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編者按：對于一個(gè)內向的領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，如何管理與其性格截然相反的人成為了一個(gè)主要難題。就此，作者認為可以從心態(tài)、機制和勇氣三個(gè)方面進(jìn)行自我調整，為處理這種復雜的人際關(guān)系做出充分準備。在心態(tài)上，應避免貼標簽、假定他人的善意動(dòng)機、專(zhuān)注于工作目標；在機制上，應學(xué)會(huì )挖掘員工才能、主動(dòng)下放權力并定時(shí)給予有效反饋；在勇氣方面，作為一名領(lǐng)導者，應消除不必要的疑慮，樹(shù)立信心，增加信息透明度，提高對員工的關(guān)心程度。本文譯自Fast company，原標題為“How to manage a domineering employee when you’re an introvert leader”，原作者為T(mén)racy Brower，希望能對您有所啟發(fā)。

 在你的職業(yè)生涯中，你有時(shí)候可能會(huì )不得不去管理一個(gè)與你性格矛盾的人。

對于我們來(lái)說(shuō)，和與我們截然不同的人在一起工作有巨大的好處，因為不同的人具有不同的思想和方法，而多樣性的思想、觀(guān)點(diǎn)和方法恰恰是成功解決問(wèn)題、創(chuàng )新和學(xué)習的必要條件。然而，這個(gè)過(guò)程可能充滿(mǎn)了小挑戰。在我們很多人的周?chē)?，一些同事或領(lǐng)導的工作風(fēng)格會(huì )令我們與他們的相處變得十分具有挑戰性，例如他們的一些行事風(fēng)格可能會(huì )讓我們感到沮喪或煩惱，或者會(huì )給我們所創(chuàng )造的積極的工作環(huán)境造成一些不必要的障礙。

人們最常問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是，如何才能更好地管理那些強勢、霸道或傲慢的員工，尤其是對于一個(gè)內向的領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，這件事情有些困難。一開(kāi)始，你可能會(huì )被處理這種人際關(guān)系的困難所嚇到，但在之后的相處過(guò)程中，你可以從心態(tài)、機制和勇氣這三個(gè)方面來(lái)調整自己，為自己處理這種復雜關(guān)系提供充足的動(dòng)力。

 心態(tài)

在過(guò)去幾年中，你可能曾參加過(guò)一些題為“如何和難相處的人工作”或“如何與讓你發(fā)瘋的人共事”的研討會(huì )或者活動(dòng)，但它們所提出的所謂快速的解決方案往往是用錯誤的視角來(lái)處理問(wèn)題，即從一開(kāi)始就在你的腦海中把那些人直接定義成“難對付的”或“討厭的”，但事實(shí)上，這種想法為以后的相處過(guò)程造成了很多不必要的障礙。

避免標簽。

要想和那些“專(zhuān)橫”、“霸道”或“難以相處”的員工有效合作，第一種方法就是避免給他們貼上負面標簽或做出負面評判。當與古怪或傲慢的人打交道時(shí)，人們很自然地就會(huì )對他們的性格進(jìn)行判定，并下意識地給他們分類(lèi)。

克制自己不要對別人貼標簽是能夠與他人有效相處和合作的重要工具。標簽的意義是做出一個(gè)判斷的假定。舉個(gè)例子，對比形容詞“支配”與“有影響力的”或“指揮的”，“支配”有消極的含義，而“有影響力的”或“指揮的”則有積極的聯(lián)想。你并不應該根據這些標簽來(lái)審視自己及他人。相反，你應該完全避免貼標簽。你只需要將注意力完全放在即將要完成的工作和一些必要的行為上即可，不要時(shí)刻覺(jué)得自己正在和某個(gè)傲慢的人一起工作，其實(shí)你僅僅只是需要和一名普通的同事一起完成一項工作而已。

假定善意。

通常，當你與完全不同的人一起工作時(shí)，你會(huì )對他們的動(dòng)機做出假設。例如，與強勢的人一起工作時(shí)，你可能會(huì )認為他們只是想要領(lǐng)先，或者是他們對你的想法毫不在意。但我們對人們意圖的判斷通常是錯誤的，所以為了和睦相處，要學(xué)會(huì )對他人的動(dòng)機做出更加積極的假設。作為人類(lèi)，我們有回報的本能，即以同樣的方式回報我們所受到的待遇。假設當一個(gè)很難相處的員工表現出對你有好感時(shí)，你就會(huì )傾向于以一種更加友好的態(tài)度與他們相處，然后，他們會(huì )繼續反饋給你更加積極的回應，進(jìn)而逐漸形成一個(gè)不斷強化的循環(huán)。

專(zhuān)注于工作和共同目標。

另一個(gè)與自己風(fēng)格不同的人一起工作的方法是專(zhuān)注于你們的工作和共同的目標。在工作中，你不需要和同事成為最好的朋友，你也不需要為了尊重他們而同意他們的方法，你們僅僅只需要實(shí)現有效的合作，時(shí)刻銘記你們工作的總體目標以及你們需要共同承擔的責任。把注意力放在工作上，而不是對方身上，將有助于產(chǎn)生更具有建設性的結果。

機制

當然，作為一名領(lǐng)導者，你會(huì )很想盡你所能為你的員工創(chuàng )造出足夠優(yōu)秀的條件，能夠讓所有的員工都完全投入到工作中，并發(fā)揮出最佳水平。以下有一些方法可以值得借鑒。

