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　　由于盛情難卻，喬恩接受了在工作中結識的一個(gè)老熟人的邀請，此刻正在前去參加宴會(huì )的路上。他走得很慢，因為他打心眼里并不想去。參加宴會(huì )的客人中，他認識的寥寥無(wú)幾?？紤]到事態(tài)還沒(méi)有糟糕到“去了會(huì )怎樣”的地步，他決定只身前往，因為那樣的話(huà)，身邊就沒(méi)有人看他笑話(huà)了。“我真應該找個(gè)借口不參加這次宴會(huì )！”他大聲自言自語(yǔ)。喬恩特別不喜歡參加同事舉辦的宴會(huì )，因為參加這種聚會(huì )時(shí)，他必須和一些素不相識的人閑聊，而恰恰是這一點(diǎn)讓他感到特別不安。雖然他對自己在工作場(chǎng)合作正式發(fā)言感覺(jué)不錯，但一遇到“侃大山”或參加社交活動(dòng)，他就覺(jué)得自己無(wú)能為力。他根本不知道該說(shuō)點(diǎn)什么、什么時(shí)候說(shuō)合適。他害怕自己會(huì )說(shuō)出一些蠢話(huà)，或者陷入尷尬境地，或者說(shuō)出一些不合時(shí)宜的話(huà)惹惱別人。

　　由于在事業(yè)中春風(fēng)得意，因此喬恩害怕別人“察覺(jué)”出他患有“發(fā)言恐懼癥”，擔心自己的“小把戲”被周?chē)娜俗R破。同事們似乎都很喜歡他、尊重他，他不想把這種合意的局面搞得一團糟。等到趕到宴會(huì )現場(chǎng)時(shí)，他已經(jīng)在考慮怎樣想辦法盡快脫身了。

這兩篇故事中，哪一則你能對號入座？

　　你害怕在有人傾聽(tīng)時(shí)講話(huà)嗎？

　　在公眾場(chǎng)合發(fā)言的想法是否使你感到厭惡？

　　你是否極力避免和老板或其他權威人士說(shuō)話(huà)？

　　在別人面前說(shuō)話(huà)時(shí)，你是否感到不安、心跳加快、臉頰飛紅或雙手顫抖？

　　你是否覺(jué)得：如果在公眾場(chǎng)合說(shuō)話(huà)時(shí)能做到自如、自信，在事業(yè)生活和社交場(chǎng)合就能走得更遠？

　　在社交聚會(huì )場(chǎng)合，你是否盡量不講故事，或者避免成為大家關(guān)注的中心？

如果你對所有這些問(wèn)題的回答都很肯定，那么這本書(shū)會(huì )使你的人生發(fā)生天翻地覆的變化。

你是否患有“發(fā)言焦慮癥”？

　　如果你正在讀這本書(shū)，那么多半已經(jīng)知道自己是否擔心在公共場(chǎng)合發(fā)言。你知道自己：

你害怕起立當著(zhù)別人的面說(shuō)話(huà)。

　　你極力逃避必須主動(dòng)說(shuō)點(diǎn)什么的場(chǎng)合。

　　你盡量隱藏自己，以便不被他人點(diǎn)名提問(wèn)。

　　不得不發(fā)言時(shí)，你總是盡量迅速而簡(jiǎn)要地說(shuō)兩句，以便使自己不必長(cháng)時(shí)間飽受折磨。

你知道自己是什么樣的人。不過(guò)，讓你感到慶幸的是，我們也知道你是什么樣的人。我們是一個(gè)團隊，成員包括一名專(zhuān)業(yè)發(fā)言培訓師（哈里森?莫那斯）、一名認知行為心理學(xué)家和擅長(cháng)于緩解焦慮與緊張情緒的成功教練（拉里娜?凱斯）。我們已經(jīng)為數百名和你一樣的朋友提供過(guò)幫助，而且我們所有成員都學(xué)會(huì )了怎樣管理自己的“發(fā)言憂(yōu)慮癥”。

　　事實(shí)上，多數人對于公開(kāi)發(fā)言或多或少都有些緊張。如果某些人不怕站起來(lái)在別人面前說(shuō)話(huà)，那通常是由于他們做了大量練習。

　　如果你的確對演講心存某種不安，那么問(wèn)題就變成：你對于公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)言的擔心有多嚴重？

　　不妨回答以下問(wèn)題以便一探究竟。

　　每個(gè)項目的分值為1到5分。

　　　　　　　　　　　　1　　　2　　　　3　　　　4　　　　5

　　一點(diǎn)也不　　稍有點(diǎn)　　有一些　　很多　　　極為嚴重

　　我就這樣　　沒(méi)錯　　　沒(méi)錯　　沒(méi)錯　　　我就這樣

1、在一小群人（3到10人）面前說(shuō)話(huà)時(shí)我非常緊張?！　?、我對自己必須和陌生人說(shuō)話(huà)感到擔心?！　?、當我認為自己必須當著(zhù)別人的面說(shuō)話(huà)時(shí)，心會(huì )砰砰直跳?！　?、我最緊張的時(shí)刻是和老板或其他權威人士說(shuō)話(huà)的時(shí)候?！　?、大多數情況下我都盡量避免發(fā)言或陳?觀(guān)點(diǎn)?！　?、別人看著(zhù)我說(shuō)話(huà)時(shí)，我會(huì )感到手足無(wú)措?！　?、通常情況下我不愿意在宴會(huì )和其他社交聚會(huì )場(chǎng)合講故事?！　?、我不會(huì )主動(dòng)致祝酒辭?！　?、我擔心自己的聲音讓人聽(tīng)起來(lái)很陌生，或者在發(fā)表演說(shuō)時(shí)渾身打顫?！　?0、如非絕對必要，我不會(huì )主動(dòng)說(shuō)話(huà)?！　?1、我擔心自己在上臺說(shuō)話(huà)時(shí)會(huì )忘掉臺詞，或者在不經(jīng)意的交談中沒(méi)有可聊的話(huà)題述說(shuō)?！　?2、由于不敢大膽發(fā)言，我在工作中已經(jīng)吞下一些苦果，比如得不到提拔或者發(fā)表觀(guān)點(diǎn)時(shí)讓人覺(jué)得不知所云?！　?3、當著(zhù)眾人的面起立發(fā)言是我最害怕的事之一?！　?4、發(fā)言時(shí)，我覺(jué)得別人很可能會(huì )對我作出不好的評價(jià)?！　?5、發(fā)表講話(huà)時(shí)，我極力避免回答問(wèn)題?！　?6、通常情況下我不在會(huì )議上大聲說(shuō)話(huà)?！　?7、如果對回答的正確性無(wú)法百分之百確認，我是不會(huì )說(shuō)一個(gè)字的?！　?8、在公共場(chǎng)合發(fā)言時(shí)，我害怕自己會(huì )當眾出丑，或者認為別人會(huì )失去對我的敬重?！　?9、知道自己必須發(fā)言時(shí)，我一般會(huì )感到渾身發(fā)熱、出汗或臉紅，焦急地等待輪到自己時(shí)該說(shuō)點(diǎn)什么?！　?0、我認為要是不發(fā)言最好，因為，如果那樣的話(huà)，別人就不會(huì )看到我的緊張情緒了。得分情況

　　80到100分：特別怕發(fā)言

　　你很可能是那種一到公共場(chǎng)合發(fā)言就特別緊張或者竭力避免在大庭廣眾之下發(fā)言的人?！蹲鲎孕诺难葜v者》一書(shū)將幫助你認識這些不尋常的恐懼感并戰而勝之。

60到80分：比較怕發(fā)言

　　在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)言可能使你感到相當不適。你或許完全避免出席許多發(fā)言場(chǎng)合，痛苦地熬過(guò)另一些發(fā)言場(chǎng)合。我們將手把手地教你戰勝擔憂(yōu)情緒，培養一個(gè)雄辯的演講家所擁有的所有技能。

40到60分：有些怕發(fā)言

　　有些發(fā)言場(chǎng)合會(huì )讓你焦慮不安，然而另一些場(chǎng)合則讓你感到比較自在。本書(shū)將幫助你學(xué)會(huì )怎樣利用自身的勇氣和激情，并讓它們?yōu)槟闼??？犊ぐ旱难葜v者有一些特定技能，掌握這些技能有助于你樹(shù)立自信。

20到40分：稍有些怕發(fā)言

　　盡管公共場(chǎng)合發(fā)言的某些方面使你稍感不適，但總體而言，你對于發(fā)言并不那么緊張。如果是這種人，你就能通過(guò)本書(shū)各章節的知識，學(xué)會(huì )更多高級發(fā)言技能，比如抓住聽(tīng)眾的心、錘煉語(yǔ)言技巧以及尋找發(fā)言的良機。

與擔心公共場(chǎng)合發(fā)言有關(guān)的真相

　　你也許聽(tīng)過(guò)不少談?wù)搶е驴謶指谐霈F的原因是什么以及怎樣改變自己不再恐懼的話(huà)。你所了解的信息中，有些可能是已經(jīng)幫助過(guò)你的有用信息，另一些則可能是不準確的或者毫無(wú)用處的信息。我們的目標在于向你提供想要的特定信息，以便你能對焦慮和不安有全面了解——并向你傳授戰勝它們的手段。

　　了解緊張情緒起作用的方式，如同擁有一張描述陌生領(lǐng)土概貌的地圖：沒(méi)有它，你就會(huì )迷路、茫然和沮喪。一旦有正確的信息作為支撐，你就能集中精力，就會(huì )感到安全，就能滿(mǎn)懷信心地朝著(zhù)目標所在的方向前進(jìn)。

　　對公共場(chǎng)合發(fā)言的恐懼僅僅是眾所周知的表象。實(shí)際上，這種恐懼的深層含義遠不止一開(kāi)始呈現在我們眼前的那些內容。伴隨公共場(chǎng)合發(fā)言同時(shí)出現的還可能會(huì )有另一種恐懼，使你體驗到一些強烈的生理感知，比如心快要跳出胸膛、渾身顫抖以及汗如雨下。這些感知也許讓你苦不堪言，因為它們會(huì )使你產(chǎn)生強烈的不自在感，或者因為別人可能會(huì )注意到你的這些表現。

　　此外還存在另一種恐懼，就是害怕這些行為表現會(huì )造成消極的社會(huì )后果，比如，除了對發(fā)言人的負面評價(jià)之外，還會(huì )帶來(lái)批評、難堪、羞辱以及對一個(gè)人名聲的損害。對公共場(chǎng)合發(fā)言的恐懼一般和這樣一種心理狀態(tài)有關(guān)，即“你會(huì )認為，如果別人覺(jué)察出你的不安和擔憂(yōu)，他們很可能會(huì )據此對你評頭論足。”人們一般害怕給別人留下粗魯、愚鈍、討嫌、無(wú)禮、不招人喜歡、不自信、無(wú)魅力等印象，或者讓人覺(jué)得與他們所談到的人或聽(tīng)眾不能相提并論。你是否也有同感呢？

　　正如我們提到的那樣，害怕在公共場(chǎng)合發(fā)言是極為常見(jiàn)的現象，大多數人都不同程度地有過(guò)類(lèi)似體驗。發(fā)言緊張其實(shí)是社交緊張的表現。在公共場(chǎng)合發(fā)言緊張并不一定意味著(zhù)你患有“社交緊張癥”或“社交厭惡癥”。如果恐懼感已經(jīng)給你造成很大損失，而你也認為自己可能患有“社交厭惡癥”，那么不妨請心理學(xué)家或精神病專(zhuān)家進(jìn)行鑒定?！蹲鲎孕诺难葜v者》并不能替代認知行為療法，來(lái)治療“社交厭惡癥”。

　　對多數人來(lái)說(shuō)，當眾發(fā)言不自在是完全正常的現象：不要忘了，害怕演講是美國成年人最害怕的事情之一。我們將引導你一步步成為充滿(mǎn)自信的發(fā)言者。你還可以通過(guò)請教練指導來(lái)提高自己，以便獲得額外的練習和信息反饋?？梢栽L(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站www.TheConfidentSpeaker.com獲取免費資源。

為什么發(fā)言讓你緊張不安

　　我們大部分客戶(hù)都會(huì )問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題：“為什么我是那種害怕在公眾場(chǎng)合發(fā)言的人呢？”要想戰勝不安情緒，就應該理解這種情緒起作用的方式，這一點(diǎn)非常重要。不過(guò)，比這更重要的是懂得怎樣戰勝這種情緒，因此，我們現在就花點(diǎn)時(shí)間幫助你辨別它、認識它，然后用本書(shū)其他篇幅講述怎樣戰勝它。

　　為了對生物要素與環(huán)境要素的綜合效果作出反應，我們就形成了擔憂(yōu)情緒。換言之，基因“接通”的方式和你對身邊世界的感知方式，與你是否容易產(chǎn)生恐懼感以及應對恐懼的能力如何存在著(zhù)密切聯(lián)系。

你的生物要素

　　有些人的生理傾向使其很可能以一種焦慮不安的方式對特定環(huán)境作出反應。這種能力是遺傳得來(lái)或與生俱來(lái)的。如果你認為自己屬于這種人，可能就會(huì )注意到：你的家庭成員中有許多人經(jīng)常對某些事憂(yōu)心忡忡，或者對這樣那樣的局面表現出恐懼和擔憂(yōu)。

　　這種在家庭成員身上體現出擔憂(yōu)情緒的現象，可能預示著(zhù)一種生物要素即易緊張，也可能標志著(zhù)一種共享環(huán)境的出現——即通過(guò)觀(guān)察別人的反應，你也學(xué)會(huì )了怎樣擔憂(yōu)和不安。如果家庭成員沒(méi)有居住在一起，那么他們身上體現出的焦慮和不安更可能代表一種遺傳要素。生物要素和遺傳要素結合到一起的結果，就是有些人比另一些人更容易體驗到各種形式的焦慮感。

　　你可能還想不明白為什么擔心自己對于當眾發(fā)言憂(yōu)心忡忡。這可能是性格所致，比如你天性害羞（見(jiàn)下述）；可能是由于特別在乎別人怎么看你；可能是由于你對于公開(kāi)發(fā)言有一段不堪回首的難忘經(jīng)歷；也可能出于其他各種原因。無(wú)論擔憂(yōu)的根源何在，你都應該懂得這種恐懼感是自然的。其強烈程度可能因人而異，但是多數人對于在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)言都很擔憂(yōu)，對別人怎么看他們都很在乎。

你的人生經(jīng)歷

　　有許多焦慮反應是通過(guò)與環(huán)境接觸產(chǎn)生的。孩子能通過(guò)觀(guān)察父母和其他人來(lái)學(xué)會(huì )怎樣應對不同環(huán)境。如果總看到人們作出恐懼反應、流露出擔憂(yōu)之情或者表現出害怕的情緒，他們就認為形勢不安全、害怕是對的。

