什么是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)？不少網(wǎng)絡(luò )公司高舉“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)”大旗，卻往往以偏蓋全，偷換概念，將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等同于簡(jiǎn)單的搜索引擎登陸或網(wǎng)絡(luò )廣告。以筆者的觀(guān)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)綜合的概念，可以將其細分為以下七個(gè)板塊。不同的企業(yè)可根據企業(yè)的行業(yè)特征和營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)進(jìn)行組合，故稱(chēng)“七巧板”。 j`D% Wx_
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1、 促銷(xiāo)板。 F1q6 3
傳統的促銷(xiāo)通常采取買(mǎi)贈、有獎銷(xiāo)售、折讓等形式，然而受到地域性的限制，要將這些信息傳遞給消費者，往往要通過(guò)在終端、平面、電視等投放大量的廣告，這些投入不僅抬高了企業(yè)的成本，也難以評估其效果。 PC<[ $~
近一兩年，隨著(zhù)上網(wǎng)群體的不斷增長(cháng)，一些國際品牌紛紛轉變廣告投放策略，將網(wǎng)絡(luò )作為其促銷(xiāo)活動(dòng)最主要的發(fā)布載體，因其表現形式靈活，實(shí)效性強，可監控性，而成為配合企業(yè)促銷(xiāo)的有效工具。 _‘ 0C7 0
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2、 公關(guān)板。 O8k+R@
企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)是更為高級的營(yíng)銷(xiāo)方式，而企業(yè)網(wǎng)站無(wú)疑充當一個(gè)重要的“新聞發(fā)言人”角色，社會(huì )公眾、新聞媒體都可以通過(guò)這扇窗口更全面地了解企業(yè)，從而樹(shù)立更具信賴(lài)感的企業(yè)形象。 [.‘9Sw
特別是對于上市公司而言，網(wǎng)絡(luò )的公關(guān)作用尤為重要，通過(guò)“投資者關(guān)系”“企業(yè)介紹”“新聞動(dòng)態(tài)”等欄目，為股民提供全面了解企業(yè)的渠道，從而增強股民信心。 oV‘G67W
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3、 渠道板。 H.< F6
關(guān)于渠道，有兩個(gè)問(wèn)題是企業(yè)始終關(guān)注的：第一，如何拓展渠道？第二，如何管理渠道？ Nw ‘$r
傳統的招商通常是以雜志、報紙廣告形式刊登，但因其是單向性傳播，難以確保投入的有效性。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的配合，有意向者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解詳情，在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)申請，從而提高了渠道拓展的有效性。 9)>+r6t
隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展，經(jīng)銷(xiāo)商不斷增多，分散在各地的經(jīng)銷(xiāo)商如何有效管理，成為企業(yè)的一大難題。而網(wǎng)絡(luò )的廣泛性，可以將經(jīng)銷(xiāo)商們統一在此平臺上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的培訓、交流等功能，給予經(jīng)銷(xiāo)商足夠的支持和溝通，從而贏(yíng)得經(jīng)銷(xiāo)商信任。 ~])Q[/=p
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4、 互動(dòng)板。 ;p7R~17
廣告也好，渠道也罷，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的，是為了讓消費者更多地了解產(chǎn)品，了解品牌，從而達成購買(mǎi)。網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)與消費者之間營(yíng)造了互動(dòng)的空間，通過(guò)這個(gè)空間，消費者可以主動(dòng)地與企業(yè)進(jìn)行溝通，建立情感，從而成為企業(yè)的重視消費群。 hl0\$
特別是對于一些快速消費品品牌，因消費者往往是感性消費，與消費者的互動(dòng)情感培養就更加重要。這一點(diǎn)從可口可樂(lè )、統一等品牌的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可見(jiàn)一斑。 6"NtVfui
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5、 服務(wù)板。 7yXJ\(6R_
服務(wù)是讓品牌成長(cháng)的根基，離開(kāi)了服務(wù)，任何品牌都只能是曇花一現。因此，如何為客戶(hù)提供更好的服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 ]Yf^O @<<>
傳統的服務(wù)一般分為售前、售中和售后三部分，將這三部分服務(wù)延展到網(wǎng)絡(luò )中，可以為企業(yè)帶來(lái)成本的節約和服務(wù)滿(mǎn)意度的提升，從而增強品牌美譽(yù)度。 C rSBN~
1) 售前、售中：在網(wǎng)站中詳細地介紹產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進(jìn)行推介，從而幫助消費者挑選產(chǎn)品。 ylb)SXBf
2) 售后：在網(wǎng)站中提供網(wǎng)上報修、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、問(wèn)題解答等服務(wù)，提高服務(wù)效率，減輕客服人員壓力。 Q+wO\TtE
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6、 銷(xiāo)售板。 ]Hq,Pr_+
盡管幾年前就盛行的“電子商務(wù)”概念仍未真正普及，然而淘寶、易趣等網(wǎng)站的成功顯然已昭示了網(wǎng)上銷(xiāo)售成功的未來(lái)。一些大型家電企業(yè)在這方面的嘗試，也證明了網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售已是趨勢所在。 hO{&bY0
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售最難以解決的問(wèn)題在于資金流及物流的配合，在在線(xiàn)支付平臺仍未成熟、物流配送無(wú)法跟進(jìn)的現狀下，團購成為暫時(shí)更可行的電子商務(wù)模式。 [{ R>‘~
客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)訂單進(jìn)行團購，企業(yè)的銷(xiāo)售人員在接到客戶(hù)訂單后與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系接洽，進(jìn)而達成交易。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，可以極大地節省企業(yè)在渠道的費用，從而降低成本。 =sv?))b`
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7、 招聘板。 /X0<2&v
21世紀什么最重要——人才！隨著(zhù)企業(yè)對人才需求的劇增，傳統的招聘會(huì )已逐漸不能滿(mǎn)足企業(yè)需求，利用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行招聘成為未來(lái)趨勢。除了在一些大型招聘平臺發(fā)布招聘信息外，企業(yè)網(wǎng)站也成為招聘者應聘的窗口。 TNeL%s?B3
通過(guò)在線(xiàn)建立的提交和后臺簡(jiǎn)歷的篩選，不但減輕了人力資源部門(mén)的壓力，也提高了人才的聘用效率，另外也為企業(yè)建立了一個(gè)龐大的人才儲備庫，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展儲備足夠的能量。 qC& xuu|
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(作者:李翠芬,原文首發(fā)于www.reachnet.com.cn,轉載請注明出處)
