建立項目里程碑
偶爾跟一些業(yè)內人士交流，發(fā)覺(jué)部分人士對『里程碑』的作用與如何建立里程方面有很大的意見(jiàn)差異，難怪一些技術(shù)人員對工作分解架構（ WBS ）感覺(jué)困擾。
當我們在路上行走的時(shí)候，會(huì )在沿途觀(guān)看路標，當到達某一個(gè)心目中的路標時(shí)，我們便知道還有多少路或多少時(shí)間才能夠到達終點(diǎn)。這些路標是我們在旅程中的里程碑，讓我們可以清楚地知道目前所在，離開(kāi)目的地有多遠，讓我們能估算何時(shí)才能夠到達目的地。
讓我們利用硬件供應商或渠道商的供應里程碑來(lái)作一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明，硬件裝鉗完成后或收到廠(chǎng)家運到的產(chǎn)品時(shí)便是一個(gè)里程，把商品送到客戶(hù)辦公室讓客戶(hù)簽收后便是另一個(gè)里程，安裝測試后讓客戶(hù)驗收便成為最后一個(gè)里程。完成這三個(gè)里程后便知道項目已經(jīng)完結。
軟件開(kāi)發(fā)的里程碑
當進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們也需要建立開(kāi)發(fā)項目的里程碑，才能夠知道本身的進(jìn)度，但最重要的是里程碑可以用來(lái)建立收費的關(guān)口。為什么有這個(gè)說(shuō)法呢？
軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)的企業(yè)，往往在簽訂協(xié)議時(shí)收取一筆定金，然后需要支付數月所需的開(kāi)發(fā)組員薪資，而且軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)商往往未能在指定時(shí)間內完成開(kāi)發(fā)的項目，各種原因導致項目延誤，那么便需要企業(yè)應用本身的流動(dòng)資金來(lái)應付。
為什么客戶(hù)往往在簽訂協(xié)議后，付了首期定金，然后到項目差不多完結的時(shí)候才再支付一部分，但還是扣起部分款項到維護期后才把余款付給服務(wù)商。這可能需要好長(cháng)的一段時(shí)間才能夠把余款收回。其中一個(gè)主要原因是因為客戶(hù)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中看不到里程碑，對能否達到預期的目標沒(méi)有信心。
哪里才算里程碑？
如何才算是一個(gè)里程碑呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)是到達一個(gè)階段可以讓客戶(hù)看到部分結果的地方。就以軟件開(kāi)發(fā)為例，要開(kāi)發(fā)一套軟件，我們需要經(jīng)過(guò)一定的流程或階段。分別為信息搜集、需求分析、系統設計、系統開(kāi)發(fā)、系統測試。但只有四個(gè)階段產(chǎn)生交付物，分別在信息搜集階段后將產(chǎn)生一份《需求說(shuō)明書(shū)》、在需求分析后產(chǎn)生一份《功能說(shuō)明書(shū)》、在系統設計階段后產(chǎn)生《系統邏輯說(shuō)明》及《 DFD （ Data Flow Diagram ）圖》、和在系統測試階段后產(chǎn)生《測試報告》。每一份交付物的完結說(shuō)明我們已經(jīng)完成了一個(gè)階段的工作，在客戶(hù)確認這一份工作成果后我們才進(jìn)入下一個(gè)階段的工作。
每一份交付物將是整個(gè)系統開(kāi)發(fā)過(guò)程中的『里程碑』。所以里程碑的建立必需連帶交付物，而這交付物必需讓客戶(hù)確認。當客戶(hù)確認我們的交付物后，也是客戶(hù)確認我們已經(jīng)在系統開(kāi)發(fā)的過(guò)程中到達某一個(gè)指定的階段，完成某一部分的工作。
確認里程碑的交付物
當我最初執行項目管理的時(shí)候，往往把交付物送交客戶(hù)確認后，兩三各星期下來(lái)都沒(méi)有回應，不斷跟進(jìn)也沒(méi)有多大的進(jìn)展，相信很多從業(yè)人員往往會(huì )說(shuō)『客戶(hù)需要太長(cháng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認，將影響項目的進(jìn)度』。又或者會(huì )說(shuō)『客戶(hù)不會(huì )確認過(guò)程中的任何交付物，因為。。。。（很多理由和原因）。。?！?！這便是一個(gè)項目經(jīng)理的經(jīng)驗問(wèn)題，而不是客戶(hù)會(huì )不會(huì )、或者愿意不愿意確認的問(wèn)題。
當我們進(jìn)行項目啟動(dòng)集會(huì )的時(shí)候，項目經(jīng)理便應該跟項目贊助人很明確地說(shuō)明“確認”項目過(guò)程中所產(chǎn)生的交付物的重要性，同時(shí)更應該清楚地說(shuō)明交付物在沒(méi)有確認前將不能夠開(kāi)展下一階段的工作，在沒(méi)有得到客戶(hù)確認一個(gè)階段的交付物時(shí)，繼續開(kāi)展下一階段的工作對項目會(huì )帶來(lái)莫大的風(fēng)險，因為任何的工作都可能被客戶(hù)推翻，可能變成廢物，或需要不斷進(jìn)行修改。這不但浪費組員的時(shí)間及士氣，更嚴重地延誤項目的進(jìn)度，延誤項目的最終交付，導致項目的超時(shí)、超支。
明確的溝通
在啟動(dòng)集會(huì )中我們更應該透明化。應該很詳細地讓項目贊助人及其他參與集會(huì )的項目涉及人清楚地理解項目的整個(gè)流程和進(jìn)度時(shí)間計劃。讓他們對項目的運作有初步的認識和了解，好能跟項目小組互相配合。同時(shí)更需要采用各種不同的軟技巧（參閱“項目管理技巧新探”）來(lái)讓客戶(hù)依時(shí)確認交付物，讓我們能夠進(jìn)入下一階段。
當客戶(hù)確認我們所提交的交付物后，便是客戶(hù)同意我們已經(jīng)完成了某一個(gè)階段的工作，如果我們在合約談判的時(shí)候把服務(wù)收費時(shí)間按項目交付物來(lái)讓客戶(hù)支付，那么我們不但能夠有助企業(yè)的資金流動(dòng)，更不用為收費的事情因項目的延誤跟客戶(hù)發(fā)生爭執。故此在項目建立的初步階段，我們便應該建立有關(guān)項目的里程碑和工作架構分解。讓我們能更有效的管理項目的進(jìn)度。
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