慈悲的傾聽(tīng)、及時(shí)認可和贊美、以及給員工家的歸屬感是戰狼團管理層一直身體力行的。從思想到行動(dòng)，從生活到業(yè)績(jì)，我們慈悲傾聽(tīng)90后內心真實(shí)想法，通過(guò)一次次培訓和分享，讓他們快樂(lè )工作快樂(lè )生活，用心營(yíng)造戰狼團“家”的感覺(jué)。因為愛(ài)這個(gè)“家”，他們積極參與、他們大膽表達、他們用心維護!
說(shuō)到90后的員工，可能很多“老一代”的管理者都曾領(lǐng)教過(guò)：自尊心很強，說(shuō)不得、罵不得;無(wú)組織無(wú)紀律，說(shuō)離職就離職，有的甚至連招呼都不打一聲;以自我為中心，團隊合作神馬的都是浮云。他們的不按常理出牌，讓曾經(jīng)管理70后、80后的方法一下子失靈了!
戰狼團是一個(gè)以90后為主體的團隊，80%的員工都是90后，幾個(gè)主管也都在80年-90年之間，那么他們又是如何管理好這個(gè)團隊呢?
溝通和管理，是這樣接地氣的
當90后逐漸成為了職場(chǎng)的主體人群，雖然他們還不夠沉穩，但不得不承認，這群年輕人有著(zhù)屬于他們90后特有的朝氣，他們領(lǐng)悟力強，他們思維活躍，敢想敢做，為職場(chǎng)注入了新的活力。面對這樣的90后團隊，且看他們的運營(yíng)總監溫雅是如何做的？
（一）以人為本，這里是家的感覺(jué)
家是生活的動(dòng)力，是溫暖的依靠，是停泊的港灣，當員工在工作中能有家的感覺(jué)時(shí)，他們會(huì )感覺(jué)到快樂(lè )。溫總監表示：“給員工家的歸屬感，讓他們能夠快樂(lè )生活、快樂(lè )工作是我一直以來(lái)的管理理念，因為我們只有用心用愛(ài)去照顧好我們的員工，他們也才會(huì )用心和用愛(ài)來(lái)對待我們整個(gè)團隊。實(shí)踐證明，我們釋放壓力，輕松上陣其實(shí)可以做出更好的業(yè)績(jì)?！?/p>
——所以，戰狼團的管理者非常有心的記下了每個(gè)員工的生日，在他們生日當天總會(huì )收到溫總特別定制的蛋糕和小禮物；
——所以，在戰狼團伙食很差的時(shí)候，溫總會(huì )自己訂一些飯菜給大伙兒改善伙食；
——所以，在大伙兒工作很累時(shí)，溫總會(huì )請大家吃水果；
......
愛(ài)的相互的，所以在520那天，溫總收到了大家的玫瑰花和集體表白：溫總，我們愛(ài)你。當很多人問(wèn)起她，為何和員工感情哪么好，親密無(wú)間時(shí)？溫總回答說(shuō)：“我也答不上來(lái)，自然付出愛(ài)，就自然收獲了愛(ài)。當我把全部的心血放在員工的成長(cháng)上，他們就飛快地成長(cháng)起來(lái)了！感恩大家?！?/p>
是的，因為愛(ài)，這里像家！
（二）慈悲傾聽(tīng)，這里是心的交流
“90后的想法層出不窮，想要讓溝通更接地氣，我們需要的是慈悲的傾聽(tīng)?！睖乜偙O及戰狼團的幾位主管總是非常關(guān)心員工的狀態(tài)，為了讓慈悲的傾聽(tīng)普及到每一位員工，特別啟動(dòng)“每周三5WHY活動(dòng)”，員工可以寫(xiě)自己近期的改變，也可以寫(xiě)工作中遇到的問(wèn)題，也可以是生活中的小煩惱。上交的5WHY，主管和總監都會(huì )非常認真的看完，然后再和每個(gè)員工交心。這種無(wú)聲的傾聽(tīng)，這種看完5WHY后細心的引導，讓管理者和普通員工之間再無(wú)距離。
（三）打通壁壘，這里是你的機會(huì )
一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)努力，也離不開(kāi)機會(huì )。當你足夠努力的時(shí)候，為何沒(méi)有得到相應的成長(cháng)？我想這已經(jīng)是很多人目前正面臨的問(wèn)題。
