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開(kāi)服裝店，要想有一個(gè)不錯的生意的話(huà)，一定不要忽視導購形象，忽視導購形象就等于忽視業(yè)績(jì)！
常言道：要想讓顧客接受你的產(chǎn)品，就必須先讓顧客接受你自己，導購人員如果能給顧客留下良好的第一印象，等于是邁開(kāi)了零售成功的第一步。
導購不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，導購在接待顧客、銷(xiāo)售商品、管理商品的同時(shí)，也要給顧客帶來(lái)精神上的愉悅和美麗的享受。此外，導購對顧客的滿(mǎn)意服務(wù)是品牌形象和聲譽(yù)的重要組成部分。
服裝經(jīng)銷(xiāo)商陳強發(fā)現，方媛和阮敏都是他新開(kāi)的女裝店的導購員。兩人對顧客都很有熱情，但奇怪的是，半年后阮敏的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)幾乎是方媛的兩倍，陳強感到很困惑。
后來(lái)，陳強在請教服裝零售專(zhuān)家后，發(fā)現阮敏的語(yǔ)言能力和反應能力比方媛要專(zhuān)業(yè)，銷(xiāo)售技巧也比方媛更深入鉆研且靈活。
例如，有一天，陳強看到阮敏和方媛同時(shí)接待一個(gè)顧客，這位時(shí)尚的女白領(lǐng)很挑剔。她對方媛最初的例行推薦沒(méi)有任何興趣，這讓方媛有點(diǎn)不知所措。這時(shí)阮敏笑著(zhù)走到顧客面前，從另一個(gè)角度和顧客談，她結合顧客的體形講了今年的流行趨勢，讓盛氣凌人的女白領(lǐng)交口稱(chēng)贊,高興并耐心地聽(tīng)完了阮敏的建議，最后女顧客買(mǎi)了一件夾克和一條裙子。陳強對阮敏的應變能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧贊賞有加。
這個(gè)故事說(shuō)明，作為一名導購，僅僅有熱情和良好的工作態(tài)度是不夠的，你還必須發(fā)展自己的應變能力和熟練的銷(xiāo)售技能，以便能夠為服裝店創(chuàng )造良好的業(yè)績(jì)。
下面，斌哥給各位朋友重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)金牌導購必備的基本技能：
(1）金牌導購的基本要求：
l 自我磨煉，不斷地超越自我。
l 心懷感激并面帶微笑。
l 要有信心，不害怕失敗。
l 有達到既定目標的意識。
l 標準化工作。
l 計劃性地工作。
l 禮貌且謙虛。
l 講信用。
l 積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)。
l 建立良好的人際關(guān)系。
l 及時(shí)請示報告。
l 迅速采取行動(dòng)。
l 有克服困難并完成任務(wù)的意識。
l 創(chuàng )新和技術(shù)意識的積累。
(2）金牌導購的基本能力
l 學(xué)習新知識的能力。
l 規劃能力。
l 創(chuàng )新能力。
l 溝通技巧。
(3）金牌導購的工作職責：
l 學(xué)習和掌握產(chǎn)品知識和流行趨勢。
l 掌握和運用服務(wù)技能。
l 客戶(hù)接待及銷(xiāo)售。
l 促銷(xiāo)推廣實(shí)施。
l 收集顧客和競爭對手信息。
l 填寫(xiě)銷(xiāo)售票據。
l 店面產(chǎn)品陳列及維護。
l 保持店面衛生。
l 產(chǎn)品庫存盤(pán)點(diǎn)和整理。
l 店長(cháng)安排的其它工作。
(4）金牌導購的專(zhuān)業(yè)技巧：
要成為一名金牌導購，你必須掌握一系列專(zhuān)業(yè)的導購技巧，這些導購技巧可以讓你從一個(gè)普通的導購脫穎而出。
l 熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
l 熟練的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能。
l 有敏銳的觀(guān)察能力。
l 有良好的表達能力。
l 有良好的記憶力。
l 應變能力。
l 自控能力。
(5）銷(xiāo)售區的基礎準備工作：
l 進(jìn)店：?jiǎn)T工應提前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。
l 考勤：?jiǎn)T工進(jìn)店后，必須進(jìn)行考勤或簽到，由店長(cháng)監督。
l 請假：病事假必須填寫(xiě)請假單(提前一天)，1~3天的由店長(cháng)批準；3天以上的必須由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理批準。如病事假累計6天的，當月獎金將被取消。如因緊急情況臨時(shí)請假，必須致電相關(guān)主管，并于事后補填請假單。每個(gè)人每月調班不得超過(guò)3次，每周調班不超過(guò)1次。
l 著(zhù)裝：?jiǎn)T工簽到后，5分鐘內更換好工作服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。
l 清潔：?jiǎn)T工必須清理各自負責的區域，注意保持店內和陳列櫥窗的干凈整潔。
l 清潔對象：貨架、貨柜、墻壁、地板、窗戶(hù)、模特、試衣間衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物品；
l 清潔要求：所有硬件設施上無(wú)明顯落塵、干凈明亮，試衣間無(wú)異味和異物；所有設施、用具擺放有序、整齊；
試衣間內沒(méi)有私人衣物和其他雜物(如清潔和衛生用具)；
產(chǎn)品陳列流暢有序，顏色協(xié)調(有皺褶的產(chǎn)品需整燙處理)；
收銀臺和各種貨架、容器上沒(méi)有堆放個(gè)人物品和雜物，包裝袋擺放整齊有序；玻璃、不銹鋼上沒(méi)有明顯的水印，地面干凈且無(wú)異物；
產(chǎn)品表面無(wú)明顯灰塵。
到崗后，個(gè)人按區域清點(diǎn)剩余產(chǎn)品，并仔細核對上一個(gè)工作日的營(yíng)業(yè)報表。如有差異，應及時(shí)聯(lián)系店長(cháng)進(jìn)一步核查。如果數量不對，由店長(cháng)處理并填寫(xiě)《產(chǎn)品管理事故清單》。
l 陳列：經(jīng)過(guò)驗證，員工必須將不足的產(chǎn)品補全。員工從倉庫取出陳列的商品后，應將商品擺放在貨架上，擺放整齊、美觀(guān)。樣品陳列要及時(shí)更換，需要熨燙或重新整理的商品必須熨燙整理后才能上架。
l 檢查：?jiǎn)T工在正式營(yíng)業(yè)前必須對貨架上的所有產(chǎn)品進(jìn)行核查，堅決杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品。價(jià)目卡填寫(xiě)“七標明”，商品一貨一卡，準確、清楚、方便顧客識別。
l 早會(huì )：早會(huì )在正式開(kāi)業(yè)前10分鐘召開(kāi)，由店長(cháng)主持。員工必須放下手中的工作，認真聽(tīng)取經(jīng)理對前一天工作的總結和當天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，為新的一天做好充分的準備。
l 早操：早操也是一種鍛煉方式，可以反映整個(gè)店的精神面貌。因此，我們的員工一定要重視早操，不能偷懶或應付。必須注意的是，你的懶散會(huì )影響整個(gè)團隊的形象。
l 開(kāi)店：準時(shí)開(kāi)門(mén)，正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)，員工要精神飽滿(mǎn)，熱情接待每一位顧客。
綜上，只要你肯努力并嚴格按照上述要點(diǎn)要求自己，斌哥相信你一定能夠成為金牌導購！
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