《新商業(yè)進(jìn)化論》專(zhuān)欄·第155篇
責編 | 智勇
音頻錄制 | 李鹽 值班編輯 | 金木研
第 5443 篇深度好文：6800 字 | 13 分鐘閱讀
“從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有抓住數字化這一趨勢，便會(huì )喪失轉型升級的機遇；從國家與城市發(fā)展來(lái)說(shuō)也是如此，一旦沒(méi)有抓住當下數字化這個(gè)機遇，同樣也會(huì )喪失發(fā)展數字經(jīng)濟的機遇?！?/span>
——國務(wù)院發(fā)展研究中心創(chuàng )新部副部長(cháng)戴建軍
近幾年，無(wú)論是從國家的政策上，還是企業(yè)發(fā)展的勢態(tài)上，我們都可以發(fā)現，數字經(jīng)濟勢不可擋，擁抱數字化是不可逆的趨勢。
2020年，突如其來(lái)的一場(chǎng)疫情，使得許多公司都陷入了困境。但從另一方面來(lái)看，疫情加速了數字化的普及。在數字化升級的背景下，SaaS服務(wù)成為關(guān)注焦點(diǎn)。
為什么大家非常關(guān)心SaaS（軟件即服務(wù)）這個(gè)賽道？
或許，我們可以從騰訊公司高級執行副總裁，騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生在2021騰訊云啟產(chǎn)業(yè)生態(tài)年會(huì )分享的觀(guān)點(diǎn)中找到答案：
過(guò)去，國內企業(yè)信息化常?；趥鹘y海外廠(chǎng)商的數字平臺產(chǎn)品，體系比較封閉，客戶(hù)去整合多家產(chǎn)品的門(mén)檻高，交付效率低。
過(guò)去5年，國內消費市場(chǎng)經(jīng)歷了移動(dòng)時(shí)代的升級，傳統IT廠(chǎng)商的產(chǎn)品邏輯已經(jīng)不能跟上移動(dòng)時(shí)代的需要，新一代企業(yè)數字化產(chǎn)品必須符合國內市場(chǎng)的服務(wù)模式，并向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的云時(shí)代躍遷?；谠圃腟aaS產(chǎn)品落地更容易、使用更便捷、彈性更靈活，會(huì )是未來(lái)的大方向。
這是一個(gè)關(guān)于經(jīng)濟發(fā)展的問(wèn)題。數字化升級，SaaS服務(wù)，要幫助中國企業(yè)找到更能兼具效率和成本的解決方式。
那么，SaaS企業(yè)站在風(fēng)口，如何抓住先機，更好地跑出加速度？
為此，我們訪(fǎng)談了3家頭部SaaS企業(yè)CEO或創(chuàng )始人，他們分別是：小鵝通（知識服務(wù)類(lèi)SaaS提供商）創(chuàng )始人兼CEO鮑春健、道一云（一站式辦公SaaS服務(wù)商）CEO陳偵、Convertlab（數字化營(yíng)銷(xiāo)SaaS提供商）聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO高鵬。
下面，就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們對2021年SaaS行業(yè)發(fā)展的趨勢性看法吧。
一、小鵝通鮑春?。?/span>
做好SaaS的關(guān)鍵，
要有用戶(hù)為本，客戶(hù)成功的思維
小鵝通創(chuàng )始人兼CEO鮑春健
1.主動(dòng)進(jìn)化、不斷更新定位
剛開(kāi)始做小鵝通的時(shí)候，對自己的定位是知識付費的一個(gè)工具，但后來(lái)，發(fā)現一大堆教英語(yǔ)、考研、鋼琴的老師和機構都在用小鵝通，我們便逐步開(kāi)始在教育行業(yè)的應用，給自己貼了一個(gè)“專(zhuān)注于新教育的服務(wù)商”的標簽。
但在經(jīng)歷過(guò)2020年的疫情后，社會(huì )上對小鵝通直播功能的需求量突然暴增，各行各業(yè)的人都在用小鵝通，小鵝通變成了全場(chǎng)景、全行業(yè)的工具，成為眾多企業(yè)自己的“知識服務(wù)平臺”，我們也開(kāi)始認真盤(pán)點(diǎn)自身的能力：
原來(lái)的用戶(hù)都在線(xiàn)下，今天因為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、因為疫情，大家都跑到了微信生態(tài)里，亟需在微信生態(tài)里固定化一些商業(yè)場(chǎng)景。
不管是知識付費、在線(xiàn)課堂還是其他業(yè)務(wù)，其實(shí)我們都是在幫一個(gè)組織通過(guò)內容的形式產(chǎn)生對人（員工，合作伙伴，消費者）的交易或者合作，未來(lái)還可以對他們進(jìn)行持續服務(wù)。
這一系列都是基于微信生態(tài)帶來(lái)私域流量的基礎上，發(fā)生的新商業(yè)模式可能性。
所以，我們把微信、企業(yè)微信作為小鵝通底層的設施，依托騰訊云的支撐，將我們的功能做了一些劃分，實(shí)現了從獲客引流到營(yíng)銷(xiāo)裂變，從知識產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品交付，從用戶(hù)沉淀到精細化管理的全鏈路數字化經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，打通每一個(gè)用戶(hù)從公域流量到私域矩陣的路徑，幫助大家真正完成一站式管理。
2.疫情下的團隊壓力測試
疫情期間，大家都走到了線(xiàn)上，開(kāi)始了直播教學(xué)、在線(xiàn)課堂。當時(shí)，小鵝通剛剛制定完2020全年目標，但這個(gè)目標在接下來(lái)的一個(gè)月內就幾乎全部完成。
可能有很多人說(shuō)，小鵝通運氣真好，一夜之間就站上了疫情帶來(lái)的在線(xiàn)直播與教育風(fēng)口。然而所謂的風(fēng)口，對一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司而言，更像是一場(chǎng)全方位的壓力測試。
大年初一，我們試著(zhù)動(dòng)員大家回到這場(chǎng)戰役來(lái)，幾乎所有同事都主動(dòng)報名加入。有一位湖南的同事，在疫情期間公交停運的情況下，大冬天騎著(zhù)共享單車(chē)去隔壁村借電腦；一位東北的同事，爬到了室外屋頂上接客戶(hù)電話(huà)，只因為屋頂通話(huà)信號好一些，電話(huà)打完，手機、手、臉，都粘在了一起。
雖然當時(shí)動(dòng)員了全部技術(shù)人員參與到抗疫行動(dòng)中，但因為使用量實(shí)在漲得太快，后臺的穩定性受到很大挑戰。
那段時(shí)間，我們一直是被客戶(hù)的需求推著(zhù)走，基本上大家每天只能睡3、4個(gè)小時(shí)，騰訊云的人也陪著(zhù)我們一起加班。
以前，公司是一周開(kāi)一次會(huì )，從疫情開(kāi)始變成每天都開(kāi)會(huì )，每天五點(diǎn)之前寫(xiě)日報，發(fā)到群里所有人共享，才能趕得及把問(wèn)題都調整過(guò)來(lái)，推動(dòng)產(chǎn)品快速迭代。
每次他們發(fā)完日報以后，我都會(huì )發(fā)一條鼓勵的話(huà)，下面齊刷刷地刷屏加油，小伙伴這種團結、這種力量感，遠比業(yè)績(jì)報表上的數字讓我覺(jué)得滿(mǎn)足，也是我們互相解壓的一種非常好的方式。
風(fēng)口來(lái)了，一個(gè)人跑是遠遠不夠的，只有團隊跑得夠快，才能接得住客戶(hù)的需求。
3.為客戶(hù)提供真正有幫助的服務(wù)
一個(gè)SaaS產(chǎn)品是否成功，最重要的評判標準，是有無(wú)為客戶(hù)提供真正有幫助的服務(wù)。
“服務(wù)”是小鵝通非常重視的一個(gè)維度。很早的時(shí)候，我經(jīng)常背著(zhù)包去客戶(hù)那里做回訪(fǎng)，目的不是“成交”，而是看看客戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中是否遇到了困難。
每次見(jiàn)完客戶(hù)，我都挺興奮的，因為客戶(hù)提了新的需求，我就能立馬打電話(huà)給程序員同事研發(fā)新功能。
但是在公司成長(cháng)的過(guò)程中，隨著(zhù)團隊越來(lái)越大，花在管理上的時(shí)間越來(lái)越多，這時(shí)候我感覺(jué)自己離客戶(hù)越來(lái)越遠。
有一天，我意識到這是一個(gè)問(wèn)題時(shí)，便嘗試用直播來(lái)與客戶(hù)實(shí)現直接溝通，于是就和同事們策劃了一個(gè)直播欄目——《來(lái)給老鮑提需求》。
我做直播的時(shí)候，辦公室里坐著(zhù)一排產(chǎn)品負責人，他們和我一起傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。同時(shí)，公司內所有電視都在同步播放直播，所有員工都能第一時(shí)間看到我們跟客戶(hù)的對話(huà)，了解需求是怎么來(lái)的。
以前提需求的流程是：客戶(hù)提需求給群里的服務(wù)管家，服務(wù)管家收集之后給到產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理給到產(chǎn)品負責人，產(chǎn)品負責人再給我，到我這的時(shí)候，可能中間有一些非常重要的東西已經(jīng)被砍掉了。
直播面對面，解決了這樣一個(gè)問(wèn)題。但更重要的是，直播給客戶(hù)帶來(lái)信任。
