政府服務(wù)承諾公示
根據《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機關(guān)實(shí)施行政問(wèn)責辦法服務(wù)承諾制首問(wèn)責任制限時(shí)辦結制的規定》，馬登鎮人民政府向社會(huì )和公眾作出如下承諾：
承 諾 事 項
（一）、政府職能：
1 、負責貫徹執行國家的法律、法規、法令和上級政府決定；
2 、負責制定全鎮經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)發(fā)展計劃、規劃，并組織實(shí)施；
3 、負責協(xié)調本區域內經(jīng)濟組織關(guān)系；
4 、負責組織管理區域內經(jīng)濟、文化等建設和社會(huì )治安綜合治理等工作，維護社會(huì )穩定；
5 、負責組織安排全鎮工農業(yè)生產(chǎn)、安排好人民生活；
6 、負責年度財政預算編制及執行；
7 、承辦上級人民政府交辦的其他工作任務(wù)。
（二）、政府職責：
1、貫徹執行黨和國家的各項方針政策、法律、法規及鎮人民代表大會(huì )決議，上級政府的決定和命令，通過(guò)調查研究，制定符合鎮情的經(jīng)濟和社會(huì )的中長(cháng)期發(fā)展規劃，并組織實(shí)施。
2、管理全鎮社會(huì )治安工作，開(kāi)展法制宣傳教育，調解民事糾紛，維護社會(huì )秩序，促進(jìn)安定團結。管理全鎮經(jīng)濟工作，具體組織實(shí)施人民代表大會(huì )決定的全鎮經(jīng)濟建設和經(jīng)濟發(fā)展規劃，管理好鎮財政工作。
3 、監督各種經(jīng)濟組織和個(gè)體戶(hù)、專(zhuān)業(yè)戶(hù)和私營(yíng)經(jīng)濟，使其遵紀守法。搞好小城鎮建設和土地管理，搞好環(huán)境保護。
4、發(fā)展本鎮文教衛生事業(yè)，組織實(shí)施計劃生育工作，嚴格控制人口數量，提高人口素質(zhì)。
服 務(wù) 制 度 承 諾
1、崗位責任制
機關(guān)每個(gè)站、所、辦，每個(gè)崗位都應明確在工作過(guò)程中應承擔的工作、內容、數量和質(zhì)量以及完成工作的程序、標準和時(shí)限。
2、首問(wèn)責任制
凡服務(wù)對象到機關(guān)辦理相關(guān)事項時(shí)，第一個(gè)接受問(wèn)詢(xún)的干部職工必須引導辦理相關(guān)事項，嚴禁相互推誘。首問(wèn)責任人對群眾提出的問(wèn)題，是本人職責范圍內的，要熱情辦理；不是本人職責范圍內的，負責引導到相應地點(diǎn)辦理。
3、離替崗服務(wù)制
為方便群眾辦事，在機關(guān)內部實(shí)行離替崗服務(wù)制。即：崗位工作人員因開(kāi)會(huì )、出差、請假或其他原因無(wú)法到崗的，相應崗位人員代其職責。頂崗人員應認真履行替代崗位職責，按規定及時(shí)解答問(wèn)題或辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，不得推誘、留置、拖延或不辦。
4、限時(shí)辦結制
涉及辦理的服務(wù)事項，根據法律、法規和有關(guān)規定，必須在規溝時(shí)限內予以辦結。凡上級機關(guān)和領(lǐng)導的決定、批示和交辦事項，堅決執行，按時(shí)辦理。對管理和服務(wù)項目要減少工作環(huán)節，簡(jiǎn)化辦事程序、壓縮辦事時(shí)限，嚴禁辦事拖拉。
5、一次性告知制
在受理服務(wù)對象辦理有關(guān)事項時(shí)，對不需審批或不屬于職權范圍的，當場(chǎng)告知不予受理或告知服務(wù)對象向有關(guān)機關(guān)申報；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場(chǎng)一次性告知需要補正的全部材料，避免服務(wù)對象來(lái)回奔波。
6、延時(shí)服務(wù)制
在為服務(wù)對象辦理有關(guān)事項時(shí)，臨近或者到達下班時(shí)間，沒(méi)有辦理完結的，必須延時(shí)辦理完畢。
7、黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)制
