【競爭】15名大學(xué)生中只選擇6人左右
昨天晚上6點(diǎn)半，閘北區綠化和市容管理局在天目路共和新路附近的北站環(huán)衛公司內一教室正式啟動(dòng)了有關(guān)培訓工作，現場(chǎng)雖然沒(méi)有隆重的排場(chǎng)，但大學(xué)生們都很重視，離培訓還有半個(gè)多小時(shí)，就陸續有人前往報道，至培訓前10分鐘，30人就全部到齊。
這30人來(lái)自閘北區綠化和市容管理局下轄各環(huán)衛公司，其中，最多的就是北站環(huán)衛公司的，達15人。根據閘北區綠化和市容管理局的統一安排，由于北站環(huán)衛公司的服務(wù)區域就在火車(chē)站，這15人培訓的直接目標就是到火車(chē)站的公廁上崗。而來(lái)自其它公司的大學(xué)生，培訓后，將回原單位繼續工作。
對于來(lái)自北站環(huán)衛公司的15人，北站環(huán)衛公司有關(guān)負責人介紹，他們都經(jīng)過(guò)了公司選拔，選拔中除了學(xué)歷外，還有員工平時(shí)的工作表現和考核情況。
不過(guò)，并不是每個(gè)接受培訓的人都可以最終走上公廁崗位。有關(guān)負責人介紹，根據目前初步設想，每個(gè)公廁里只安排一個(gè)大學(xué)生。而現在的現狀是，南廣場(chǎng)上，只有三個(gè)公廁，北廣場(chǎng)的公廁因北廣場(chǎng)整體尚處建設階段，其數量還不得而知，不過(guò)，總體數量與南廣場(chǎng)相比應該不相上下。這樣，公廁給大學(xué)生的崗位只有6個(gè)左右。這就意味著(zhù)，有的大學(xué)生即使參加培訓了，也不一定能最終走上火車(chē)站公廁崗位。
【考核】英語(yǔ)禮儀和“專(zhuān)業(yè)知識”都列入
閘北區綠化和市容管理局介紹，整個(gè)培訓工作分三步進(jìn)行，第一步為雙語(yǔ)培訓，要求在用漢語(yǔ)提供指路問(wèn)路等方面服務(wù)的同時(shí)，也能用流利的英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的對話(huà)。接下來(lái)，將進(jìn)行禮儀培訓，涉及中式禮儀、西式禮儀，因為中式的禮儀相對熟悉，也比較好接受，所以西式禮將成為禮儀培訓中的重點(diǎn)。最后，還將進(jìn)行公廁“專(zhuān)業(yè)知識”的培訓，每一階段培訓結束后，都將進(jìn)行考試。
對于這三個(gè)階段的培訓，閘北區綠化和市容管理局認為，流利地用雙語(yǔ)對如廁的中外賓客提供服務(wù)，將是重中之重。其中，用英語(yǔ)對外賓提供圓滿(mǎn)周到服務(wù)，對顯現上?；疖?chē)站這個(gè)“窗口”的國際化形象很為重要，因此，雙語(yǔ)培訓后的考核也將成為重中之重。
現場(chǎng)培訓的老師告訴記者，考核中，將分筆試與口試兩部分。并根據工作實(shí)際，筆試成績(jì)只占4成，口試成績(jì)占六成。“這就意味著(zhù)，如果不能開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)，或是開(kāi)了口，但只能吞吞吐吐的說(shuō)英語(yǔ)的，即使筆試成績(jì)合格了，在總成績(jì)上也不一定能合格，就不能如愿走上火車(chē)站公廁的崗位。”
在昨天的英語(yǔ)培訓課上，記者注意到，老師并非一味向學(xué)生灌輸英語(yǔ)單詞，而是采用的較多地采用了問(wèn)答的互動(dòng)式。就在這個(gè)問(wèn)答式中，學(xué)生們的一些“軟肋”馬上就表現出來(lái)了———當老師先用英語(yǔ)說(shuō)完上海體育館、上海馬戲城后問(wèn)學(xué)生是什么意思時(shí)，課堂一下顯得沉默起來(lái)，稍后，才有幾個(gè)學(xué)生用漢語(yǔ)回答，回答時(shí)，雖然答案是對的，但底氣不是很足。
對這樣的狀況，培訓老師說(shuō)，如果考核時(shí)還是這樣，就不會(huì )合格。何況，世博會(huì )時(shí)，前往詢(xún)問(wèn)的外賓的問(wèn)題可能千奇百怪，如果不能大大方方準確回答，就很丟臉?？紤]到這樣的情況，培訓前，他已專(zhuān)門(mén)前往火車(chē)站體驗生活，并在此基礎上專(zhuān)門(mén)備課。在接下來(lái)的培訓和考核中，都會(huì )涉及，如果不努力，即使大學(xué)生，也不一定會(huì )順利通過(guò)考試。
質(zhì)疑一個(gè)公廁一個(gè)大學(xué)生任務(wù)重嗎？
大學(xué)生在公廁上崗后，雖然也要干一些保潔工作，但這并非是其主要職責，他的主要職責是留意公廁內外發(fā)生的情況，宣傳、引導文明如廁，尤其是及時(shí)為老外提供指路及一些突發(fā)事情的處理。
據了解，目前，南廣場(chǎng)的三個(gè)公廁都實(shí)行“三班倒”制24小時(shí)開(kāi)放，一個(gè)公廁一班需要1個(gè)收費員、1個(gè)找零員（找零錢(qián)）、1個(gè)給手紙員、4個(gè)保潔員（男女廁所各兩個(gè)）、1個(gè)巡視員，共計8人，“三班倒”制下，共需要24人。
世博會(huì )時(shí)，隨著(zhù)出入上?；疖?chē)站人員的增加，前往南北廣場(chǎng)公廁如廁的賓客也會(huì )增加，按理說(shuō)，需要的服務(wù)人員會(huì )更多，一個(gè)大學(xué)生能勝任嗎？
