近期 “有贊2018春季沙龍”在杭州舉辦，在四個(gè)半小時(shí)的演講中，白鴉講述了他對當下零售行業(yè)的一些觀(guān)點(diǎn)以及趨勢判斷，以及有贊的業(yè)務(wù)現狀及規劃，會(huì )后母嬰行業(yè)觀(guān)察專(zhuān)訪(fǎng)白鴉，圍繞當下非?；馃岬男〕绦?、社交電商以及有贊的發(fā)展等做了深入探討。
在沙龍中，白鴉認為，零售可用九個(gè)字兩個(gè)詞概括，分別是“人、貨、場(chǎng)”、“進(jìn)、銷(xiāo)、存”、“人、財、物”、“消費體驗”、“經(jīng)營(yíng)效率”。有贊一直在堅持做一家以技術(shù)為導向的商家服務(wù)公司，一個(gè)是全行業(yè)電商解決方案，一個(gè)是新零售解決方案，旗下包括“有贊微商城”、“有贊零售”、“有贊餐飲”、“有贊美業(yè)”、“有贊連鎖”等面向商家的產(chǎn)品以及面向開(kāi)發(fā)者的“有贊云”服務(wù)。有贊的終極目標是，第一，讓消費者的消費體驗更好；第二，讓經(jīng)營(yíng)整體效率更高。
從2012年成立到如今的“微信生態(tài)第一股”，近日港股上市公司“中國創(chuàng )新支付”正式更名為“中國有贊”，有贊成功登陸香港資本市場(chǎng)。有贊到底是一家什么樣的公司，白鴉用淺顯易懂的話(huà)解釋?zhuān)坝匈澴龅木褪翘詫毢途〇|上的商家、以及一些或許連淘寶京東上沒(méi)開(kāi)店但有好貨的商家，幫助他們在有贊上來(lái)開(kāi)店，去微信、微博上做生意。對我來(lái)說(shuō)，有贊未來(lái)可能會(huì )先是中國最大的Saas公司，再是全球最大的Saas公司?！?/p>
在談到以拼多多、云集為首的社交電商會(huì )不會(huì )對有贊造成沖擊時(shí)，白鴉淡定地說(shuō)：“第一，大家都在同一個(gè)生態(tài)系統，造就了一個(gè)新的購物模式，大家在烘托同一個(gè)增量市場(chǎng)，這絕對是一個(gè)好事，只要大家別在這個(gè)市場(chǎng)里亂搞、搶錢(qián)、無(wú)底線(xiàn)；第二個(gè)，大家的邏輯不一樣，永遠都有商家在，中國這么大的市場(chǎng)，不會(huì )只有一種模式，商家總要經(jīng)營(yíng)的，難道所有的貨都要從工廠(chǎng)直接賣(mài)給消費者嗎？不是，中間一定有商家的，有贊就是在服務(wù)商家?！?/p>
此外，在母嬰行業(yè)觀(guān)察專(zhuān)訪(fǎng)中，白鴉堅定的認為，微商沒(méi)有未來(lái)?！拔覀冎恍柚v場(chǎng)景、市場(chǎng)，不能只看微商現在的交易額。社交電商指的是社交網(wǎng)絡(luò )上的購物行為，微信已經(jīng)是我們最重要的生活場(chǎng)景了，幾百年來(lái)，能把商品服務(wù)做好的只有商家，我不相信個(gè)人能把一個(gè)東西進(jìn)回家能把它賣(mài)好并服務(wù)好用戶(hù)，我覺(jué)得這樣的場(chǎng)景不存在。當然不管是在美國還是在當今的中國，直銷(xiāo)還是個(gè)不錯的模式，基于互聯(lián)網(wǎng)的直銷(xiāo)我覺(jué)得是行得通的?！?/p>
在母嬰領(lǐng)域，隨著(zhù)零售行業(yè)不斷突破邊界，白鴉表示現在已經(jīng)沒(méi)法用品類(lèi)來(lái)看零售了，而是分人群來(lái)看，品類(lèi)只是一個(gè)切入點(diǎn)?！霸谀笅腩I(lǐng)域，孩子王是線(xiàn)下母嬰零售的頂級玩法，通過(guò)門(mén)店零售、線(xiàn)上電商、線(xiàn)下服務(wù)鏈接家庭消費，這三個(gè)東西的底盤(pán)是會(huì )員，這個(gè)模式適合所有的母嬰，但是，孩子王有500個(gè)工程師，如果你不是孩子王，你養不了那么多工程師，你搞不定，但有贊可以做到，他們都可以來(lái)找我們做。兩年之內孩子王一定會(huì )突破母嬰，孩子王的服務(wù)占去年收入的百分之二十，如果未來(lái)它看到母嬰的天花板，它可以很快地向其他方向擴展?！?/p>
