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管理學(xué)大師杰克·韋爾奇認為，一個(gè)幸運的職業(yè)人擁有三個(gè)必備條件：一份自己喜愛(ài)的工作，一個(gè)呵護自己的家庭，還有支持、賞識自己的上司。我們不得不承認，在日益扁平化的當下，上下平行線(xiàn)的交錯已變得頻繁和復雜，你的職場(chǎng)成就很大程度上直接取決于你的上司。職場(chǎng)中，僅有才華是不夠的，你的發(fā)展越來(lái)越多取決于你怎么“培養”和管理上司——而有沒(méi)有進(jìn)行向上管理，管理的好與壞將直接關(guān)系著(zhù)你工作的順利和成功程度。
本版策劃：趙 潔
本版文字：李慶瑜
質(zhì)疑：
管理上司意味著(zhù)“拍馬屁”？
本次問(wèn)卷調查過(guò)程中，不少白領(lǐng)也對“向上管理”的概念提出質(zhì)疑。國企職員林磊心直口快地說(shuō)道：“我覺(jué)得‘向上管理’很像一個(gè)偽命題，現實(shí)中許多狀況與這個(gè)概念都是相悖的。而且我對其操作性不太自信，因為太多情況都是上令下行，下屬的力量太微薄了，哪里能管理上司？只能是拍馬屁而已吧?！?/b>
不過(guò)大多數白領(lǐng)依然能夠正確看待這個(gè)概念，“這是理解上的偏差。向上管理走形了，走歪了，確實(shí)容易導致‘拍馬屁’。二者可能手段看起來(lái)差不多，但是出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機不太一樣?！北本┪膯T江文這樣認為。塞迪顧問(wèn)股份有限公司高級分析師危貴川舉例區分道：“有事沒(méi)事都夸領(lǐng)導是拍馬屁；工作中以尊重的態(tài)度對待領(lǐng)導、同時(shí)不卑不亢地表達自己的意見(jiàn)是向上管理?！?/b>
“向上管理和拍馬屁根本就不是一回事?！卑孛黝D人力資源管理咨詢(xún)公司高級顧問(wèn)師符益群認為，拍馬屁是一種私下行為，是用不正當手段如討好、諂媚、拋棄自我、投機取巧、不當得利等方式去跟上司建立或維護某種特殊的人際關(guān)系。而向上管理是追求工作業(yè)績(jì)過(guò)程中使用的正當手段，完全是出于工作上的需要，更多致力于溝通、坦誠、適度尊重、尋求協(xié)助、贏(yíng)得信任。
除非自己創(chuàng )業(yè)做老板，否則人們永遠都會(huì )有上級，永遠不可避免處理跟上司的關(guān)系，關(guān)于向上管理的可操作性，符益群指出：在不同的體制里，向上管理的發(fā)揮空間是不一樣的。在一些比較傳統的部門(mén)，往往是上級指示，下級執行，向上管理的要求不明顯。而在一些規模比較小，或者機制比較靈活的公司，向上管理的操作空間就比較大。
前提：成為一名好下屬
拿破侖·希爾曾說(shuō):大多數領(lǐng)導者是以跟隨者的身份開(kāi)始職業(yè)生涯的，他們成為杰出領(lǐng)導者的原因是他們最初都是聰明的跟隨者。心態(tài)欠佳、不夠機智的追隨者是不會(huì )成為有能力的領(lǐng)導者的，這很少有例外。
上司在一個(gè)群體中的特定位置以及利益，幾乎決定了他的這個(gè)職位在眾下屬的眼中絕對不是一個(gè)討好的角色，差不多有60%的下屬都對他們的上司抱有負面看法。因此要做一名好下屬，首先要認清：上司到底是誰(shuí)呢？
