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落實(shí)者，班組長(cháng)的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員。號稱(chēng)“兵頭將尾”的班組長(cháng)，在組織中處于承

上啟下的關(guān)鍵作用，是一線(xiàn)生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jì)效

。
            

            　　做好班組長(cháng)培訓工作，提高班組長(cháng)的執政素質(zhì)。一般情況下，“婆婆們”管理經(jīng)驗比較

豐富，要把自己的管理真經(jīng)傳授給班組長(cháng)，提高他們的管理藝術(shù)、指揮能力、技術(shù)特長(cháng)和自身修養，提高

做班員思想工作的能力、動(dòng)手解決問(wèn)題的能力、遇險應急處理能力和總結表達能力，努力做多面手，讓班

員心服口服。通過(guò)培訓和歷練增強班組長(cháng)觀(guān)念思維的超前性，講話(huà)說(shuō)理的條理性，安排工作的合理性，協(xié)

調解決問(wèn)題的靈活性。
            
            　　而班組管理離不開(kāi)＂溝通＂二字，無(wú)論是班組日常問(wèn)題的解決、上下級關(guān)系的處理、員

工潛能的調動(dòng)等等，都要求班組長(cháng)有較強的溝通能力。八九點(diǎn)管理咨詢(xún)公司也曾為很多企業(yè)班組長(cháng)提供過(guò)

溝通能力的培訓?，F在，就簡(jiǎn)單的談一談如何提升班組長(cháng)的溝通能力，這里，我們列舉了一些發(fā)生在我們

班組長(cháng)學(xué)員身上的實(shí)實(shí)在在的案例，非常值得借鑒。
            

            　　情緒管理是初為管理者的班組長(cháng)的第一項修煉。遇到下屬工作粗心、違規等問(wèn)題，班組

長(cháng)切忌采用呵斥、怒罵、責備等不理智的方法來(lái)解決，這樣只會(huì )激化矛盾，不能真正的解決問(wèn)題。溝通以

解決問(wèn)題為目的，遇事應冷靜、理智，心平氣和的采用下屬能夠接受和理解的方式進(jìn)行溝通。
            

            　　人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長(cháng)與組員之間只有職位的高低、權力的大小，

沒(méi)有人格上的高低之分。班組長(cháng)只有放下＂官架子＂，尊重組員，平等溝通，才能真正走進(jìn)組員心里，被

組員接納，否則組員表面上可能會(huì )聽(tīng)命于班組長(cháng)，實(shí)際上卻對班組長(cháng)避而遠之。
            

            　　俗話(huà)說(shuō)＂屁股決定腦袋＂，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長(cháng)與組

員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長(cháng)能夠站在組員的立場(chǎng)，設身處地的為其著(zhù)想，才能更好的理解

組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點(diǎn)。
            

            　?。贤◤男拈_(kāi)始＂，這是中國移動(dòng)一句耳熟能詳的廣告語(yǔ)，對于基層管理者班組長(cháng)來(lái)說(shuō)

同樣如此。班組凝聚力建設和士氣管理可以說(shuō)是班組管理的重點(diǎn)，只有把班組成員團結起來(lái)，凝成一股繩

，才能完成艱巨的任務(wù)，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關(guān)系，首先要尊重信任，理解他們，

關(guān)心他們個(gè)人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。