客房鑰匙的分發(fā)及管理制度

發(fā)布時(shí)間：2009年02月28日來(lái)源: (福建美食網(wǎng))作者: (fjccc.com)

1、酒店鑰匙的種類(lèi)酒店的鑰匙共應分為：萬(wàn)能鑰匙、客房總匙、樓層主匙和客房鑰匙及公眾鑰匙等五種。
　　A、萬(wàn)能鑰匙（KING KEY）——可打開(kāi)酒店內所有客房的門(mén)鎖，并且能夠實(shí)施客房雙重鎖和能夠打開(kāi)客房雙重鎖，此匙由總經(jīng)理（駐店經(jīng)理）及值班經(jīng)理（大堂經(jīng)理）保管，（財務(wù)總監保管一條封存備用），便于總經(jīng)理檢查任何客房及值班經(jīng)理于緊急情況下使用此萬(wàn)能鑰匙。
　　B、客房總匙（ROOMS MASTER KEY）——可打開(kāi)酒店內所有客房的門(mén)鎖，但不能打開(kāi)雙重鎖及實(shí)施雙重鎖，由行政管家（客房經(jīng)理）保管使用，便于客房部經(jīng)理人員檢查房間的工作。
　　C、樓層主匙（FLOOR MASTER KEY）只能打開(kāi)一層樓所有客房的門(mén)鎖，由樓層領(lǐng)班保管使用，便于樓層領(lǐng)班檢查房間狀況和清潔衛生，以及樓層各班服務(wù)員整理客房、開(kāi)床或客人丟失、忘帶鑰匙時(shí)為客人開(kāi)門(mén)之用。
　　 D、客房鑰匙（ROOM KEY）——是住店客人于住宿期間使用的鑰匙，由接待處（問(wèn)訊處）保管。
　　E、公眾地方鑰匙（PUBLIO AREAS KEY）——是各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每日使用的工作鑰匙，亦是公眾清潔級領(lǐng)班安排非營(yíng)業(yè)時(shí)間內清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所時(shí)開(kāi)門(mén)之用。應統一保管於前臺收銀處之專(zhuān)門(mén)匙箱內，通常規定指定人員方可領(lǐng)用，并存可領(lǐng)用人之簽名名單於前臺收集處，便於簽領(lǐng)時(shí)登記查核之用。
　　
　　2、客房鑰匙的分發(fā)和管理
　　A、客房鑰匙的分發(fā)須嚴格控制，接待員（問(wèn)訊員）可直接把鑰匙分發(fā)給熟悉的貴賓，長(cháng)住客和酒店的?？?，分給鑰匙時(shí)，一定期要小心慎重，決不可漫不經(jīng)心地交客人的鑰匙弄錯，引起客人的反感，同時(shí)，正確的分發(fā)客房的鑰匙，可以防止和避免發(fā)生意外，如客人拿錯了鑰匙入錯了房間，被該房間的客人投訴丟失物品時(shí)便很難處理。
　　B、住客到來(lái)拿取鑰匙時(shí)要熱情迎接，向客人問(wèn)候，若能主動(dòng)、準確的將客人的鑰匙拿給客人，客人會(huì )感到你的業(yè)務(wù)熟練，記憶力好，感到你對他們的尊重。
　　C、對于你不認識，不熟悉的客人來(lái)拿鑰匙時(shí)，應該有禮貌的詢(xún)問(wèn)客人的姓名，然后與住客名單仔細核對，確認準確無(wú)誤后，方可給予客人鑰匙，如遇疑問(wèn)，還應請客人出示房卡，以供核對，這樣做的目的是為了反鑰匙發(fā)給真正的客人。
　　D、非住店客人若要取用客房鑰匙一定要有住客的書(shū)面授權或書(shū)面證明方可，非住店客人如有特殊情況必須進(jìn)入客從房間時(shí)，一定要有大堂副理及保安人員在場(chǎng)陪伴。
　　E、注意與前臺收銀、大堂副理、團體領(lǐng)隊及陪同保持聯(lián)系，提醒離店客人歸還鑰匙。
　　F、鑰匙從客人手中收回時(shí)，應以上放入鑰匙格內，以免到處放容易丟失，將鑰匙放入鑰匙格時(shí)一定要看清楚房號，不要放錯，避免引起工作不便。
　　G、前臺柜臺嚴禁外人及無(wú)關(guān)人員出入及動(dòng)用客房鑰匙。
　　H、定期擦拭鑰匙，保持清潔衛生。
　　I、如發(fā)現鑰匙遺失，當班職員必須在房間控制表上的相應位置注明“鑰匙遺失” （NO KEY）的標記，同時(shí)還應填寫(xiě)鑰匙遺失的報告，報告的內容除證實(shí)該客房鑰匙遺失外，還應填寫(xiě)遺失的原因，以便前廳部管理人員可以從遺失的客房鑰匙數量及遺的原因中，發(fā)現改善管理的必要性，從而決定應該采取何種安全措施。

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