銷(xiāo)售員有時(shí)會(huì )出現在沒(méi)有聽(tīng)完對方講話(huà)的時(shí)候，就急于反駁對方某些觀(guān)點(diǎn)，這樣也會(huì )影響到收聽(tīng)效果，事實(shí)上，如果我們對對方的講話(huà)聽(tīng)得越詳盡、全面，反駁起來(lái)就越準確、有力。相反，如果對方談話(huà)的全部?jì)热莺蛣?dòng)機尚未全面了解時(shí)，就急于反駁，使自己顯淺薄，對自己十分不利。
　在人際交往中，善于傾聽(tīng)對方的談話(huà)。尤其是善于傾聽(tīng)帶著(zhù)某種情緒、心情不佳者的談話(huà)，并作出適度的應答，反映了一個(gè)人的素養和交往技巧。善于傾聽(tīng)的人有耐心，有虛心，有愛(ài)心，他們在人際交往方面一定會(huì )是成功的。

　　一般人在交談中，傾向于以自己的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、感情來(lái)影響別人，因而往往談個(gè)不停，似乎非如此無(wú)法達到交談的目的。這樣的人很容易招致別人的厭煩。實(shí)際上，與人交談，光作一個(gè)好的演說(shuō)者不一定成功，還須作一個(gè)好的聽(tīng)眾。在談話(huà)中，任何人都不可能總是處于說(shuō)的位置上。要使交談的雙方雙向交流暢通無(wú)阻，就必須善于傾聽(tīng)他人的談話(huà)。善于聆聽(tīng)的人，懂得“三人行，必有我師”的道理，能夠利用一切機會(huì )博采眾長(cháng)，豐富自己，而且能夠留給別人講禮貌的良好印象。

　　銷(xiāo)售人員特別善于傾聽(tīng)，在談判與推銷(xiāo)過(guò)程中,“傾聽(tīng)”其實(shí)比“勸說(shuō)”更加重要，善于傾聽(tīng)的銷(xiāo)售員能充分調動(dòng)對方的積極性，讓對方產(chǎn)生如遇知己的感覺(jué)。他們是通過(guò)了職業(yè)的訓練的，通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)引發(fā)客戶(hù)表達的欲望，從而產(chǎn)生溝通。

　　善于傾聽(tīng)的人才是真正會(huì )交際的人。話(huà)多的人，會(huì )說(shuō)話(huà)的人，他們有鋒芒畢露的時(shí)候，也常有言過(guò)其實(shí)之嫌，話(huà)說(shuō)多了，其為夸夸其談，油嘴滑舌，說(shuō)過(guò)分了還導致言多必有失，禍從口出。而靜心傾聽(tīng)就遠沒(méi)有這些弊病，倒有兼聽(tīng)則明的好處。善于傾聽(tīng)的人，給人的印象是謙虛好學(xué)，是專(zhuān)心穩重，誠實(shí)可靠的。善于傾聽(tīng)的人，能夠給別人以充分的空間訴說(shuō)自己，他們性格溫和，多半不會(huì )急躁。他們懂得，認真聽(tīng)，能減少不成熟的評論，避免不必要的誤解。善于傾聽(tīng)的人常常會(huì )有意想不到的收獲；蒲松齡因為虛心聽(tīng)取路人的述說(shuō)，記下了許多聊齋故事；唐太宗因為兼聽(tīng)而成明主；齊桓公因為細聽(tīng)而善任管仲，劉玄德因為恭聽(tīng)而鼎足天下。

　　不能夠傾聽(tīng)別人，總自己滔滔不絕的人，人際關(guān)系通常都很失敗。很多時(shí)候不在于他們說(shuō)錯了什么，或是應該說(shuō)什么，而是因為他們聽(tīng)的太少，或者不注意聽(tīng)所致。比如，別人的話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完，他們就搶口強說(shuō)，講出些不得要領(lǐng)不著(zhù)邊際的話(huà)，別人的話(huà)還沒(méi)有聽(tīng)清，他們就迫不及待地發(fā)表自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)，對方興致勃勃地與他們說(shuō)話(huà)，他們卻心不在焉，手上還在不斷撥弄這個(gè)那個(gè)，有誰(shuí)愿意與這樣的人在一起交談？有誰(shuí)喜歡和這樣的人做朋友？

　　當你在和他說(shuō)話(huà)的時(shí)候，請注意觀(guān)察，他是在耐心的洗耳恭聽(tīng)，還是常常打斷你的談話(huà)，或者不停地做其它的事情。如果是后者，你會(huì )喜歡他們嗎？
袁良：----專(zhuān)注于打造實(shí)踐性和實(shí)效性雙結合的"企業(yè)戰略營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐力