輿情預警研判是突發(fā)敏感事件處置的關(guān)鍵，現特制定突發(fā)敏感輿情預警研判和應急處置機制。
一、突發(fā)敏感輿情預警研判。建立健全突發(fā)敏感輿情監控、研判和預警機制。安排專(zhuān)人監控輿情，對重大輿情和熱點(diǎn)問(wèn)題、事件的性質(zhì)、走勢、可能出現的風(fēng)險等進(jìn)行深入研判。加強事態(tài)研判，明確事件發(fā)展的階段和狀態(tài)。加強民意研判，了解社會(huì )整體輿論包括傳統媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖、網(wǎng)民的關(guān)注程度、范圍、態(tài)度等；加強法律研判、政治研判和技術(shù)研判，定期形成突發(fā)敏感輿情報告。
二、突發(fā)敏感輿情應急處置。堅持新聞應急、輿論引導與事件處理同步推進(jìn)，第一時(shí)間啟動(dòng)輿論引導應急預案。處置事件時(shí)要實(shí)行“雙處置（事件處置、輿論處置）”和“雙進(jìn)入（事件處置小組和臨時(shí)新聞中心同時(shí)進(jìn)入）”，成立新聞應急和輿論引導機構，確定新聞發(fā)言人和聯(lián)絡(luò )人，確保在發(fā)生突發(fā)敏感突發(fā)事件時(shí)能引導有序處置得體。
三、突發(fā)敏感輿情信息發(fā)布。建立新聞發(fā)言人制度，及時(shí)收集信息并做好新聞發(fā)布。把好時(shí)效關(guān)，按照快報事實(shí)，慎報原因的原則，第一時(shí)間發(fā)布已被證實(shí)的信息。把好內容關(guān)，確定引導口徑，由新聞發(fā)言人統一對外發(fā)布和接受采訪(fǎng)。把好方法關(guān)，當外界有疑慮時(shí)，邀請第三方如專(zhuān)家學(xué)者、輿論領(lǐng)袖或公益組織發(fā)表意見(jiàn)，增強說(shuō)服力。把好平臺關(guān)，第一時(shí)間在主流媒體、網(wǎng)絡(luò )媒體發(fā)布信息。
四、突發(fā)敏感輿情網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)。準確把握網(wǎng)民群體的心理特點(diǎn)和接受習慣，加強與網(wǎng)民的交流與互動(dòng)。主動(dòng)設置議題，關(guān)注網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)領(lǐng)袖，形成正確的輿論導向。
五、突發(fā)敏感輿情責任追究。建立健全輿論引導工作考核獎懲機制，加強對突發(fā)事件輿情監控、新聞應急的經(jīng)驗總結。對引導有力、成效突出的要予以肯定，對謊報、瞞報、漏報、遲報輿情或置之不理、引導失當，造成嚴重后果或惡劣影響的，要依法依規追究相關(guān)人員的責任。
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