其實(shí)可以被塑造，有效解決。
從心理學(xué)角度而言，它是人的內心世界對外表達的一種方式，當自己某些情緒剛出現時(shí)可以快速被別人覺(jué)察，以從溝通中得知彼此的狀態(tài)。
在日常生活中我們很少直接用“情緒”這個(gè)詞來(lái)表達某個(gè)狀態(tài)；而是用一些更加口語(yǔ)化的詞匯來(lái)形容類(lèi)似含義，譬如：「感覺(jué)」「情感」「心情」等。
譬如；當遇到不開(kāi)心時(shí)，我們常說(shuō)「我今天心情很糟糕」，卻很少說(shuō)「我的情緒不好」，或者說(shuō)「我感到很難過(guò)」，而不是「我有難過(guò)的情緒」要發(fā)生。
進(jìn)一步而言，人的心情，感覺(jué)與情感三種詞匯所表達含義與情緒略有差異，因此才會(huì )有沖突發(fā)生。
要知道情緒是由一種思維，感覺(jué)和行為綜合表現的組成，屬于心理與生理狀態(tài)的綜合，因此從定義來(lái)看它有兩組觀(guān)點(diǎn)詞：1）思維，感覺(jué)和行為；2）生理與心理。
換句話(huà)說(shuō)，情緒不是單純由某個(gè)事件引發(fā)，而是包含感覺(jué)，思維與行為的綜合產(chǎn)物；不是單純的心理狀態(tài)，也不是某種生理狀態(tài)。
那更深入對于情緒的理解與解答，我們應該從三個(gè)方面入手：1）情緒的生成，三重腦理論；2）情緒的核心，生成和體驗；3）情緒的認知，衍射行為。
三重腦理論很多朋友應該知曉，美國人腦研究先鋒麥克萊恩認為大腦是“三層結構的系統”；每一層都經(jīng)過(guò)重要進(jìn)化，承擔對應功能。
他們分別為爬蟲(chóng)復合體（原始本能），前哺乳動(dòng)物腦（情感）與哺乳動(dòng)物腦“智力”組成。
最底層爬蟲(chóng)復合體類(lèi)似昆蟲(chóng)腦，控制它是人最基本的本能與行為，比如心跳和呼吸，產(chǎn)生信息回路的丘腦，杏仁核與下丘腦則幫助人們保持解決，在產(chǎn)生恐懼時(shí)快速反應，“逃跑或者戰斗”。
中間層哺乳動(dòng)物腦，外界也成為“感性腦或貓狗腦”；這是在爬蟲(chóng)復合體上進(jìn)化出的一層邊緣系統，主要負責情感部分，人的“愛(ài)恨情愁”都需經(jīng)過(guò)它來(lái)權衡。
邊緣系統的垂體是人腺體總指揮，通過(guò)影響與控制內分泌系統造成軀體內激素水平發(fā)生變化，這種不平衡狀態(tài)會(huì )造成情緒的波動(dòng)。
它主要負責我們的情緒，記憶與社會(huì )關(guān)系，也是解釋潛意識發(fā)生的原因。
介于邊緣系統上，人擁有一層新皮質(zhì)層，也稱(chēng)之為大腦皮層；掌管人類(lèi)抽象思維活動(dòng)，通過(guò)負責的分析產(chǎn)生創(chuàng )造性的想法與思考模式。
能夠使用語(yǔ)言，進(jìn)行邏輯預算等，它有兩方面作用：1）預見(jiàn)未來(lái)；2）控制感性
前者代價(jià)是對沒(méi)有發(fā)生的事情產(chǎn)生憂(yōu)慮，后者是控制本能行為，依此來(lái)塑造自身最佳狀態(tài)。
因此經(jīng)常出現“人無(wú)遠慮必有近憂(yōu)”的情況發(fā)生；諸多情緒的爆發(fā)多半為壓抑的結果，這就像我們很難想象一條焦慮的魚(yú)，或者一頭郁悶的豬。
那這和情緒產(chǎn)生有什么關(guān)系呢？人的大腦中有兩條不同情緒喚起通路決定情緒的生成與體驗，一條是喚起生理水平的，一條則是意識水平。
前者使用潛意識工作主要幫助人快速反應，這套路徑與內隱記憶系統相關(guān)，是我們早期的防御系統，不需要思考和有意的控制。
但值得注意的是，該系統對某些特定刺激更具敏感性，譬如雷電，黑暗等。
譬如前者：走在馬路上你看到一條蛇，但你的生理水平的快速反應通道會(huì )開(kāi)始工作，然后喚起潛意識里面的“內隱恐懼記憶”；繼而你的神經(jīng)系統會(huì )發(fā)出信號。
