在所有新零售門(mén)店中，盒馬鮮生是唯一成功實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下融合的門(mén)店，以上海金橋店為例，根據其公開(kāi)數據，線(xiàn)上日均4600單，線(xiàn)下日均5000單，線(xiàn)上貢獻了幾乎一半的銷(xiāo)售額。
事實(shí)上，從2014年開(kāi)始，線(xiàn)下零售門(mén)店就嘗試實(shí)施O2O門(mén)店，試圖從線(xiàn)下往線(xiàn)上導流，但幾乎全部以失敗告終，盒馬鮮生是怎么做到的？
經(jīng)過(guò)電商多年對用戶(hù)消費習慣的培養，用戶(hù)已經(jīng)形成了以下兩種根深蒂固的認知模式和消費習慣：
線(xiàn)下門(mén)店消費模式
手機APP購物模式
這兩種模式互不兼容，各有自己適用的場(chǎng)景，我們以用戶(hù)A的一系列消費場(chǎng)景為例，來(lái)做說(shuō)明：
場(chǎng)景A——線(xiàn)下門(mén)店消費場(chǎng)景
在周5晚上下班的路上，考慮到下班早，周六休息，要好好準備一家人的晚餐(誘因刺激)
不假思索的想到家門(mén)口的超市，干凈，齊全，新鮮，有女兒愛(ài)吃的鱸魚(yú)(根據習慣行為，完成決策)
下車(chē)后，直奔超市，完成采購，回家作出一桌豐盛的晚餐，全家人享用(對行為的獎賞)
這種線(xiàn)下習慣，是一整套暗示-行為-獎賞的認知模式，用戶(hù)已經(jīng)形成了強大的習慣回路。這種線(xiàn)下習慣從潛意識來(lái)說(shuō)是內心對即時(shí)體驗的渴求。
場(chǎng)景 B———手機APP購物模式
1、用戶(hù)A在周2晚上下班的路上，想到購買(mǎi)果蔬食材準備一家人的晚餐，考慮到下班有點(diǎn)晚，白天工作有些累，就不去門(mén)口那家店了，改為在網(wǎng)上下單吧(誘因刺激)
2、于是下意識掏出了手機，劃了兩屏后，看到了上周好友推薦的每日鮮APP，下單后1小時(shí)內配送，當時(shí)在通過(guò)好友的邀請鏈接注冊后還送了20元的體驗券。
推算一下到家還需要半小時(shí)，時(shí)間正好，于是就熟練的點(diǎn)開(kāi)APP，挑選商品，下單使用優(yōu)惠券抵扣，實(shí)際只支付了10元錢(qián)，整個(gè)過(guò)程不到5分鐘就完成了。(根據習慣行為，完成決策)
3、到家后10分鐘，很快收到了每日鮮配送小哥的配送袋，馬上可以準備全家人的晚餐了(對行為的獎賞）
可以看出，在用戶(hù)追求便利的場(chǎng)景中，強大的習慣回路會(huì )使其直接打開(kāi)手機，找到合適的APP完成購物決策。
我們再一次做場(chǎng)景切換：
1、用戶(hù)A，在周日和一家人來(lái)到了家附近2公里的一家大型商超X，去采購下周所需的生鮮及生活用品。
2、該商超生鮮、百貨極大豐富、價(jià)格適宜、品質(zhì)穩定，用戶(hù)A在購買(mǎi)過(guò)程中，看到該商超正在開(kāi)展線(xiàn)上配送業(yè)務(wù)。畫(huà)面是這樣的：
在看到無(wú)處不在的海報后，用戶(hù)大腦中被灌輸了一個(gè)抽象的概念：這家店的東西是可以配送到家的，非常好，我下需要時(shí)可以試一試。
3、繼續采購，愉快的逛了1個(gè)小時(shí)后，滿(mǎn)載2大袋物品回家了。
但過(guò)了2天后，用戶(hù)再次切換到場(chǎng)景B，需要網(wǎng)購時(shí)，在點(diǎn)開(kāi)手機屏幕的瞬間，依然按照強大的習慣回路選擇了每日鮮APP，這時(shí)商超X花了很大力氣打造的在線(xiàn)配送認知教育，完全失效了，因為在用戶(hù)線(xiàn)下和線(xiàn)下兩套涇渭分明的消費認知習慣中，商超X沒(méi)能改變任何一個(gè)環(huán)節，用戶(hù)還是按照其習慣回路來(lái)做購物決策。