　　從環(huán)境中學(xué)會(huì )焦慮不安還有一種方式，這種方式建立在我們親身經(jīng)歷的基礎上。如果面臨某種可怕的形勢，并從心理、認知和行為上體驗到以述的反應，那么我們多半會(huì )產(chǎn)生對此類(lèi)形勢的畏懼感。如果下一次遇到同樣的形勢時(shí)我們畏縮不前，那么就會(huì )進(jìn)一步加重這種感覺(jué)，因為面臨同一局面時(shí)，我們越是極力躲避，恐懼感就越會(huì )增加。

　　許多害怕發(fā)言的人都記得一兩件自己公開(kāi)發(fā)言而結局很糟糕的例子。以下這些現象你是否聽(tīng)起來(lái)有些耳熟？

　　

　　我還記得上高中時(shí)，有一次我必須當著(zhù)全班同學(xué)的面作報告。我認為自己準備得很充分，但是站在那里時(shí)，我的腦子里所能想到的就是下面的同學(xué)都在盯著(zhù)我。我呆若木雞，只好悻悻地回到座位上。同學(xué)們都不留情面地嘲笑我，那種感覺(jué)簡(jiǎn)直太可怕了。

　　

　　15年前的那一天如今依然歷歷在目。在大學(xué)的一次心理學(xué)課上，我必須站起來(lái)以弗洛伊德為主題講一段話(huà)。我對于談?wù)撍男孕睦碛^(guān)感到局促不安，于是怔怔地站在那里，一字一句、結結巴巴地捱過(guò)了苦惱的10分鐘。我有話(huà)說(shuō)不出來(lái)，臉紅脖子粗。我當時(shí)穿了一件紅色襯衫，我還記得當時(shí)自己想：我臉上的顏色是不是變得和身上的襯衫一模一樣呢。我發(fā)誓再也不當著(zhù)眾人的面發(fā)言了。

　　

　　每個(gè)人依次上前作自我介紹、說(shuō)一些俏皮話(huà)時(shí)，我卻不安地坐在那里。我試圖說(shuō)點(diǎn)什么，但是越是快輪到我的時(shí)候，我卻越緊張。該輪到我發(fā)言了，我極力想開(kāi)個(gè)玩笑，接隨之而來(lái)的卻是死一般的沉寂。我如同受到奇恥大辱，再也想不出一個(gè)字來(lái)。我暗自對自己說(shuō)，這次留下的可怕的壞印象肯定一輩子都讓我不得翻身。

　　

　　在辦公室召開(kāi)的會(huì )議上，我站了起來(lái)，但由于雙手抖得厲害，我幾乎無(wú)法控制自己的語(yǔ)調。我太局促、太緊張了，同事們肯定看到了我如同熱鍋螞蟻般的失態(tài)，肯定會(huì )認為我這人特別沒(méi)出息。

有一種不堪回首的經(jīng)歷出現的次數并不多，但也會(huì )滋生在公共場(chǎng)合發(fā)言的緊張感。當你聽(tīng)到別人在談及你的發(fā)言能力或外表舉止卻表現出否定態(tài)度或者嗤之以鼻時(shí)，你便會(huì )產(chǎn)生這種緊張感。有位客戶(hù)說(shuō)，她有個(gè)領(lǐng)導曾在她作公開(kāi)發(fā)言之后羞辱她。這位領(lǐng)導當面說(shuō)她的臉當時(shí)紅一陣白一陣、話(huà)說(shuō)得不明智、說(shuō)話(huà)的聲音讓人聽(tīng)不懂。不用說(shuō)，下次如果還要上臺發(fā)言，她肯定會(huì )倍加緊張。

羞怯與內向

　　有些性格內向或天生害羞的人當眾發(fā)言時(shí)會(huì )感到不自在。內向這種個(gè)性在很大程度上具有遺傳性，內向的人一般不愿在公眾場(chǎng)合說(shuō)話(huà)。此外，他們更傾向于當一個(gè)旁觀(guān)者而不是參與者，并且更可能比其他人喜歡深思熟慮、反省自己、文雅安靜。他們往往只喜歡特立獨行。這種現象使他們得到發(fā)言鍛煉的機會(huì )更少，也減少了拋頭露面的場(chǎng)合，而這兩種后果都能增加焦慮和不安。

　　有些學(xué)者相信害羞是社交恐懼癥的表現形式之一，另一些人則認為害羞與性格內向大同小異。與不太害羞的同伴相比，膽小怯懦的人通常更可能對發(fā)言感到恐懼不安。內向的人不一定就害羞。和性格內向者一樣，害羞的人在聚會(huì )場(chǎng)合講故事、發(fā)言以及表達思想的鍛煉機會(huì )更少，因此這些人在發(fā)言場(chǎng)合更可能如坐針氈。

　　不過(guò)，發(fā)言恐懼癥在那些性格開(kāi)朗、位高權重的人身上也普遍存在。人們往往驚奇地發(fā)現，一些最?lèi)?ài)交際的人在聽(tīng)眾面前站起來(lái)發(fā)言時(shí)也表現得緊張不安。外向而合群的人在某些場(chǎng)合也許覺(jué)得非常自在（比如面對面的二人談話(huà)），但是在另一些場(chǎng)合則局促不安（比如當著(zhù)一群人的面說(shuō)話(huà)）。

逃避行為

　　恐懼感是根據我們對擔憂(yōu)作出的反應方式來(lái)保持和增加的。當你面臨某種形勢焦慮不安時(shí)，作出的本能反應就是盡快擺脫當前局面。我們都知道這種感受，所謂“恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去；隨便置身何處都行，就是別在這里。”我們想盡快擺脫當前讓人傷腦筋的局面，并且永遠都不想再遇到第二次。逃避不僅是一種自然而然的反應，也是增強焦慮感的一種主要行為方式。雖然你或許不能確認自己為什么會(huì )渾身不自在，不過(guò)這不要緊，因為最要緊的是你對這種不自在作何反應。所以，如果你現在還不敢肯定為什么會(huì )產(chǎn)生這種焦慮感，那也不要擔心，因為你不一定必須明確無(wú)誤地搞清楚它源于何處之后才能克服它。我們將在本章后面的內容中進(jìn)一步詳細介紹逃避行為。

　　你問(wèn)有沒(méi)有什么好消息？那就是：你可以通過(guò)改變自己的思想和行為，來(lái)改變對公開(kāi)發(fā)言的感覺(jué)。我們將幫助你實(shí)現這個(gè)目標。

（原文第13頁(yè)圖：　焦慮　行為：逃避　短期　長(cháng)期　時(shí)間　逃避與焦慮）

焦慮不安的4大成因

　　焦慮由“焦慮的4大成因”或叫4種主要成分組成，即：生物反應、情緒反應、行為反應和思想反應。感到焦慮時(shí)，我們往往意識不到所有這些成分的存在。比如，我們只注意到“我的心跳得像要撞出胸膛一樣！”或者“我覺(jué)得此刻每個(gè)人都在笑話(huà)我。”

　　實(shí)際上，這些成分的每一種都會(huì )引起和促進(jìn)“憂(yōu)慮循環(huán)”。這4大因素共同起作用使得焦慮產(chǎn)生，而在你發(fā)現自己焦慮之前，它就已經(jīng)信馬由韁、遏制不住了?，F在我們就逐一介紹它們，以便你可以自行鑒別，而這種鑒別能力的培養恰恰是擊敗恐懼感的第一個(gè)主要步驟。

生物反應：我的心都要跳出胸膛了！

　　卡洛斯坐在會(huì )場(chǎng)時(shí)，覺(jué)得心快要跳出胸膛。馬上就輪到我發(fā)言了，他想。如果我沒(méi)有準備好怎么辦，如果無(wú)話(huà)可說(shuō)怎么辦？他的心跳得更快了，而且覺(jué)得開(kāi)始渾身發(fā)熱。要是我將夾克脫掉，是否會(huì )被他們視為失禮？要是所有同事都注意到我出汗，會(huì )怎么樣呢？他感到極度痛苦。哦，不，我現在壓力那么大，我站起來(lái)當眾出丑只不過(guò)是片刻的時(shí)間而已！

恐懼感古往今來(lái)一直都沒(méi)有消失過(guò)，因為它通常具有很強的適應能力。你面臨危險時(shí)，危險能使你的身體和心理主動(dòng)為你提供保護。所有人在面臨真正或憑空想象的危險時(shí)，都會(huì )體驗到一種害怕的反應。

　　交感神經(jīng)系統會(huì )導致產(chǎn)生腎上腺素，這種激素給你的暗示是“要么知難而上，要么臨陣脫逃”。在叢林中遇到獅子和在體育場(chǎng)面對一群人時(shí)，身體作出的反應是一樣的。所有人都了解這種感覺(jué)，它是由神經(jīng)能量的快速流動(dòng)造成的。交感神經(jīng)系統的激活會(huì )引起許多生物反應。這些最典型的反應包括以下內容：

你的心臟在胸膛里狂跳，因為血液改為只向全身的關(guān)鍵器官流動(dòng)。你還覺(jué)得頭腦猛然一熱，并由此臉紅。

　　你可能覺(jué)得手足潮濕而冰冷，因為血液此時(shí)向全身的主要肌肉群流動(dòng)。你的雙手可能開(kāi)始顫抖和震動(dòng)。

　　你的汗腺開(kāi)始激活，開(kāi)始出汗。

最后，這種反應終于停止，因為腎上腺素受到身體其他化學(xué)物質(zhì)的破壞，或者是由于副交感神經(jīng)系統參與進(jìn)來(lái)。副交感神經(jīng)系統的作用是抵消交感神經(jīng)系統產(chǎn)生的效果。它能使你感到渾身放松。因此，盡管有一段時(shí)間恐懼感非常強烈，但這種恐懼感卻能被副交感神經(jīng)系統所阻止。從生理學(xué)上講，人要想永遠保持焦慮和緊張是不可能的。實(shí)際上，多數焦慮情緒都具有自我適應能力，或者很快消失。隨著(zhù)你順著(zhù)此時(shí)的內容往下看，記住這一點(diǎn)非常重要。

思想反應：我一輩子再也無(wú)法面對這些人！

　　伴隨生理要素一起出現的主要是一種認知要素。這些要素便是迅速貫穿你頭腦中的干擾性想法。你開(kāi)始擁有一些獨特的想法，它們是“要么知難而上，要么臨陣脫逃”這種生物反應的真實(shí)寫(xiě)照。這些想法如：

怎樣才能在必須當眾說(shuō)話(huà)、當眾出丑之前便逃之夭夭呢？

　　這種場(chǎng)面夠我受的，每個(gè)人都會(huì )對我評頭論足。

　　我要把自己的面子丟盡；我看上去真像個(gè)傻瓜。

有時(shí)候，思想反應先于生物反應出現，有時(shí)候則是身體先有反應，思想隨后產(chǎn)生。這表示此類(lèi)想法能促使你的腎上腺素作出反應，或者表示此類(lèi)想法是因為你注意到自己心跳加快而導致的。

　　你可能還注意到自己難以集中精力、想起某些事和人。你可能會(huì )開(kāi)小差，無(wú)法實(shí)現思想聚焦。你還可能注意到：緊張時(shí)會(huì )想不起來(lái)已經(jīng)想好的話(huà)；或者是嘴上讀著(zhù)什么、耳朵聽(tīng)見(jiàn)什么但卻心不在焉。

　　艾倫?貝克博士被許多人譽(yù)為“認知療法之父”。許多與他一樣的認知治療專(zhuān)家對人在焦慮時(shí)產(chǎn)生的想法進(jìn)行了深入研究，并將這些想法詳細描述出來(lái)。貝克博士等心理學(xué)家進(jìn)行的研究表明，人們面臨在公眾場(chǎng)合發(fā)言之類(lèi)的恐懼時(shí)，往往會(huì )體現出一種典型的思想模式；此時(shí)，這些思想會(huì )受到他們消極情緒的影響。由此，思想更多地受到情感而非理智的驅使，從而形成一種循環(huán)反應，因為某些想法（我要是說(shuō)出蠢話(huà)怎么辦？）能激起焦慮感，而焦慮感一旦激起，思想就會(huì )越來(lái)越多地受到情感驅使，越來(lái)越少地受到理智指揮（比如，這下子可真要命?。?。

　　下面是人們在公眾場(chǎng)合發(fā)言時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到的一些常見(jiàn)認識誤區?？纯茨阌袥](méi)有過(guò)類(lèi)似的體驗。如果其中某一條讓你覺(jué)得“似曾相識”，就把它記下來(lái)，因為我們在后面某一章會(huì )討論怎樣戰勝這些有害的思想模式。

“不成功則成仁”的極端想法。當你認為自己的發(fā)言要么一鳴驚人、要么一塌糊涂的時(shí)候，就會(huì )產(chǎn)生這種想法。思想是涇渭分明的，你很難站在中庸的立場(chǎng)上去思考。比如：哦，不，我的心剛剛停跳了一下，這說(shuō)明大事不好！

　　算命式的想法。這種思想模式是指預測自己知曉未來(lái)，而且這種預測往往是災難性的：如果我站在那里，每個(gè)人都將失去對我的半點(diǎn)尊重，我在工作中永遠都不會(huì )得到提升。

　　在劫難逃的想法。即高估當前局面的負面影響：聽(tīng)眾們會(huì )酣然入睡或者哄堂大笑，可能再也不想聽(tīng)我說(shuō)話(huà)，而我在工作中也許再也沒(méi)有一個(gè)可以交談的對象。“在劫難逃的想法”是指在評估某種形勢讓你付出的代價(jià)或者造成的后果時(shí)，對其程度或災難性后果過(guò)于夸大。

　　情感推理。即認為：由于你覺(jué)得焦慮不安，所以事態(tài)會(huì )糟糕得不可收拾。作出這種推理是以情感而不是以邏輯思考為基礎的，也就是說(shuō)：鑒于我非常緊張甚至反胃，我肯定講不好話(huà)。

　　將能力最小化。就是過(guò)低估計自己應對所處環(huán)境中各種困難的能力：如果我在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上突然忘記臺詞，肯定再也沒(méi)有補救的機會(huì )。當然，你此時(shí)全然忘記或低估了自己在過(guò)去是怎樣應對困難局面的。

　　一葉障目。即只側重于分析形勢的某個(gè)負面，而忽略了所有積極的、自在的或相反的一面。比如說(shuō)：坐在正中間的那個(gè)人確實(shí)在瞪著(zhù)我；我說(shuō)起話(huà)來(lái)肯定像個(gè)傻瓜。而與此同時(shí)，你卻沒(méi)有注意到坐在此人周?chē)哪切c(diǎn)頭微笑的聽(tīng)眾。

　　高估概率的思想模式。就是高估某件可怕事件出現的概率，比如：如果迫不得已要登上那個(gè)講臺發(fā)言，我肯定會(huì )暈過(guò)去。而事實(shí)上，你長(cháng)這么大從來(lái)還沒(méi)有暈過(guò)呢。

你有過(guò)與此類(lèi)似的想法嗎？如果當著(zhù)眾人的面發(fā)言讓你緊張不安，那么你也許有過(guò)類(lèi)似想法，哪怕你以前從來(lái)沒(méi)有注意到這一點(diǎn)。這些思維方式能激起并強化焦慮情緒。當你處于某個(gè)處境而焦慮不安時(shí)，十有八九是由于你把環(huán)境解讀得比實(shí)際情況更危險。這便是我們將所有由焦慮產(chǎn)生的想法稱(chēng)為“認知錯誤”的原因。因為這些想法是頭腦按照情感而非理智去思考而產(chǎn)生的。