為了幫助每一個(gè)員工進(jìn)步和完善，溫總監摒棄了曾經(jīng)的管理模式，打破了崗位與崗位之間的壁壘。她讓文案參與到競價(jià)的創(chuàng )意點(diǎn)評，她讓競價(jià)參與到文章的寫(xiě)作，她讓文案參與到美工的點(diǎn)評，甚至讓文案參與到數據中來(lái).......也許，很多公司的領(lǐng)導都很怕員工學(xué)很多東西，等到員工學(xué)會(huì )了，就會(huì )跳槽，所以關(guān)于崗位之間界限分明。而溫總監卻說(shuō)：“在戰狼團，不怕你成長(cháng)，就怕你不愿意成長(cháng)！”打通壁壘，幫助90后規劃未來(lái)，這種真正為員工考慮長(cháng)遠發(fā)展的做法贏(yíng)得了廣大員工的心。
（四）業(yè)績(jì)評估，這是你成長(cháng)的反饋
包容，但不縱容；有愛(ài)，但也嚴格。
戰狼團制定了公開(kāi)透明的考核標準，通過(guò)辦公效率、轉化率、過(guò)單率、推動(dòng)工作的能力等諸多方面綜合評估，幫助員工明確自身不足，正確認識自己的優(yōu)劣，以此來(lái)幫助他們成長(cháng)。同時(shí)，戰狼團也存在淘汰制，而留下來(lái)的也都是精英。
（五）贊美認可，這里真正適合90后
不管在工作還是生活中，都及時(shí)認可和贊美，也是戰狼團的獨特文化魅力。
可能在有些領(lǐng)導看來(lái)，工作是自身的職責，做好是本職工作，沒(méi)有必要去認可和贊美。其實(shí)這樣的觀(guān)點(diǎn)本沒(méi)有錯，但我們年輕時(shí)誰(shuí)又不曾渴望過(guò)被認可呢？就像一個(gè)學(xué)生渴望老師的認可，一個(gè)孩子渴望父母的鼓勵一樣。
溫雅總監對此表示：“不去認可贊美和及時(shí)認可贊美都是促使人成長(cháng)的方法，只是前者的成長(cháng)過(guò)程太過(guò)冰冷了些。我希望我的團隊是有愛(ài)的團隊，人性化的團隊，所以我去及時(shí)認可和鼓勵他們，也讓他們互相之間認可和鼓勵！當然，面對錯誤我也不會(huì )包庇?！奔皶r(shí)認可和鼓勵不僅僅是工作上，也同樣體現在生活的方方面面。面對及時(shí)贊美和認可，很多員工心生感激。
其實(shí)，感情是相互的，在他們感恩領(lǐng)導的時(shí)候，溫總也很感恩他們！這樣一個(gè)團隊，緊緊融合，齊心協(xié)力，才能創(chuàng )造業(yè)績(jì)。
不僅是公司，不僅是家，也是一所大學(xué)
在公司，你實(shí)現的是個(gè)人價(jià)值；在家，你感受的是溫情；在大學(xué)，你學(xué)的是理論，也同樣可以實(shí)踐。在這里，不僅是公司，不僅是家，也是一所大學(xué)......
溫總監每個(gè)月都會(huì )抽出時(shí)間來(lái)給大家做培訓，有專(zhuān)業(yè)知識上的培訓、有職場(chǎng)技能的培訓、也有情緒管理，通過(guò)一次次的培訓和作業(yè)，每個(gè)人身上的改變分外明顯。
“我想，應該是有很多人和我一樣，靠著(zhù)自己的經(jīng)驗和閱歷慢慢走到這一步，遺憾是的那個(gè)時(shí)候的我們只能靠自己勤學(xué)和摸索，走了很多的彎路，我不希望他們和我一樣要走那么多彎路，所以我愿意盡我能力來(lái)給他們進(jìn)行系統的培訓。當然培訓后，他們需要寫(xiě)不少的作業(yè)?！?/p>
這應該是第一次遇到要寫(xiě)作業(yè)的公司了吧，確實(shí)很像一所大學(xué)。但是，我們能說(shuō)這樣管理90后不成功嗎？在他們的團隊，你感覺(jué)不到所謂的90后的毛病——戰狼團的員工們很聽(tīng)話(huà)、很有創(chuàng )造力、很懂感恩和分享，在他們的團隊，你看不到一個(gè)上班遲到的人；在他們的團隊，你看不到一個(gè)不合群的員工......一起工作、一起加班、一起聚餐、一起跑步、一起吃水果.......在戰狼團，你能感覺(jué)到的是愛(ài)、是和諧、是凝聚、和向上！
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