我們看下盒馬的做法：
1.盒馬的消費者第一次走進(jìn)門(mén)店，看到懸掛鏈掛著(zhù)一個(gè)個(gè)配送袋從頭頂飛速而過(guò)，大腦會(huì )被植入一個(gè)鮮明生動(dòng)的心理指示器，這里的商品可以不僅可以現場(chǎng)購買(mǎi)，還可以外送到家。
2.其次在門(mén)店消費后，被強制要求安裝盒馬的APP進(jìn)行結賬支付，同時(shí)也在塑造用戶(hù)的使用盒馬APP消費的習慣。
當逛過(guò)盒馬門(mén)店的用戶(hù)需要網(wǎng)購生鮮時(shí)，便利的誘因被刺激，大腦首先被盒馬植入那個(gè)轉動(dòng)的懸掛鏈所喚醒—它可以幫我把商品送到我家中，下意識的打開(kāi)手機，看到了上次被安裝的那個(gè)熟悉的盒馬APP，于是消費和認知習慣被重塑了。
總結：在創(chuàng )新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)設計中，要扭轉用戶(hù)強大的既有認知和消費習慣，需要分析用戶(hù)已有的習慣回路，在暗示中加入鮮明生動(dòng)的指示器，并幫助其塑造新的使用習慣。
錢(qián)大媽作為近幾年快速發(fā)展起來(lái)的社區生鮮店，已發(fā)展連鎖門(mén)店300多家，并在17年接收了京東的第二輪6億元的融資。
看起來(lái)比較“草根”的錢(qián)大媽?zhuān)侨绾螐拇罅康娜獠耸袌?chǎng)和門(mén)店中，脫穎而出，并成為行業(yè)中有影響力的玩家？
社區生鮮店作為市民門(mén)口的菜籃子，要滿(mǎn)足一日三餐消費的消費需求，除了產(chǎn)品豐富、價(jià)格適宜，最主要的是要夠“新鮮”。
蔬菜是否新鮮，普通人憑著(zhù)生活經(jīng)驗，看外觀(guān)和品相就可以看得出來(lái)。但肉類(lèi)就不一樣了，時(shí)不時(shí)有新聞爆出半年以上的冷凍肉還在市面流通。肉類(lèi)是否新鮮，普通人是無(wú)法識別的。
所以肉類(lèi)的新鮮度是社區生鮮店的核心痛點(diǎn)，換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，所有的社區生鮮店是無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)的方式，證明自己的肉類(lèi)是新鮮的。
既然是否新鮮無(wú)法自證，那么該如何處理？
錢(qián)大媽采用了簡(jiǎn)單有效的方式——承諾的力量，提出了“不賣(mài)隔夜肉”，并將它公開(kāi)和可視化。
在社會(huì )心理學(xué)中，承諾有著(zhù)非常強大的影響力，無(wú)論是在東西方文化中，人們?yōu)榱吮３肿约貉孕幸恢碌男蜗?，?huì )信守承諾，并對許下承諾特別是公開(kāi)書(shū)面承諾的的人委以信任。
美國心理學(xué)家愛(ài)德華瓊斯做過(guò)一個(gè)研究：
試驗人員給受試者看一份通過(guò)書(shū)面公開(kāi)支持古巴前總統卡斯特羅的文章，要他們推斷作者的真實(shí)感受。他們告訴一部分受試者作者是自愿的，又告訴另一部分受試者，作者是脅迫寫(xiě)下的。
奇怪的是，受試者明知道作者是被迫的，還是覺(jué)得作者喜歡卡斯爾羅。
看起來(lái)，一篇公開(kāi)承諾，能激起人們的態(tài)度和傾向，他們會(huì )自動(dòng)假定公開(kāi)承諾者的態(tài)度都是真實(shí)可信的。
錢(qián)大媽通過(guò)承諾的可視化和銷(xiāo)售行為的公共化，使承諾的力量不斷強化。
1、首先錢(qián)大媽將“不賣(mài)隔夜肉”的承諾公共化：店鋪外面的招牌，店鋪里面的海報、貨架、收銀臺等視線(xiàn)所及的地方到處都有，這樣消費者不管是從外面經(jīng)過(guò)還是走進(jìn)店里，都被這個(gè)簡(jiǎn)單的承諾所吸引。