我們做SaaS或者To B的時(shí)候，你光賣(mài)一個(gè)工具給別人是不夠的，還需要保證后續對客戶(hù)需求的理解、新功能的開(kāi)發(fā)及迭代維護。
我們常說(shuō)希望做客戶(hù)的“外包CTO”，但如果只有服務(wù)態(tài)度而無(wú)法真正幫到客戶(hù)就不能稱(chēng)之為“CTO”。
所以，我希望通過(guò)這個(gè)直播間，讓客戶(hù)感受到自己買(mǎi)到的不僅是軟件，而是真正“活”的CTO，能夠第一時(shí)間理解他的需求，幫助他迭代，讓客戶(hù)在這個(gè)過(guò)程中擁有足夠的參與感和安全感。
筆記俠：鮑春健在騰訊工作9年，騰訊的“用戶(hù)為本”和“開(kāi)放”已經(jīng)深入他的骨髓。他自稱(chēng)自己和團隊雖然是一個(gè)木訥的工程師，但用戶(hù)和客戶(hù)要的本就不是一個(gè)能說(shuō)會(huì )道的工程師，而是一個(gè)能聽(tīng)懂他們需求的工程師。
不論是產(chǎn)品定位的迭代，還是加班加點(diǎn)上線(xiàn)新功能，又或是CEO走到一線(xiàn)聽(tīng)客戶(hù)反饋，我們都可以看到小鵝通始終保持著(zhù)“客戶(hù)成功思維”。
SaaS未來(lái)的趨勢走向很多，但若想真正把握住未來(lái)的先機，“客戶(hù)成功思維”的初心一定不能丟。
二、道一云陳偵：
SaaS，從單打獨斗到群策群力
道一云CEO陳偵
疫情之后，大家越來(lái)越接受SaaS，從原來(lái)說(shuō)“是不是選擇SaaS”，到現在問(wèn)“用什么SaaS更合適”。線(xiàn)上辦公和遠程協(xié)同深入人心，當客戶(hù)下決心把業(yè)務(wù)搬到云上，變得更加移動(dòng)化、線(xiàn)上化，整個(gè)市場(chǎng)對SaaS服務(wù)和數字化的認知至少提前了三年。
為此，我認為SaaS企業(yè)重點(diǎn)要關(guān)注三個(gè)方面：底座，連接，低代碼。
1.找準底座
2004—2013年是我們公司的黑暗時(shí)代，我們很努力，也獲得了頭部客戶(hù)的認可，但是怎么做，都沒(méi)辦法實(shí)現大幅增長(cháng)。一方面，客戶(hù)、投資人沒(méi)太關(guān)注這個(gè)賽道，另一方面，在整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境里，分工還不太明確。
在一個(gè)增長(cháng)有限的大環(huán)境里，個(gè)體再怎么努力也是非常受限的。
2014年，我們放棄了自己的APP，選擇基于企業(yè)微信來(lái)做面向中小企業(yè)的云辦公SaaS平臺。
公司在快速增長(cháng)的過(guò)程中，通過(guò)和騰訊的底層融合，再結合新一代云技術(shù)的發(fā)展，在通用產(chǎn)品的基礎上，專(zhuān)研行業(yè)深度解決方案，探索通過(guò)新一代協(xié)同為客戶(hù)增值。目前，我們在企業(yè)微信上已經(jīng)有72萬(wàn)家注冊企業(yè)和800萬(wàn)活躍用戶(hù)。
在2014年，生態(tài)還不是流行的詞匯，SaaS企業(yè)發(fā)展的主流是“做大做全”。選擇企業(yè)微信作為底座，我們沒(méi)有太大的糾結，一是看好騰訊的開(kāi)放，開(kāi)放的核心是邊界清晰；二是深耕賽道，更容易找到發(fā)力點(diǎn)。
回頭看，道一云的發(fā)展，非常受益于這次選擇。我們在2014—2017年快速積累了幾十萬(wàn)家注冊企業(yè)，完成了自己的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型，搶到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先發(fā)優(yōu)勢。
2017年，外界開(kāi)始關(guān)注這個(gè)賽道。2018年，騰訊正式提出了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，2019年我們接受了騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)投資。到今天，客戶(hù)、SaaS同行、大廠(chǎng)都形成共識：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有很大的發(fā)展機會(huì )。
2.深度連接
業(yè)內對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)注，帶來(lái)最大的變化就是市場(chǎng)增量出來(lái)了?，F在討論更多的，是誰(shuí)能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值。各行各業(yè)出現了更多的SaaS創(chuàng )業(yè)者，和關(guān)注解決某個(gè)具體問(wèn)題的工具。