行為反應：快讓我離開(kāi)這兒！

　　焦慮還擁有行為成分。這種想擺脫當前局面的愿望極為常見(jiàn)。面臨令人恐懼的局面時(shí)，我們在作出“要么知難而上，要么臨陣脫逃”反應的同時(shí)，也經(jīng)常有一種僵立當場(chǎng)的強烈沖動(dòng)。你體驗過(guò)這種“猶如探照燈照耀下的梅花鹿”的感受嗎？猶如你的大腦一片空白、身體完全癱瘓一樣。以下是人們害怕在公共場(chǎng)合發(fā)言時(shí)出現的一些常見(jiàn)行為反應。

逃避

　　希望盡快逃避讓人驚恐的形勢或者企圖擺脫尷尬局面，這是我們在面臨可怕事物時(shí)最常見(jiàn)的行為反應。有時(shí)候，我們會(huì )落入作出“知難而上”反應的陷阱，以一種自衛或攻擊性的態(tài)度說(shuō)話(huà)。我們可能會(huì )說(shuō)一些事后追悔莫及的話(huà)，或者本能地對某種局面作出反應。

　　總體而言，像發(fā)言焦慮不安時(shí)所做的一樣，當你在發(fā)言不自在時(shí)，最常見(jiàn)的行為就是逃避，即處心積慮地擺脫發(fā)言。我們會(huì )制造許多借口，如“哦，我倒是很想講一講，不過(guò)確實(shí)有事需要處理”，或者是“非常遺憾，我沒(méi)法出席并講話(huà)，因為我住在鄉下，怕趕不回去。”我們善于提出各種各樣既富有創(chuàng )意又無(wú)可挑剔的借口，不是嗎？

　　也許你在某些形勢下根本無(wú)法逃避發(fā)言，那么此時(shí)你一般會(huì )怎樣做呢？你也許希望盡快說(shuō)完話(huà)一走了之。當著(zhù)別人的面說(shuō)話(huà)卻緊張不安的人，比較常見(jiàn)的做法就是盡量縮短發(fā)言時(shí)間。由此帶來(lái)的表現通常是匆匆講完話(huà)、回答問(wèn)題的字數寧少勿多。有位客戶(hù)對我說(shuō)，他本來(lái)想通過(guò)“說(shuō)真的，這要視當時(shí)的情況而定……”的方式回答問(wèn)題，但由于神經(jīng)緊張，他認為自己的回答應該越短越好，于是干脆就說(shuō)一個(gè)字“不”。

緊張反應

　　指你緊張不安時(shí)作出的動(dòng)作（你通常意識不到自己在做這些動(dòng)作）。這里指的并非你為掩飾緊張情緒而做的動(dòng)作，那些動(dòng)作指的是過(guò)度補償行為（見(jiàn)下文）；而是指你內心不安的外在體現。

　　緊張行為包括在衣兜里摸索零錢(qián)、玩弄鉛筆、將雙手絞在一起、梳理或撫摸頭發(fā)、反復改變身體重心、坐立不安或者加快語(yǔ)速。

過(guò)度補償行為

　　過(guò)度補償行為是使焦慮情緒難以排解的元兇。當我們試圖竭力弱化形勢的驚恐面、想努力控制焦慮情緒或者希望向別人隱瞞自己的害怕心理或身體表現時(shí)，便會(huì )出現這些行為。比如說(shuō)，你可能想把雙手藏起來(lái)，以掩飾雙手的顫抖；說(shuō)話(huà)非常少，以便不會(huì )說(shuō)出令自己難堪的話(huà)，或者反復強調已經(jīng)很鮮明的觀(guān)點(diǎn)。

　　實(shí)際上，當我們朝著(zhù)某些人或站在這些人面前說(shuō)話(huà)時(shí)，此類(lèi)行為反倒會(huì )保持或增強我們的憂(yōu)慮感。這是因為：我們相信自己沒(méi)有這些憂(yōu)慮感就不能順利度過(guò)當前的局面。其實(shí)，沒(méi)有過(guò)度補償行為同樣能順利發(fā)表講話(huà)，懂得這一點(diǎn)非常重要。與人們普遍的看法相反，這些過(guò)度補償行為其實(shí)反倒會(huì )留住焦慮情緒。事實(shí)上，最新研究表明，這些行為是造成發(fā)言緊張的主要原因。

　　這些行為當中，有些對你的表現起著(zhù)直接的負面影響。比如說(shuō)，回想發(fā)言?xún)热菘赡苁鼓愕穆曇袈?tīng)起來(lái)刻板而不自然；吸吮一塊硬糖會(huì )使你難以開(kāi)口說(shuō)話(huà)；在大腦里反復排練將要出口的臺詞會(huì )使你反應遲鈍，而且使你的話(huà)聽(tīng)起來(lái)像是照本宣科。

　　另一些行為則是有害的，這主要是因為你可能像吸毒一樣，對它們產(chǎn)生巨大的依賴(lài)性。你可能認為，不做這些動(dòng)作，你就無(wú)法正常發(fā)言，就無(wú)法本能地說(shuō)話(huà)。在本書(shū)中，我們將教你怎樣做到不依賴(lài)這些行為模式也能在各種時(shí)機和場(chǎng)合自如發(fā)言，因為這些行為其實(shí)只能使你的表現適得其反，使你更加緊張不安、表現更加糟糕。

情緒反應：我受不了了！我的感覺(jué)能好起來(lái)嗎？

　　導致焦慮感形成的第4個(gè)變量是你的情緒。你也許意識到自己在面臨發(fā)言場(chǎng)合時(shí)感到焦慮、緊張、關(guān)切、受驚、恐懼、擔憂(yōu)、不安、焦急、急躁、憂(yōu)心、神經(jīng)質(zhì)或驚慌。

　　在經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的痛苦階段之后，另一些感受開(kāi)始粉墨登場(chǎng)。如果你逃避那些必須當著(zhù)眾人面說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合，就可能會(huì )體會(huì )到這種逃避行為對你的職業(yè)生涯或社會(huì )生活產(chǎn)生的影響。這種影響能導致沮喪、灰心、失落、絕望或恐懼等感覺(jué)的產(chǎn)生（當你最終逃不過(guò)“上臺發(fā)言”這一劫時(shí)，就會(huì )產(chǎn)生恐懼感）。

　　克林特是我們的一個(gè)客戶(hù)。他曾經(jīng)描述過(guò)這樣一種情形：他參加一次會(huì )議后，和所在公司的最高主管一同返回時(shí)，感到垂頭喪氣、煩躁不安。他說(shuō)，他在開(kāi)完會(huì )之后非常擔心，認為這次會(huì )議自己的表現不佳。他為事業(yè)生涯的前途感到絕望。

　　你再也不想在公共場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，并體驗所有消極情緒了。隨著(zhù)你學(xué)會(huì )如何改變與公共場(chǎng)合發(fā)言有關(guān)的思想模式、行為和其他反應，隨著(zhù)你獲得更多練習機會(huì )、完善自我并重拾自信，這些消極感受將逐漸消失。你將能以親身經(jīng)歷的痛苦為動(dòng)力，推動(dòng)自己一直向前，實(shí)現自如發(fā)言的目標。正如拉里娜所言，“人生中最大的秘訣之一，就是怎樣將痛苦變成成功。”

征途漫漫……

　　考慮到你已經(jīng)懂得怎樣辨別發(fā)言焦慮癥的4大組成部分，可以說(shuō)，你向戰勝這種焦慮邁出了一大步。在接下來(lái)的兩章里，隨著(zhù)你對如何辨認恐懼心理有更深了解，我們將回答與公眾場(chǎng)合發(fā)言心理恐懼有關(guān)的所有重要問(wèn)題，并清除有關(guān)公開(kāi)發(fā)言的常見(jiàn)神話(huà)和認識誤區。你將了解發(fā)言焦慮現象自我體現的最常見(jiàn)方式。

　　在《做自信的演講者》第二部分，我們將為你揭示為戰勝焦慮做好準備的奧秘所在。第三部分深入探討一些有效工具，無(wú)論在今后任何時(shí)刻，只要你需要發(fā)表講話(huà)，就可以運用這些工具；第四部分則進(jìn)一步探討在現實(shí)生活中怎樣運用這些工具，怎樣創(chuàng )造鍛煉發(fā)言技能的良機。

　　到了本書(shū)的末尾，我們相信你已經(jīng)掌握了成為一名高效而自信的演講者所需的一切素質(zhì)。

 

你聽(tīng)到或想到的與焦慮有關(guān)的觀(guān)點(diǎn)當中，有許多根本就不正確。其實(shí)，你在發(fā)言時(shí)為戰勝恐懼而做的一切，只能使感覺(jué)更糟而非更好。有關(guān)焦慮的錯誤認識使人們千方百計去克服焦慮感，然而人們所做的一切，卻只能使他們在發(fā)言時(shí)更緊張。

　　現在我們擔任的角色是你的私人教練，任務(wù)是打破與發(fā)言恐懼癥有關(guān)的神話(huà)，并提供對這種恐懼感的正確認識。懂得這一點(diǎn)，你就能克服與公共場(chǎng)合發(fā)言相關(guān)的各種壓力和緊張情緒了。閱讀本章內容時(shí)，不妨認真思考你對每種神話(huà)的態(tài)度；你過(guò)去一直相信那些使你感覺(jué)不佳的認識，但是，一旦走出認識誤區，你就能順利改變這些看法了。

與焦慮有關(guān)的12大神話(huà)和認識誤區

　　神話(huà)一：焦慮感會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的增長(cháng)持續增強

　　許多人擔心如果不采取措施控制緊張情緒，這種情緒今后就會(huì )越來(lái)越難控制，或者認為遲早會(huì )出大事。還有些人害怕焦慮感會(huì )持續增強直到失控，害怕自己會(huì )發(fā)瘋，害怕顏面盡失，擔心今后無(wú)法面對同樣的局面或者心臟病發(fā)作。其實(shí)并非如此。

　　當你煩躁不安時(shí)，神經(jīng)系統的交感部分會(huì )被激活，你會(huì )感到腎上腺素在體內急劇奔涌，使你心跳加快，同時(shí)伴以出虛汗、手足打顫。這種反應會(huì )自然減退，因為神經(jīng)系統的副交感部分會(huì )起到降低焦慮情緒的作用。我們稱(chēng)此為“適應能力”。你的身體和思維會(huì )適應這種焦慮感，從而導致焦慮感逐漸減弱。

　　適應能力（或者叫“對焦慮的習慣性”）會(huì )持續出現，使恐懼感隨時(shí)間的推移越來(lái)越弱。這是一種生物反應系統。你的焦慮感會(huì )遞減。每種有生命的有機物都有適應能力。拉里娜有一位來(lái)自賓夕法尼亞大學(xué)的同事喜歡說(shuō)這樣一句話(huà)，“連海參都有自適應能力。”

　　如果我們特別緊張，形成適應能力可能需要較長(cháng)時(shí)間?？傮w而言，形成適應能力的時(shí)間長(cháng)短與恐懼的強度有關(guān)。換句話(huà)說(shuō)，恐懼感越強烈，神經(jīng)系統適應它花的時(shí)間就越長(cháng)。

　　有人之所以顯得沒(méi)有形成自適應能力（換言之，總覺(jué)得焦慮感居高不下）的另一個(gè)原因是：我們的過(guò)度補償行為使焦慮情緒得以保持。過(guò)度補償行為起到了人為地降低或阻礙焦慮感的作用。而正是這種作用的存在，使適應能力無(wú)法形成。

　　把焦慮感想象成一個(gè)浮在水面的小球。如果你向下按它，它還會(huì )再冒上來(lái)，是不是？將球向下按猶如逃避某件事，或者運用某種過(guò)度補償行為。如果不將小球向下按（換言之，不作出過(guò)度補償行為或逃避行為），小球也能慢慢地徑自漂到遠處。我們可以把飄向遠處的小球比喻成隨時(shí)間推移或由于適應性形成過(guò)程而自然減弱的焦慮感。

　　有時(shí)候，焦慮感主要表現為“先行焦慮”。其意思是說(shuō)，恐懼感在某種形勢出現之前達到最高，因為此時(shí)我們在期待它、為它到來(lái)做準備。之后，一旦我們置身于形勢當中，焦慮感就會(huì )逐漸減弱。逃避只能使擔憂(yōu)情緒徘徊不去。倘若形勢帶來(lái)的主要壓力在你的預料之中，那么只要置身于真實(shí)的情境，你就會(huì )很快形成適應能力。

神話(huà)二：焦慮感是危險的

　　你可曾認為自己體驗到的焦慮感是有害的？是否認為由于過(guò)度緊張而有受傷害的危險？你是否試圖對自己說(shuō)：我最好盡快平靜下來(lái)，否則麻煩大了？

　　許多人認為恐懼感本身便會(huì )帶來(lái)傷害。這是因為，你害怕焦慮之后會(huì )在現實(shí)中造成負面后果。焦慮和壓力的疊加效果的確會(huì )給身體健康造成危害，這沒(méi)錯；但是，如果說(shuō)焦慮感在當時(shí)、當場(chǎng)就會(huì )直接導致精神崩潰，那就言過(guò)其實(shí)了。

　　恐懼本身是一種生理反應，類(lèi)似于參加體育比賽或上下樓梯時(shí)產(chǎn)生的反應。你會(huì )出汗、心臟砰砰直跳，臉紅心慌、頭重腳輕，還可能手足顫抖。我們在一段高強度跑步或者上完強度很大的騎自行車(chē)課之后，不會(huì )認為自己身處危險。為什么發(fā)言緊張時(shí)會(huì )這樣想呢？因為正如我們討論的那樣，焦慮的外在表現之一就是想辦法脫離現實(shí)。最擔憂(yōu)的時(shí)候，我們似乎想當然地認為自己會(huì )昏倒或突發(fā)心臟病，但這些情況出現的可能性其實(shí)并不大。

　　其實(shí)，天長(cháng)日久，無(wú)論是恐懼感還是焦慮感，都會(huì )對我們起到保護作用?？謶指泻徒箲]感存在的主要目的，在于幫助你而不是傷害你。這些情緒能起到使你為某種可怕局面做好準備的作用。

神話(huà)三：焦慮會(huì )使你表現更差勁

　　人們普遍認為，之所以表現差勁，是因為感到焦慮不安。其實(shí)，這種看法恰恰是形成焦慮的主要原因和保持力量。戰勝了這種信念，你很可能就會(huì )克服大部分緊張情緒。

　　恐懼時(shí)，我們通常根據自己的感受來(lái)判斷形勢的走向。你認為這是評估你外在表現的有效性和質(zhì)量的正確方法嗎？如果你認為不是，那么你就開(kāi)始懂得恐懼起作用的方式了！至于為什么根據自己的感受來(lái)判斷形勢的走向是不正確的，有好幾個(gè)原因可以解釋。