身為市場(chǎng)總監的楊易在初涉職場(chǎng)時(shí)就深刻思索過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他得出的結論是：“上司其實(shí)同我屬于同一群體，并需要為這個(gè)群體工作。他不僅僅是一個(gè)上司，同樣也是他的上司的下屬。上司并不是因為不通人情、不學(xué)無(wú)術(shù)而得到提拔的，他們中應該有90%以上的確是因為能力、業(yè)績(jì)高人一等才被提拔為上司的。他們和我一樣，需要工作，掙薪水，支撐家庭。只不過(guò)他們先我們一步充當了管理者的角色而已，你可以把他看成是需要你協(xié)助完成某個(gè)群體任務(wù)的伙伴?！比绱苏_的認識讓楊易之后能更多地站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，成為一名與上司同心同力的好下屬。
符益群則進(jìn)一步提出：作為一名好下屬，管理上司基本的前提是你要全面地了解你的上司。你必須要清楚地知道：他持什么樣的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)？他要實(shí)現哪些組織和個(gè)人目標？他面臨著(zhù)哪些壓力，尤其是來(lái)自他的上級和同級的壓力？他有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？他習慣采取什么樣的方式獲取信息？他是立場(chǎng)堅定還是經(jīng)常左右搖擺？他對下屬有什么期望？他是慷慨大方還是吝嗇小氣？他是心胸寬廣還是斤斤計較？只有在全面了解上司后，才能根據上司的特點(diǎn)施以針對性的管理。
管理上司 我有我道
管理時(shí)間：
讓上司與你同步
梁雯 女 26歲 高級文秘
年輕靚麗的梁雯大學(xué)畢業(yè)到公司不到三年，便迅速從普通文秘提升到總經(jīng)理助理，平日里上上下下打理得有條不紊，讓新老同事都不禁在心底暗暗佩服：這姑娘可真是個(gè)心思細密的人精呀！梁雯卻謙虛地笑道：“都是被逼出來(lái)的，剛開(kāi)始做這行，也老是出現失誤，光日程安排這一項就老是被批評！”原來(lái)，梁雯初到公司時(shí)，被分配去為某位主管做秘書(shū)，主要負責為主管安排每日行程，主管的事情非常多，梁雯一開(kāi)始就把所有事情都詳細記錄下來(lái)，填進(jìn)時(shí)間表遞交上去。沒(méi)兩周，主管就皺著(zhù)眉頭說(shuō)：“你每天時(shí)間安排這么滿(mǎn)，我最近連想事情的時(shí)間都沒(méi)有！”一句話(huà)說(shuō)得梁雯面紅耳赤，她趕緊回家反省，才發(fā)現原來(lái)為老板安排行程并非越滿(mǎn)越好。
“動(dòng)動(dòng)腦筋，慢慢地我開(kāi)始學(xué)會(huì )將主管的工作加以分類(lèi)，如果是會(huì )議就更多安排在上午10時(shí)~12時(shí)，因為接下來(lái)有午餐打斷，這樣會(huì )議不易拖拉。如果有重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，通常會(huì )留出下午4時(shí)~5時(shí)這樣稍微大塊點(diǎn)的時(shí)間，必要時(shí)可以接晚餐時(shí)間?！绷忽┛偨Y道。此外，她還會(huì )每周為主管安排兩個(gè)下午的時(shí)間給他思考或閱讀，以及與同仁商討公司發(fā)展策略。調整安排好上司的時(shí)間后，不僅上司的效率提高了，她也減少了跟隨上司疲于奔命的痛苦。
