“本店擁有最終解釋權”
“一經(jīng)售出,概不退卡”
跟團旅游,合同簽訂后
不得更改、簽轉、退票
……
消費者在遇到“霸王條款”時(shí)
往往自認倒霉
什么是“霸王條款”
所謂“霸王條款”,就是經(jīng)營(yíng)者單方面制定的旨在排除消費者主要權利、加重消費者責任、免除自身責任的不公平合同格式條款以及通知、聲明、店堂告示等,在房地產(chǎn)、旅游、汽車(chē)銷(xiāo)售、水、電、氣、電信、金融、美容美發(fā)、洗衣、餐飲、健身、快遞等消費領(lǐng)域較為常見(jiàn)。經(jīng)營(yíng)者往往利用雙方信息不對稱(chēng)、供求關(guān)系不平衡,將不平等的格式條款強加給消費者,很多時(shí)候,消費者是以個(gè)人形式面對商家,存在心理弱勢以及缺乏相關(guān)合同法律知識,自身合法權益遭到損害時(shí)往往自認倒霉。
在2019年“國際消費者權益保護日”
到來(lái)之際
省市場(chǎng)監管局梳理了
日常消費中8條常見(jiàn)的“霸王條款”
消費者在遇到“霸王條款”時(shí)
可以勇敢說(shuō)“不”
1.“本店擁有最終解釋權”
分析點(diǎn)評:經(jīng)營(yíng)者與消費者采用格式條款訂立合同的,經(jīng)營(yíng)者和消費者都有解釋合同格式條款的權利。該條款經(jīng)營(yíng)者排除了消費者解釋格式條款的權利,是不公平格式條款。
2.“一經(jīng)售出,概不退卡”
分析點(diǎn)評:經(jīng)營(yíng)者與消費者采用格式條款訂立合同的,雙方都有權依法變更或者解除合同。該條款經(jīng)營(yíng)者排除了消費者依法變更或者解除合同的權利,是不公平格式條款。
1.面積發(fā)生誤差時(shí),不予退房,面積誤差部分雙方按每平方米房?jì)r(jià)款據實(shí)結算房?jì)r(jià)款。
分析點(diǎn)評:《最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第14條規定:面積誤差比絕對值超出3%,買(mǎi)受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的,應予支持。該條款排除了買(mǎi)受人解除合同和請求賠償的權利。
2.出賣(mài)人在售房過(guò)程中向買(mǎi)受人提供的圖紙、宣傳資料、廣告等,除有特別說(shuō)明外,均僅供買(mǎi)受人購房參考,不得視為合同內容條款。
分析點(diǎn)評:《最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第3規定:商品房的銷(xiāo)售廣告和宣傳資料為要約邀請,但是出賣(mài)人就商品房開(kāi)發(fā)規劃范圍內的房屋及相關(guān)設施所作的說(shuō)明和允諾具體確定,并對商品房買(mǎi)賣(mài)合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的,應當視為要約,該說(shuō)明和允諾即使未載入商品房買(mǎi)賣(mài)合同,亦應當視為合同內容,當事人違反的,應當承擔違約責任。
買(mǎi)方在接到賣(mài)方提車(chē)通知后七日內須與賣(mài)方辦理交接手續,逾期不辦,其預付款作為違約金沒(méi)收,并且賣(mài)方有權將該車(chē)另行出售。賣(mài)方逾期交付車(chē)輛的,買(mǎi)方有權解除合同,賣(mài)方不承擔任何違約責任。
分析點(diǎn)評:“沒(méi)收預付款”混淆了預付款與定金兩個(gè)法律概念,當事人不履行合同而致合同解除或出現違約事由時(shí),預付款應當返還,各方的違約責任通過(guò)合同約定的其他條款來(lái)定?!百u(mài)方逾期交車(chē)不承擔任何違約責任”免除了賣(mài)方因自身原因未能如期交車(chē)應承擔的違約責任,雙方違約責任不對等。
1.因交通延誤、戰爭、大風(fēng)大霧、政變、罷工、自然災害、飛機故障、航班取消或更改時(shí)間等不可抗力原因所致的額外費用,旅行社不予承擔。
分析點(diǎn)評:交通延誤、飛機故障、航班取消或更改時(shí)間等不屬于不可抗力,該條款擴大了不可抗力的范圍,也就擴大了旅游經(jīng)營(yíng)者的免責事由范圍。此外,因不可抗力不能履行合同的,需根據不可抗力的影響,部分或全部免除責任,該條款中旅游社以不可抗力為由,免除了旅行社依法應當承擔的責任,加重了旅游者的負擔。
2.合同一經(jīng)簽訂且付全款,團隊機票、列車(chē)票、船票即為出票,不得更改、簽轉、退票。
分析點(diǎn)評:在旅游行程開(kāi)始前,旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權利義務(wù)轉讓給第三人旅行社無(wú)正當理由不得拒絕。旅游者享有在旅游行程結束前解除合同的權利,組團社在扣除必要費用后應將余款退還給旅游者,即尚未購買(mǎi)的票不再購買(mǎi),已經(jīng)購買(mǎi)的票在扣除退票費后退還給旅游者。該條款排除了旅游者更改、簽轉、退票的權利,屬于不公平合同格式條款。
3.中途臨時(shí)性退團團費一律不退。
分析點(diǎn)評:旅游行程結束前,旅游者解除合同的,組團社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者。本條款加重了旅游者責任,排除了旅游者權利。
若消費者合法權益遭遇“霸王條款”侵害,請撥打“12315”投訴舉報電話(huà),向市場(chǎng)監管部門(mén)投訴或舉報,市場(chǎng)監管部門(mén)將依法維護消費者合法權益。
來(lái)源:春城晚報
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