做To B十年，我深刻體會(huì )到To B采購的“理智”?？蛻?hù)不會(huì )因為一個(gè)廣告就決定用誰(shuí)家的東西，一定是貨比三家，去挑出最適合他，最懂他的解決方案。
從需求端看，這決定了SaaS要靠整合，讓客戶(hù)更容易地找到他想要得東西。
從供應端來(lái)說(shuō)，通過(guò)聚合，通過(guò)更高的協(xié)同效率，可以把成本降低。
這和線(xiàn)下的批發(fā)市場(chǎng)類(lèi)似。為什么大家愿意去批發(fā)市場(chǎng)做生意？因為人流量、資金量、物流設施等通過(guò)聚合，進(jìn)一步降低了經(jīng)營(yíng)成本。過(guò)去單打獨斗的最大問(wèn)題是成本高，收益覆蓋不了經(jīng)營(yíng)的方方面面，聚合讓各方都受益。
2019年，我們加入了騰訊SaaS加速器。在同期的學(xué)員中，我們和法大大合作了電子簽章，和易企秀共建了營(yíng)銷(xiāo)云。在加速器的體系里，大家在產(chǎn)品的磨合上已經(jīng)有了相當的基礎，從底層技術(shù)到戰略方向，更容易達成共識，連接和集成都更容易。
最近，騰訊千帆也推出單點(diǎn)登錄的IDaaS，大家通過(guò)IDaaS和IPaaS可以更容易的跟別的SaaS廠(chǎng)商展開(kāi)合作。
比如我們最近在服務(wù)一些客戶(hù)的時(shí)候，他們先后購買(mǎi)了我們和其他廠(chǎng)商的產(chǎn)品，希望我們之間是互相打通的，利用騰訊千帆推出的新的IPaaS，大大降低了對接工作量。
騰訊提出，無(wú)論是CRM、財務(wù)、法律等通用類(lèi)SaaS產(chǎn)品，還是針對行業(yè)場(chǎng)景的垂直SaaS產(chǎn)品，都需要長(cháng)在開(kāi)放生態(tài)上，基于開(kāi)放標準在云上連接起來(lái)，才能共同抓住國內企業(yè)數字化的巨大市場(chǎng)機會(huì )。
我理解，這里說(shuō)的連接，不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的流量市場(chǎng)概念。騰訊云或者企業(yè)微信，更多扮演的是底層設施的角色，在上面我們需要聯(lián)合其他解決方案供應商，基于客戶(hù)場(chǎng)景，通過(guò)共創(chuàng )的形式實(shí)現模式和方法論的創(chuàng )新，才能推動(dòng)整個(gè)SaaS產(chǎn)業(yè)走得更快。
3.低代碼
中國SaaS創(chuàng )業(yè)者面臨兩座大山：一個(gè)是中小客戶(hù)付費意愿不強，一個(gè)是大客戶(hù)的高度定制化需求。
其中，中小客戶(hù)付費，未來(lái)應該要靠低代碼來(lái)解決。（低代碼平臺，可讓平臺上的每一個(gè)人成為開(kāi)發(fā)者，能將身邊的工作數字化，低代碼開(kāi)發(fā)因此成為“數字生產(chǎn)力”）。
從獲得感來(lái)講，客戶(hù)需要一個(gè)更靈活、更強大、更低成本的工具，這是必然的趨勢。
中小企業(yè)的特點(diǎn)是，標準化產(chǎn)品能滿(mǎn)足他們一部分需求，但是沒(méi)有這么多預算去請定制化的公司，研發(fā)滿(mǎn)足適合他們業(yè)務(wù)特點(diǎn)的各種管理系統?？焖俳桓?，按年收費的低代碼開(kāi)發(fā)平臺，非常適合他們提高自身數字化水平和信息化水平。
SaaS產(chǎn)品研發(fā)需要持續迭代，不能用今天的功能去滿(mǎn)足昨天的需求，需要創(chuàng )造新的需求場(chǎng)景，嘗試滿(mǎn)足用戶(hù)明天的需求。基于此，未來(lái)的SaaS企業(yè)都應該具備低代碼的能力。
筆記俠：開(kāi)放、透明、分享、責任，都將成為新經(jīng)濟的新關(guān)鍵詞。給用戶(hù)和客戶(hù)多樣選擇，讓他們高效找到最全面、最合身的解決方案，是數字化落地的關(guān)鍵。
對于創(chuàng )業(yè)期的SaaS公司而言，最大的問(wèn)題是成本高，營(yíng)收無(wú)法覆蓋全部經(jīng)營(yíng)支出。借助產(chǎn)業(yè)生態(tài)，可以加速行業(yè)協(xié)同，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng )新，成本優(yōu)化。
三、Convertlab高鵬：
合作，比“拼個(gè)你死我活”更重要
Convertlab聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO高鵬
1.從傳統營(yíng)銷(xiāo)到數字化營(yíng)銷(xiāo)
