察民情納民意 適民需 辦民事 解民憂(yōu) 暖民心
瀘西縣把“服務(wù)工作大局、服務(wù)基層一線(xiàn)、服務(wù)人民群眾、促農增收致富”作為開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展“上門(mén)式、互動(dòng)式、菜單式、一站式、幫扶式、親情式”六式服務(wù)法，全力打造“群眾滿(mǎn)意工程”。
深入基層，“上門(mén)式”服務(wù)“察民情”。 前移服務(wù)窗口，下延工作前臺，變“坐等服務(wù)”為“上門(mén)服務(wù)”。農林科技局在春耕生產(chǎn)中組建農業(yè)科技宣傳培訓、測土配方施肥、蔬菜生產(chǎn)、水果生產(chǎn)、設施農業(yè)、優(yōu)良種子推廣和農業(yè)信息7個(gè)踐諾服務(wù)團，深入田間地頭指導群眾科學(xué)種植、科學(xué)管理。新農村建設工作隊結合派出單位的行業(yè)特點(diǎn)和指導員的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，抽調59名新農村建設指導員，分別組建工業(yè)經(jīng)濟、農村惠農政策、創(chuàng )省級文明縣城咨詢(xún)等7支各具特色的服務(wù)隊深入基層為群眾服務(wù)?？h科協(xié)引導單位黨員與農業(yè)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )黨員組建特色產(chǎn)業(yè)服務(wù)隊，帶領(lǐng)群眾發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)?？h水利局引導防汛抗旱指揮部成員單位黨員業(yè)務(wù)骨干組建防汛抗旱應急先鋒隊，做好防汛抗旱應急聯(lián)動(dòng)。各鄉鎮引導鄉土人才中的黨員組建服務(wù)隊，幫助群眾切實(shí)提升勞動(dòng)技能。截止10月，全縣各部門(mén)作出幫助群眾發(fā)展生產(chǎn)、提供農業(yè)技術(shù)服務(wù)和市場(chǎng)信息等承諾860余項，進(jìn)村入戶(hù)幫助群眾解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題441個(gè)，提出合理化建議423條。
跟蹤問(wèn)效，“互動(dòng)式”服務(wù)“納民意”。以群眾是否滿(mǎn)意為根本評判標準，在群眾中開(kāi)展“三問(wèn)三知”活動(dòng)，即：?jiǎn)?wèn)政于民知得失。征求群眾對三產(chǎn)發(fā)展、結構調整、民生工程、機關(guān)效能等方面的意見(jiàn)，查找工作不足，認真制定整改措施切實(shí)整改；問(wèn)需于民知冷暖。傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾所急、所需、所盼，想方設法幫助群眾解決困難和問(wèn)題；問(wèn)計于民知虛實(shí)。重大決策充分征求群眾意見(jiàn)，匯集民智，凝聚民力，保證重大決策更加科學(xué)、更加符合人民的根本利益。各窗口單位和部門(mén)結合職能職責制作和設置“三箱一表”，即：在門(mén)口醒目位置設置“意見(jiàn)箱、建議箱、社情民意箱”，在群眾中發(fā)放“群眾滿(mǎn)意度測評表”，調查群眾對工作的認知度和認可度。并認真查找梳理在服務(wù)群眾等方面存在的突出問(wèn)題，本著(zhù)“有什么問(wèn)題解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出重點(diǎn)解決什么問(wèn)題”的原則，制定整改措施切實(shí)整改，努力做到“科學(xué)決策采自民間、發(fā)展舉措遵循民意、解決問(wèn)題贏(yíng)得民心”。
強化培訓，“菜單式”服務(wù)“適民需”。在發(fā)放調查問(wèn)卷的基礎上，認真梳理群眾最希望掌握的技術(shù)問(wèn)題，根據群眾的“菜單”，各窗口單位和服務(wù)部門(mén)按需求“配廚”、“配菜”。一是利用農村黨員干部現代遠程教育、花農學(xué)校和農民網(wǎng)培學(xué)校等平臺，分層次、分行業(yè)對農民進(jìn)行技術(shù)、技能培訓，提高農民的科技文化素質(zhì)。二是以三塘鄉的“三塘講座”和金馬鎮的“學(xué)習?思考”素質(zhì)提升工程等為學(xué)習載體，組織開(kāi)展對村干部的學(xué)習培訓，增強村組干部帶頭致富、帶領(lǐng)群眾致富本領(lǐng)。三是依托地方學(xué)習平臺——“瀘西論壇”，邀請省內外知名專(zhuān)家到縣內舉辦“發(fā)展論壇”報告會(huì )，并整合縣職教中心、鄉鎮成人文化技術(shù)學(xué)校、農家書(shū)屋、農村黨員干部現代遠程教育等資源，加強機關(guān)黨員干部培訓，把“干部學(xué)習”變?yōu)橥苿?dòng)科學(xué)發(fā)展的潛在“生產(chǎn)力”，真正實(shí)現“黨員干部受教育，人民群眾得實(shí)惠”的目標。