2、其次錢(qián)大媽推出了“定時(shí)打折清貨”策略，通過(guò)銷(xiāo)售行為實(shí)踐“每日新鮮”，來(lái)強化消費者對承諾的認知。每天從19:00開(kāi)始，每隔半小時(shí)打低1折，19:00打9折，19:30打8折，以此類(lèi)推，直至晚上11點(diǎn)半，全場(chǎng)未售出的肉菜就免費派送，絕不過(guò)夜。
這樣一來(lái)，每天到打折時(shí)間，大量的大爺大媽們，聚集在門(mén)店門(mén)口，將打折的商品搶購一空，消費者看著(zhù)空空蕩蕩的貨架，自然也就愿意相信錢(qián)大媽口號的名副其實(shí)以及加深對其菜品質(zhì)量的信任。
另外一個(gè)例子是漢庭酒店，攜程創(chuàng )始人季琦創(chuàng )建的漢庭酒店，作為中國經(jīng)濟連鎖酒店的開(kāi)創(chuàng )者，在全國有1500多家門(mén)店。但隨著(zhù)競爭的家居和市場(chǎng)的飽和，2015年漢庭RevPAR連續三年下降，不斷的有加盟商退出，遭遇到了很大的挑戰。
漢庭針對酒店行業(yè)的用戶(hù)核心痛點(diǎn)“干凈”問(wèn)題，提出了“愛(ài)干凈，住漢庭”的口號，并將承諾公開(kāi)化和可視化：酒店外面巨大的招牌、酒店大堂海報、清潔阿姨的制服以及住房的房卡等處處體現著(zhù)對干凈的承諾。
并讓所有的消費者，員工，都看見(jiàn)和感受到承諾的巨大力量，當然效果也非常不錯，實(shí)施了干凈承諾的門(mén)店平均RevPAR都增長(cháng)了10%以上。
總結：在一個(gè)消費細分行業(yè)，針對消費核心痛點(diǎn)，提出承諾，并將其可視化和公共化，就可以制造不對稱(chēng)競爭，脫穎而出，這就是承諾可視化的力量。
對于水果業(yè)來(lái)說(shuō)，由于品類(lèi)單一、高損耗、水果店長(cháng)期以零散的業(yè)態(tài)，在主打全品類(lèi)的生鮮商超夾縫中生存經(jīng)營(yíng)，一直難以做大。
但百果園是個(gè)特例，在全國發(fā)展了超過(guò)3000家門(mén)店，并在今年1月份完成了超過(guò)15億元的B輪融資，成為水果品類(lèi)的新零售領(lǐng)跑者。
對水果來(lái)說(shuō)，消費者追求的是口感，即“好吃”。
但水果作為非標品，每個(gè)人的“好吃”標準都不一樣，就拿蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，有人喜歡酸脆的紅富士，有人喜歡綿爽的黃金帥，進(jìn)一步來(lái)說(shuō)即使你喜歡紅富士，可能因為睡眠不好，平日里吃起來(lái)口感很好的紅富士，這次購買(mǎi)的就“感覺(jué)”沒(méi)那么好吃。
所以，在這個(gè)行業(yè)里，沒(méi)商家敢保證“好吃”，如果保證“好吃”，除了水果本身的高損耗不算，還得賭上大量的退貨退款，這意味著(zhù)可能會(huì )虧得一踏糊涂。
可見(jiàn)，保證“好吃”，從來(lái)不是水果交易的必要條件。
但為什么百果園敢提出“不好吃三無(wú)退貨”的口號？并且還成功了？
請看下面正常水果店的交易模式圖：
在正常的水果市場(chǎng)交易模式下，水果產(chǎn)品本身和用戶(hù)的消費價(jià)值及心理預期是靠?jì)r(jià)格支撐起來(lái)，從而達到平衡的。
而百果園提出了“不好吃三無(wú)退貨”的互惠讓步交易規則，針對傳統交易規則，一一打破，不設定任何門(mén)檻：不好吃就任性的退。
無(wú)小票退——針對傳統店鋪退貨要小票！
無(wú)實(shí)物退——針對傳統店鋪退貨要實(shí)物！
無(wú)理由退——針對傳統店鋪退貨僅限于品質(zhì)問(wèn)題！
在““不好吃三無(wú)退貨””這套公開(kāi)承諾+交易互惠的組合拳，威力十分強大。