發(fā)掘員工的優(yōu)勢。

學(xué)會(huì )挖掘員工的獨特才能，并將其充分利用到工作中。例如，他們有充足的精力和能力去帶領(lǐng)一個(gè)項目的開(kāi)展，或者他們可能對問(wèn)題進(jìn)行了深入且全面的回顧與思考，為提出創(chuàng )新的解決方案做出了重要努力。有時(shí)候，一個(gè)特別有個(gè)性的團隊成員也是可以指導其他人的，比如人們可以從他們的表達方式中學(xué)到一些溝通的方法或技巧。關(guān)注團隊成員的價(jià)值所在，有意識地利用他們的獨特技能，有利于提高他們參與工作的積極性。

委托授權。

學(xué)會(huì )將權力下放，授予那些具有領(lǐng)導才能的員工發(fā)起或管理某一個(gè)關(guān)鍵項目的權力。假如你有一個(gè)亟需優(yōu)先處理的項目，那么你可以讓這些具有領(lǐng)導才能的員工組織其他團隊成員共同開(kāi)展這個(gè)項目，或者是在你的全面領(lǐng)導下進(jìn)行管理。欣賞并授權你的團隊成員，可以確保團隊成員的精力被引導到正確的方向，進(jìn)而提高工作完成的質(zhì)量。

定期給予反饋。

一名卓越的管理者應該向員工及時(shí)提供反饋，以使他們能夠主動(dòng)承擔相應責任。我們每個(gè)人都期盼能夠有所作為，這是我們人類(lèi)的本能所在。因此，作為一名領(lǐng)導者，要積極與所有員工溝通，并定期提供關(guān)于他們的努力如何發(fā)揮作用、取得了何種結果的相關(guān)信息。有時(shí)領(lǐng)導者也會(huì )有盲點(diǎn)，可能會(huì )忽視某些員工的工作狀況。因此，你可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)他們的目標是什么，并反饋他們的行為是如何使他們接近或遠離他們想要的結果的，來(lái)為他們提供一些特定的幫助。問(wèn)責制也是影響領(lǐng)導力形成的一個(gè)主要因素。作為一名領(lǐng)導者，你應該讓員工自己知道哪些工作做得好，哪些工作做得不好，以及他們如何才能最有效地工作。而你需要確保的是，你更關(guān)注的是他們的工作表現，而不僅僅是個(gè)人性格。即使有些人比較任性或者固執，但如果他們能有效地與團隊合作開(kāi)展項目，那他們就值得被肯定。另一方面，如果他們的行為妨礙了有效的工作，那么你就需要解決這個(gè)問(wèn)題，以便讓他們能夠進(jìn)一步改進(jìn)。

勇氣（自信）

與強勢員工有效共事的另一個(gè)關(guān)鍵因素是，要有自己作為領(lǐng)導者的自信。就像我們給別人貼上標簽一樣，我們也會(huì )陷入給自己貼上標簽的陷阱，比如內向的人可能會(huì )受到不好的評價(jià)等。但任何人都可以成為偉大的領(lǐng)導者，不論其性格如何。

消除疑慮，安心工作。

你應該明確認識到自己的長(cháng)處和獨一無(wú)二的才能。人無(wú)完人，無(wú)論你是內向還是外向，你都可以發(fā)揮出自己最好的一面，扮演好自己的角色。不要過(guò)分關(guān)注自己的性格如何，要學(xué)會(huì )將你的注意力集中在你在哪些方面做得好，在哪些方面需要改進(jìn)，以及你如何將自己最好的一面展現給團隊和組織上。

信息公開(kāi)透明。

優(yōu)秀的領(lǐng)導者會(huì )公開(kāi)分享信息，確保團隊成員之間的溝通清晰，增加信息的透明度。在這種情況下，領(lǐng)導逐漸將權力下放，以使員工能夠及時(shí)獲取決策所需的相關(guān)重要信息。另外，優(yōu)秀的領(lǐng)導者也傾向于培養團隊成員之間的信任，對工作持開(kāi)放的態(tài)度，積極公開(kāi)研究想法，主動(dòng)邀請員工參與到其正開(kāi)展的研究項目中。

讓自己更加平易近人。

培養卓越領(lǐng)導力的另一個(gè)重要因素是，領(lǐng)導者要經(jīng)常與員工分享大局觀(guān)念、回答問(wèn)題、提供指導和反饋。當團隊經(jīng)歷艱難時(shí)期(如全球疫情)或以分布式模式工作(如在家工作)時(shí)，這一點(diǎn)尤其正確。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導者，你應定期與團隊成員聯(lián)系，鼓勵他們向你提出問(wèn)題，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)你能為他們提供何種幫助。這種類(lèi)型的行為表明你很關(guān)心他們，有利于提高員工參與工作的主觀(guān)能動(dòng)性。

作為一名掌控全局的領(lǐng)導者，你應充分發(fā)揮你的獨特才能，充分理解員工的情感變化和不同的觀(guān)點(diǎn)。只有了解你的團隊成員，充分利用他們最好的技能，你的公司才會(huì )形成一種富有建設性且強大的文化氛圍。

譯者:Araon_

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