1、我們有許多情感都是別人看不見(jiàn)的。有人認為自己做的某些事別人看在眼里，但實(shí)際上并非如此。關(guān)于這一點(diǎn)，有一些較常見(jiàn)的例子，比如：認為“我的臉漲得像個(gè)紅番茄，因為我覺(jué)得渾身發(fā)暖”；認為“肯定形勢不妙，因為我心跳得厲害”；認為“我肯定說(shuō)了一些蠢話(huà)，因為思維已經(jīng)失控”。

　　2、擔憂(yōu)時(shí)，我們的想法會(huì )歪曲?？紤]到人在高度焦慮和擔憂(yōu)時(shí)思想的邏輯性和連貫性下降，因此此時(shí)下定的許多結論都無(wú)效。

　　3、我們是自己最苛刻的批評家。當我們還在后悔忘記把某件事說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，聽(tīng)眾卻在為我們剛才提出的4條了不起的觀(guān)點(diǎn)興奮不已。

　　4、人很可能在體現出某些緊張情緒的同時(shí)，還能使別人給予你的發(fā)言或表現以很高評價(jià)。通常情況下，我們評價(jià)一個(gè)人表現如何，其依據是我們從他的表現中收獲了什么、其主題的新穎性和獨特性如何，以及可見(jiàn)的素材質(zhì)量如何等等。表現出緊張情緒并不能抹殺所有這些。事實(shí)上，體現出一定程度的焦慮不安還能使別人喜歡上你。

不錯，如果你看上去緊張得厲害，人們對你的評價(jià)可能會(huì )降低，但是這很可能只是8分和10分之間的區別。拉里娜經(jīng)常讓那些在別人面前發(fā)言時(shí)表現緊張的客戶(hù)上臺講話(huà)，然后讓旁觀(guān)者評價(jià)他們的表現。她不止一次地發(fā)現，高度緊張與表現不佳并無(wú)關(guān)聯(lián)。發(fā)言者的焦慮程度可能為9分（假設焦慮程度最高可達10分），但同時(shí)表現也可能得9分（以10為最佳表現計算）。有人經(jīng)常說(shuō)這樣的話(huà)，“我能看出喬發(fā)言時(shí)的確緊張，不過(guò)他卻能堅持往下講，而且還能妙語(yǔ)連珠，這種超強能力給我留下了很深印象。”

　　由于很多人在發(fā)言時(shí)顯示出不安的跡象，因此，即使他們表現出某種焦慮的征兆，大家也不會(huì )過(guò)于驚奇或不舒服。關(guān)鍵在于你在表現出這種焦慮情緒時(shí)作何反應。在這里我給大家一點(diǎn)提示：退一萬(wàn)步說(shuō)，以過(guò)度補償行為（比如一再認為自己剛剛說(shuō)過(guò)的某個(gè)觀(guān)點(diǎn)是錯誤的）或逃避行為（離開(kāi)發(fā)言現場(chǎng)）作出反應至少不會(huì )被聽(tīng)眾看好。

　　此外，評價(jià)者對目睹的焦慮表現的評價(jià)，幾乎永遠沒(méi)有發(fā)言者自以為的那么高。發(fā)言者可能給自身焦慮程度打8分，而旁觀(guān)者可能只給他打3分。這進(jìn)一步證明了一種看法：我們內心感覺(jué)到的和實(shí)際表現出的并不一致。

神話(huà)四：別人看到你焦慮不安時(shí)，會(huì )自動(dòng)給你以負面評價(jià)

　　多數人都不會(huì )因為看到你緊張而自動(dòng)給你以負面評價(jià)。實(shí)際上，人們發(fā)現別人在表現出某種不安跡象時(shí)反而更顯得平易近人、更加真實(shí)、更加謙遜。一般情況下，過(guò)于自信、自以為是、自高自大或趾高氣揚的人反而拒人于千里之外。從另一方面講，適度緊張的人往往被人視為誠實(shí)可信。有些研究甚至覺(jué)得，人們認為容易臉紅的人更招人喜愛(ài)、更討人喜歡。

　　即便別人看到你焦慮時(shí)不積極地評價(jià)你，也不一定會(huì )給你以消極評價(jià)。人的印象是在多個(gè)變量綜合作用的基礎上形成的，焦慮不過(guò)是其中一個(gè)因子而已，往往甚至連因子都算不上。

　　此外，即便不算大多數人，可以說(shuō)大部分人對于在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)言或多或少都有些擔憂(yōu)，因此，當他們看到你緊張不安時(shí)，可能對你正在經(jīng)歷的困窘局面深有同感。他們甚至可能希望幫助或支持你。

　　你也許不明白：要是那些以貌取人的笨蛋以否定眼光看我怎么辦？對了，聽(tīng)起來(lái)似乎你恰恰回答了自己的提問(wèn)。這些人只是以貌取人的笨蛋。此類(lèi)人的存在是永遠避免不了的，不過(guò)你只用自問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：即便這樣又能如何？為什么要在乎這些人怎么說(shuō)、怎么想？他們總是要雞蛋里挑骨頭，即便你不緊張，他們也會(huì )從你的聲調、頭發(fā)或鞋子上找出毛病來(lái)。這種人通常自己便存有不安全感，以貌取人不過(guò)是他們采取的補償行為而已。

　　如果你非得在乎他們的想法不可（比如說(shuō)此人是你的老板），我們可以為你提供許多技巧，幫助你變得更有信心。眼下的問(wèn)題是：你必須首先親歷焦慮感，然后才能夠戰勝它，而當你親歷了焦慮感之后，結果很少會(huì )像你想象的那樣具有災難性。

神話(huà)五：要是逃避可怕的局面，焦慮感便會(huì )逐漸減弱

　　這是一種普遍看法，它之所以有大量市場(chǎng)，是因為建立在一種自然反應之上。不妨想想別人把我們弄疼時(shí)會(huì )發(fā)生什么——我們會(huì )想辦法逃脫和躲避。所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，便是這個(gè)道理。小時(shí)候，你是否燙過(guò)自己或者被蜜蜂蟄過(guò)？你是否此后設法遠離火苗或對所有蜜蜂惟恐避之不及？肯定會(huì )這樣，因為這是人自然的、本能的反應。

　　遺憾的是，在這個(gè)問(wèn)題上，這種自然反應是最無(wú)效的反應。逃避行為出現時(shí)，焦慮感便會(huì )上升。

　　焦慮感之所以會(huì )隨著(zhù)逃避行為的出現而上升，是由于逃避行為使你不可能確證或反證自己擔心的后果是否屬實(shí)。比如，如果當著(zhù)很多人的面發(fā)言，緊張感可能逼迫你自以為在當眾出丑。如果你避免當著(zhù)許多人的面發(fā)言又會(huì )怎樣呢？是的，你可能永遠不知道這種基于焦慮感作出的預言是否正確，于是就情不自禁地假定自己的預言是對的，認為你最好不要當著(zhù)一大群人的面發(fā)言。

　　你越是逃避某種事物，恐懼感就越會(huì )有增無(wú)減。假如你一直都害怕黑暗。讓室內的燈連續亮上4個(gè)月，始終不讓它熄滅而導致漆黑一團。你覺(jué)得晚上電燈突然熄滅而讓你置身黑暗中時(shí)，會(huì )發(fā)生什么呢？你肯定膽戰心驚。這里的關(guān)鍵在于：逃避行為會(huì )增強焦慮感，而戰勝這種行為的關(guān)鍵便是停止逃避。

　　“先行焦慮”（即在發(fā)言場(chǎng)合來(lái)到之前便緊張不安）是逃避行為導致的。其反應包括：

只要有了必須在大庭廣眾之下發(fā)言的心理準備，恐懼感就會(huì )油然而生。哪怕連續好幾個(gè)月都不必在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，但只要想起發(fā)言或演講，我還是不由得憂(yōu)心忡忡。

　　發(fā)言的前一天夜里，我感到十分緊張、胃痛難忍，甚至輾轉反側，通宵無(wú)法入睡。

　　發(fā)言的當天早上很可怕。我戰戰兢兢、緊張不安，腦子里不停想著(zhù)可能發(fā)生哪些問(wèn)題。

　　在參加一次會(huì )議的途中，我開(kāi)始感到緊張。當我認為主持人可能叫我站起來(lái)發(fā)言時(shí)，感到一股熱潮涌遍全身。

　　快要發(fā)言時(shí)，我覺(jué)得自己似乎被一股害怕的浪潮撞擊。心跳得仿佛快要停止，我變得臉紅脖子粗。我想，哦，別這樣！

先行焦慮可能發(fā)生于發(fā)言前的任何時(shí)刻。這種焦慮可能于發(fā)言前幾個(gè)月持續揮之不去，也可能作為一種驚恐的感覺(jué)，在你快要開(kāi)口講話(huà)時(shí)才猛然出現。這種焦慮感和你真正開(kāi)口說(shuō)話(huà)時(shí)感到的擔憂(yōu)并非一回事，相反，它指的是你就發(fā)言問(wèn)題思考和醞釀時(shí)產(chǎn)生的緊張感。這種情緒往往是指對某件即將到來(lái)的事情的擔心。許多人說(shuō)，他們在構思發(fā)言時(shí)無(wú)法擺脫的那種恐懼感，要比真正開(kāi)口發(fā)言時(shí)懷有的感覺(jué)更糟糕。

　　你越是逃避某個(gè)局面，就越會(huì )緊張地等待這一局面的出現。如果你編造巧妙的借口和由頭中，以逃避在公共場(chǎng)合發(fā)言，那么下一次必須講話(huà)時(shí)，你很可能就會(huì )產(chǎn)生很強的先行焦慮。因此，你應當停止逃避，直面焦慮。你將發(fā)現自身的適應能力很快形成，因為一般來(lái)說(shuō)，一旦置身形勢之中，你就會(huì )發(fā)現原來(lái)局面遠遠沒(méi)有事先預料的?樣艱難。

神話(huà)六：多練習、多試講，便會(huì )無(wú)所不能

　　人們一般認為發(fā)言之前應該多練習，這樣一來(lái)，發(fā)言時(shí)就不僅對素材駕輕就熟，而且說(shuō)出來(lái)也瑯瑯上口。盡管事實(shí)的確如此，但是過(guò)度準備也可能矯枉過(guò)正。如果試講的次數過(guò)多，那么這種演練便會(huì )成為一種過(guò)度補償行為。天長(cháng)日久，你會(huì )認為自己如果在迫不得已的情況下不排練而即興發(fā)言（這種情況經(jīng)常會(huì )出現），結果肯定會(huì )表現不佳。這便導致了一個(gè)更大的問(wèn)題：你很快便會(huì )把發(fā)言的成功歸功于反復練習，認為不經(jīng)常地、高密度地試講便無(wú)法在公共場(chǎng)合說(shuō)話(huà)。事實(shí)上，在某些場(chǎng)合必須做即興發(fā)言或無(wú)準備的講話(huà)時(shí)，這種想法便會(huì )使你的自信心蕩然無(wú)存。

　　我有一位客戶(hù)叫瑪麗亞。她說(shuō)，她在每次發(fā)言之前大約要練習100遍，而這種做法在“問(wèn)答”階段來(lái)臨前一直很奏效。如果有人就她尚未準備好的問(wèn)題提問(wèn)，她腦子里想的就是：哦，壞了，對此我毫無(wú)準備！她的問(wèn)題在于：認為自己經(jīng)過(guò)無(wú)數次練習之后能夠自如發(fā)言，而一旦說(shuō)到事先沒(méi)有練習的內容，她便不知所措。

　　過(guò)度練習還會(huì )帶來(lái)另一個(gè)問(wèn)題，就是發(fā)言的聲音讓人聽(tīng)起來(lái)就懷疑你經(jīng)過(guò)反復演練。多次練習過(guò)的講話(huà)肯定會(huì )枯燥無(wú)味、照本宣科。你發(fā)言的效果讓人聽(tīng)起來(lái)像讀稿機發(fā)音那樣一字不差，而不會(huì )使人覺(jué)得是有感而發(fā)。

神話(huà)七：將發(fā)言?xún)热輰?xiě)下來(lái)再讀幾遍，就不必擔心為回想要說(shuō)的話(huà)而搜腸刮肚了

　　同樣，這種看法只對了一半。多寫(xiě)幾張便箋以便在發(fā)言期間起到提示作用，這固然是個(gè)好主意，但千萬(wàn)不要照稿子念。

　　你是否見(jiàn)過(guò)寫(xiě)好之后再讀出來(lái)的發(fā)言？它的效果怎樣？多半是讓人不勝其煩、苦不堪言。既然成功發(fā)言的關(guān)鍵之一在于和聽(tīng)眾交流，那么開(kāi)口講話(huà)時(shí)應該怎樣做呢？你所能與觀(guān)眾互動(dòng)的惟一途徑便是發(fā)言稿。就算真想讀一篇發(fā)言稿，也一定要做到迅速低頭看一眼以喚醒記憶，然后再抬頭發(fā)言。

　　有人經(jīng)常擔心：如果不把發(fā)言?xún)热萑繉?xiě)下來(lái)，那么發(fā)言時(shí)怎樣才能不忘詞？不要忘了：你肯定已經(jīng)針對此次發(fā)言進(jìn)行過(guò)練習，因此知道自己在說(shuō)什么。你不需要書(shū)面文字來(lái)提醒自己說(shuō)點(diǎn)什么。寫(xiě)幾張簡(jiǎn)明扼要的小紙條也許有幫助，但是紙條的數量和上面寫(xiě)的內容都應當盡量少。

　　帶著(zhù)書(shū)面發(fā)言稿還會(huì )使你更加焦慮不安。它能帶來(lái)許多問(wèn)題：“要是忘了發(fā)言?xún)热菰趺崔k？”“倘若講稿的頁(yè)碼順序錯了怎么辦？”“要是我在讀稿時(shí)找不到正確位置怎么辦？”“怎樣才能做到讀稿的同時(shí)注視聽(tīng)眾？”因此，你最好只寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn)，以便起到提示和指導作用。

神話(huà)八：發(fā)言完畢后，就算聽(tīng)眾有問(wèn)題要問(wèn)，也不要讓他們提出來(lái)

　　發(fā)言時(shí)忽略問(wèn)答階段似乎不太明智，當然，這要視發(fā)言的類(lèi)型而定。聽(tīng)眾可能想不通為什么他們不能發(fā)表看法并提問(wèn)。其關(guān)鍵在于這種目中無(wú)人的行為是一種逃避，而你現在已經(jīng)知道逃避行為是多么有害。你越是逃避提問(wèn)，那么當你最終必須回答聽(tīng)眾的提問(wèn)時(shí)，回答起來(lái)就越難。

　　與這則神話(huà)相對的是：如果當著(zhù)陌生人或者“刺頭”發(fā)言，你可以問(wèn)他們一大堆問(wèn)題，這樣他們就無(wú)法再盤(pán)問(wèn)你的個(gè)人隱私了。

　　有時(shí)候，人們之所以避免回答和自己有關(guān)的問(wèn)題，是因為談?wù)搨€(gè)人事務(wù)要比談客觀(guān)事物難得多。多提一些問(wèn)題以便顯露興趣、向聽(tīng)眾示好，這很好，但也不要對自己避而不談。你要事先決定將自家的家底透露到什么程度，然后再就回答棘手問(wèn)題（比如私人問(wèn)題）進(jìn)行練習。