通過(guò)對好吃的承諾，給消費者一個(gè)強烈的認知，這家店的水果得有多好吃啊，才敢做出如此無(wú)底限的退貨條件，從而贏(yíng)取消費者的信任和口碑。
通過(guò)“三無(wú)退貨”交易條件的互惠讓步，主動(dòng)對消費者釋放出最大化的信任，來(lái)提升消費者的心理預期。
按照社會(huì )心理學(xué)機制，人們在零售門(mén)店這樣的公開(kāi)社會(huì )環(huán)境中，都認為自己是遵紀守法有一定道德底線(xiàn)的社會(huì )公民，如果百果園的真的不是“很難吃”，按百果園的承諾“無(wú)實(shí)物無(wú)證據無(wú)理由”的去退，反而覺(jué)得自己是在無(wú)理取鬧了。
所以百果園通過(guò)以上策略，既強化了消費者對“好吃”的品牌獨特定位，又不會(huì )帶來(lái)真正的大量退貨。 當然，百果園在持續的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中針對“好吃”做了大量的工作。
首先百果園在實(shí)踐中對對水果做了分級處理，比如按照甜度等標準，分了A/B等級，能在一定程度上對口感進(jìn)行標準化。
其次，不同于一般水果店，百果園不管是非常昂貴的進(jìn)口水果，還是便宜的國產(chǎn)水果，都提供了大量的試吃。
總結：在產(chǎn)品服務(wù)非標準化的行業(yè)，在產(chǎn)品、價(jià)格相似的競爭環(huán)境下，找準用戶(hù)的爽點(diǎn)做出承諾，在贏(yíng)取用戶(hù)信任層面，針對傳統的交易條件做出互惠讓步，可以有效提升消費者的心理預期，并放大消費價(jià)值。
我們在前面分析過(guò)，消費者到生鮮門(mén)店去購買(mǎi)食材的行為，最終是為了得到獎賞—即對美味和放松體驗的期待，只不過(guò)通常這一切是在家中完成的。
對生鮮品類(lèi)來(lái)說(shuō)，通常消費者對“鮮”最終極的體驗是什么？
那就是生鮮中的奢侈品——海鮮。
只不過(guò)海鮮產(chǎn)品由于消費頻次少、高價(jià)值，人們對海鮮的體驗是在海鮮餐廳完成的。
對于一家生鮮店來(lái)說(shuō)，如何能讓消費者感知到最終極的“活”，享受到最終極的“鮮”，從而完成對自己“生鮮”的全新定位？
盒馬鮮生創(chuàng )造性的將海鮮品類(lèi)引入了門(mén)店，并可以在現場(chǎng)就餐體驗。
當消費者走進(jìn)門(mén)店，看到碩大的波士頓龍蝦、帝王蟹在水中游動(dòng)，完成了對“活”的全新感知，并產(chǎn)生了想體驗的沖動(dòng)，盒馬提供的現場(chǎng)加工的服務(wù)，使得消費者在大朵快頤之后，又完成了對“鮮”的全新感知。
由于海鮮品類(lèi)的稀缺效應，人們在進(jìn)店后怕錯過(guò)機會(huì )，迫不及待想體驗一把。在消費完后，感覺(jué)物超所值，通過(guò)口碑和社交網(wǎng)絡(luò )的傳播，從而造成轟動(dòng)效應。
美國零售業(yè)中的明星好市多，也是使用稀缺原理來(lái)牢牢吸引消費者。
好市多采用會(huì )員制倉儲量販來(lái)售賣(mài)，主打的概念就是“平價(jià)劃算”，如何把“劃算”做到極致呢？好市多引入了百貨品類(lèi)中的頂級品牌——奢侈品，不定期的打折售賣(mài)，包括10萬(wàn)克拉的鉆石，LV，Burberry，Prada等的名牌包。
并且價(jià)格相當劃算，例如一個(gè)新秀麗的大行李箱，國內要賣(mài)大概9000人民幣，而Costco只要150美元，合人民幣900元。
總結：在零售場(chǎng)景中，稀缺像魔法師手中的水晶球，永遠具有神奇的力量，它能不斷的給用戶(hù)制造驚喜和刺激。餐飲界中的常青樹(shù)KFC就是是制造稀缺的高手，它不定期推出一些大受吃貨歡迎的熱品如小龍蝦漢堡、川味嫩牛五方等，過(guò)一段時(shí)間就悄然下架，在吃貨的回味中留下話(huà)題。