然后各種器官開(kāi)始警覺(jué)起來(lái)，于是心跳加速，交叉神經(jīng)也會(huì )讓某些血管收縮，你的身體激素水平就會(huì )發(fā)生變化，從而恐懼產(chǎn)生腎上腺。
此時(shí)身體做好一切準備，兩種方案在心中游蕩：1）逃跑，2）戰斗
此刻若恐懼強烈，你根本不會(huì )思考就拔腿而跑；若在閾值范圍之內，你的意識水平的通路開(kāi)始工作。
通過(guò)觀(guān)察獲取蛇的狀態(tài)，并根據形狀大小，自己處境綜合評估，假設跑不掉那你就會(huì )試圖找到工具準備戰斗。
再說(shuō)后者主要幫助人形成認知，最后轉移為潛意識；如何理解？
不論是兒童還是成年階段，人所遇問(wèn)題并非舊場(chǎng)景自動(dòng)形成，好比你第一次接觸老虎，大熊等。
這些動(dòng)物的行為及自身接觸后的內在反映是會(huì )形成內隱記憶，最終存儲在大腦當中，當再次遇到上述場(chǎng)景，你便會(huì )調用舊認知進(jìn)行處理。
由此可見(jiàn)人所在情景與情緒狀態(tài)，衍射出的行為完全不同，這八個(gè)方面是無(wú)法脫離的，分別為：
情境、記憶、感覺(jué)、大腦的情緒回路、激素水平、神經(jīng)系統、軀體健康狀態(tài)以及情境資源；這一切形成思維感覺(jué)生理心理特征，融合為“情緒”展現。
那情緒為什么會(huì )出現“事故”呢？總結為四個(gè)字“內在體驗”。
原因在于彼此間認知的偏差折射到“溝通層面”的敏感體質(zhì)，進(jìn)而造成無(wú)法愉快的達成共識。
每個(gè)人都有自己的思想乃至千變萬(wàn)化，人與人之間共性在于“趨易避難，保護自身”。
換言之多半人遇到問(wèn)題優(yōu)先考慮自己，內心博弈大小再做決策；進(jìn)行過(guò)程中若對方因某句話(huà)而戳到自身痛點(diǎn)，就會(huì )爆發(fā)，要知道這是一種“共情能力”的失衡。
從專(zhuān)家定義而言：
共情（empathy）也叫換位思考，站在對方立場(chǎng)設地思考的一種方式，通常指在溝通過(guò)程中，能夠體會(huì )他人的情緒與想法，理解對方的立場(chǎng)與感受，站在對方角度友好的處理問(wèn)題。
若一個(gè)人共情能力比較低，說(shuō)明這個(gè)人是自戀型人格障礙，通常以自我為中心，沒(méi)有感受他人感受的能力，你跟他講換位思考，他根本沒(méi)辦法理解是怎么一回事。
譬如：你下班在擁擠的地鐵中不小心踩到別人的腳，有共情能力的人就很諒解這種場(chǎng)景，一句對不起，沒(méi)關(guān)系就可以解決當下不愉快。
但共情低的人會(huì )認為“你沒(méi)長(cháng)眼睛嗎？”，甚至采用冷眼蔑視的方式對待你。
要知道共情的背后，有一種人群屬于“高敏感特征”；美國心理學(xué)家Elaine Aron曾經(jīng)做過(guò)一項調查研究，她發(fā)現15%-20%的人均屬于這類(lèi)特征，這類(lèi)人群習慣深度解讀某句話(huà)或行為。
從心理學(xué)而言，敏感是一種正常人格特征的維度，這與人腦中神經(jīng)質(zhì)有巨大關(guān)系。
專(zhuān)家研究發(fā)現，大腦中有種5-羥色胺轉運體的基因（serotonin transporter gene），對于人的敏感度和情緒健康有重要影響。
從進(jìn)化史來(lái)說(shuō)，在大自然中高敏感有助于動(dòng)物對環(huán)境的覺(jué)察，是一種提高生存能力的技巧。
換言之：它是基因中自我保護的本能意識，當大腦的本能反饋區被激活，人就會(huì )出現警覺(jué)的情況。
但是，當代社會(huì )我們面臨的社會(huì )環(huán)境與壓力不同，一定程度上敏感會(huì )隨著(zhù)影響而發(fā)展，最后可能造成生理中的“異常敏感”。