升任總助后的梁雯工作更加重要和繁瑣，需要她更加嚴謹地對上司進(jìn)行時(shí)間管理?！氨热缬兄匾獣?huì )談時(shí)，不僅要安排好時(shí)間，還要建立事前提醒的機制，對上司進(jìn)行時(shí)間的跟蹤管理，因為老板要處理的事情非常多，很可能會(huì )忘記約定的時(shí)間，也很可能因為上一個(gè)安排拖延了趕不及而遲到，做助理的一定要提前避免這些狀況的發(fā)生?！绷忽┩ǔ?huì )不時(shí)對上司進(jìn)行跟蹤和提醒，每天晚上下班前都會(huì )提前告知上司第二天的安排，必要時(shí)進(jìn)行多次提醒。遇到上司應酬比較晚的情況，次日清晨她會(huì )提前打Morning call并再次告訴領(lǐng)導會(huì )談的時(shí)間和地點(diǎn)。
“人們開(kāi)玩笑說(shuō)，在中國，90%的老板都是不守時(shí)的。但我認為，只要這個(gè)老板有一名懂得管理上司時(shí)間的秘書(shū)，想不守時(shí)都難呢！”梁雯自信地笑道。
管理情緒：掌握上司的情緒周期
戴小樂(lè ) 男 24歲 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
參加工作一年多了，戴小樂(lè )才漸漸進(jìn)入角色，適應了工作狀態(tài)，“我們單位其實(shí)不錯，工作待遇也可以，做的事情也是我感興趣的，就是剛開(kāi)始跟領(lǐng)導不知道怎么相處，搞得我很煩?！边@位大男生帶點(diǎn)羞澀地說(shuō)道。
戴小樂(lè )在農村長(cháng)大，背負著(zhù)全家的期望考上重點(diǎn)大學(xué)，畢業(yè)后來(lái)到廣州工作，第一天到部門(mén)報到時(shí)，就趕上經(jīng)理在訓斥同事，把戴小樂(lè )嚇了一跳：“我們經(jīng)理是個(gè)中年婦女，那天不知道為什么生那么大的氣，好兇的。我當時(shí)就很害怕：今后可怎么辦？”就這樣，一開(kāi)始就抱著(zhù)“苦難開(kāi)始了”的心態(tài)入職的戴小樂(lè )，對領(lǐng)導十分畏懼。部門(mén)同事私下里為領(lǐng)導取名“鐵娘子”，又告訴他一些領(lǐng)導如何挑剔嚴格如何難搞如何喜怒無(wú)常的故事，更讓戴小樂(lè )在領(lǐng)導面前如履薄冰、戰戰兢兢。最讓他恐懼的是每個(gè)星期一的例會(huì )，在會(huì )上，經(jīng)理要求大家必須報告自己上周做了什么，這周打算做些什么，但往往無(wú)論報告了什么，經(jīng)理最后總會(huì )挑剔你這也不對，那也不對，而如果有人上個(gè)星期什么事情做得不好，那他更有得倒霉了，開(kāi)會(huì )肯定重點(diǎn)挨批?！昂瞄L(cháng)一段時(shí)間我都特怕周一，如果周一會(huì )上被經(jīng)理批，這一周都郁悶極了！”戴小樂(lè )回憶道。
雖然小心翼翼，但入職不久，戴小樂(lè )還是被領(lǐng)導“收拾”了一頓：一筆由他跟的訂單被客戶(hù)一推再推，推到后來(lái)，戴小樂(lè )怕客戶(hù)欺負他資歷淺最后失信，再三思索后他決定請示經(jīng)理該如何處理。急匆匆地趕去經(jīng)理室時(shí)，正逢經(jīng)理跟老總談完事情回來(lái)，臉色似乎不太好?！拔耶敃r(shí)也是傻，根本沒(méi)看她情緒是否好，就去跟她請示訂單的事情，立即惹她大發(fā)雷霆……”之后戴小樂(lè )再面對領(lǐng)導就如臨大敵、謹小慎微，害怕自己說(shuō)錯話(huà)或做錯事。但越是謹慎，卻越是事多，越是事多，挨罵的機會(huì )就越多。
