第一講：什么是素質(zhì)訓練
一、 什么是素質(zhì)？素質(zhì)包括先天素質(zhì)和后天素質(zhì)，指人與生俱來(lái)的以及通過(guò)后天培養，塑造，
鍛煉而獲得的身體上和人格上的性質(zhì)特點(diǎn)。
1、素質(zhì)首先是教化的結果。它是在先天素質(zhì)的基礎上，通過(guò)教育和社會(huì )環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來(lái)的。
2、:“素質(zhì)”是指個(gè)人的才智、能力和內在涵養,即才干和道德力量，素質(zhì)是自身努力的結果。一個(gè)人的素質(zhì)的高低，是通過(guò)自己的努力學(xué)習、實(shí)踐，獲得一定知識并把它變成自覺(jué)行為的結果。
3、素質(zhì)是一種比較穩定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對穩定。
4、什么是素質(zhì)教育：是指一種以提高受教育者諸方面素質(zhì)為目標的教育模式，它重視人的思想道德素質(zhì)、能力培養、個(gè)性發(fā)展、身體健康和心理健康教育。
二、 什么是職業(yè)素質(zhì)？
1、勞動(dòng)者對社會(huì )職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情緒等方面。
2、影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗、社會(huì )環(huán)境、工作經(jīng)歷，以及自身的一些基本狀況（如身體狀況）等。
3、一般說(shuō)來(lái)，勞動(dòng)者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機會(huì )就會(huì )越多一些。
三、職業(yè)人
1、職業(yè)指的是人所從事的賴(lài)以生存的社會(huì )工作，對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是謀生手段，而對于社會(huì )來(lái)說(shuō)則是構成群體生存環(huán)境的專(zhuān)業(yè)化分工（或稱(chēng)行業(yè)分工）。
2、對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，選擇一份適合自己的職業(yè)往往不能隨心所欲，而要做好一份工作也非易事
3、職業(yè)化的社會(huì )群體，企業(yè)只有集合具備必要素質(zhì)的人員并加以職業(yè)化訓練，才能達到生存與發(fā)展的目的。而作為個(gè)人，則只有在就業(yè)的過(guò)程中不斷地修煉和完善自己以提高職業(yè)素質(zhì)，才能獲取穩固的生活保障以至較為優(yōu)越的生活條件，進(jìn)而在精神上得到升華
四、職業(yè)素質(zhì)
1、 一般地說(shuō)，職業(yè)素質(zhì)包含三個(gè)方面的主要內容，即職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)精神。
職業(yè)技能：無(wú)疑是構成職業(yè)素質(zhì)的首要因素。它通常指的是一個(gè)人所從事的工作要求具備的技術(shù)能力，而這種能力通常來(lái)自受教育的程度、工作經(jīng)驗和就業(yè)后的各種專(zhuān)業(yè)技能訓練，其中包括人的生理和心理承載能力。
職業(yè)道德：則是衡量一個(gè)人工作態(tài)度的職業(yè)規范。在職業(yè)化的群體行為中，以條文為基礎的規章制度是最低限度的行為準則，它對每一個(gè)工作者的制約是最下限的，因而不足以適應必須不斷提升的職業(yè)化需求。 相對職業(yè)技能而言，職業(yè)道德在職業(yè)素質(zhì)中具有更深層的內涵和更廣泛的意義，一個(gè)不尊崇職業(yè)道德或不完全信守職業(yè)承諾的人，無(wú)論其職業(yè)技能有多高都不可能成為較有素質(zhì)的職業(yè)人。
職業(yè)精神：則是一個(gè)人要其職業(yè)生涯中的一種更高的境界。職業(yè)精神之所以可貴，就是在于它表現為優(yōu)秀的從業(yè)者在不計較報酬的前提下自覺(jué)自愿的付出個(gè)人智慧和超越承諾的勞動(dòng)的行為。他們更注重的是成就感、事業(yè)心的滿(mǎn)足和在工用中追尋生命價(jià)值的體驗和生活的樂(lè )趣。簡(jiǎn)單的說(shuō)，他們是一些熱愛(ài)工作本身并充滿(mǎn)活力的人。
五、 一個(gè)公司有素質(zhì)嗎？
1、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)、良好的思想道德，又要有經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)知識、能力和才干。
2、 良好的企業(yè)信譽(yù)與形象，
信譽(yù)：是企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)行為，
員工品德： 愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)五環(huán)，愛(ài)社會(huì )，講道德，守法紀，積極進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)。
行為準則： 有禮有節，不卑不亢，不輕視別人。
敬業(yè)態(tài)度： 干一行，愛(ài)一行，鉆一行，超越自我，對本職工作有高度責任感。
為人處事觀(guān)念： 心胸豁達，信任他人，重視他人。多發(fā)現他人優(yōu)點(diǎn)，我為人人，人人才能為我。
員工素質(zhì)： 正確審美，明辨是非，不斷調整心態(tài)，擺正位置；歸因于內，切忌歸因于外，切忌用自己的長(cháng)處比別人的短處，提高工作素質(zhì)和形象氣質(zhì)。
3、 “沒(méi)教養、沒(méi)素質(zhì)”這句罵人的話(huà)到底蘊含什么道理？
你公司的素質(zhì)是什么？
你們公司的素質(zhì)有哪些特征？
第二講：你是“哪里的”？
在珠三角的見(jiàn)面招呼：你是哪里的？
如何建立“瞬間印象”？
“印象”中包含哪些內容？
第三講：素質(zhì)訓練——態(tài)度
態(tài)度來(lái)源于什么？
公司態(tài)度與員工態(tài)度？
人生態(tài)度與處事態(tài)度？
龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會(huì )打洞的道理
“你要端正態(tài)度”到底是端正什么東西？
態(tài)度能具體嗎？
第四講：素質(zhì)訓練——責任
責任心的“心”從哪里來(lái)？
責任包含哪些？
一個(gè)人的不同階段到底要承擔哪些責任？
一個(gè)企業(yè)的責任有哪些？
如何讓企業(yè)的責任轉變成員工的責任？
公司的責任由誰(shuí)來(lái)轉化？
責任如何進(jìn)行訓練？
游戲：責任訓練
第五講：素質(zhì)訓練——心態(tài)
“三歲定終生”是為什么？看什么？
環(huán)境對心態(tài)的影響有哪些？
為什么說(shuō)近墨者黑，近朱者赤？
“調整心態(tài)”是如何“調整”？
一個(gè)公司有“心態(tài)”嗎？
心態(tài)對行為的影響因素有哪些？
游戲：現場(chǎng)測“心態(tài)”
第六講：素質(zhì)訓練——忠誠
忠誠的兩個(gè)導向：賢忠，愚忠
對公司忠誠還是對老板忠誠？
對團隊忠誠還是對上司忠誠？
你對你自己忠誠嗎？
第七講：素質(zhì)與日常行為的關(guān)系
“相由心生”是什么？
素質(zhì)訓練與日常行為管理
素質(zhì)訓練與公司員工手冊的關(guān)系
素質(zhì)訓練與公司管理制度的制定
素質(zhì)訓練與公司管理流程設計
素質(zhì)訓練與執行力
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