因此一個(gè)高敏感的人在工作場(chǎng)景中積累的不愉快越多，那負面情緒爆發(fā)的動(dòng)機也就很大。
換句話(huà)說(shuō)，壓抑的負面情緒是人為了逃避消極情緒帶來(lái)的痛苦，發(fā)展出的一種情緒管理模式。
我們試圖趕走它，但最終采取了錯誤的方式，最后造成爆發(fā)性反彈（rebound effect）；那這種負面是怎么來(lái)的呢？
它與從小我們所受教育方式，父母習慣有巨大聯(lián)系；總結為兩個(gè)方面：1）童年的被忽視，2）成年后的規則壓力。
先說(shuō)前者，一個(gè)人所在的地區當地文化與家庭教育方式會(huì )給人傳導一種觀(guān)念，即情緒外露是懦弱的表現，如何理解？
譬如在兒童時(shí)期，課堂上因回答問(wèn)題發(fā)生錯誤被眾人嘲笑，未完成作業(yè)當眾被要求罰站，老師沒(méi)有經(jīng)過(guò)妥善處理的“被需要，被肯定”都會(huì )導致兒童成年后壓抑自身的情緒狀態(tài)。
試想下，若因童年時(shí)的情緒外露而遭到懲罰，那一個(gè)人很可能通過(guò)壓抑來(lái)避免傷害；除這些外家長(cháng)有時(shí)也會(huì )有意無(wú)意傳達一種負面體驗。
譬如：孩子因某件事做錯哭的時(shí)候，很多家長(cháng)只顧哄孩子“不要哭，給糖吃”等；這些會(huì )讓人逐漸形成新認知即做錯小事，撒嬌就可以解決，不需要認錯。
那隨著(zhù)習慣養成，成年后就會(huì )形成一種“責任轉移”；有問(wèn)題可以大吼大叫解決呀，造成一種其他人都怕我的假象。
另外一方面是做錯事本身有負面情緒，哄的過(guò)程中孩子逐漸認為“擁有以及表達消極情緒不是一件好事”，由于反饋的特征，它便不自覺(jué)的隱藏或抑制，有意識將不好的“情緒”擱置一邊。
但這種壓抑情緒并不會(huì )消失，它很可能導致一系列心理和軀體的疾病，如你經(jīng)?？吹降男那椴缓煤蟮谋╋嫳┦?，物質(zhì)濫用，情感隔離甚至回避現象等(Abbass, 2005)。
童年這種狀態(tài)嚴重時(shí)，很難讓小朋友在周?chē)巳褐斜磉_真實(shí)的自我，進(jìn)而導致無(wú)法與他人建立親密的關(guān)系，但很多父母意識并不敏感反之認為孩子不善于社交，孤僻等，這些都是謬誤。
再說(shuō)后者，成年人的壓力各種各樣，按照馬斯洛需求論維度，智遠總結為兩個(gè)方面分別為：1）情感，2）物質(zhì)。
先說(shuō)情感，不妨仔細觀(guān)察，當在人際關(guān)系中感到很憤怒，但隨后又出現委屈與悲傷時(shí)，自己就會(huì )命中“壓抑的情緒”。
這種場(chǎng)景猶如自己莫名被同事背后碎言碎語(yǔ)傳到自己耳朵中，可你明知道“我沒(méi)有做過(guò)”他卻把帽子扣在頭上的感覺(jué)，進(jìn)而形成怒氣在身。
還有一類(lèi)人群對自身要求比較苛刻，經(jīng)常對周?chē)娜嘶蚴赂械讲粷M(mǎn)，但又無(wú)法接受不完美的結果；雖能振振有詞說(shuō)出很多道理，但還是無(wú)法改變，某些時(shí)刻便會(huì )壓在心里。
其次你有未完成的情感糾葛，家庭瑣事；失戀后始終難以走出，被困在某些事情上很久表示不能理解，內心都會(huì )出現悲傷，猶豫；若不能主動(dòng)打開(kāi)心結，這些種種未被滿(mǎn)足的訴求隱藏過(guò)深，會(huì )隨時(shí)爆發(fā)而來(lái)。
再說(shuō)物質(zhì)，它是生存的基礎需求；人若無(wú)情感憂(yōu)慮必有財富憂(yōu)慮，只是多少的問(wèn)題。
財富多的人經(jīng)營(yíng)公司做業(yè)務(wù)，研究股票基金，管理過(guò)程中虧損與投資漲幅直接影響到人的情緒；財富少的人會(huì )因為加班熬夜，薪水高低，業(yè)務(wù)阻力大小等雞毛蒜皮小事壓的喘不過(guò)氣，若長(cháng)期已久都會(huì )轉化為“負面情緒”。