在信息化時(shí)代，很多公司都是用CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）來(lái)覆蓋客服、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)。在這種格局下，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)沒(méi)有得到很大關(guān)注。直到2012年左右，數字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的老大Adobe提出了一個(gè)新概念“營(yíng)銷(xiāo)云”，也就是數字化營(yíng)銷(xiāo)。
在這個(gè)背景下，傳統CRM逐漸沒(méi)落。傳統CRM是信息化時(shí)代的產(chǎn)物，主要是記錄信息、處理信息，但是在數字化時(shí)代，你還需要主動(dòng)感知消費者，主動(dòng)和消費者交互，這就涉及到所謂的數字化、自動(dòng)化、智能化等一系列數字化營(yíng)銷(xiāo)新命題。
但是我們回過(guò)頭來(lái)看，別說(shuō)數字營(yíng)銷(xiāo)了，很多企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)本身都不夠了解，都覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)就是一群不愛(ài)學(xué)習的人整天搞促銷(xiāo)。也就是說(shuō)，我們對營(yíng)銷(xiāo)的理解更多是執行層面，忽視了營(yíng)銷(xiāo)的策略性作用。
2.數字化營(yíng)銷(xiāo)給SaaS行業(yè)帶來(lái)機遇
那么，企業(yè)為什么需要做數字化營(yíng)銷(xiāo)？
第一，時(shí)代和市場(chǎng)倒逼的產(chǎn)物。
外部因素是用戶(hù)習慣變化，我們過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)模式太爛了，用戶(hù)體驗非常不好，但因為當時(shí)處于流量紅利期，并沒(méi)有人注意到這個(gè)問(wèn)題。
而在流量紅利消失后，獲客成本越來(lái)越高，才有人開(kāi)始注意到我們需要更懂用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)模式，由此，“私域”的概念和模式開(kāi)始盛行。
而內部因素是企業(yè)需要建立新的能力，改變原本的工作機制。
比如，零售企業(yè)，它的商管部門(mén)、電商部門(mén)、會(huì )員部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)執行部門(mén)、媒體采買(mǎi)部門(mén)等，需要有一個(gè)新的基礎設施圍繞“以用戶(hù)為中心”協(xié)同起來(lái)，企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系需要被重新定義。
第二，疫情的爆發(fā)使得數字化發(fā)展走向拐點(diǎn)。
因為疫情，很多對線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)依賴(lài)較強的傳統行業(yè)，都受到了不同程度的打擊。所以，很多傳統行業(yè)（如處方藥、保險、房地產(chǎn)）也開(kāi)始考慮啟動(dòng)數字化營(yíng)銷(xiāo)。
有需求，就會(huì )有市場(chǎng)。既然很多企業(yè)開(kāi)始意識到數字化營(yíng)銷(xiāo)的重要性，這會(huì )給服務(wù)數字營(yíng)銷(xiāo)SaaS企業(yè)帶來(lái)什么機會(huì )？
首先，國內的技術(shù)型SaaS服務(wù)商正在崛起，而且數量越來(lái)越多。但是，這個(gè)市場(chǎng)相對來(lái)講還處于早期，遠遠沒(méi)有到你死我活的時(shí)候。再加上中國企業(yè)的需求非常復雜，差異化也很大，這也意味著(zhù)這塊蛋糕非常大。
所以，相比于競爭，我認為更重要的是SaaS服務(wù)商如何一起把數字化營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)蛋糕迅速做大。
以Adobe為例，營(yíng)銷(xiāo)里面一共有三塊蛋糕，一塊蛋糕是媒體，一塊蛋糕是服務(wù)，還有一塊蛋糕是技術(shù)。Adobe的技術(shù)已經(jīng)占到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)蛋糕的27%~29%，時(shí)至今日，Adobe在營(yíng)銷(xiāo)科技領(lǐng)域里面已經(jīng)有9000多家產(chǎn)品供應商了。