神話(huà)九：在團體場(chǎng)合不坐前排或兩側，淡出主持人視野，以免臺上的人點(diǎn)名提問(wèn)

　　這是我們在課堂、會(huì )議、談話(huà)節目和其他場(chǎng)合常用的一種策略。你是否竭力逃避與臺上發(fā)言人的目光接觸，使得沒(méi)有人能看見(jiàn)你并向你發(fā)問(wèn)？這讓我們想起小孩子怎樣拿手捂住臉，以為你再也看不見(jiàn)他們。

　　其實(shí)，這是一種最糟糕的策略，因為它是逃避行為，通常不會(huì )成功。你仍然可以看到手背后的孩子，不是嗎？

　　解決方案：即便你對發(fā)言人所說(shuō)的內容一無(wú)所知，或者不知道怎樣回答提問(wèn)自己的問(wèn)題，仍然應該坐在一個(gè)顯眼位置并進(jìn)行目光接觸。讓你起立回答問(wèn)題的可能性不會(huì )因此而提高，而由于沒(méi)有逃避當時(shí)的局面，你反而會(huì )獲得更多自信。

神話(huà)十：涂脂抹粉、站在講臺后等方式可掩飾緊張情緒

　　你能辨別出這些動(dòng)作是什么行為嗎？

　　就這一點(diǎn)而言，至此我們可能已經(jīng)講得很明確，而你也知道它們是過(guò)度補償行為。懂得了這一點(diǎn)，你也能在不進(jìn)行所有這些行為的前提下自如地發(fā)言了。

　　通常情況下，這些行為甚至要比緊張本身的跡象更引人注目。你認為緊張感很可怕，于是便用雙手遮住自己的臉、在臉上涂脂抹粉，希望別人看不見(jiàn)你正在臉紅（拉里娜甚至有些男客戶(hù)都這樣做）；或者不敢正視聽(tīng)眾，生怕他們看到你。這些行為要比臉紅本身糟糕得多。如果臉上堆滿(mǎn)化妝品，就會(huì )顯得俗氣而沒(méi)有吸引力，這又讓你感到不太自信。如果你試圖掩飾雙手以便別人看不到它們在顫抖，那么你看上去就顯得僵硬、不自然。如果你身穿高翻領(lǐng)衣服以便掩飾胸部的紅污點(diǎn)，那么你的臉便可能變成深紅色。不要過(guò)多指望各種此類(lèi)行為。雖然這些都可稱(chēng)之為“解決方案”，但解決的結果卻是越來(lái)越糟。

　　你知道嗎：有社交場(chǎng)合，有時(shí)臉紅會(huì )被別人解讀為好現象？研究臉紅的專(zhuān)家更喜歡稱(chēng)之為“社交性面部血管舒張”，因為皮膚黝黑的人的皮膚也能變紅（盡管人們通常不這樣認為）。研究人員得出這樣的結論：臉紅在人類(lèi)進(jìn)化過(guò)程中始終得以保持下來(lái)，這并非沒(méi)有緣由。面部血管舒張有助于消除壓力、轉移不合意的注意力，還表示通過(guò)非口頭語(yǔ)言為失態(tài)表歉意。因此，你要大膽面對恐懼感，不要設法尋找支撐。你應該做的是展示自己最優(yōu)秀的一面（我們將幫助你做到這一點(diǎn)），而不是努力掩飾緊張情緒。

神話(huà)十一：運用“把聽(tīng)眾想象成沒(méi)穿衣服的樣子”、“穿超人斗篷走路”之類(lèi)的伎倆可緩解壓力

　　其實(shí)，這些“小把戲”會(huì )使你顯得不倫不類(lèi)，提高起副作用的壓力水平。

　　成功發(fā)言的關(guān)鍵，在于全神貫注于首要任務(wù)：與聽(tīng)眾溝通。像這種旨在緩解焦慮感的愚蠢把戲，實(shí)際上只會(huì )增加壓力，因為它們阻止你與聽(tīng)眾溝通。

　　這些手段還使你更難以將思想集中于所談?wù)摰脑?huà)題，從而使你顯得文不對題。事實(shí)上，它們的存在只能使你產(chǎn)生一種控制自身焦慮感的錯誤感覺(jué)，除此之外沒(méi)有他用。你應該迅速忘掉這些把戲，學(xué)會(huì )到底怎樣才能真正實(shí)現對焦慮感的控制。

神話(huà)十二：發(fā)言之后再回顧發(fā)言時(shí)說(shuō)的話(huà)對我們有好處

　　如果你以一種建設性的、客觀(guān)公正的方式評價(jià)自身表現，這種評價(jià)可能有益無(wú)害。不過(guò)一定要說(shuō)實(shí)話(huà)：你在度過(guò)演講場(chǎng)合之后分析“我是怎樣走過(guò)來(lái)的”的時(shí)候，真的能抱著(zhù)客觀(guān)公正的態(tài)度嗎？如果真能做到，那很好，不過(guò)，人們對于在公共場(chǎng)合發(fā)言感到不安時(shí)，他們感興趣的談話(huà)內容通常是這樣的：

我真不敢相信竟然說(shuō)了那樣的話(huà)——我多傻呀！

　　那些人肯定認為我一點(diǎn)水平?jīng)]有。我敢肯定他們看見(jiàn)了我焦慮的樣子，而且不明白我憑借這種表現怎會(huì )爬到經(jīng)理職位。

　　還有那么多重要的事我竟然沒(méi)有講，本來(lái)我應當講。我當時(shí)太緊張了，甚至一點(diǎn)都想不起來(lái)。

　　這太讓人難堪了。我今后究竟怎樣再面對親朋好友、父老鄉親？他們肯定不明白我怎會(huì )有那么糟的表現。

　　我敢肯定，人們在我說(shuō)話(huà)時(shí)肯定煩得要死。我使他們昏昏欲睡。在他們聽(tīng)到過(guò)的聲音中，我說(shuō)話(huà)時(shí)的聲音肯定最單調。

　　他們肯定看到我雙頰緋紅、渾身發(fā)抖。他們也許以為我是因為害臊和不自在。他們再也不愿意和我說(shuō)話(huà)了。

你是否在發(fā)言后有過(guò)與此類(lèi)似的想法縈繞在心頭？你最終會(huì )講完話(huà)，而現在你又不得不艱難度過(guò)另一個(gè)過(guò)程，就是“庸人自擾”。我們稱(chēng)此為“算舊賬”。正如你想象的那樣，這樣做于事無(wú)補。

　　“算舊賬”是指發(fā)言之后再反思自己的經(jīng)歷多么可怖、多么糟糕。在“算舊賬”期間，我們往往專(zhuān)注于自己產(chǎn)生的所有不良感覺(jué)、當時(shí)應該說(shuō)點(diǎn)什么、“要是以更加無(wú)可挑剔的方式說(shuō)那些話(huà)就好了”、“我本來(lái)應該盡量少犯錯誤”以及“不知那樣做會(huì )帶來(lái)什么可怕后果”等等。你認為在這些想法的驅使下，你愿意再次站在別人面前說(shuō)話(huà)嗎？恐怕不會(huì )這么認為。我們將在下一章教你怎樣擺脫并消除這些想法的干擾。

　　用事實(shí)說(shuō)話(huà)

　　你現在不僅知道這些神話(huà)為什么不攻自破，而且已經(jīng)掌握了一些重要的事實(shí)真相，這些真相將有助于你管理發(fā)言時(shí)產(chǎn)生的焦慮感。戰勝發(fā)言恐懼癥的重要一步，就是學(xué)會(huì )怎樣從這些認識誤區擺脫出來(lái)，重新定位自己的思想和行為。對某些人來(lái)說(shuō)，要想戰勝發(fā)言恐懼癥，只用改變錯誤認識和不正確的信念就可以了。而對另一些人而言，還需要進(jìn)行更多的練習、掌握更多的技能。我們將在本書(shū)通篇深入探討怎樣改變這些不正確的理念和行為，以及深入分析怎樣以更自信、更鼓舞人心的信念和行為取而代之。

　　在下一章，我們將識別10種最常見(jiàn)的發(fā)言場(chǎng)合；在這些場(chǎng)合中，通常都會(huì )出現與發(fā)言有關(guān)的緊張感。無(wú)論哪種場(chǎng)合適合你，你都應該思考以上錯誤認識是不是產(chǎn)生并保持恐懼感的元兇。

 

這是你嗎？

　　正如你剛才在自我評價(jià)發(fā)言緊張感的嚴重程度時(shí)了解的那樣，恐懼感越強烈，這種感覺(jué)向各種發(fā)言場(chǎng)合滲透的可能性就越大。有人認為我們只會(huì )在面對許多聽(tīng)眾發(fā)言時(shí)才恐懼不安，這種看法是錯誤的。許多人還害怕面對另一些需要他們發(fā)表意見(jiàn)的場(chǎng)合。而有些人雖然在面對許多聽(tīng)眾時(shí)發(fā)言無(wú)所畏懼，但在遇到另一些小型場(chǎng)合（如小型社交聚會(huì )、與老板對面交談）時(shí)卻惟恐避之不及。

　　害怕在公共場(chǎng)合發(fā)言有許多表現形式。在本章，我們將提出10種導致發(fā)言者焦慮不安的最常見(jiàn)場(chǎng)合。當然，除了這10種最有可能在發(fā)言時(shí)出現緊張情緒的場(chǎng)合之外，在許多其他場(chǎng)面中，你發(fā)言時(shí)可能同樣覺(jué)得渾身不自在，而且每個(gè)人的經(jīng)歷和體驗都互不相同。

　　了解這10種場(chǎng)合時(shí)，你要問(wèn)自己在哪種場(chǎng)面下能得到更多的信心和自在感。正如你將看到的那樣，有些場(chǎng)面出現在工作場(chǎng)所，而另一些則出現于社交場(chǎng)合。我們建議你將各種場(chǎng)合的內容介紹全部讀完，哪怕覺(jué)得相應的標題對你并不適用，因為這些對你“陌生”的場(chǎng)合，可能描述了你正在經(jīng)歷而且想努力改變的感覺(jué)。只要覺(jué)得哪種場(chǎng)合于你適用，就把它記下來(lái)，因為在本書(shū)中，我們將通過(guò)具體步驟，一步步帶領(lǐng)你尋找解決方案，戰勝在這些場(chǎng)合發(fā)言所經(jīng)歷的恐懼感。

場(chǎng)合一：在會(huì )議上發(fā)言

　　姚與所在公司的其他經(jīng)理坐在一起開(kāi)會(huì )。公司的部分高層主管也親自出席，于是姚開(kāi)始緊張不安。今天我必須講一點(diǎn)讓人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得耳目一新的觀(guān)點(diǎn)，他想。我無(wú)話(huà)可講，而在場(chǎng)的其他人卻講得那么巧舌如簧，呆會(huì )兒輪到我時(shí)，我看上去肯定像個(gè)傻瓜。同事們肯定搞不懂我到底是怎樣爬到這個(gè)職位的。隨著(zhù)會(huì )議進(jìn)行，他變得越來(lái)越焦躁，因為他意識到自己一句話(huà)還沒(méi)有說(shuō)，而馬上就要輪到他發(fā)言，否則會(huì )議便當場(chǎng)結束。姚渾身冒汗，心中暗暗祈禱，但愿沒(méi)有人注意到自己的失態(tài)。他將注意力都集中在“說(shuō)點(diǎn)什么好”上，以至于不知道會(huì )議內容進(jìn)行到了哪里、其他人在說(shuō)什么。

你遇到過(guò)與姚類(lèi)似的經(jīng)歷嗎？出于多種原因，在會(huì )議場(chǎng)合發(fā)言并不容易。首先，當時(shí)可能有一些權威人士出席。這種情況會(huì )導致另一種類(lèi)型的發(fā)言焦慮心理，下面我們在介紹第四種場(chǎng)合時(shí)會(huì )具體討論。

　　其次，會(huì )議的開(kāi)法往往不太清楚。對那些當著(zhù)眾人的面發(fā)言時(shí)多少有些緊張的人來(lái)說(shuō)，在會(huì )議進(jìn)行到一半時(shí)加入談話(huà)內容顯得尤其艱難。有時(shí)候，你想在會(huì )上說(shuō)點(diǎn)什么，但由于過(guò)于緊張說(shuō)不出來(lái)；或者雖然你想說(shuō)，但卻有其他出席者率先開(kāi)口。這種感覺(jué)你體驗過(guò)嗎？它是多么讓人沮喪？你其實(shí)已經(jīng)鼓足勇氣準備發(fā)言，但卻無(wú)法抓住機會(huì )，因為別人比你早了一秒鐘，或者比你更果敢，所以搶點(diǎn)了先機。

　　還有一點(diǎn)同樣讓人垂頭喪氣：沒(méi)想到別人發(fā)表了你醞釀已久的觀(guān)點(diǎn)，而且由此得到如潮好評，于是你再也沒(méi)有了暢舒已見(jiàn)的欲望。如果經(jīng)歷過(guò)這種事，你肯定知道那種感覺(jué)會(huì )讓人發(fā)瘋。不過(guò)好在有一點(diǎn)：它能推動(dòng)你、驅使你戰勝焦慮感，下次在想到一些重要的思想觀(guān)點(diǎn)時(shí)，你便能搶先一步了。

　　在會(huì )議場(chǎng)合發(fā)表意見(jiàn)的第三個(gè)難處，在于你必須在準備時(shí)間不多的情況下即興說(shuō)點(diǎn)什么。不安的想法和焦慮的表現使我們很難做到這一點(diǎn)。焦慮會(huì )干擾理性思維過(guò)程，造成注意力不集中、想不起來(lái)人或事等問(wèn)題，還會(huì )使你看上去神情恍惚、開(kāi)小差。當你蹙眉或準備開(kāi)口說(shuō)話(huà)時(shí)，有時(shí)會(huì )一下子想不起來(lái)將要發(fā)言的主題，是不是？

　　發(fā)表觀(guān)點(diǎn)還有另一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，就是某些同事可能自以為是，聽(tīng)不進(jìn)去別人的話(huà)，或者在會(huì )議中出盡風(fēng)頭。這些人是你的對手，能夠隨時(shí)主導談話(huà)進(jìn)程，或者在別人交談時(shí)不露痕跡地參與其中。雖然以一種輕快或隨意的方式說(shuō)話(huà)不失為值得提倡的行為，但我們并不想把你也培養成這種人。當別人滔滔不絕、神采飛揚地說(shuō)話(huà)時(shí)，你想要開(kāi)口通常比較困難。在此類(lèi)情景下，說(shuō)話(huà)的人可能趾高氣揚甚至盛氣凌人，這使得你順著(zhù)他的話(huà)茬插一句話(huà)更加困難，在你緊張時(shí)更是如此。我們將為你提供應對此類(lèi)局面的解決辦法，并貫穿于本書(shū)的內容中。