很多人認為負面情緒就是壞東西，這是錯誤的認知；我們是情緒的動(dòng)物，每天都在接收與解讀他人情緒，同時(shí)也在發(fā)散自己的情緒給別人，進(jìn)一步說(shuō)，你說(shuō)的每句話(huà)都充當情緒。
要想解決“負面情緒”（negative emotion）我們要對其有深刻認知，心理學(xué)中把“緊張、憤怒、沮喪、悲傷、焦慮、痛苦等均稱(chēng)為負面。
此類(lèi)狀態(tài)發(fā)生并不是積極的，會(huì )給身體帶來(lái)不適感，進(jìn)而打亂學(xué)習，生活與工作；造成節奏混亂。
換言之，情緒越大包含越多重要情感信息，若你關(guān)上窗不讓它進(jìn)來(lái)，它在內心會(huì )反復提醒，要知道，它并沒(méi)有好壞之分。
它只是你內心感受與社交需求的表現；試想下，你不把它表達出來(lái)，別人怎么會(huì )知道呢？
作為領(lǐng)導，在工作中經(jīng)常遇到同事說(shuō)看“誰(shuí)”不順眼的吐槽，一般在交流中我會(huì )主動(dòng)鼓勵別人說(shuō)出來(lái)；這樣彼此對誤解才能打開(kāi)；不會(huì )影響情緒和工作質(zhì)量。
那負面情緒到來(lái)時(shí)，往往會(huì )出現哪些信號呢？智遠總結有4個(gè)方面，分別為：1）憤怒；2）焦慮；3）孤獨；4）妒忌。
先說(shuō)憤怒，它包含力量，邊界與自尊。英國利物浦大學(xué)研究員認為，正面情緒并非是好事。
工作中若過(guò)于積極會(huì )成為自負的表現；對期望度過(guò)高容易發(fā)生工作失誤，如果你是一個(gè)責任心較強的人，在工作中對上級提出建設性意見(jiàn)沒(méi)有被采納，就容易造成憤怒。
還有另外一種情況；當提出建議得到認可后行動(dòng)時(shí)發(fā)現阻力重重，上級領(lǐng)導又做甩手掌柜，這也很容易造成心態(tài)變形。
憤怒并不可怕，可怕的是憤怒情緒失控后帶來(lái)的破壞性行為與傳染的能量。
再者為孤獨，人天生是高級社交的動(dòng)物。當你在日常中感到孤單時(shí)，這是它在提醒你，快去交朋友吧，你需要通過(guò)外部溝通來(lái)緩和自身的心情。
很多人是欲望的奴隸；那么妒忌則是人的天性，它包含很多負面詞語(yǔ)，如冷漠，貶低，排斥甚至抱負，嚴重時(shí)會(huì )出現誹謗和攻擊等行為。
這些潛意識都在表達“我想急切擁有”，卻暫時(shí)還未得到的東西，或自己覺(jué)得不屑可又得不到。
不妨觀(guān)察下，你是否有這種情況發(fā)生呢？進(jìn)一步說(shuō)，擁有一直妒忌對方所擁有的東西，你會(huì )快樂(lè )嗎？
那遇到這些情況怎么辦？身邊人會(huì )告訴你冷靜，不要計較；但這種方法并不能從根源解決，心理學(xué)家認為我們應先識別情緒的顆粒度。
什么是顆粒度（granularity）？在對事物的理解與表達上，能達到最小分解單位的清晰度。
首先糾正一點(diǎn)，情緒顆粒度并非指具體情緒，而是一個(gè)指標用來(lái)評價(jià)人感受識別情緒能力的高低。
打個(gè)比方：高情緒粒度的人會(huì )在各種場(chǎng)景中表達自身，如自豪，滿(mǎn)意，焦慮不安；尷尬，甚至于氣的當場(chǎng)裂開(kāi)等。
而低顆粒度的人只會(huì )說(shuō)我很生氣，我太難受了；相對顆粒度比較細或者高情顆粒度的人，對不良情緒的反應會(huì )更加敏感。
換句話(huà)說(shuō)，他自己可以識別出別人的悲傷，憤怒，抑郁等情緒；對顆粒度比較低的人，也經(jīng)常被人稱(chēng)為“神經(jīng)大條”。
他只能通過(guò)軀體反應來(lái)表達，即行為反應，比如：我不想工作，不想社交，不想學(xué)習，甚至不想與別人聊天等。