今年拼多多的上市，成為朋友圈的一個(gè)現象級熱議話(huà)題。在所有人都以為電商大局已定的情況下，卻殺出一匹拼多多這樣的黑馬，短短3年時(shí)間超過(guò)千億人民幣的GMV規模，實(shí)現了令人瞠目的業(yè)績(jì)。
拼多多究竟是靠什么實(shí)現了指數級的增長(cháng)？
很多人給出不同的分析角度去解讀，有人說(shuō)是社交，有人說(shuō)是團購，有人說(shuō)是低價(jià)，但社交、團購這些概念10年前就有了，太過(guò)于泛泛，無(wú)法給出合理的解釋。
在我看來(lái)這是拼團模式通過(guò)社交環(huán)境威力大爆發(fā)的效果。
首先看下拼團——即團購模式，作為零售促銷(xiāo)模式中的重磅武器，集產(chǎn)品稀缺、價(jià)格稀缺、時(shí)間稀缺于一身，最重要的具有“自傳播”屬性，即用戶(hù)必須自發(fā)組團達到一定人數，才能對遠遠低于常規零售價(jià)的商品或服務(wù)達成交易。
由于團購的社交傳播效應，從它一誕生就展示了驚人的爆發(fā)力。
以團購的開(kāi)創(chuàng )者——美國Groupon為例，2008年成立，借助于新興的互聯(lián)網(wǎng)和SNS社交網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了爆發(fā)式的大增長(cháng)，只用了3年時(shí)間就在納斯達克上市，2011年上市當日，其市值超過(guò)230億美元，在當時(shí)成為IPO規模僅次于谷歌的互聯(lián)網(wǎng)公司。
這也直接導致了中國的團購大爆發(fā),但經(jīng)過(guò)2010年的百團大戰后，真正的團購形態(tài)已經(jīng)消亡了，在殘酷的競爭中，為了爭奪用戶(hù)，各家團購網(wǎng)站都取消了參團人數的限制，經(jīng)過(guò)巨額的資本補貼，商品供應由稀缺轉為剩余，存活下來(lái)的美團則演化成了中國本地生活服務(wù)的獨角獸。
那么團購是否還有其生存及傳播的土壤？
這時(shí)候移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的結構性機會(huì )來(lái)了——2011年小米成立，同年微信發(fā)布，借助于廉價(jià)智能手機的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始大爆發(fā)。14年春節，微信支付借助于微信紅包成功逆襲，被馬云驚呼為“珍珠港偷襲”。同年微信用戶(hù)數達到6億，快速滲透進(jìn)入三四線(xiàn)城市廣大人群。
這時(shí)，微信構建了中國有史以來(lái)最龐大的熟人社交網(wǎng)絡(luò )，并將PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有融入進(jìn)來(lái)的邊緣人群——四五線(xiàn)鄉鎮人群，全部一網(wǎng)打盡。
2015年拼多多成立，發(fā)布移動(dòng)端拼團產(chǎn)品。
前面我們講過(guò)團購模式最核心的要素是產(chǎn)品超低價(jià)帶來(lái)的稀缺效應，和拼團帶來(lái)的傳播效應，這兩者缺一不可。
微信的熟人社交環(huán)境和零錢(qián)支付習慣，使得傳播和交易可輕松通過(guò)指尖點(diǎn)擊瞬間完成，交易的門(mén)檻極大的降低了，這為拼多多的拼團模式提供了一個(gè)絕佳的土壤。
在選品制造稀缺方面，拼多多在品類(lèi)上以超低價(jià)生活消費品為主，如9.5元一提紙巾、12.9一條休閑運動(dòng)褲、10.5元一瓶紅酒，這些品類(lèi)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的晚期大眾人群——四線(xiàn)以下至鄉鎮的家庭主婦（拼多多的用戶(hù)畫(huà)像也證明了這點(diǎn)）具有極大的誘惑力。