搭建平臺，“一站式”服務(wù)“辦民事”。在不改變機構設置和人員編制的情況下，科學(xué)整合現有行政服務(wù)職能，構筑縣、鄉（鎮）、村、組四級便民服務(wù)體系。一是健全服務(wù)機構。實(shí)行一人多崗，一崗多能，集中辦公，統一管理。二是完善服務(wù)功能。將服務(wù)內容、申報程序、代辦項目、服務(wù)熱線(xiàn)列入政務(wù)公開(kāi)欄，實(shí)行無(wú)償服務(wù)。三是提高辦事效率。及時(shí)認真受理，限時(shí)按質(zhì)辦結，并將辦理結果及時(shí)通知申請人，征求群眾對辦理工作的意見(jiàn)和建議。四是建立聯(lián)動(dòng)機制?？h級行政服務(wù)中心對鄉鎮便民服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和監督，鄉鎮便民服務(wù)中心定期向上級行政服務(wù)中心報告業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，各級服務(wù)中心之間通過(guò)加強溝通交流，互聯(lián)互通。全縣共建成縣級政務(wù)服務(wù)中心1個(gè)、鄉鎮農民服務(wù)站8個(gè)、村級農民服務(wù)代辦點(diǎn)86個(gè)、小組代辦點(diǎn)256個(gè)，配備服務(wù)工作人員390余人，向群眾開(kāi)展集中辦、限時(shí)辦、承諾辦、預約辦、委托辦等服務(wù)，讓群眾“小事不出村、大事不出鄉” ，真正實(shí)現便民服務(wù)“零距離”。
結對共建，“幫扶式”服務(wù)“解民憂(yōu)”。組織開(kāi)展“五個(gè)一”幫扶活動(dòng)，一是理一條思路。幫助農戶(hù)理清發(fā)展思路，確立主導產(chǎn)業(yè)，讓群眾樹(shù)立增收致富的信心；二是送一門(mén)技術(shù)。深入了解農戶(hù)技術(shù)需求，協(xié)調組織開(kāi)展農業(yè)實(shí)用信息技術(shù)培訓，多渠道、多形式拓展增收渠道；三是簽一份訂單。充分利用全縣現有的勞務(wù)公司和協(xié)會(huì )，動(dòng)員群眾外出務(wù)工，發(fā)展“保護價(jià)”訂單農業(yè)，消除群眾顧慮；四是辦一件實(shí)事。與農戶(hù)進(jìn)行面對面交談，了解群眾面臨的生產(chǎn)、生活難題，為他們提供力所能及的幫助；五是獻一份愛(ài)心。適時(shí)組織開(kāi)展愛(ài)心捐贈，讓百姓感受到黨和政府的溫暖。截止10月，全縣40余個(gè)縣級部門(mén)深入群眾訪(fǎng)貧問(wèn)暖110余次，走訪(fǎng)慰問(wèn)困難黨員和群眾1200余人次，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題1760余件，落實(shí)幫扶資金4000余萬(wàn)元，與困難黨員和群眾結成幫扶對子480余對。全縣33家單位承諾為各鄉鎮幫扶項目139個(gè)，承諾協(xié)調無(wú)息、貼息等各類(lèi)貸款資金共計2140余萬(wàn)元。
貼心對待，“親情式”服務(wù)“暖民心”。 一是改進(jìn)服務(wù)設施。銀行系統、交警大隊車(chē)管所等窗口服務(wù)單位設置排隊叫號系統和休息區等，各窗口單位和部門(mén)在辦事大廳設置液晶電視、飲水機、報刊雜志、休息座椅等，為前來(lái)辦事的群眾提供了一個(gè)溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。二是改善服務(wù)態(tài)度。窗口服務(wù)單位普遍開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，設立“黨員示范窗口”，要求廣大黨員帶頭做到“三聲”(來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、去有送聲)、“四心”(熱心、真心、誠心、耐心)、“五一樣”(受理、咨詢(xún)一樣熱情，新人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，早來(lái)、晚來(lái)一樣接待)。對辦事群眾上班期間未辦完的業(yè)務(wù)，推行延時(shí)服務(wù)制度，力爭不讓辦事人跑第二趟；對一時(shí)辦不了的，承諾限時(shí)辦；確實(shí)不能辦的，向群眾說(shuō)明原因，做好解釋工作，確保群眾事事有回音、件件有著(zhù)落。三是開(kāi)辟“綠色服務(wù)通道”。堅持“急事急辦、特事特辦、快事快辦”原則，優(yōu)先為殘疾人、老年人服務(wù)，并根據相應的政策給予優(yōu)惠或免費服務(wù)。（瀘西縣委組織部 高小良）
聯(lián)系客服
