一、 溝通與效率
項目中有很多工作需要充分溝通。確立目標，達成共識需要溝通；明確職責，分工協(xié)作需要溝通；工作匯報，意見(jiàn)交流還離不開(kāi)溝通。溝通障礙往往會(huì )造成項目多次返工，事倍功半，嚴重時(shí)會(huì )釀成不可挽回的損失，導致項目失敗。下面的故事能說(shuō)明這個(gè)道理：
一位教授精心準備一個(gè)重要會(huì )議上的演講，會(huì )議的規格之高、規模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此，老婆專(zhuān)門(mén)為他選購了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆問(wèn)西裝合身不，教授說(shuō)上身很好，褲腿長(cháng)了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。
晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著(zhù)，琢磨著(zhù)兒子這么隆重的演講，西褲長(cháng)了怎么能行，反正人老了也沒(méi)瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了,因為家有大事，所以起來(lái)比往常早些，想起老公西褲的事，心想時(shí)間還來(lái)得及，便拿來(lái)西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會(huì )，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒(méi)有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來(lái)西褲，再剪短兩公分，縫好燙平 ……
這個(gè)褲子還能不能穿？
這個(gè)故事我講課時(shí)經(jīng)常講，聽(tīng)者沒(méi)有不捧腹的，可分析了背后的道理就再也沒(méi)人笑得起來(lái)了。故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動(dòng)得到的結果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒(méi)有明確目標和分工——褲子要不要剪短，由誰(shuí)來(lái)剪斷，其次老媽、老婆、女兒在行動(dòng)之前沒(méi)有征詢(xún)家庭（項目組）其他成員的意見(jiàn)。所以造成吃力不討好的結局，所以我經(jīng)常講：溝而不通，費時(shí)誤工。這種情況在我們的項目中非常多見(jiàn)，由于缺乏溝通，兩個(gè)小組同時(shí)對一個(gè)版本進(jìn)行升級，結果兩個(gè)版本合不在一起；由于缺乏溝通，項目組的行動(dòng)和客戶(hù)的需求發(fā)生偏差，造成大量的返工和浪費；由于缺乏溝通，沖突不斷出現，造成客戶(hù)和項目組矛盾重重，項目組內部凝聚力下降，甚至關(guān)鍵人物拂袖離去。我見(jiàn)過(guò)不少工程師總希望通過(guò)默不作聲的多干活來(lái)彌補自己的拙于溝通的缺陷，孰不知，項目中用鉆研技術(shù)和勉力蠻干的方式需要溝通協(xié)調的問(wèn)題猶如南轅北轍。
二、溝通與成本
溝通的重要性是毋庸置疑的，但項目經(jīng)理在強化溝通的同時(shí)不能忽視溝通的成本。溝通方式的選擇，溝通時(shí)機的把握，溝通范圍的界定都會(huì )影響溝通的成本，進(jìn)而會(huì )影響整個(gè)項目的成本和進(jìn)度。譬如開(kāi)會(huì )，有人總結出一個(gè)會(huì )議的成本＝（與會(huì )人工資＋日常開(kāi)支＋找不到你的人的工資）×人數×會(huì )議時(shí)間＋會(huì )議本身支出。大家可以據此計算一下一個(gè)無(wú)效會(huì )議浪費的成本。
所以，要盡量采取節省成本的方式達到溝通的目的，能網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、電話(huà)會(huì )議的就不宜集中開(kāi)會(huì )；能郵件、電話(huà)達到目的的，不必面談；能用規章制度標準化的事情，沒(méi)必要個(gè)案溝通。下面的故事也許會(huì )給您一些啟發(fā)：
上世紀八十年代，有一對兩地分居的夫婦，丈夫留學(xué)美國，妻子在國內上班。當時(shí)的電話(huà)資費非常貴，每分鐘要二三十元錢(qián)，這對夫婦溝通的成本很高。后來(lái)他們想了一個(gè)既省錢(qián)又能保證每天都能溝通的辦法。他們約定：當電話(huà)鈴響一聲就掛斷的話(huà)，含義是：我很好，不要掛念；當電話(huà)鈴響兩聲掛斷的話(huà)，含義是：你的回信我收到了，請放心；當電話(huà)鈴響三聲掛斷，含義是:我的信件寄出，注意查收；鈴響三聲以后還不掛斷，代表我確實(shí)有話(huà)要說(shuō)，請接電話(huà)。
故事中的夫婦巧妙利用打電話(huà)的約定，將他們的溝通模式化，標準化，于是大大節省了例行溝通的成本，只有例外情況才付費用。當然，隨著(zhù)科技的發(fā)展，解決這個(gè)問(wèn)題的途經(jīng)很多，成本也很低，但故事中想方設法降低溝通成本的思想值得借鑒。
三、 溝通與專(zhuān)業(yè)技術(shù)
項目經(jīng)理未必是樣樣都很專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)才，但至少應該是樣樣都熟悉的通才，否則，很難將一個(gè)復雜的大型項目管好。對項目中某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域一點(diǎn)也不懂的項目經(jīng)理，就很難與項目組中該領(lǐng)域的成員溝通，難以監督和檢查他們工作的效率和質(zhì)量——因為有效溝通的前提是彼此能夠正確解析對方的信號。項目經(jīng)理必須懂得一些領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言（術(shù)語(yǔ)），才能和項目組中的專(zhuān)業(yè)成員有效交流。
有這么一個(gè)笑話(huà)：
一家飯店剛招來(lái)一個(gè)服務(wù)員，第一天上班，飯店來(lái)了一撥食客。服務(wù)員招呼他們落座后，為首的客人道：“服務(wù)員，茶！”
服務(wù)員開(kāi)始數人：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“十個(gè)。”說(shuō)完侍立一旁。
等了一會(huì )，客人見(jiàn)茶還不上來(lái)，又喊：“服務(wù)員，倒茶！”
服務(wù)員倒著(zhù)數了一遍人數：“10,9,8,6,5,4,3,2,1。”答道：“還是十個(gè)！”
客人感覺(jué)很納悶，問(wèn)：“我讓你倒茶，你數啥？”
服務(wù)員以為客人問(wèn)她的屬相，便脫口而出：“我屬（數）豬！”
這個(gè)服務(wù)員先把“茶”聽(tīng)成“查”，“倒茶”理解為倒著(zhù)查，又把數數的“數”理解為屬相的“屬”，讓客人啼笑皆非。因為她不還沒(méi)有適應新的語(yǔ)言環(huán)境，不能正確解析客人的話(huà)。不懂專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理跟專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員交流，就有點(diǎn)像那位服務(wù)員對客人。一些高水平的技術(shù)人才即因為長(cháng)期得不到項目經(jīng)理的理解而郁悶地離去。
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