哈佛大學(xué)行為經(jīng)濟學(xué)家穆來(lái)納森，曾專(zhuān)門(mén)對窮人及低收入人群的行為進(jìn)行了長(cháng)達10年以上的研究，研究結果表明，由于低收入人群對金錢(qián)始終處于稀缺心態(tài)，他們更重視每一塊錢(qián)的價(jià)值。
穆來(lái)納森針對低收入人群和較富裕人群做了如下試驗：
對此，我有一個(gè)非常深刻的感受，幾年前，在參加一個(gè)聚會(huì )后，別人都匆匆乘車(chē)回家了，而一個(gè)朋友后還在路邊等車(chē)。細問(wèn)下才得知，她覺(jué)得2元錢(qián)的公交車(chē)不值，寧可在路邊等15分鐘1元票價(jià)的公交車(chē)。
所以，同樣1元錢(qián)在不同的消費群體價(jià)值是完全不同的，12.9元對一線(xiàn)城市收入階層來(lái)說(shuō)，可能用來(lái)購買(mǎi)一杯果汁。而對于一個(gè)四線(xiàn)縣城的家庭主婦來(lái)說(shuō)，12.9元可以在拼多多多為上小學(xué)的兒子買(mǎi)一條經(jīng)濟體面的褲子。
在傳播方面，拼多多在在產(chǎn)品設計上做了一個(gè)關(guān)鍵的創(chuàng )新，將傳統團購頁(yè)面上的購買(mǎi)按鈕分解2個(gè)獨立的按鈕——高價(jià)的”單獨購買(mǎi)“和低價(jià)的“發(fā)起拼單”。通過(guò)認知對比策略，讓用戶(hù)被迫放棄價(jià)格較高的單獨購買(mǎi)選項，選擇低價(jià)的“發(fā)起拼單”，這樣一來(lái)，每個(gè)用戶(hù)既是購買(mǎi)者也是傳播者。
顯然這種設計的作用是巨大的，畢竟對于在意每1塊錢(qián)價(jià)值的群體，為了省錢(qián)，會(huì )盡可能自發(fā)的去拼團。最重要的是微信社交環(huán)境對這種裂變式傳播，起到了催化劑的效果，使得拼多多2年多時(shí)間就達到了千億GMV，而京東整整用了10年。
最近社區生鮮團購興起，十薈團、食享會(huì )，鄰鄰壹等創(chuàng )業(yè)公司，相繼獲得了數千萬(wàn)人民幣至上億元的融資，他們主要通過(guò)拼團銷(xiāo)售低于市場(chǎng)價(jià)的生鮮水果，目標用戶(hù)為三四線(xiàn)社區寶媽及中老年群體：價(jià)格敏感、時(shí)間閑余、有熟悉的鄰里圈子，銷(xiāo)售模式和拼多多一樣，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信群、朋友圈發(fā)起傳播和拼團并完成支付。
這證明了以低價(jià)提供消費價(jià)值的拼團模式，在一定信任度的社交環(huán)境中，具有相當大的爆發(fā)潛力。
總結：如何借助于如微信等新興的網(wǎng)絡(luò )社交環(huán)境做電商？從最早荒蠻期的刷屏式微商、到云集的類(lèi)傳銷(xiāo)式3級分銷(xiāo)，一直到京東，唯品會(huì )這樣的電商正規軍（微信甚至為其畫(huà)出自留地），各種不同的力量一直在探索和試錯，人們也給予了很大的期待和想象力。
經(jīng)過(guò)長(cháng)達8年探索，拼多多模式的成功，證明了具有“社交原力”的團購，才是社交電商的有效路徑。但要取得成功，需要大量易感人群，給他們提供低免疫力的商品，在產(chǎn)品設計上洞悉用戶(hù)心理，才能在社交網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中有爆發(fā)的可能性。（本文首發(fā)鈦媒體）
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