40年來(lái)，零售行業(yè)持續改變，變化中的“危機”與“挑戰”也成了企業(yè)成長(cháng)的絕佳機會(huì )。而在近幾年，信息化、智能化以對傳統商業(yè)不斷提高管理效率、降低運營(yíng)成本、增強消費體驗的特性，成為了企業(yè)尋求成長(cháng)、提升市場(chǎng)競爭力的一致出發(fā)點(diǎn)。
海鼎信息作為國內首批零售信息化服務(wù)商之一，已深耕行業(yè)近30年，一路走來(lái)在見(jiàn)證時(shí)代變遷的同時(shí)，也在助力零售行業(yè)駛入信息化的全新時(shí)代。近日，億歐采訪(fǎng)了海鼎信息總經(jīng)理吳昭松，對零售信息化領(lǐng)域的行業(yè)變化、市場(chǎng)機遇等做了交流與梳理。
40年、5個(gè)階段，零售信息化如何發(fā)展迭代？
“改革開(kāi)放以來(lái)，零售企業(yè)不斷發(fā)展、迭代，在多個(gè)維度發(fā)生變化，且和行業(yè)變化交織在一起。想要真正了解其中的邏輯，必須要親身經(jīng)歷?！痹趨钦阉煽磥?lái)，國內零售行業(yè)信息化發(fā)展可以分為5個(gè)階段。
第一階段，零售信息化“萌芽期”。中國零售業(yè)從早期的街邊店到百貨、大型超市、購物中心等業(yè)態(tài)出現的過(guò)程中，企業(yè)的門(mén)店數、商品數的越來(lái)越多，原來(lái)柜臺式擺放商品，手工記賬的方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展，大量的SKU、復雜的業(yè)務(wù)往來(lái)需要更為高效率的計算方式。為了匹配企業(yè)訴求，服務(wù)商開(kāi)始搭建可視化界面，解決手工作業(yè)電算化問(wèn)題。
第二階段，推進(jìn)管理深化。隨著(zhù)商業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對自身規?；l(fā)展的要求越發(fā)突出。過(guò)去只能滿(mǎn)足某一家店實(shí)現信息化的軟件，向能夠支持多家店共同管理進(jìn)化。吳昭松認為，這個(gè)時(shí)候服務(wù)商其實(shí)還是在圍繞著(zhù)大型商超來(lái)做定制化開(kāi)發(fā)，商業(yè)模式十分沉重。
第三階段，助力精細管理。隨著(zhù)商業(yè)模式的變化，尤其是711的出現，小型便利店能夠快速實(shí)現規?；l(fā)展，商家需要及時(shí)處理數據，滿(mǎn)足對店鋪、商品的快速管控，但受限于當時(shí)較慢的網(wǎng)絡(luò )速度，轉而向服務(wù)商提出更高機電化要求，以網(wǎng)絡(luò )化進(jìn)行門(mén)店管理，實(shí)現店鋪更廣義的規?；l(fā)展。
“這個(gè)階段，站在信息化的角度來(lái)看，企業(yè)對各項業(yè)務(wù)的管理，仍停留在局域網(wǎng)上?！眳钦阉杀硎?。
第四階段，云化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的商業(yè)模式，運營(yíng)流程發(fā)生顛覆性的改變，全面互聯(lián)網(wǎng)化，云計算化才能夠有效支撐企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的場(chǎng)景，比如各類(lèi)秒殺活動(dòng)，以及在雙十一、雙十二等火爆節日的各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第五階段，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。零售行業(yè)進(jìn)入“以消費者為核心”的時(shí)代，企業(yè)希望借助信息技術(shù)手段，通過(guò)數據驅動(dòng)，為商業(yè)運營(yíng)提供數字化支撐，讓商業(yè)決策能夠更科學(xué)靈活，提升消費者體驗。
同時(shí)，零售行業(yè)進(jìn)入智慧零售階段，通過(guò)信息技術(shù)和供應鏈上下游的深入融合，對商品的生產(chǎn)、流通和銷(xiāo)售過(guò)程，即整個(gè)供應鏈進(jìn)行升級改造，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和極致的服務(wù)體驗，實(shí)現信息與商業(yè)從量變到質(zhì)變，實(shí)現實(shí)體商業(yè)價(jià)值最大化。
與客戶(hù)捆綁，產(chǎn)品力決定一切
作為ERP的服務(wù)商，海鼎信息采取的方案是與客戶(hù)一起面對各項業(yè)務(wù)的演進(jìn)，并參與其中解決客戶(hù)困境。
“海鼎的軟件代碼不是坐在辦公室敲出來(lái)的。我們從第一起業(yè)務(wù)開(kāi)始，就是與客戶(hù)綁在一起的。他的業(yè)務(wù)遇到什么問(wèn)題，我們和他一起面對、解決、不斷試錯，甚至幫他培養服務(wù)客戶(hù)的技術(shù)人員。伴隨中國零售業(yè)的一路發(fā)展，并吸取教訓，我們的代碼有很多是專(zhuān)門(mén)幫助客戶(hù)規避前人已經(jīng)犯過(guò)的錯誤?！?/p>