研究發(fā)現，學(xué)會(huì )辨別情緒顆粒度是解決一個(gè)人內在情緒的基礎條件，顆粒度越細，對于追溯情緒的來(lái)源更加準確，對獲得他人共情也更有效率，重要的是你傾訴情緒的準確率也越高。
那我們該如何提高情緒顆粒度，來(lái)調解自身情緒呢？
1）首先我們需要認知情緒，重新審視內在感受和預測的回路。只有當我們給予內感受網(wǎng)絡(luò )足夠多的身體預算分配資源，大腦與情緒相關(guān)的算力才能被改善，總體來(lái)說(shuō)就是“拓展自己的大腦概念系統，平衡身體預算。
那什么是內感受呢？譬如當睡覺(jué)中，人的內臟依然在運動(dòng)，體內運動(dòng)產(chǎn)生的感受，再比如臨時(shí)讓你去上臺演講，手心冒汗，心跳加速也是內感受網(wǎng)絡(luò )；它隨時(shí)隨地出現，但是在一些重要時(shí)刻，我們會(huì )賦能它意義從而變成情緒。
這猶如一個(gè)女孩去公司面試，你看她狀態(tài)不對特別緊張，回答問(wèn)題時(shí)卡殼出錯，她如果有相關(guān)情緒顆粒知識進(jìn)而可能會(huì )有不同情緒構建。
比如把這一次內在感受表達為興奮的興趣，或者，她知道現在是低血糖狀態(tài)，原因在于昨晚沒(méi)有休息好，而不是和情緒有直接關(guān)系，不建構為焦慮。
2）再者嘗試細分情緒顆?；?。你的情緒力度越高，其擁有的幸福生活概率越大；相反，情緒粒度低的人更容易患上各種疾病，比如抑郁癥，焦慮癥等。
你不妨試著(zhù)關(guān)注自身的狀態(tài)，把感知細分，如「開(kāi)心」，可以細分為“我很滿(mǎn)意”；我比較激動(dòng)，這里很放松；真的充滿(mǎn)希望；你這么做太讓我欣喜若狂；
實(shí)際上，顆粒高的人可以精準表達自身的狀態(tài)，也能精確區分愉快與不愉快，能夠擁有上百個(gè)詞匯表達糟糕心情的人，情緒靈活度能提升30%以上。
3）四步法開(kāi)啟大膽的交流。情緒的表達要注重情景選擇，對外界產(chǎn)生任何的情緒，都來(lái)源于對真實(shí)面貌的認識太少，大部分都是錯覺(jué)，是你過(guò)濾掉了重要的信息，只關(guān)注到“感興趣的信息”。
如同事說(shuō)你壞話(huà)，難道是真的嗎？是不是壞話(huà)之前有原因所在呢？換句話(huà)說(shuō)：在模糊場(chǎng)景下大腦發(fā)生的構建都未必準確，要盡可能了解前面。
其次對情緒的修正；他這樣說(shuō)我必有其原因，不妨換個(gè)角度看問(wèn)題，譬如：我如果是他，真的會(huì )這樣做嗎？
這個(gè)場(chǎng)景猶如你正在開(kāi)車(chē)，前方的路有段不好的回憶，你又無(wú)法調頭該怎么辦？
再者對認知重評與改變，當外界的情景刺激已經(jīng)被自身大腦選擇和注意之后，不妨就從此切斷，情緒傳播的最后一個(gè)環(huán)節就是我，然后進(jìn)行情緒反應的調整，拒絕「表達抑制」而是開(kāi)放言談。
智遠發(fā)現，不同人面臨消極情緒采取的措施不同。
有人喜歡找閨蜜吐槽，用語(yǔ)言表達內心悲傷；有人喜歡投入工作中，用行動(dòng)讓它遺忘；而有人喜歡大喝一頓，以酒來(lái)驅散悲傷帶來(lái)的疲憊感。
因此不管什么樣的解決方式，帶著(zhù)上述三個(gè)步驟，用「我就是情緒終結者」的態(tài)度去真誠交流，也許壞情緒就會(huì )離你愈來(lái)愈遠。
總結一下：
情緒不是壞事，把情緒附加在“事情上”爆發(fā)就是壞事。
你看到有些公司，工作中為什么部門(mén)與部門(mén)間的交流會(huì )變得越來(lái)越少？原因在于情緒的擠壓過(guò)重，形成的鄙視鏈，但又怕說(shuō)出后被穿小鞋。
這和人的情緒爆發(fā)同樣，有時(shí)我們需要大膽直面內心感受，主動(dòng)的把積累的壓力說(shuō)出來(lái)。大膽的表達，難道不是一種能力嗎？
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