張瑞敏表示：“傳統‘正三角’結構可以使組織很穩定，但是缺少活力?！谷恰环€定，靜態(tài)的‘倒三角’立不住，就像陀螺，必須轉動(dòng)起來(lái)才能不倒，而且要不停地轉。讓‘倒三角’持續不停轉動(dòng)需要兩個(gè)力，分別是外驅力和內驅力?！苯?jīng)過(guò)長(cháng)期的探索和實(shí)踐，海爾形成了四大核心機制，這四大機制構成了讓“倒三角”組織有效運轉的外驅力和內驅力。

顧客驅動(dòng)機制 這一機制是“倒三角”組織的外驅力。在海爾，企業(yè)由三類(lèi)自主經(jīng)營(yíng)體組成。一級經(jīng)營(yíng)體處于市場(chǎng)一線(xiàn)，對于是否開(kāi)發(fā)某項產(chǎn)品或服務(wù)擁有決策權。他們可以倒逼二級經(jīng)營(yíng)體，讓其提供資源和流程支持。同理，二級經(jīng)營(yíng)體也可以倒逼三級經(jīng)營(yíng)體。三級經(jīng)營(yíng)體不再“發(fā)號施令”，而是要保證不同經(jīng)營(yíng)體之間能有效協(xié)同，同時(shí)要注意大的趨勢，發(fā)現戰略性的機會(huì )。通過(guò)建立顧客驅動(dòng)機制，海爾希望能夠實(shí)現“與顧客零距離”。

契約機制 這一機制是“倒三角”組織內驅力的重要來(lái)源。在海爾，不同經(jīng)營(yíng)體之間互為客戶(hù)，每個(gè)經(jīng)營(yíng)體既服務(wù)于其他經(jīng)營(yíng)體，也享有其他經(jīng)營(yíng)體的服務(wù)。連接自主經(jīng)營(yíng)體之間的關(guān)系不是傳統意義上的上下級關(guān)系，而是契約關(guān)系。在契約關(guān)系中，“適者生存”是最高法則。一位員工表示：“在海爾，每個(gè)人都必須找到自己的顧客，都必須創(chuàng )造價(jià)值?！蓖ㄟ^(guò)建立契約機制，海爾希望能夠實(shí)現“內部協(xié)同零距離”。

“人單酬”機制 這一機制和契約機制有機地協(xié)同起來(lái)，成為“倒三角”的內驅力。在海爾，每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體和個(gè)人都是價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程中的一個(gè)節點(diǎn)，其存在的基礎是“單”，即目標。每個(gè)節點(diǎn)都需要明確自己的顧客，把顧客需求轉化成自己的“單”，然后根據“單”的完成情況獲得薪酬。此機制包含兩個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節：第一個(gè)環(huán)節是預酬，即事先算贏(yíng)。第二個(gè)環(huán)節是“關(guān)閉差距”，即關(guān)閉現狀與目標的差距。通過(guò)建立“人單酬”機制，海爾希望能夠實(shí)現“閉環(huán)優(yōu)化”。

“官兵互選”機制 “官兵互選”在“倒三角”組織中建立了上下互動(dòng)的驅動(dòng)機制，這是“倒三角”內驅力的另一個(gè)重要來(lái)源。在海爾，領(lǐng)導者不是由上級來(lái)任命，而是采取“官兵互選”來(lái)篩選和優(yōu)化，任何人都可以拿出實(shí)施方案，公開(kāi)競聘經(jīng)營(yíng)體長(cháng)。經(jīng)營(yíng)體長(cháng)被選出后，可以組建自己的團隊。如果經(jīng)營(yíng)體沒(méi)有實(shí)現預期目標，員工有權力讓體長(cháng)“下課”?！叭ヮI(lǐng)導化”是海爾組織變革的重要課題，而“官兵互選”則是“去領(lǐng)導化”的重要手段。

“倒三角”組織給海爾帶來(lái)了豐厚的回報。但是，天下沒(méi)有免費的午餐，和傳統的“正三角”組織相比，“倒三角”組織也會(huì )帶來(lái)一些特殊的挑戰。如果不能識別并應對，在顛覆組織結構的同時(shí)，企業(yè)也可能把自己“顛覆”掉。對于其他企業(yè)而言，拋棄復制思維，秉持學(xué)習和開(kāi)放的心態(tài)，更能有效地吸收和借鑒海爾管理模式的精髓。