而中國現在的數字化營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展還處于“混沌”階段。我們自己做的調研發(fā)現，技術(shù)只占整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)蛋糕的1%~3%。
因此，我認為，國內所有SaaS廠(chǎng)商應該一起攜手，聚集成一個(gè)生態(tài)，共同為客戶(hù)提供整體解決方案。
比如，我們擅長(cháng)的是數字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，可以通過(guò)用戶(hù)數據平臺（CDP）結合線(xiàn)上線(xiàn)下多個(gè)合作方，深度刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像，形成標簽。但只給客戶(hù)提供用戶(hù)畫(huà)像的標簽，并不能解決客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)需求。
所以，我們還需要聯(lián)合其他SaaS企業(yè)，共同為客戶(hù)提供整體解決方案。比如，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化服務(wù)（MA），高效輸出個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)素材，并針對不同用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化觸達，提升用戶(hù)轉化率。
這兩種SaaS平臺的身份打通和能力結合，將能夠幫助客戶(hù)打通獲客、轉化、留存到運營(yíng)的全周期營(yíng)銷(xiāo)。
SaaS廠(chǎng)商之間的互聯(lián)互通，將產(chǎn)生1+1大于2的作用，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)體系化的能力提升。
3.生態(tài)決定特征
我們有一個(gè)基本的判斷——本地營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)決定營(yíng)銷(xiāo)云的特征，生長(cháng)在北美體系的營(yíng)銷(xiāo)云、生長(cháng)在印度環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)云，跟生長(cháng)在國內的營(yíng)銷(xiāo)云肯定不一樣。
比如北美，往往跟EDM脫不了關(guān)系，印度大部分都是圍繞著(zhù)APB展開(kāi)的，中國應該是圍繞著(zhù)微信生態(tài)展開(kāi)的。
筆記俠：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程有有三大特征：市場(chǎng)增長(cháng)從人口紅利驅動(dòng)轉向創(chuàng )新驅動(dòng)；營(yíng)銷(xiāo)模式從流量驅動(dòng)轉向口碑驅動(dòng)；新興技術(shù)從概念走向落地。
其中，C2B是騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢，把C端的能力與經(jīng)驗輸出給合作伙伴，提供公眾號、小程序、企業(yè)微信等連接器，讓企業(yè)更好地服務(wù)用戶(hù)，提升供需匹配效率，最終實(shí)現C2B2C。
四、結語(yǔ)
SaaS只有兩種：有價(jià)值的和無(wú)價(jià)值的，基本不存在中間地帶。只有你的解決方案能解決客戶(hù)的需求，才能為企業(yè)帶來(lái)用戶(hù)，帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。
SaaS產(chǎn)品如果專(zhuān)精于一個(gè)功能，部署成本很低，但只能滿(mǎn)足客戶(hù)的單一需求。于是，生態(tài)應運而生，各個(gè)廠(chǎng)商聚集到一個(gè)生態(tài)中，共同合作，為客戶(hù)提供整體解決方案。
中國科學(xué)院院士、復旦大學(xué)副校長(cháng)金力說(shuō)，社會(huì )化的基礎是利他主義，利他性被認為是進(jìn)化的結果，可提高整個(gè)物種的生存力，群體的生存是比個(gè)體的生存更好的生存策略。
也正如“古典經(jīng)濟學(xué)之父”亞當·斯密在《國富論》一書(shū)中所要表達的觀(guān)點(diǎn)：分工產(chǎn)生效率，協(xié)作產(chǎn)生效益。
*文章為作者獨立觀(guān)點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。
聯(lián)系客服