白鴉提到，“母嬰與有贊是特別匹配的一類(lèi)商家，母嬰類(lèi)目在有贊全網(wǎng)交易額的占比持續增長(cháng)，母嬰類(lèi)目在未來(lái)是極有成長(cháng)性的類(lèi)目，明年這個(gè)時(shí)候可能是第一類(lèi)目。母嬰特別值得長(cháng)期地玩下去，如果能在這一特定人群中建立起一部分信任你的私有客群，這部分客群的持續購買(mǎi)力是非常強的，還會(huì )通過(guò)口碑推薦帶來(lái)新的客群?！?/p>
以下母嬰行業(yè)觀(guān)察精選的白鴉在沙龍中的精彩觀(guān)點(diǎn)：
1、消費升級主要群體不是一線(xiàn)城市的白領(lǐng)，主要群體有兩類(lèi)人：0.5類(lèi)是真的已經(jīng)很有錢(qián)的人，還有0.5類(lèi)是孩子，新生代父母非常舍得為他們花錢(qián)；規模更為龐大的一類(lèi)是二三四五線(xiàn)城市的白領(lǐng)人群，這是真正的消費升級的主體。未來(lái)5年時(shí)間中國會(huì )踴躍出一片特別有意思的零售模式，這種零售模式就是在北京、上海、杭州、深圳開(kāi)一些樣板店，用聯(lián)營(yíng)連鎖的方式帶到中國二三線(xiàn)城市，這是未來(lái)零售線(xiàn)下商家涌現出的一股新的生意浪潮。
2、電子商務(wù)正式迎來(lái)了以移動(dòng)社交為軸線(xiàn)的增量市場(chǎng)，小程序是爆發(fā)點(diǎn)，基于微信、微博的社交網(wǎng)絡(luò )將是最大的購物場(chǎng)所，微信連接一切。小程序不是一個(gè)新物種，小程序只是一個(gè)皮。隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )變成最大的購物場(chǎng)所，不管是騰訊、服務(wù)商，還是已經(jīng)走在前面的商家也好，都在拿小程序作為紐帶推動(dòng)這個(gè)購物場(chǎng)所更多的運轉起來(lái)。小程序的機會(huì )在2018年，2019年可能規模足夠大了，它是短期內我認為可以稱(chēng)之為“風(fēng)口”的機會(huì )。有贊的小程序的底層有1000項功能撐著(zhù)，真正成交好還得用1000項功能支撐的小程序，小程序市場(chǎng)份額應該比在公眾號的市場(chǎng)份額還要大，這不是一朝一夕能夠搞起來(lái)的事情。
3、商家的經(jīng)營(yíng)將從以商品為核心變成以客戶(hù)為核心，私有化顧客資產(chǎn)、私域流量能為單個(gè)客戶(hù)提供更多服務(wù)和價(jià)值，讓老客戶(hù)帶來(lái)更多新客戶(hù)。中國正在試驗一種引領(lǐng)全球的新零售模式，從商品經(jīng)濟到流量經(jīng)濟到單客經(jīng)濟，從記賬管理到信息化管理、到互聯(lián)網(wǎng)化管理，關(guān)鍵詞就是“顧客資產(chǎn)私有化”和“全渠道的一體化經(jīng)營(yíng)”，把這些做好了才能夠迎來(lái)未來(lái)所有經(jīng)營(yíng)的智能化，未來(lái)一定是智能化的時(shí)代。
4、朋友圈KOL的出現，一個(gè)能夠把信息表達的非常準確、且能夠引導別人消費的朋友圈達人，加滿(mǎn)5000個(gè)好友的賣(mài)貨能力超過(guò)10萬(wàn)粉絲的效果。真正頭部商家除了開(kāi)始玩公眾號，基于公眾號有小程序，并開(kāi)始把個(gè)人微信號用起來(lái)，打造在微信群和朋友圈的人設，這樣的人設會(huì )使得轉化率更高，可控性更好。
5、做Saas業(yè)務(wù)，第一需要把核心精力放在產(chǎn)品和給商家提供的服務(wù)上，做到功能完整、服務(wù)周到；第二深入行業(yè)，做案例證明；第三，不斷完善生態(tài)和迭代產(chǎn)品；第四和商家一起共建未來(lái)，不斷了解他們的需求、經(jīng)營(yíng)邏輯，和他們一起創(chuàng )造產(chǎn)品。商家服務(wù)這個(gè)行當快不了，不要想一夜暴富，必須一件一件把事情做實(shí)，一個(gè)功能一個(gè)功能做出來(lái)，一個(gè)行業(yè)一個(gè)行業(yè)深入，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題搞定。
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