按照黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)規定的公開(kāi)內容、程序、范圍、時(shí)限和形式進(jìn)行公開(kāi)。
8、黨風(fēng)廉政建設責任制
堅持黨風(fēng)廉政建設統一領(lǐng)導，黨委負總責、各部門(mén)負責人各負其責。按照黨風(fēng)廉政建設責任任務(wù)的要求，每年對黨風(fēng)廉政建設任務(wù)分解落實(shí)到責任部門(mén)，明確責任，確保任務(wù)完成。教育干部職工自覺(jué)遵守黨風(fēng)廉政建設的各項規定，規范執紀行為，做到自重、自省、自警、自律。
服 務(wù) 標 準 承 諾
1、服務(wù)標準：嚴格履行《云南省行政機關(guān)八項工作承諾 》 做到公開(kāi)、公平、公正、便民、利民，努力讓服務(wù)對象滿(mǎn)意，認真執行首問(wèn)責任制。接待辦事和來(lái)訪(fǎng)，應做到舉止文明，認真負責，耐心細致，一視同仁，記錄齊全，交辦及時(shí)。
2、工作標準
機關(guān)工作人員按時(shí)上下班，不遲到、早退，工作時(shí)間不嬉鬧喧嘩，不擅離職守，不推誘扯皮，不做與工作無(wú)關(guān)的事，做到隨時(shí)為服務(wù)對象提供服務(wù)。
3、接待標準
機關(guān)工作人員要儀表整潔、衣著(zhù)得體、舉止端莊；對待服務(wù)對象做到熱情周到、耐心謙和、真誠守信、平等待人，來(lái)時(shí)主動(dòng)相迎、受問(wèn)耐心作答、走時(shí)起身相送；工作交往和接打電話(huà)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，不用生冷詞語(yǔ)，禁講粗話(huà)、臟話(huà)。
4、環(huán)境標準
機關(guān)要因地制宜地美化、綠化環(huán)境，做到部門(mén)（崗位）標識清楚醒目，辦公設施整潔，物品擺放整齊。
5、廉政標準
即：不準索賄、受賄；不準接受任何形式的饋贈禮品、紀念品；不準利用執行公務(wù)機會(huì )辦理個(gè)人私事；不準在執行公務(wù)期間借用有關(guān)單位財物；不準隨意泄露公務(wù)秘密；不準說(shuō)有機關(guān)形象和聲譽(yù)的話(huà)；不準做有損機關(guān)形象和聲譽(yù)的事。
責 任 追 究 方 式
馬登鎮機關(guān)將認真履行上述承諾，服務(wù)對象和當事人認為機關(guān)工作人員有下列行為之一者，可以進(jìn)行舉報和投訴。
1、在為基層和群眾服務(wù)時(shí)，態(tài)度粗暴，語(yǔ)言野蠻，與服務(wù)對象爭吵的；
2、辦理有關(guān)事項時(shí)，手續完備、符合條件而不予辦理，或手續不全、不能耐心說(shuō)明，敷衍了事，態(tài)度粗暴的；
3、未按限時(shí)辦結制度規定的期限履行服務(wù)職責，能辦的事情沒(méi)有及時(shí)辦理，人為拖延時(shí)間的；
4、違反辦事程序和法規，在社會(huì )上造成不良影響的；
5、在工作中對管理對象故意刁難，以權謀私、吃拿卡要的。被服務(wù)對象和當事人投訴的機關(guān)工作人員，經(jīng)調查屬實(shí)，視情節輕重和認識程度分別給予批評教育、責令賠禮道歉、公開(kāi)檢討、停職檢查和調離崗位等處罰。違反黨紀政紀的，分別給予黨紀政紀處分。觸犯刑律的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。
舉 報 投 訴
為確保服務(wù)承諾的落實(shí)，確定由鎮紀委辦公室負責受理單位、群眾的舉報投訴，并在接到投訴之日起,15 日內答復處理意見(jiàn)。熱忱歡迎對我們的工作進(jìn)行監督，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議，我們將認真改進(jìn)，虛心接受社會(huì )各界和廣大人民群眾監督。
咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)： 0871—4761000
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