“雖然如此，但這份工作對我實(shí)在太重要了，我只能努力去調整心態(tài)和方式，適應領(lǐng)導?！贝餍?lè )反思道。心思細膩的他開(kāi)始把領(lǐng)導作為“課題”展開(kāi)深入研究和揣摩，隨著(zhù)了解的加深，跟領(lǐng)導的相處也柳暗花明起來(lái)?！半m然經(jīng)理很情緒化，但也有情緒好的時(shí)候，是有規律可循的，很多時(shí)候她之所以發(fā)怒，是因為我們對她的意見(jiàn)并未表示擁護和贊同?！贝餍?lè )分析道。此后，戴小樂(lè )再不會(huì )在上司發(fā)脾氣時(shí)去試圖說(shuō)明或澄清什么，等她氣消后，再找適當的機會(huì )去說(shuō)?！坝袝r(shí)領(lǐng)導穿了件新衣服，做了個(gè)新發(fā)型，也要留意并夸夸她，領(lǐng)導心情一好，隨口提點(diǎn)什么建議都很好接受?！比諠u游刃有余的戴小樂(lè )微笑道。
全面管理：職業(yè)經(jīng)理人的看家本領(lǐng)
王博宏 男 38歲 經(jīng)理人
MBA畢業(yè)的王博宏擁有著(zhù)豐富的職業(yè)經(jīng)歷，分別在廣州、深圳、上海幾大城市出任過(guò)名企的職業(yè)經(jīng)理人，最近的一次跳槽，讓他謀到了38萬(wàn)的年薪?！皩τ谝幻殬I(yè)經(jīng)理人，精于管理上司是一門(mén)必要的‘看家本領(lǐng)’?！蓖醪┖昕偨Y道。
先后供職過(guò)五六家企業(yè)，王博宏遇到過(guò)形形色色、個(gè)性迥異的上司，但都能很快適應上司的節奏，并建立一種良好的協(xié)作關(guān)系，他認為：除了自己天生具備的向上管理的意識外，還在于自己不斷有意識總結和提高這方面的情商。王博宏指出：“管理上司確實(shí)關(guān)乎一個(gè)人的情商高低，這方面情商低的人，往往不是面對一個(gè)領(lǐng)導做不好向上管理，是任何時(shí)候面對任何上司都很難做好?！泵康揭粋€(gè)新的工作崗位，面對一任新的上司，王博宏首先會(huì )全面熟悉上司的工作習慣，他認為這樣會(huì )提高與上司溝通的工作效率?！斑@些習慣可能包括：獲取信息的方式，如上司是喜歡閱讀紙質(zhì)文檔還是電子文檔，他更傾向于通過(guò)報紙、網(wǎng)絡(luò )還是其他媒體獲取信息；溝通的方式，如他是喜歡面對面溝通還是電話(huà)溝通、當眾溝通還是個(gè)別溝通，等等”王博宏甚至會(huì )了解上司上班后的第一件事是干什么，如果上司習慣先花半個(gè)小時(shí)做今天的工作安排，那么，他會(huì )避免這段時(shí)間去打擾他。
如今躋身企業(yè)中高層的王博宏還必須熟悉上司的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )?！爱斎晃也灰欢ㄒH自加入到上司的人際網(wǎng)絡(luò )中，但上司人際網(wǎng)絡(luò )中與你工作相關(guān)的部分，還是有必要做一定的了解?！蓖醪┖昱e例：可以適當運用與上司關(guān)系非同一般的人來(lái)協(xié)助公司的有關(guān)事務(wù)，而對與上司關(guān)系比較糟糕但對本部門(mén)工作的配合又起關(guān)鍵作用的人，盡可能找機會(huì )改善上司與他們之間的關(guān)系，這會(huì )讓本部門(mén)工作的開(kāi)展更順利，也會(huì )讓上司覺(jué)得你善于處理這種關(guān)系、為部門(mén)做了貢獻及對他個(gè)人有幫助。
