財富管理公司的客戶(hù)大多是大眾富裕階層和高凈值客戶(hù),這些客戶(hù)財富級別和人生閱歷大于理財顧問(wèn),業(yè)內經(jīng)常是“30歲的中產(chǎn)階級理財顧問(wèn)”在為“60歲的富??蛻?hù)”理財。這種不對稱(chēng)的銷(xiāo)售模式,單產(chǎn)品階段,勉強能行。到多產(chǎn)品,甚至多服務(wù)銷(xiāo)售時(shí),情況發(fā)生了變化:
1. 多產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的產(chǎn)品銷(xiāo)售復雜度,理財顧問(wèn)獨自難以完全駕馭。當產(chǎn)品線(xiàn)大于2或者加入股權以及保險等復雜度較高產(chǎn)品時(shí),理財顧問(wèn)在完成獲取新客和客戶(hù)維護等多任務(wù)狀態(tài)下,很難在具體每一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)上都能夠成為具備獨立銷(xiāo)售能力的產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)家。這種情況下,具體某一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí),引入這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,可以大幅度提升銷(xiāo)售成功率。
2. 多產(chǎn)品配置,客戶(hù)需要建立信任的難度增加。客戶(hù)在同一財富管理公司配置更多產(chǎn)、更復雜產(chǎn)品時(shí),需要更多提升信任的方式。只和公司一個(gè)年輕人的溝通比較難以滿(mǎn)足客戶(hù)決策需求。因此,引入更多專(zhuān)業(yè)同事與客戶(hù)建立個(gè)人關(guān)系,可以加快客戶(hù)對公司的信任。
3. 在客戶(hù)維護角度上,團隊服務(wù)增加客戶(hù)粘性。客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,客戶(hù)僅僅與一個(gè)理財顧問(wèn)有個(gè)人關(guān)系,相對于客戶(hù)與財富管理公司多人建立個(gè)人關(guān)系來(lái)講,流失難度更小。
因此,當財富管理在轉型時(shí),在銷(xiāo)售環(huán)節,建立快速搭建兩層(sales expert)或者三層(hunter farmer expert)的團隊配合機制。其中,expert是指IC以及IS等專(zhuān)家團隊。
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