在吳昭松看來(lái)，時(shí)間培養了海鼎對行業(yè)的理解，這也將成為海鼎最大的優(yōu)勢。
“當你一直做一件事情，一直沉淀，你會(huì )發(fā)現，隨著(zhù)時(shí)間的增長(cháng)，自己能夠第一時(shí)間感知客戶(hù)的真實(shí)需求，真正有機會(huì )為行業(yè)提供最契合的方案，這種經(jīng)驗不是代碼能夠代替的?！眳钦阉杀硎?，To B的產(chǎn)品，并非一段代碼亦或是一個(gè)工具就能永久解決問(wèn)題。
名創(chuàng )優(yōu)品是海鼎典型的長(cháng)期服務(wù)客戶(hù)。在數十年的合作中，雙方在業(yè)務(wù)流程管理、供應鏈管理、多組織管理等方面共同探索，并根據名創(chuàng )優(yōu)品的商業(yè)模式，為其量身定制了一套適合其業(yè)務(wù)發(fā)展的信息系統。在合作的過(guò)程中，海鼎提供的服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：
基于大數據技術(shù)，精準分析開(kāi)發(fā)的分布式計調補貨系統，自動(dòng)完成數據抽取、數據分析，智能統計門(mén)店每個(gè)周期補貨數據，從而保證了門(mén)店90%的補貨自動(dòng)完成；
針對名創(chuàng )優(yōu)品商業(yè)模式往供應鏈上游進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，開(kāi)發(fā)的采購計劃管理系統，能夠管理商品從引進(jìn)、試銷(xiāo)到后期補貨的采購及生產(chǎn)計劃，結合供應商服務(wù)系統及大數據分析，為采購跟單及買(mǎi)手決策提供支持；
為了適應名創(chuàng )優(yōu)品持續發(fā)展，開(kāi)發(fā)供應商服務(wù)系統HDVSS，為供應商提供業(yè)務(wù)系統觸達能力，基于SaaS模式，提供Web端和App端能力，提供完整的質(zhì)檢管理流程，完成質(zhì)檢管理的閉環(huán)，并能夠提供倉配、營(yíng)銷(xiāo)、數據分析等能力賦能給供應商。
在不斷拓實(shí)原有產(chǎn)品的基礎上，海鼎已與國內外眾多零售企業(yè)展開(kāi)深入合作。截止目前，海鼎在零售行業(yè)服務(wù)客戶(hù)1000多家，其中不乏廈門(mén)見(jiàn)福、名創(chuàng )優(yōu)品、愛(ài)嬰室、浙江聯(lián)華、鮮豐水果、嬌蘭佳人等品牌，進(jìn)入到便利店、快時(shí)尚專(zhuān)賣(mài)、母嬰專(zhuān)賣(mài)、超市、生鮮專(zhuān)賣(mài)、美妝專(zhuān)賣(mài)等多個(gè)業(yè)態(tài)，并在便利店百強客戶(hù)中覆蓋率超過(guò)40%。
如何在數字化時(shí)代站穩腳跟？
要想在數字化時(shí)代站穩腳跟，To B企業(yè)該如何去做？
吳昭松認為，在技術(shù)方面依然要大力投入，產(chǎn)品力決定一切，企業(yè)不能原地吃老本；在市場(chǎng)方面，目前已經(jīng)由市場(chǎng)教育階段進(jìn)入市場(chǎng)探索階段，企業(yè)要盡量去找有轉型意愿與動(dòng)力的客戶(hù)，并且能夠共同為之付出持續的時(shí)間進(jìn)行迭代；在團隊方面，要尤其重視團隊的穩定性及沉淀價(jià)值，對客戶(hù)要保持高度的服務(wù)理念，團隊能夠始終和客戶(hù)奮戰在一線(xiàn)。
吳昭松告訴億歐，目前海鼎的戰略重點(diǎn)集中于幫助零售企業(yè)數字化轉型上，提供數字化工具、能力，為企業(yè)搭建數字化決策模型，從而以數字驅動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，“我們只要牢牢把握住了零售數字化場(chǎng)景末梢，就有可能反向影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?！?/p>
未來(lái)，海鼎將更看重行業(yè)開(kāi)放能力。吳昭松希望信息化企業(yè)建設開(kāi)放的IT架構生態(tài)，結合云計算、大數據、人工智能等基礎平臺能力，通過(guò)分布式服務(wù)架構，打通異構系統的服務(wù)治理，完成數據的整合和流通，并提供基于數據驅動(dòng)的業(yè)務(wù)決策和執行方案，從而讓更多的企業(yè)可以根據自身的發(fā)展重點(diǎn)，選擇合適的信息化服務(wù)，真正實(shí)現各個(gè)環(huán)節的數字化運營(yíng)管理，并幫助企業(yè)洞察更多行業(yè)機遇，并為其業(yè)務(wù)迭代提供支持，推動(dòng)中國零售信息化發(fā)展。
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