場(chǎng)合二：赴宴并與某個(gè)陌生人會(huì )面

瑪麗亞周六下午要參加鄰居家的聚會(huì )。她剛剛搬到這里居住，許多鄰居還不認識呢。丈夫去了鄉下，因此她只好獨自一人去鄰居家。周六早上，她就覺(jué)得不舒服。肚子隱隱作痛，渾身不適。她開(kāi)始擔心到了聚會(huì )現場(chǎng)該和誰(shuí)說(shuō)話(huà)。她一邊往外走，一邊感到惡心。

　　胃這樣疼痛，我怎樣吃東西呢？她不禁想。人們會(huì )以為我是吃野餐時(shí)吃壞了肚子，所以什么也不想吃。要是他們認為不吃東西顯得無(wú)禮、認為我不喜歡他們做的飯，或者覺(jué)得我這個(gè)人是由于吃膩了熱狗和漢堡才不愛(ài)吃飯，那該怎么辦？我可不想給他們留下不好的印象。走進(jìn)鄰居家大門(mén)的時(shí)候，瑪麗亞心想：我該和誰(shuí)說(shuō)話(huà)，該?點(diǎn)什么？每個(gè)人都已經(jīng)有了交談的對象。我該打斷他們的談話(huà)嗎？接著(zhù)，主人走過(guò)來(lái)，將瑪麗亞介紹給另一位鄰居?，旣悂喓蛯Ψ酱蛄苏泻?，但是之后再也想不出該說(shuō)點(diǎn)什么了。她想：他們肯定以為這個(gè)新鄰居怎么這么奇怪，而這種看法今后也會(huì )使我丈夫難堪！

善于交際或發(fā)言自如的人往往在宴會(huì )之類(lèi)的非正式社交場(chǎng)合也會(huì )感到不安。有時(shí)候，人們已經(jīng)三五成群地湊到了一起，這時(shí)，我們走到他們面前自我介紹很是困難。許多人擔心打斷群體的交談會(huì )被人視為無(wú)禮舉動(dòng)，或者擔心自己在交談時(shí)說(shuō)不出有趣的話(huà)來(lái)。

　　除了發(fā)言之外，人們還對自己的外表、吃相和喝相以及怎樣才能保持矜持不放心。如果你為自己外表的某個(gè)方面不自在，就會(huì )覺(jué)得宴會(huì )對你是個(gè)威脅。拉里娜有位客戶(hù)在一個(gè)下午參加聯(lián)歡會(huì )時(shí)，擔心她“可怖的皮膚”在“光天化日”之下會(huì )使自己窘迫。在出發(fā)前往聚會(huì )地點(diǎn)之前，她在皮膚上抹上厚厚的脂粉，戴上巨大的太陽(yáng)鏡，到了現場(chǎng)又避免與別人進(jìn)行目光接觸，以此掩飾頭腦中想象的皮膚缺陷。

　　另一些人擔心自己招人煩、無(wú)魅力或不討人喜歡。其實(shí)，緊張情緒會(huì )減弱個(gè)人魅力，因為你對自己的焦慮感太關(guān)注了。在本書(shū)中，我們將幫助你減少害羞，以便你能完全展示自己的本性。你還能在www.TheConfidentSpeaker.com網(wǎng)站上找到增加個(gè)人魅力的免費資源，其中包括自我評價(jià)“你的魅力指數是多少？”以及專(zhuān)題報告“每次一張嘴就能卓爾不群、吸引他人：獲得信心和魅力的10大秘訣”。

　　食物也會(huì )帶來(lái)一大堆問(wèn)題。許多人擔心自己夾食物是否合適，或者生怕把食物或飲品濺到別人身上。他們擔心食物塞進(jìn)牙縫。另一些人擔心自己吃東西時(shí)，別人會(huì )看到他們的手在明顯顫抖。還有一些過(guò)于肥胖者、沉湎于身體“缺陷”以及體重過(guò)輕的人，在參加社交聚會(huì )時(shí)會(huì )面臨另一種壓力，因為這些場(chǎng)合通常以食物為中心進(jìn)行。以下是在聚會(huì )場(chǎng)合吃東西時(shí)人們經(jīng)常關(guān)心的一些內容：

如果我吃“長(cháng)膘”的食物，別人會(huì )想：怪不得她那么胖——瞧她都在吃什么！

　　如果我不吃預加工過(guò)的食品，別人會(huì )認為我粗魯無(wú)禮；但是，如果我吃，又會(huì )吃得過(guò)多，重新走到不健康的老路上去。

　　我怎樣才能做到葷素搭配、吃東西時(shí)與人交談？

　　如果有人對我說(shuō)話(huà)時(shí)，我嘴里包滿(mǎn)了食物，該怎么辦？

　　如果我想開(kāi)個(gè)玩笑、微笑或大笑，但嘴里卻含著(zhù)東西，該怎么辦？

　　我不想主動(dòng)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，讓人注意到我大腹便便（我的大肚子是T恤衫遮蓋不住的）——我寧愿混到人堆里不顯眼。

你有過(guò)這些焦慮的想法嗎？

　　當我們遇到某個(gè)素不相識的人時(shí)，會(huì )承受很大的壓力不說(shuō)錯話(huà)。我們都知道，第一印象在個(gè)人交往和職業(yè)關(guān)系中極為重要。許多人擔心第一次遇見(jiàn)陌生人時(shí)倘若說(shuō)了錯話(huà)，就永遠無(wú)法改變對方對自己的印象。如果對方是某個(gè)在你生活中有重要影響力的人，那么與這種人說(shuō)話(huà)時(shí)，會(huì )進(jìn)一步增強你的緊張情緒。你也許注意到了：和一個(gè)素未謀面的新朋友談?wù)撃阕约海ū热鐚Ψ絾?wèn)你養家糊口的職業(yè)是什么）時(shí)，你通常感到不舒服。聚會(huì )的氛圍會(huì )使第一印象的作用程度成倍上升，因此有人說(shuō)在這種場(chǎng)合你會(huì )感到更大的威脅，并非沒(méi)有道理。

場(chǎng)合三：和某個(gè)權威人士說(shuō)話(huà)

　　佩特拉順著(zhù)大廳去見(jiàn)老板時(shí)，覺(jué)得自己的雙腿在顫抖。她有一種馬上要上戰場(chǎng)的感覺(jué)，只覺(jué)得生死未卜。她討厭去見(jiàn)上級。佩特拉并沒(méi)有意識到自己此時(shí)焦慮不安，只是認為老板長(cháng)得不怎么樣，認為這就是不想見(jiàn)他的原因。但今天情況有所不同。會(huì )面之后，佩特拉覺(jué)得自己與權威人士會(huì )面時(shí)的確有些緊張和焦慮。與老板面對面時(shí)，佩特拉面對老板的提問(wèn)一時(shí)語(yǔ)塞，說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。她渾身如篩糠，覺(jué)得特別難堪，心想老板肯定發(fā)現了她的緊張情緒。她想努力掩飾自己的失態(tài)，但由于因此而開(kāi)了小差，所以想不出一句話(huà)來(lái)。

佩特拉覺(jué)得自己之所以面對位高權重的人時(shí)緊張不安，是因為她發(fā)現除了和老板見(jiàn)面時(shí)緊張之外，過(guò)去上大學(xué)，如果身邊或面前有教授，她也會(huì )焦慮和緊張。你是否像佩特拉那樣，面對有頭有臉的“重量級”人物時(shí)會(huì )不自在呢？

　　如果我們認為發(fā)言時(shí)的緊張是由于害怕別人給予消極評價(jià)所致，那么可以推斷：這種恐懼感在我們面對權威人士時(shí)都會(huì )出現。畢竟這些人對我們的前途和事業(yè)握有大權。無(wú)論這些人在課堂上給我們打分、課下給我們寫(xiě)鑒定、確認我們是否配得上他們的兒子或女兒、是否有資格加入某個(gè)俱樂(lè )部或團體，還是決定我們能否提拔使用，至少都對我們具有一定影響力。他們是決策者，我們必須通過(guò)不說(shuō)錯話(huà)幫助他們作出對我們最有利的決策。因此我們覺(jué)得，要想盡量讓他們留下最好的印象，在他們身邊說(shuō)話(huà)時(shí)就應該特別小心。這是一種很大的壓力。

　　好在多數老板并不從反面評價(jià)自己的員工。如果老板吹毛求疵，那也不一定是因為你表現差——畢竟有些人比別人更加挑剔、更求全責備。如果你像佩特拉那樣害怕和權威人士說(shuō)話(huà)，我們將提供許多小竅門(mén)幫助你。

場(chǎng)合四：發(fā)表陳述或主持討論會(huì )

　　喬奇是一個(gè)初出茅廬的推銷(xiāo)員，但打心眼里想好好干推銷(xiāo)這一行。主要問(wèn)題在于工作性質(zhì)決定他必須經(jīng)常向“潛在”客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品。喬奇怕的就是這一工作特點(diǎn)，擔心自己由于無(wú)法完成規定的數額指標被公司“炒魷魚(yú)”，因為他做示范、發(fā)表陳述的能力實(shí)在太一般。最近一次介紹產(chǎn)品時(shí)，他的目標已經(jīng)再簡(jiǎn)單不過(guò)：安全走完過(guò)場(chǎng)就行。他只想順利度過(guò)這段時(shí)間，于是對自己說(shuō)，“只把注意力放在向他們展示產(chǎn)品上，盡快做完這一切，然后溜之大吉！”于是，喬奇匆忙做完介紹，脫掉夾克衫（因為他太熱了），一直瞪著(zhù)產(chǎn)品或桌子。他抬頭迅速掃一眼下面的聽(tīng)眾，發(fā)現大家要么把臉轉過(guò)去，要么往地上看，顯出不耐煩的神情?？礃幼雨愂鰶](méi)有達到預期效果。

陳述、示范和討論都需要與聽(tīng)眾大量互動(dòng)。當喬奇等人為怎樣在陳述內容以及與聽(tīng)眾的互動(dòng)之間搞好平衡時(shí)，他們往往忽視了一些更重要的方面。在本例中，這種猶疑導致出現糟糕的結果，因為這樣做只會(huì )形成一種惡性循環(huán)。非常焦躁時(shí)，你會(huì )像喬奇那樣（匆忙、不敢抬頭等等），于是聽(tīng)眾作出負面反應，于是你變得更加焦躁。如此循環(huán)往復。

　　許多人在為陳述做準備時(shí)會(huì )犯錯誤。他們不去思考怎樣為陳述做準備（因為思考怎樣準備讓人不安，那樣似乎是提醒“該你發(fā)言了”），于是干脆采取回避態(tài)度。結果呢，陳述的效果通常不盡如人意。從反面看，為保證有上佳表現，另一些人會(huì )過(guò)度準備。過(guò)度準備也會(huì )帶來(lái)問(wèn)題，使臨場(chǎng)發(fā)揮顯得呆板、不自然。還有一種比較常見(jiàn)的反應是，發(fā)言人側重于準備無(wú)關(guān)緊要的細節，或者避開(kāi)那些可能導致緊張情緒加劇的內容，從而降低準備的效率。

　　還有一個(gè)潛在的問(wèn)題，就是你對自身發(fā)言技能的評價(jià)，可能比別人對你的評價(jià)低一些。你可能以為自己表現非常差勁，但事實(shí)并非如此。其實(shí)，你的陳述或討論往往比想象的好得多。我們將在后面的章節里告訴你出現這種現象的原因，并為你提供一些不錯的解決方案。繼續往下讀吧！

場(chǎng)合五：面試

　　珍妮弗為了爭取一份夢(mèng)寐以求的工作，曾經(jīng)接受一次重要面試。隨著(zhù)面試日期日益臨近，她越來(lái)越驚恐不安。她害怕面試，是因為不喜歡談?wù)撟约?。她總覺(jué)得：如果用溢美之辭介紹自身成就，會(huì )讓人覺(jué)得在吹牛；但?此同時(shí)，如果不這樣做，又覺(jué)得無(wú)法達到自我推銷(xiāo)的目的。坐著(zhù)接受面試時(shí)，她為這個(gè)問(wèn)題的答案苦惱不已：我說(shuō)的話(huà)是她想聽(tīng)的嗎？面試的考官不動(dòng)聲色，于是珍妮弗認為她不喜歡自己的回答。這次機會(huì )又讓我斷送了，她想。我沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)子上。我剛才100次用“嗯”這個(gè)字回答問(wèn)題。珍妮弗越是擔心，就越覺(jué)得血往臉上涌?，F在我肯定紅得像個(gè)番茄，她暗自想。誰(shuí)會(huì )聘用一個(gè)像我這樣發(fā)窘的人呢？

為獲得某個(gè)新職位接受面試時(shí)，面試者會(huì )承受很大壓力。因為你不僅擔心自己要說(shuō)的話(huà)，還要擔心怎樣說(shuō)出口、考官作何反應，以及這些話(huà)和反應對聘用你的可能性有多大影響。許多面試者自加很大壓力，認為拼命工作才得到了這次面試機會(huì )，所以面試時(shí)應有上佳表現，以便對方蓋棺定論。“千萬(wàn)別演砸了！”他們對自己說(shuō)。

　　還有一些與面試類(lèi)似的訪(fǎng)談很容易引起當事人的焦慮情緒。比如，利用專(zhuān)業(yè)知識對某篇文章或某種媒體發(fā)表高見(jiàn)，就讓人頗為苦惱。你要思考怎樣顯得業(yè)務(wù)很內行、知識很淵博、說(shuō)話(huà)很風(fēng)趣，等等。“在此之前，我給人的印象一直很好，所以我不想因為說(shuō)錯話(huà)而毀了這種好印象”，你肯定這樣想。

　　出于同一原因，會(huì )見(jiàn)別人也能導致發(fā)言的焦慮情緒。你可能覺(jué)得自身形象需要維護，以贏(yíng)得別人一如既往地尊重你。這種想法使你相信必須以正確方式問(wèn)恰當的問(wèn)題。你也許覺(jué)得：如果說(shuō)話(huà)時(shí)顯露出不安，回答者肯定不會(huì )拿你當回事。不過(guò)要記?。憾鄶等撕蛣e人會(huì )面時(shí)都緊張，所以你肯定不會(huì )勢單力孤。其實(shí)，有不少具體方法能戰勝會(huì )面時(shí)產(chǎn)生的此類(lèi)感覺(jué)。

場(chǎng)合六：被人點(diǎn)名

　　丹妮拉坐在大講堂后排。“千萬(wàn)別點(diǎn)我的名，千萬(wàn)別點(diǎn)我的名”，她暗自祈禱。她非常緊張，想盡量混在人堆里，不讓人覺(jué)得她形跡可疑，這種想法使她心神不定，以至于對教授在臺上演講的內容一無(wú)所知。我現在對將要發(fā)生的事絲毫沒(méi)底，她想。如果他點(diǎn)我的名而我簡(jiǎn)單地說(shuō)“哦，我不知道”，那豈不太丟人了。在這里上課的人中有我認識的熟人，我以后怎么面對他們？丹妮拉的肌肉緊張得要命，使得她直挺挺地坐在椅子上。

