在大工業(yè)時(shí)代的人類(lèi)社會(huì )商業(yè)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)啊，是緊緊的圍繞在鋼鐵拉煤礦以及相關(guān)的標準化流程。我們的人類(lèi)社會(huì )啊，正在進(jìn)入了知識社會(huì )，在接下來(lái)相當長(cháng)的時(shí)間內，每個(gè)組織個(gè)人最為重要的一個(gè)能力，就是關(guān)于獲取知識。管理知識應用知識的能力。
我接觸的大部分企業(yè)更多的都沒(méi)有知識萃取和流動(dòng)的思維和能力，還沒(méi)有把這樣問(wèn)題重要性提升到一個(gè)戰略高度，我覺(jué)得你是時(shí)候開(kāi)始行動(dòng)。
知識的萃取和流動(dòng)才會(huì )創(chuàng )造極大的生產(chǎn)力，那么從知識的萃取和流動(dòng)的過(guò)程來(lái)看，可以分為5個(gè)階段，各個(gè)階段有不同的側重點(diǎn)與議程：
. 獲取知識
. 創(chuàng )造知識
. 儲存知識
. 知識流動(dòng)和傳播
. 知識應用
獲取知識可以分為獲取內部知識、獲取外部知識。獲取知識最直接、最有效的辦法就是購買(mǎi)，包括購買(mǎi)擁有知識的機構或是雇用擁有知識的個(gè)人，還可以租用外界的知識。租用的一般形式是一個(gè)公司向某一大學(xué)或機構的研究項目提供經(jīng)濟援助，以換取研究成果的商業(yè)使用權。
獲取外部知識，在快速變化市場(chǎng)中，諸如“如果不是我們發(fā)明的，那就不會(huì )好到哪里去”的舊觀(guān)念已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。企業(yè)沒(méi)有必要重復發(fā)明人家已經(jīng)做過(guò)的事，可以通過(guò)“購買(mǎi)、適應和超越”。
創(chuàng )造知識的途徑多種多樣，既可以有異想天開(kāi)式創(chuàng )新，也可以有勤勤懇懇式耕耘。在解決問(wèn)題、試驗嘗試和項目實(shí)證中發(fā)現的知識，對組織極其有價(jià)值。創(chuàng )造新知識不僅需要吸收外顯的集體智慧，而且還要采納隱性的個(gè)人專(zhuān)門(mén)知識和直覺(jué)。
一個(gè)公司的最大財富即是它的知識，無(wú)法產(chǎn)生新知識的公司可能將不復存在。
如果不將知識儲存起來(lái)，知識將會(huì )到處撒落、難于發(fā)現和稍縱即逝。需要儲存哪些知識呢？有4個(gè)方向：
1.人員圖譜：?jiǎn)T工、銷(xiāo)售和顧問(wèn)的才能，誰(shuí)會(huì )說(shuō)法語(yǔ)，誰(shuí)曾經(jīng)和某位領(lǐng)導一起工作。
2.競爭對手和供應商資料：隨時(shí)更新信息，包括從商業(yè)和公眾資源獲取的信息、銷(xiāo)售人員的電話(huà)、呼叫中心報告、參加專(zhuān)業(yè)研討會(huì )的記錄、專(zhuān)家電話(huà)簿和政策法規新聞等。
3.工作流程及流程圖、計劃、程序、原則和方針、標準、政策、績(jì)效指標、股東和客戶(hù)資料、產(chǎn)品和服務(wù)（包括特征、性能、定價(jià)、銷(xiāo)售和售后維修）。
4.產(chǎn)品和流程：技術(shù)、發(fā)明、數據、出版物、戰略和文化、結構和系統、有效的日常管理規定和程序。
儲存的知識應該跨越部門(mén)界限，易于獲取，編寫(xiě)目錄時(shí)不僅要根據主題，還要參照學(xué)習需求、組織持續改進(jìn)目標和用戶(hù)專(zhuān)業(yè)等分類(lèi)標準。
普華永道知識庫建設就很有啟發(fā)，他們存儲以下信息：
·從普華永道項目和非普華永道項目中挖掘出的最佳實(shí)踐。
·來(lái)源于內部和外部的標桿研究。
·行業(yè)和特定專(zhuān)題的綜合觀(guān)點(diǎn)。
·業(yè)務(wù)改進(jìn)書(shū)籍和文章的摘要。
·按國家、行業(yè)、技能和語(yǔ)言編排的公司職員履歷表。
·普華永道專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)和預測。
知識流動(dòng)和傳播是指信息、數據和知識在組織層面發(fā)生流動(dòng)，并在過(guò)程中創(chuàng )造價(jià)值。組織驅動(dòng)知識流動(dòng)的能力也是組織授權和分享權力的能力，這對組織的成功不可或缺。知識在組織中必須得到準確和快速的傳播，否則，組織必然會(huì )遭遇失敗。
知識在組織內部流動(dòng)的方式多種多樣。書(shū)面方式包括備忘錄、報告、開(kāi)放式公告板和各種內部出版物（視頻、音頻和平面媒體）。內部研討會(huì )、發(fā)布會(huì )、教練輔導和內部培訓或外部課程提供了更多交流信息的機會(huì )。
組織也有可能在無(wú)意識中使知識發(fā)生流動(dòng)。正常輪崗、故事和傳說(shuō)、任務(wù)小組和非正式工作網(wǎng)絡(luò )都能夠將知識帶到組織的各個(gè)角落，絕大多數非正式學(xué)習發(fā)生在日常的人際互動(dòng)中。
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