負責這些公廁管理工作的北站環(huán)衛公司有關(guān)負責人解釋?zhuān)粋€(gè)公廁安排一個(gè)大學(xué)生，并非是要一個(gè)大學(xué)生將公廁里所有的工作都包下來(lái)，大學(xué)生在公廁上崗后，雖然也要干一些保潔工作，但這并非是其主要職責，他的主要職責是留意公廁內外發(fā)生的情況，宣傳、引導文明如廁，尤其是及時(shí)為老外提供指路及一些突發(fā)事情的處理。
而在上?；疖?chē)站公廁于今年9月免費開(kāi)放后，原來(lái)的收費員、找零員都將不再需要，給手紙員也不一定需要，由于保潔員的工作主要是體力的，技術(shù)含量不是很高，如碰到原有保潔員不足的情況，他們也可以轉崗過(guò)去，而且，用他們保潔時(shí)，人力成本將比大學(xué)生低。因此，不必要增加大學(xué)生去公廁保潔。
而對于外賓到公廁問(wèn)路的情況，他們認為，由于火車(chē)站廣場(chǎng)上有指路志愿者，盡是屆時(shí)的外賓會(huì )比平時(shí)增加很多，但到公廁這里問(wèn)路的外賓也不會(huì )非常多，一個(gè)大學(xué)生應該可以勝任。
為什么經(jīng)過(guò)“三道檻”嚴格考核？
火車(chē)站這個(gè)地方是上海的窗口，地理位置重要，在世博會(huì )這樣的重要時(shí)期，國內外的目光都關(guān)注上海，更加引人注意，多種因素綜合起來(lái)，對于公廁這樣的看上去不起眼的地方，工作并不能馬虎。
大學(xué)生的素質(zhì)原本就較高，對于上?；疖?chē)站公廁的崗位，不說(shuō)綽綽有余，勝任應該問(wèn)題不大，為什么還要在經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的培訓后進(jìn)行嚴格的考核？
北站環(huán)衛公司解釋?zhuān)虾；疖?chē)站公廁的職位，看上去比較簡(jiǎn)單，技術(shù)含量不高，但是，火車(chē)站這個(gè)地方是上海的窗口，地理位置重要，在世博會(huì )這樣的重要時(shí)期，國內外的目光都關(guān)注上海，更加引人注意，同時(shí)，經(jīng)由上?；疖?chē)站進(jìn)入上海的國內外賓客，將數以千萬(wàn)人次計，關(guān)注度也會(huì )更高，多種因素綜合起來(lái)，對于公廁這樣的看上去不起眼的地方，工作并不能馬虎，否則，一點(diǎn)點(diǎn)小事、一點(diǎn)點(diǎn)小的差錯，都可能會(huì )有很大的負面影響。
而大學(xué)生，尤其是畢業(yè)不久、參加工作不久的大學(xué)生，雖然接受過(guò)高等教育，但高校里一般偏重于學(xué)理論知識學(xué)習，社會(huì )實(shí)踐相對要少，處理突發(fā)事情的能力相對可能要弱，有的雖然會(huì )英語(yǔ)，但是是“啞巴”英語(yǔ)，有的雖然以前經(jīng)過(guò)上?；疖?chē)站，但不一定對上?；疖?chē)站周邊情況熟悉，有的雖然是上海土生土長(cháng)，但也不一定對整個(gè)上海的情況很熟悉，這就要求，他們應該進(jìn)一步熟悉上?；疖?chē)站周邊環(huán)境，進(jìn)一步了解上海情況，提高各種處事能力。因此，必須進(jìn)行培訓，必須進(jìn)行嚴格考核。
■個(gè)案
大學(xué)生“樂(lè )意”當公廁服務(wù)員
采訪(fǎng)中，記者發(fā)現，雖然按傳統觀(guān)念，公廁服務(wù)員一職并不是很“體面”，但進(jìn)入培訓現場(chǎng)的大學(xué)生環(huán)衛工人，已全然沒(méi)有這樣的想法。面對這份職業(yè)，他們更多的是一份從容，面對三道考試關(guān)，他們更多的是一份緊迫感。
出生于1987年的大學(xué)生候劍豪，雖然在大學(xué)里學(xué)的是電子控制與修理方面的專(zhuān)業(yè)，雖然其父親是稅務(wù)干部，但他在畢業(yè)時(shí)看到閘北區綠化和市容管理局招聘環(huán)衛工人后，還是報了名，順利通過(guò)筆試、面試后，已在北站環(huán)衛公司上班幾個(gè)月了，并在北廣場(chǎng)工地邊清掃馬路。
“我覺(jué)得做環(huán)衛工人并沒(méi)有什么不好。”他坦言，由于自己是近視眼，掃馬路時(shí)，看到的10個(gè)人中有9個(gè)人都會(huì )奏上前詢(xún)問(wèn)，”你是大學(xué)生吧？”，面對這樣的情況，他常常實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，“是的呀！”如果對方繼續詢(xún)問(wèn)“會(huì )不會(huì )覺(jué)得大才小用”，他仍會(huì )實(shí)言相告：“沒(méi)有這樣的感覺(jué)。”
同候劍豪一樣，掃馬路的大學(xué)生施聞瀟，也戴近視眼鏡———鏡框還是時(shí)尚的黑色，看到他掃馬路的人也是“十有八九”會(huì )奏上前詢(xún)問(wèn)，對詢(xún)問(wèn)的人，他也會(huì )會(huì )大大方方如實(shí)相告。
來(lái)源:青年報 作者:羅水元
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