shuō)了。
其次，定期面談，這個(gè)所說(shuō)的面談，是指上級和員工定期地進(jìn)行一對一的績(jì)效面談。這是績(jì)效過(guò)程當中的一種非常常見(jiàn)的溝通。需要把握這幾點(diǎn)。一是面談的目的和重點(diǎn)的內容，你要讓員工了解到工作相關(guān)的一些變化和情況。
在進(jìn)行績(jì)效面談的過(guò)程當中，我們重點(diǎn)要放在如何去完成工作任務(wù)和如何確定科學(xué)的標準上來(lái)。要給員工充分的時(shí)間來(lái)說(shuō)明他的問(wèn)題，如果有必要的話(huà)，管理者可以給員工一些引導和評論。
因為有一點(diǎn)很關(guān)鍵，面談的最終結果要體現在管理者和員工之間要形成一種績(jì)效共識和解決方案。如果員工以一種對抗不服從的態(tài)度來(lái)進(jìn)行這個(gè)面談的話(huà)，那么就意味著(zhù)這個(gè)面談是失敗的，面談失敗的話(huà)，我們在隨后工作當中還要繼續進(jìn)行面談，直到面談的目的達到為止。
第三，會(huì )議溝通，員工和管理者共同參加的一種會(huì )議形式，這也是一種常見(jiàn)方法，管理者參與會(huì )議的時(shí)候，可以向員工傳遞公司的一些戰略發(fā)展信息、傳播公司的企業(yè)文化等。
如何去進(jìn)行一個(gè)有效的會(huì )議溝通呢？有以下三點(diǎn)需要我們把握好。
第一，在會(huì )議前我們要進(jìn)行充分的準備，主題是什么？在何時(shí)何地召開(kāi)？參會(huì )者需要準備哪些資料？
第二，在會(huì )議的組織過(guò)程當中，我們要做好哪些議題，有哪些規則，預計會(huì )與員工達成哪些共識？就是會(huì )后要進(jìn)行哪些行動(dòng)計劃？
第三，及時(shí)做好詳細的會(huì )議記錄，會(huì )議記錄是會(huì )議上的談話(huà)重點(diǎn)和核心內容。在會(huì )議結束之后，我們便于記錄和反饋并重點(diǎn)督促工作的開(kāi)展和任務(wù)的完成情況。
五、績(jì)效溝通中的非正式溝通
非正式的溝通在企業(yè)的績(jì)效管理過(guò)程當中是尤為重要的。因為不是所有的管理者都有時(shí)間經(jīng)常去開(kāi)會(huì )或進(jìn)行正式的績(jì)效面談。所以說(shuō)就要在日常的工作過(guò)程當中，管理者和員工就要進(jìn)行一系列的非正式溝通。
實(shí)時(shí)實(shí)地的進(jìn)行溝通交流，比如說(shuō)吃飯的時(shí)候、閑聊的時(shí)候、聚會(huì )的時(shí)候；管理中經(jīng)常提到的走動(dòng)式管理和開(kāi)放式辦公。
非正式溝通可以隨時(shí)隨地傳遞工作信息，比如說(shuō)有的企業(yè)經(jīng)理人經(jīng)常和員工一起喝咖啡十幾分鐘，這種閑聊有時(shí)候能起到意想不到的效果。
以上就是我今天要和大家說(shuō)的話(huà)題?？傊?，在與員工進(jìn)行績(jì)效面談溝通過(guò)程當中需要注意很多方面，希望對大家能夠有一些啟發(fā)。最后再說(shuō)一句：績(jì)效溝通本質(zhì)上是為了達成績(jì)效結果，是為了幫助員工完成績(jì)效承諾。各位不要跑偏了。
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