時(shí)至今日，談到流程管理，多數企業(yè)管理人員還只是局限于講一些諸如流程圖、流程梳理之類(lèi)的工作內容，并未對流程管理的全貌有所認識。
造成這種情況的原因有很多，比如：企業(yè)的流程未被顯性化；顯性化的流程多數是分離的、未體現出關(guān)聯(lián)的；顯性化的流程多數是層級不清的，甚至邊界不清等等。無(wú)論上述哪種原因，歸結起來(lái)都屬于企業(yè)流程體系問(wèn)題，有的可能根本無(wú)體系或者是體系混亂。
流程無(wú)體系或體系混亂的危害，恐怕很多企業(yè)還沒(méi)體會(huì )到。筆者在一些國有老牌重型裝備制造企業(yè)從事流程咨詢(xún)工作的時(shí)候發(fā)現，有的管理者認為他們沒(méi)必要為了成體系而制作一整套流程文件，只要能畫(huà)出幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的寥寥幾張流程圖就足夠了，然后把圖貼在相關(guān)人員的辦公桌角上，流程管理就開(kāi)始了。這邏輯就如同用心寫(xiě)出一個(gè)制度文件指望大家能照章辦事一樣。
無(wú)體系的流程往往會(huì )讓人 “一葉障目，不見(jiàn)泰山”，因為人們只能看到自己手頭的事，看不到它與其它部門(mén)其它人的關(guān)聯(lián)，看不到它所屬業(yè)務(wù)模塊乃至整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈中的角色和作用，從而也就感受不到自己的工作對于上下游的價(jià)值。另外，不成體系的流程其實(shí)也很難體現出流程管理的薄弱點(diǎn)、重點(diǎn)及難點(diǎn)，總會(huì )誘使人們有意無(wú)意地“遺忘”流程文件的要求，重新陷入過(guò)往工作的“約定俗成”，讓流程文件成為一紙空文，讓流程管理工作永遠在原地踏步。
既然構建流程體系如此重要，那么流程體系搭建的基本原則是怎樣的呢？筆者總結了如下六個(gè)層級的流程體系模型，該模型不受限于行業(yè)種類(lèi)或企業(yè)組織模式，是一個(gè)具有方法論性質(zhì)的通用性體系建構方法：
第一層——流程模塊：也可以稱(chēng)為“業(yè)務(wù)模塊”，即企業(yè)在創(chuàng )造價(jià)值過(guò)程中，起不同作用的不同功能模塊所形成的不同業(yè)務(wù)流程板塊，如：負責預算、核算、決算、財務(wù)分析工作的財務(wù)部形成的財務(wù)模塊；負責市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、質(zhì)量理賠、催收賬款等工作的銷(xiāo)售部形成的銷(xiāo)售模塊和售后服務(wù)模塊；負責采購、庫存管理、物資發(fā)放工作的生產(chǎn)物供部形成的采購模塊和物資供模塊等等。
第二層——主體流程：這一層用于體現構成某一流程模塊的所有部門(mén)間流程的邏輯關(guān)系，例如：人力資源管理模塊包含了各種與人力資源管理相關(guān)的流程，如招聘流程、轉正流程、解聘流程、人事檔案管理流程、崗位調動(dòng)流程等等，這些流程之間有一定的邏輯關(guān)系，不能只是簡(jiǎn)單的羅列或堆砌，它們的邏輯關(guān)系可能根據一個(gè)人從進(jìn)入公司到離開(kāi)公司的事件順序來(lái)排列，也可能根據人力資源“招聘、培訓、績(jì)效、社會(huì )保障”四大主體工作分塊排列。這一層可以因企業(yè)而異，沒(méi)有統一的規定。
第三層——部門(mén)間流程：即不同部門(mén)之間相互協(xié)作、制衡所形成的流程，它們以某種邏輯關(guān)系共同構成了上層主體流程。部門(mén)間流程已經(jīng)是較為具體的流程，能夠通過(guò)它具體看到某個(gè)部門(mén)某個(gè)崗位在流程中的動(dòng)作、職責等信息，并能看到其它部門(mén)其它崗位是如何與之形成銜接轉換或考核監督關(guān)系的，如“生產(chǎn)準備流程”負責對生產(chǎn)物資進(jìn)行準備，不僅需要生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行組織，還需要采購、銷(xiāo)售、檢查等部門(mén)進(jìn)行配合，從而形成具體的生產(chǎn)計劃及物資備料計劃。
第四層——部門(mén)內流程：一個(gè)部門(mén)的內各崗位之間，相互協(xié)作、制衡所形成的流程。由于這一類(lèi)流程只局限于部門(mén)內的協(xié)作與協(xié)調工作，所以流程內容及流程管理的難度都相對簡(jiǎn)單，如財務(wù)部的會(huì )計與出納之間相互配合所形成的流程等。
第五層——崗位流程：這是對三、四層流程內容的進(jìn)一步細化，只描述單個(gè)崗位在執行某項工作時(shí)所經(jīng)過(guò)的流程。這種流程是由一個(gè)個(gè)的具體操作步驟所組成，所以也叫SOP（標準作業(yè)程序），如質(zhì)量檢查部質(zhì)檢員對某道工序或某件半成品進(jìn)行質(zhì)量檢查的SOP等。
第六層——E化流程：這一層較為特殊，當需要對流程中的某個(gè)環(huán)節進(jìn)行E化時(shí)，就會(huì )需要這一層。它在上層SOP的基礎上，將某一個(gè)操作步驟再進(jìn)行細化分解，內容可能是該步驟需要用到的一張excel表其表頭包括哪些內容等，這將會(huì )在信息系統中變成一系列必要的字段，用于讀取和調用。
上述六個(gè)層級的流程體系建構原則以層降式邏輯排列，從宏觀(guān)到微觀(guān)，從難到易，從簡(jiǎn)至繁，涵蓋了企業(yè)從戰略到執行的全部?jì)热菀约叭考毠?。不難想見(jiàn)，在這樣一套邏輯嚴密、構建完備的流程體系基礎之上進(jìn)行流程管理，管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)、目的、目標都能得到清晰地定義，管理原則、策略的制定、貫徹和執行也能變得得心應手，所以說(shuō)，構建流程體系是企業(yè)流程管理的起點(diǎn)！
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