“到我這個(gè)位置，有責任勸諫上司不去犯錯，而且老總的錯誤決策所帶來(lái)的結果往往會(huì )影響經(jīng)理人的年度考核?！蓖醪┖陼?huì )根據自己的判斷，在老板錯誤的決策或行為做出之前就盡量去說(shuō)服他，這時(shí)就必須要收集充分的信息，準備強有力的理由，并一定要提供替代的解決方案?！胺駝t如果你只是把問(wèn)題提出來(lái)或只是說(shuō)上司這樣做不好，上司可能就會(huì )認為你只會(huì )添亂；如果上司仍堅持己見(jiàn)，你的勸解一定要適可而止，上司畢竟是上司，同時(shí)，這也說(shuō)明你的說(shuō)服力還不足夠強到讓上司改變，而這時(shí)，上司如果因為這個(gè)決策而犯下錯誤，你所做的就是盡可能為他犯下的錯誤公開(kāi)承擔過(guò)失責任?！蓖醪┖暄a充道。
調查：你向上管理了嗎？
上司管理下屬的學(xué)問(wèn)作為順理成章的事情，其研究典籍早已博大精深，近年來(lái)，瑞士洛桑管理學(xué)院（IMD）的學(xué)者Jacques Horvitz一反傳統思維，提出了“向上管理”的理念，指員工為了達到良好業(yè)績(jì)，積極主動(dòng)地影響上司的行為。一時(shí)在管理學(xué)界引發(fā)討論。然而在該理論最大的應用人群——職場(chǎng)白領(lǐng)中間，對“向上管理”的了解和應用究竟情況如何呢？
記者就此在網(wǎng)上對北京、上海、廣州三地數名白領(lǐng)做了抽樣問(wèn)卷調查，結果是：雖然幾乎所有白領(lǐng)都表示對自己的上司性格有一定了解，且在日常工作中會(huì )試探上司的想法和揣測上司的意向，但九成白領(lǐng)表示對“向上管理”的概念十分陌生，即便能通過(guò)名稱(chēng)想象出“向上管理”的大意，但缺乏系統知識的了解和具體應用?！斑@是我第一次聽(tīng)說(shuō)‘向上管理’的概念。顧名思義，我覺(jué)得該是改變傳統的‘自上而下’的管理模式，發(fā)動(dòng)員工的智慧和力量，主動(dòng)管理自己以及領(lǐng)導?！惫P(guān)公司職員劉娟的詮釋代表了許多白領(lǐng)對這個(gè)概念的理解。
當問(wèn)及上司是否會(huì )作出一些出乎自己意料的決策時(shí)，多數白領(lǐng)表示不會(huì )，原因則是“自己很少對領(lǐng)導的行為產(chǎn)生猜測和期望”，因此多數人都會(huì )習慣接受領(lǐng)導的所有決策。而對于上司的個(gè)性和喜好，七成白領(lǐng)表示自己對直屬上司基本了解，也能說(shuō)出其性格特征和部分缺點(diǎn)，但仍然有一成左右的白領(lǐng)回答“不了解”，表示自己對上司性格并不關(guān)心。
調查中，八成以上白領(lǐng)都有在工作中嘗試過(guò)試探上司的想法，并希望與領(lǐng)導建立更加直接的溝通方式，幾乎所有參與調查的白領(lǐng)都期望與上司直接交流，減少溝通難度，提高溝通效率。
雖然大多白領(lǐng)之前都不甚了解向上管理，但在“員工是否需要具備‘向上管理’的意識？”的問(wèn)題上，所有參與問(wèn)卷調查的白領(lǐng)都達成共識，認為非常需要。媒體廣告部職員李濤回答：“這種意識利于自己的工作進(jìn)行，利于自己職位的提升，只有學(xué)會(huì )向上管理才有機會(huì )去向下管理?！?/b>
“一個(gè)領(lǐng)導者的工作更側重于領(lǐng)導‘人’，而非決定如何完成任務(wù)。如果每位員工都有一種幫助上司完成決策的意識，提出恰當的解決方案，這個(gè)團隊就是積極向上的?！鄙虾；萜展竟蛦T王紫微答道。職員劉娟則說(shuō)：“一直都相信‘三人行，必有我師’，讓每個(gè)人都樹(shù)立‘管理自我、管理團隊’的意識，不僅讓大家有歸屬感，更適合當前這個(gè)‘炫’時(shí)代的環(huán)境——每個(gè)人都是生活中的主角，每個(gè)人都有自己的精彩?！?/b>