被人點(diǎn)名發(fā)言之所以讓發(fā)言者緊張萬(wàn)分，是因為它還能帶來(lái)一種你無(wú)法控制的感覺(jué)。在本書(shū)各個(gè)部分，我們將幫助你學(xué)會(huì )怎樣控制焦慮情緒，而不是讓這種情緒控制你。

　　許多在當眾發(fā)言時(shí)緊張不安的人，都覺(jué)得自己應該做好發(fā)言的“準備”。當臺上的發(fā)言者猝不及防地點(diǎn)他們的姓名時(shí)，他們往往會(huì )產(chǎn)生強烈的焦慮感。“被點(diǎn)名發(fā)言”的現象在課堂上、會(huì )議中以及社交場(chǎng)合都很常見(jiàn)。

　　有位客戶(hù)蘇珊曾描述過(guò)某個(gè)場(chǎng)面。這是一次社交場(chǎng)合，當時(shí)她意識到自己對談話(huà)沒(méi)有什么貢獻，這使她覺(jué)得緊張不安，于是她努力想說(shuō)點(diǎn)什么。她完全沉浸在自己的想法中，極力想說(shuō)點(diǎn)有趣的話(huà)。恰在此時(shí)，一位朋友開(kāi)口了，“哦，這個(gè)故事蘇珊最清楚！蘇珊，向大家講一講，太有意思了。”蘇珊覺(jué)得自己一下被人推向了前臺。她甚至不知道這位朋友說(shuō)的是什么故事，也不想講什么故事，只想找個(gè)地方躲起來(lái)。

　　另一個(gè)可能被人點(diǎn)名的常見(jiàn)場(chǎng)合是會(huì )議場(chǎng)合。你聽(tīng)到老板以低沉的聲音喊你的名字，問(wèn)你對正在談?wù)摰脑?huà)題有何高見(jiàn)。如果無(wú)話(huà)可說(shuō)或者思緒信馬由韁，比如琢磨當天晚上該吃什么，那么你會(huì )一下子緊張起來(lái)?；蛟S你根本不贊同老板的觀(guān)點(diǎn)，但卻不想當著(zhù)大家的面和她鬧翻。

場(chǎng)合七：發(fā)言后回答問(wèn)題

　　馬丁長(cháng)舒了一口氣。唉，我總算順利講完話(huà)并且沒(méi)出大錯！他心里想。正在感謝幸運之神的眷顧時(shí)，聽(tīng)眾中有人舉起一只手。“我有個(gè)問(wèn)題”，有人宣布。嗬，馬丁恨得牙癢癢。他完全不知道對方會(huì )問(wèn)什么，心想：如果我無(wú)話(huà)可說(shuō)怎么辦？他試探性地對這位聽(tīng)眾作出回應，說(shuō)道，“哦？”然后此人便問(wèn)了他一個(gè)中等難度的問(wèn)題。不過(guò)在此時(shí)，馬丁已經(jīng)被按捺不住的焦慮情緒搞得心神不定，對該問(wèn)題并沒(méi)有過(guò)于關(guān)注。相反，他注意到自己的眉毛由于出汗而變濕，而且思緒開(kāi)始拋錨。他支支吾吾地作了回答，心里暗自祈禱：千萬(wàn)不要再提什么問(wèn)題了，我好趕快離開(kāi)此地，保全顏面。

有人提問(wèn)時(shí)，你覺(jué)得自己像一下子成為萬(wàn)眾矚目的中心。你不想顯得沒(méi)水平，說(shuō)“我對此無(wú)可奉告”；但也不想隨意湊一個(gè)答案，那樣做有誤人子弟之嫌。許多人像馬丁一樣，對發(fā)言過(guò)程中組織得較嚴密的例行發(fā)言部分能順利完成，因為他們對自己要講的內容有一定的預見(jiàn)性。但是提問(wèn)階段風(fēng)險就比較大了，因為聽(tīng)眾想問(wèn)什么就問(wèn)什么，你根本無(wú)法預見(jiàn)。有時(shí)候，提問(wèn)的內容與發(fā)言的話(huà)題可能只沾一點(diǎn)邊，所以對此類(lèi)問(wèn)題的回答在發(fā)言者擅長(cháng)的知識領(lǐng)域之外。

　　另一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題就是對所提問(wèn)題猝不及防，或者聽(tīng)問(wèn)題時(shí)心不在焉。此時(shí)，你會(huì )對是否要求對方重復提問(wèn)或者當時(shí)就試著(zhù)回答舉棋不定。有時(shí)候，聽(tīng)眾的提問(wèn)還可能相互影響。如果一個(gè)人提了一個(gè)很難回答的問(wèn)題，可能會(huì )誘發(fā)另一個(gè)人提類(lèi)似問(wèn)題，這樣一來(lái)，在不知不覺(jué)之間，交流便轉到一個(gè)你幾乎一無(wú)所知的領(lǐng)域。如果聽(tīng)眾充滿(mǎn)敵意、合起來(lái)與你作對，也可能出現這種事。我們將幫助你流暢而鎮定地回答問(wèn)題（即使你對要說(shuō)的話(huà)心中沒(méi)底）。

場(chǎng)合八：向團體做自我介紹

　　這是拉托亞加入某個(gè)新女性團體的第一天。這個(gè)團體的領(lǐng)導人要求每個(gè)人輪流自我介紹，說(shuō)說(shuō)自己從哪里來(lái)，并講一個(gè)有意思的趣聞介紹自己。有意思的趣聞？拉托亞心想。我到底該說(shuō)點(diǎn)什么呢？她默默注視著(zhù)屋里的每個(gè)人，看著(zhù)她們高興地介紹自己，直到最后只剩下幾個(gè)人沒(méi)有介紹。很快便要輪到她了。她覺(jué)得像有一把燎原大火迅速蔓延，馬上就要燒到跟前一樣。該她了。“嗯，我的名字叫拉托亞”，她說(shuō)，“我來(lái)自布魯克林，嗯，我想，有趣的事情是，哦，我不知道，我喜歡做飯。”隨后，她的臉窘得通紅。剩下的時(shí)間里，她都在琢磨自己說(shuō)了什么、本來(lái)應該說(shuō)什么。

拉托亞的經(jīng)歷聽(tīng)起來(lái)是否有些耳熟？向團體介紹自己很困難，因為你知道自己所說(shuō)的話(huà)將決定別人對你的第一印象。最難做的一件事就是講一個(gè)與自己有關(guān)的趣事。許多人擔心別人認為自己在瞎吹牛，或者將自己看成騙子、勢利小人。同時(shí)，他們又不想說(shuō)出的話(huà)讓人覺(jué)得枯燥無(wú)味。

　　有時(shí)候，我們在自我介紹時(shí)萬(wàn)分緊張，以至于大腦一片空白，一句話(huà)也說(shuō)不出來(lái)。什么？我的名字，哦……他們覺(jué)得心像要跳出胸膛一樣。

　　自我介紹有許多難處，其中之一就是介紹的順序。如果第一個(gè)介紹，你就沒(méi)有效仿的目標；如果最后一個(gè)上或者排在后面，那么在準備時(shí)，焦慮情緒產(chǎn)生并堆積有個(gè)發(fā)展過(guò)程，同時(shí)你也可以拿自己與別人對比，以便求同存異。

場(chǎng)合九：參與一群人的交談中

　　菲利普不喜歡工作中所有基于團隊完成的項目。為什么我不能得到這些項目、靠自身能力開(kāi)發(fā)呢？他捫心自問(wèn)。對菲利普來(lái)說(shuō)，問(wèn)題出在當著(zhù)大家的面發(fā)言上。他看不慣團體中某些人巧舌如簧、而他說(shuō)點(diǎn)什么卻是那么艱難。最糟糕的是他有時(shí)候的確有要緊話(huà)要說(shuō)。他是個(gè)有頭腦、有思想、有眼光的年輕人，能夠為所在團體作出貢獻，但是恐懼感使得他只能靜靜地呆在一邊。

　　菲利普在社交場(chǎng)合也有同感。和別人一對一聊天時(shí)，他覺(jué)得輕松自在，但是卻對要求集體討論的正式社交場(chǎng)合望而卻步。而他那特別外向、善于交際又非常健談的未婚妻，卻偏偏喜歡出席這種場(chǎng)合，還喜歡主持宴會(huì )。參加這些宴會(huì )時(shí)，菲利普大多時(shí)候都覺(jué)得惡心，因為他絞盡腦汁在思考說(shuō)點(diǎn)什么，以避免因過(guò)于安靜而困窘。他總在想：人們肯定認為我這個(gè)人不正常，因為我在別人談話(huà)時(shí)純粹是個(gè)旁觀(guān)者。有時(shí)候，他在別人交談時(shí)一句話(huà)也插不進(jìn)去。還有些時(shí)候，他雖然有某個(gè)想法，但卻不知道何時(shí)介入交談為佳、發(fā)言前又拿不準自己說(shuō)了之后別人會(huì )怎樣評論，擔心說(shuō)出的話(huà)含糊不清、索然無(wú)味。未婚妻搞不懂他為什么在參加宴會(huì )時(shí)會(huì )有如此表現，因為他和未婚妻說(shuō)話(huà)時(shí)絲毫沒(méi)有不適，而且非常健談。

菲利普的許多體驗在那些不敢在大庭廣眾面前發(fā)言的人身上普遍存在。不敢參與群體討論這種感覺(jué)通常多見(jiàn)于工作場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，比如工作中參與團體項目、參加學(xué)習班、在大學(xué)或高中參與某個(gè)方案的研究，或者在宴會(huì )、酒吧或飯?參加群聊。你覺(jué)得這些場(chǎng)合聽(tīng)起來(lái)是否耳熟？

　　菲利普經(jīng)歷得較多的場(chǎng)合就是坐在人堆里，思索自己能說(shuō)點(diǎn)什么，并且以一種可以掩飾緊張感的方式發(fā)言。他經(jīng)常感到很沮喪，因為看到團體中的其他人說(shuō)了他想要說(shuō)的話(huà)。心里有了與別人一樣的想法，卻沒(méi)料到別人搶先表達出來(lái)并獲得好評，這不免讓人心里不快。有時(shí)候，你會(huì )發(fā)現有人公然“竊取”你的勞動(dòng)成果。其實(shí)，如果你不張嘴說(shuō)出來(lái)，而別人正好看穿這一點(diǎn)，他們就有可能利用當時(shí)的場(chǎng)面乘人之危，拿你的想法去取悅聽(tīng)眾。這也是害怕發(fā)言為什么會(huì )給事業(yè)生涯帶來(lái)不良影響的原因。

　　有時(shí)候，人們害怕不能給團體貢獻一點(diǎn)有價(jià)值的話(huà)。另一些時(shí)候，人們知道自己有高見(jiàn)可以表達，但焦慮感卻阻止他們說(shuō)出口，這可能是由于他們在不安時(shí)思路不清，也可能是由于緊張而不敢說(shuō)話(huà)。

場(chǎng)合十：面向一大群聽(tīng)眾發(fā)言

　　薩拉不敢相信自己竟然同意發(fā)表講話(huà)。再過(guò)10分鐘，她就要站在這些人面前發(fā)言了！她看看表，心想：不知道我能不能講好，也許我應該找個(gè)“我不舒服”之類(lèi)的托辭溜之大吉。轉眼之間，10分鐘變成5分鐘，然后變成1分鐘，此時(shí)，她小心翼翼地走上臺。哦，老天，至少有100雙眼睛直勾勾地盯著(zhù)我：她向黑壓壓的人群望去，心里直打鼓。她拿起小便箋，雙手開(kāi)始顫抖，渾身如同篩糠，心想：我的職業(yè)生涯今天可能要畫(huà)上句號了。

當著(zhù)許多人的面發(fā)言通常是我們最害怕遇到的發(fā)言場(chǎng)合。所有目光都盯在你身上，這當然會(huì )使你如臨大敵。人們在百忙中抽時(shí)間聽(tīng)你講話(huà)，而你也不想讓他們失望。所有的壓力都堆在你身上，你要保證一切按計劃進(jìn)行。此時(shí)你通常要考慮一大堆事，包括視聽(tīng)教材、便箋等等，還要考慮怎樣與聽(tīng)眾進(jìn)行目光接觸。

　　此類(lèi)發(fā)言通常很冗長(cháng)，因此你往往會(huì )想：怎樣才能說(shuō)這么長(cháng)時(shí)間的話(huà)而又不說(shuō)蠢話(huà)，怎樣才能完成這么長(cháng)時(shí)間的發(fā)言？許多人說(shuō)，在發(fā)言的頭一兩分鐘里，他們想的是剩下多長(cháng)時(shí)間才結束、怎樣才能平安講完，或者擔心發(fā)言結束時(shí)會(huì )不會(huì )演砸?？紤]到當著(zhù)別人的面發(fā)言讓發(fā)言者如此擔心，我們會(huì )花整整一章討論這個(gè)問(wèn)題。即使不會(huì )當著(zhù)許多人的面發(fā)言，你也許同樣希望能對付這種揮之不去的恐懼感。消除了這種恐懼感，其他的事就都迎刃而解了。

　　從另一方面講，由于可以預有準備，有些人在正式發(fā)言場(chǎng)合如魚(yú)得水，但是，當開(kāi)會(huì )、遇到新朋友或者參與群聊時(shí)，他們卻不知道怎樣即興說(shuō)話(huà)。

無(wú)論哪種情景使你不安，我們都會(huì )提供幾種戰而勝之的工具。你甚至希望使自己置身這些場(chǎng)合，以便得到更多鍛煉機會(huì )、顯示出你不怕它們——這是多么令人欣喜的結果??！

　　在本書(shū)的下一部分，我們將幫助你為幾種發(fā)言場(chǎng)合做好準備，以便減少焦慮、獲得自信。你將學(xué)會(huì )怎樣組織發(fā)言?xún)热?、為減少焦慮做準備、發(fā)言前先放松，以及當著(zhù)眾人的面發(fā)言時(shí)要注意哪幾點(diǎn)。
第一步：確定目標

　　對不愿發(fā)言的人來(lái)說(shuō)，最有力的援助也是最容易誤解的援助。這種援助不是酒精，不是抗焦慮藥物，也肯定不是把聽(tīng)眾描繪成“沒(méi)穿衣服的原始人”。這種東西太明顯、太簡(jiǎn)單了，以至于每個(gè)人都能拿來(lái)即用。實(shí)際上，我們輔導的客戶(hù)經(jīng)常詫異于這種“工具”在幫助他們減少焦慮感的過(guò)程中竟能起那么大的作用。這種強有力的工具叫“目標”。

　　盡管我們在日常交談中經(jīng)?？诨荻鴮?shí)不至地談?wù)撃繕?，但卻很少有人知道怎樣有效形成目標。有時(shí)候，我們請人在發(fā)言或演講前談?wù)勛约旱哪繕?，他們卻說(shuō)追求的是“過(guò)程”而非“結果”。以下是介紹“錯誤”目標的典型例子：

