每當一次銷(xiāo)售熱潮來(lái)臨的時(shí)候,淘寶商城就會(huì )迎來(lái)一次挑戰。為什么說(shuō)是挑戰呢?因為,在賣(mài)家辛辛苦苦的賣(mài)東西的時(shí)候,可能會(huì )遇到一些不懷好意的買(mǎi)家訂單,那么淘寶賣(mài)家們應該怎么防止這樣的事情發(fā)生呢?
一、一般淘寶賣(mài)家會(huì )遇到哪些惡意下單行為以及后果:
1.惡意退款:導致賣(mài)家運費資損和維權率上升;
2.掃貨、惡拍:造成不必要的損失。
二、高發(fā)惡意行為有哪些
1.廣告評價(jià)
就是指有個(gè)別買(mǎi)家在交易完成后,在評價(jià)板塊上發(fā)布一些廣告信息,這是嚴重影響了商家的正常經(jīng)營(yíng)的行為,不可取,應該被禁止。
2.惡意退貨
買(mǎi)家在購買(mǎi)商品后,大量發(fā)起非正常原因退款貨售后退回商品,以及買(mǎi)家退回商品與賣(mài)家出售的商品不相符。
3.缺貨騙賠
就是極個(gè)別買(mǎi)家購買(mǎi)商品不以正常購買(mǎi)為目的,主要以申請獲得延遲發(fā)貨賠付積分的行為,以及利用郵費、發(fā)票、泄露信息等規則進(jìn)行敲詐。
三、淘寶賣(mài)家應該如何做
1.遇到廣告評價(jià)
遇到廣告評價(jià)的話(huà),淘寶賣(mài)家可以在點(diǎn)擊淘寶首頁(yè)—聯(lián)系客服—賣(mài)家版—投訴處理—投訴不合理評價(jià)進(jìn)行投訴。天貓賣(mài)家可以直接在商品評價(jià)后臺的相應廣告舉報入口舉報該廣告評價(jià)。
2.遇到惡意退款
例子:一直申請僅退款不退貨退運,旺旺聯(lián)系不上,電話(huà)也聯(lián)系不上,拒絕請求之后,他又重復申請。怎么辦?
小二:可能是遇到惡意退款,趕緊到可疑交易投訴入口發(fā)起投訴吧!
3.遇到缺貨騙賠
例子:正常發(fā)貨了,可是出現了十幾個(gè)買(mǎi)家以“缺貨”或者“未按照約定時(shí)間發(fā)貨”為由退款,還投訴我!怎么辦?
小二:可能是遇到惡意騙賠,趕緊到可疑交易投訴入口發(fā)起投訴吧!
四、怎么找小二投訴
加入天貓反惡聯(lián)盟的圈子,將遇到的問(wèn)題發(fā)給小二。
聯(lián)系客服