利薩把發(fā)言的幻燈片整理完畢，連同從公司拿來(lái)的宣傳手冊和附帶材料，一起交給某個(gè)可能成為自己輔導對象的小伙子。當問(wèn)到參加這次會(huì )議的目的何在時(shí)，她答道：“我想讓這位主顧知道：我們能提供比其他競爭對手更好的服務(wù)，同時(shí)還能幫他們省錢(qián)。”

利薩這里描述的是打算于會(huì )議期間做的事，而不是想達到的最終目的。而這種意圖恰恰是形成目標的關(guān)鍵所在——你要對最終目標有清晰定義。換言之，目標就是你最終想達到的結果、你希望看到什么事發(fā)生。

制定合理目標靠什么？

　　在回答這個(gè)問(wèn)題之前要懂得一點(diǎn)：無(wú)論何時(shí)，只要和別人打交道，我們通常都希望從對方身上得到什么；在商界尤其如此。在每天與同伴、下屬或上司數不清的見(jiàn)面中，我們或直接或間接地向他們提要求，或者對他們提出的要求作出回應。真正不含任何目的的交往（即一方不想要另一方同意某個(gè)要求）極為罕見(jiàn)。這并不意味著(zhù)你自私或粗魯，它不過(guò)是人的本性而已。

　　明白了這一點(diǎn)，并對此心安理得，我們就能根據想要從打交道者身上得到什么來(lái)設計目標了。不妨再回頭看看利薩的話(huà)，了解一下怎樣運用這些信息，幫她為此次會(huì )議制定一個(gè)目標。她發(fā)言的目標可以是：讓這位潛在主顧在她發(fā)言結束后提出建議，或者使這位主顧簽一份訂貨單。還有一個(gè)目標可以接受，就是使這位主顧請求她再安排一次會(huì )晤，見(jiàn)見(jiàn)她所在單位級別更高的決策者。

　　所有這些可能的目標都有一個(gè)共性：可行性。它們需要某個(gè)人采取一項具體行動(dòng)。它們需要根據你做的事或說(shuō)的話(huà)去獲得某個(gè)結果。通過(guò)設計一個(gè)如此明確的目標，你面前便有了一條堅定的目標路線(xiàn)，這條路線(xiàn)的形成決定著(zhù)你實(shí)現目標需要做什么。

　　一旦知道自己要朝哪個(gè)目標奮斗，就不難知道現在離目標越來(lái)越遠還是越來(lái)越近了。

為什么需要目標

　　不過(guò)你也許會(huì )問(wèn)：明確的目標和減少發(fā)言前的焦慮感有何關(guān)聯(lián)？

　　第一，目標能為你指明方向。它使你能將所有能量（由于緊張而產(chǎn)生的能量）和語(yǔ)言集中在一個(gè)堅定目的上。就人的本性而言，我們一次只能將注意力集中于一件事。通過(guò)將注意力從“我多緊張啊”之類(lèi)的感覺(jué)上轉移出來(lái)，放到為實(shí)現簡(jiǎn)單目標而付出的智力和物力上，你自然就不會(huì )那么緊張。

　　其次，明確目標有助于激勵你勇敢面對某個(gè)會(huì )引起焦慮感的發(fā)言場(chǎng)合，因為有了目標，你就如同買(mǎi)了一筆可觀(guān)的“潛力股”。

　　根據以上討論，我們給出以下快速練習，你可以試著(zhù)做一做，以便查明是否為形成某個(gè)清晰目標做好了準備：

1、你正打算和即將成為你頂頭上司的“準老板”以及人力資源部的副主管進(jìn)行一次薪金談判（你已經(jīng)申請該公司的某個(gè)管理職位）。在下面的橫線(xiàn)上寫(xiě)下目標。

　　我的目標是：　　　　　　2、你在一位好友的婚禮上發(fā)表一篇妙趣橫生的祝酒辭。

　　我的目標是：　　　　　　3、有人錯誤地指責你將一些重要文件放錯了地方，但后來(lái)這些文件卻找到了。你現在遇到了那位指責者。

　　我的目標是：　　　　　　4、你正在對某個(gè)新客戶(hù)發(fā)表推銷(xiāo)“宣言”，此人對你所在的公司實(shí)現商業(yè)目標至關(guān)重要。

　　我的目標是：　　　　　　5、你對單位的工作有一個(gè)妙招。你知道，從長(cháng)遠觀(guān)點(diǎn)看，這個(gè)妙招能提高生產(chǎn)率、能為公司節約經(jīng)費。在下次全體員工大會(huì )上，你要當場(chǎng)陳述自己的觀(guān)點(diǎn)。

　　我的目標是：　　　　做這些練習時(shí)，請記?。耗繕司褪悄阆Ｍ麖陌l(fā)言對象身上得到的、某個(gè)明確界定的可行結果。

　　在遇到上面提到的情況時(shí)，可以相應選擇以下這些清晰的目標：

1、你的目標可以是“得到一份書(shū)面承諾，承諾中提出你最初年薪不少于7萬(wàn)元，包括與你自身表現掛鉤的年終獎。”

　　2、你的目標可以是“使好友流下幸福的熱淚，賺取在場(chǎng)其他賓客的哄堂大笑和雷鳴般的掌聲。”

　　3、你的目標可以是“迫使指責者道歉，并口頭承諾今后不要在沒(méi)有確鑿證據的情況下指責別人。”

　　4、你的目標可以是“使對方請求我允許他正式參與競標。”

　　5、你的目標可以是“使老板在某次秘密會(huì )議上與我達成共識，同意詳細討論我提出的觀(guān)點(diǎn)和可行性，然后建議由我主管這個(gè)項目。”

清晰目標的美在于其簡(jiǎn)潔性，以及起到的“像燈塔那樣照亮你與他人溝通交流的渠道”的作用。具有指導作用的目標有助于你不在發(fā)言中說(shuō)題外話(huà)，而是始終聚焦于那些對實(shí)現目標必不可少的內容上。

　　接下來(lái)，我們要側重談?wù)劷?jīng)過(guò)合理組織的目標，以及它怎樣幫你迅速獲得自信。

成為自信的演講家最快捷徑：合理的組織

　　面臨就某個(gè)特定主題發(fā)表講話(huà)的發(fā)言人，多數都有一根賴(lài)以倚重的“拐杖”。這根“拐杖”叫做PowerPoint。無(wú)論在世界哪個(gè)角落，它都是妙語(yǔ)連珠、振奮人心的發(fā)言“解毒劑”。發(fā)言者利用PowerPoint時(shí)（對患有發(fā)言焦慮癥人來(lái)說(shuō)尤其如此），便成了一張“安樂(lè )毯”（security blanket， 小孩隨身攜帶，用于減少焦躁的毯子或玩具?！g者注）；當臺下那些不勝其煩的經(jīng)理人在傾聽(tīng)發(fā)言、瞪著(zhù)大眼尋找講話(huà)內容的結構和含義時(shí)，PowerPoint便能起到很好的組織（雖然比較死板）、提示（使聽(tīng)眾提前預知）、修飾（充分體現電腦帶來(lái)的便捷性）作用，并為緊張的發(fā)言者提供一個(gè)絕妙的物理屏蔽，使他們暫時(shí)不會(huì )成為聽(tīng)眾關(guān)注的中心。

　　雖然PowerPoint只要應用得體，能夠體現其神奇力量和應有價(jià)值，但你卻不能指望它為你有效組織發(fā)言?xún)热?。你要通過(guò)其他方式積極組織發(fā)言：頭腦中堅定地保留明確目標，還要使特定主題具有條理性。

　　合理的組織并非做腦手術(shù)。不過(guò)，如果非要打個(gè)醫學(xué)比方，這就如同摘除闌尾。只要你懂得怎樣做這種手術(shù)，做起來(lái)就會(huì )輕松而習慣；之后，你無(wú)論多少次做此類(lèi)手術(shù)，都不會(huì )神情緊張、汗毛倒豎。不過(guò)，在組織發(fā)言之前，必須搞清楚發(fā)表的講話(huà)屬于哪一類(lèi)。不妨看看發(fā)言可能具有的幾種常見(jiàn)形式。

1、發(fā)言

　　發(fā)言大體可分三種。說(shuō)服式發(fā)言是發(fā)言的主要方式。我們這輩子總要向別人做說(shuō)服式發(fā)言，或者當說(shuō)服式發(fā)言的聽(tīng)客：在大學(xué)，要向學(xué)生們講述酗酒和疲勞駕駛的危險；在商學(xué)院，要說(shuō)服教授相信我們看法的合理性；在風(fēng)險投資公司，要通過(guò)這種發(fā)言獲得啟動(dòng)資金；而在法庭，則要說(shuō)服陪審團對有關(guān)罪行和責任的相關(guān)焦點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)生懷疑。需要或想要某件東西時(shí)，要張嘴說(shuō)服別人；我們要在一番處心積慮的戰略性謀劃之后，通過(guò)語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流得到想要的東西。

　　另一種發(fā)言方式是娛樂(lè )性發(fā)言。這種發(fā)言通常采取發(fā)表主要講話(huà)的方式進(jìn)行。在發(fā)表此類(lèi)講話(huà)時(shí)，可采用說(shuō)趣聞、講故事、搞笑以及闡述親身經(jīng)歷的形式來(lái)實(shí)現取悅聽(tīng)眾的目的。對此類(lèi)發(fā)言駕輕就熟的表演者一般會(huì )運用性格魅力和生氣勃勃的陳述，再加上心理意象和有聲有色的文字描述，達到與聽(tīng)眾交流和互動(dòng)的效果。比如，在募捐或頒獎儀式上，發(fā)言的目的很可能在于取悅聽(tīng)眾。

　　不過(guò)，另一種典型發(fā)言方式也有廣泛適用性。這便是告知式發(fā)言。我們往往在公司大會(huì )上通報信息，或者在年會(huì )（在這種會(huì )議上，公司CEO要向所在公司投資人介紹損益情況）上面向股東發(fā)言。在其他一些場(chǎng)合，我們也會(huì )做告知式發(fā)言，比如就所在地區的新發(fā)展與居民交換意見(jiàn)，或者在學(xué)校舉辦的每月家長(cháng)-教師例會(huì )上通報學(xué)生在校表現。

　　我們建議你不要過(guò)分拘泥于這幾種分類(lèi)，因為只要你起立向一群聽(tīng)眾發(fā)表講話(huà)，只要不是做行政總結發(fā)言（見(jiàn)下述），每種意圖的發(fā)言都需要以上介紹的部分或全部要素。所有發(fā)言都帶有說(shuō)服的目的（請不要忘了，我們無(wú)時(shí)不想從聽(tīng)眾那里得到什么，哪怕只是以點(diǎn)頭或微笑等形式體現出來(lái)的認可或反饋）；都可以利用幽默感；或多或少都希望向別人通報某種信息；而且都希望通過(guò)栩栩如生的文字描述來(lái)增強發(fā)言的生動(dòng)性。

　　每次發(fā)言時(shí)，都應當掌握素材、了解臺下聽(tīng)眾，而且要掌握他們的喜好、態(tài)度、動(dòng)機、需求和意愿。這一點(diǎn)不言自明。你應該知道聽(tīng)眾對你和你談?wù)摰闹黝}怎么看。應該知道聽(tīng)眾對你非常敬重呢，還是對你的大名不以為然。說(shuō)服無(wú)處不在。這一點(diǎn)值得再三重復。哪怕發(fā)言、演講或陳述從本質(zhì)上看并不以說(shuō)服他人為目的，你仍然應該努力去影響聽(tīng)眾——使他們以某種特定方式去關(guān)注、去聆聽(tīng)、去理解、去思考。

2、行政總結

　　從定義上講，行政總結應該簡(jiǎn)明扼要。這種總結完全取決于你已經(jīng)收集的事實(shí)素材以及覺(jué)得聽(tīng)眾應該了解哪些知識?？偨Y的主要目的，在于向臺下由重要成員組成的聽(tīng)眾精英提供關(guān)鍵信息，就某個(gè)特定主題或項目作報告。行政總結還可以有各種其他目的，比如，引導聽(tīng)眾采納某種新的行事方法、通過(guò)某項提案，或是統一他們對某個(gè)懸而未決的難點(diǎn)的看法。

　　聽(tīng)眾聆聽(tīng)行政總結時(shí)，希望能聽(tīng)到地地道道的事實(shí)真相。在這一發(fā)言過(guò)程中，講趣聞、故事和比喻都顯得不合時(shí)宜。優(yōu)秀行政總結的最大特點(diǎn)，在于留意相關(guān)細節、完全側重某個(gè)關(guān)鍵話(huà)題，以及發(fā)言者能保持總結的簡(jiǎn)潔性和生動(dòng)性。

　　杰出發(fā)言人在向高層管理人員、董事會(huì )、同事或某個(gè)采訪(fǎng)小組作報告時(shí)，不會(huì )忘記行政總結的這三大要素。

　　請記住行政總結的黃金法則：信息千萬(wàn)要完整，內容千萬(wàn)要切題，發(fā)言千萬(wàn)要盡量簡(jiǎn)明扼要。

3、指導性講話(huà)

　　在商業(yè)環(huán)境和公司背景下所作的許多講話(huà)，都是以培訓、介紹和指導的形式進(jìn)行的。論壇和學(xué)習班在全球各地數不清的辦公室、會(huì )議室顯得稀松平常。指導性講話(huà)要求發(fā)言者在某個(gè)特定領(lǐng)域或針對某個(gè)具體主題是行家里手，只有這樣，才能以最有說(shuō)服力的方式向一群學(xué)習者傳播新知識。在獲取新素材時(shí)，發(fā)言者除考慮當時(shí)的環(huán)境如聽(tīng)眾對主題已有的了解、聽(tīng)講話(huà)的個(gè)人動(dòng)機等因素外，還要考慮聽(tīng)眾的學(xué)習風(fēng)格。

　　請記住指導性講話(huà)的黃金法則：聽(tīng)眾如果沒(méi)聽(tīng)懂，自然就無(wú)法運用。每往前闡述一步，你都要保證聽(tīng)眾能提供反饋，以便做到無(wú)論想傳授什么知識和技能，聽(tīng)眾（無(wú)論領(lǐng)悟速度快慢）都容易理解并付諸應用。

怎樣精心組織發(fā)言

　　既然確定了發(fā)言的具體形式，不妨來(lái)看看發(fā)言的主體。下面，我們詳細討論一下怎樣組織你想傳遞的信息。

主體

　　在發(fā)言?xún)热葜?，你要合理組織主要觀(guān)點(diǎn)和次要觀(guān)點(diǎn)，以便發(fā)言的整體結構有條不紊、意思清楚。這部分內容便是發(fā)言的主體。你要用一些嚴謹的思想觀(guān)點(diǎn)把想傳遞的整個(gè)信息串起來(lái)。組織這些嚴謹的思想內容如同為自己提供一張“行車(chē)路線(xiàn)圖”，使你能按照預定順序聯(lián)通所有主要觀(guān)點(diǎn)，并為聽(tīng)眾提供一條清晰的行進(jìn)路線(xiàn)。這是防止發(fā)言雜亂無(wú)章的關(guān)鍵措施。所有人都站在前進(jìn)的道路上，會(huì )不會(huì )迷路就看你如何組織發(fā)言?xún)热萘恕?/div>