內容來(lái)源 ：2021年7月，中科創(chuàng )星 |硬科技冠軍企業(yè)創(chuàng )業(yè)營(yíng)《創(chuàng )新增效》工作坊。 

分享嘉賓： 魯百年，創(chuàng )新設計思維（中國）研究院總顧問(wèn)，原SAP大中國區商業(yè)創(chuàng )新首席架構師。 

高級筆記達人 |  筱米 

輪值主編  |  智勇

責編& 值班編輯  | 金木研 

筆記君邀您閱讀前，先思考：

• 如何激發(fā)創(chuàng )新想法？

• 為什么很多大公司很難做出創(chuàng )新？

一、創(chuàng )新的三大基石

1.思維模式要轉變

對于想要做好創(chuàng )新的人，首先需要做到思維模式的轉變。

創(chuàng )新需要以人為本，從各種不同的角度考慮問(wèn)題，解決問(wèn)題。

思維模式的轉變可以從12個(gè)大的方面考慮，比如以人為本、目標導向、快速迭代、變換角度、天馬行空、群策群力、直觀(guān)展現、故事講述等。

① 創(chuàng )新思維需要積極向上的心態(tài)

但無(wú)論站在哪個(gè)角度思考，首先需要有積極向上的心態(tài)。

對于任何問(wèn)題，如果你還沒(méi)有開(kāi)始做，就覺(jué)得我不行，做不了，做不好、做不成，那就會(huì )找一切做不了的理由。即使別人給出一個(gè)想法，你也會(huì )批評、指責，說(shuō)不可能，將很多好的想法扼殺在萌芽階段。

② 創(chuàng )新思維需要以人為本

創(chuàng )新解決問(wèn)題的核心是以人為本，所以要時(shí)刻牢記初心：給誰(shuí)解決問(wèn)題，解決誰(shuí)的問(wèn)題。解決問(wèn)題時(shí)，需要站在客戶(hù)的客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。

比如，討論人力資源問(wèn)題，給誰(shuí)找方案？大家一般認為給企業(yè)找方案，這時(shí)，企業(yè)是客戶(hù)，但是企業(yè)的客戶(hù)是誰(shuí)？是員工，所以你一定要站在員工的角度考慮人力資源的問(wèn)題。

舉個(gè)例子：

《你的燈亮著(zhù)嗎？》這本書(shū)中講了一個(gè)故事：一座新蓋的辦公樓，租得很好，所有人都入住了，最后發(fā)現電梯速度太慢，所有業(yè)主在投訴。

圍繞這個(gè)問(wèn)題，給誰(shuí)解決問(wèn)題呢？首先考慮這個(gè)主題的利益相關(guān)者，比如業(yè)主、物業(yè)，到底解決業(yè)主還是物業(yè)的問(wèn)題，站的角度不同，結果完全不一樣。

如果純粹只解決業(yè)主的問(wèn)題，有沒(méi)有方案？比如電梯加快，比如新增一個(gè)外掛電梯，比如分單雙層，比如錯開(kāi)上下班時(shí)間，有很多不同的方案。

如果是解決物業(yè)公司的問(wèn)題（業(yè)主投訴），有沒(méi)有方案？比如拔電話(huà)線(xiàn)，比如漲房?jì)r(jià)逼走一部分業(yè)主，但是收入還不會(huì )降低。

所以，一定要搞清楚給誰(shuí)解決問(wèn)題，解決誰(shuí)的問(wèn)題。

③ 創(chuàng )新思維需要目標導向

目標導向是對于任何問(wèn)題，首先問(wèn)如果問(wèn)題解決了，最美好的未來(lái)是什么樣，鼓勵天馬行空的想法。

比如未來(lái)的醫院是什么樣：可能是醫院不存在，每個(gè)人通過(guò)穿戴設備將數據傳到云醫院，你不知道有病了，云醫院已經(jīng)知道你有病了，然后按照你的定位，找一個(gè)離你最近的醫生去給你診斷，治病。

結果導向和目標導向的最大區別是什么？

結果導向是想盡一切辦法實(shí)現這個(gè)目標，是短期行為，但目標導向可能實(shí)現不了，因為它是一個(gè)愿景。

2.創(chuàng )新需要一套流程

所謂創(chuàng )新，就是在面對復雜問(wèn)題時(shí)，可以找到一套跟別人不一樣的解決方案，并且方案可落地，而且還可以帶來(lái)效益。

創(chuàng )新的流程分三個(gè)步驟：找到真實(shí)的問(wèn)題、設計創(chuàng )新的方案、將方案實(shí)施落地。

既然要解決問(wèn)題，首先要學(xué)會(huì )找到問(wèn)題。

舉個(gè)例子：

城市交通堵塞，什么原因？90%的人都會(huì )說(shuō)，車(chē)太多了，路太少了。

問(wèn)了很多為什么，最后問(wèn)毛澤東時(shí)代為什么不堵車(chē)？是沒(méi)錢(qián)買(mǎi)車(chē)嗎？

實(shí)際上，在那個(gè)時(shí)代，不需要車(chē)。因為當時(shí)的單位將工作區和生活區劃分開(kāi)了，生活區什么都有，人都不用來(lái)回跑，這時(shí)候，不僅不用車(chē)，甚至自行車(chē)都是多余的。

現在堵車(chē)的核心原因是住得太遠了。所以，雄安新區就通過(guò)把生活區和工作區劃開(kāi)的設計，減少生活和工作場(chǎng)所的距離。

3.創(chuàng )新需要落地的工具

工具就是對于任何的問(wèn)題，一步一步設計出創(chuàng )新方案的步驟。

比如解決B2C的問(wèn)題，有工具客戶(hù)旅程地圖，首先利用同理心，將客戶(hù)附體，然后按照客戶(hù)的行為，發(fā)現客戶(hù)的痛點(diǎn)、渴望，找到創(chuàng )新的機會(huì )或者場(chǎng)景，最后找出解決客戶(hù)問(wèn)題的創(chuàng )新解決方案。

二、從手推車(chē)項目，發(fā)現創(chuàng )新的秘密武器

有一家創(chuàng )新設計公司，用了5天時(shí)間，設計了一個(gè)讓客戶(hù)高度贊揚的手推車(chē)。他們是如何做到的？

1.創(chuàng )新團隊的組成

手推車(chē)設計項目的團隊由項目經(jīng)理和12名團隊成員構成，項目經(jīng)理是斯坦福大學(xué)工程師(也是創(chuàng )新設計行家)，其他12名團隊成員分別為具有不同專(zhuān)長(cháng)的人才，其中有MBA、語(yǔ)言學(xué)家、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、心理學(xué)家、生理學(xué)專(zhuān)家等。

2.項目的背景

第一個(gè)問(wèn)題，每年因手推車(chē)導致受傷而到醫院就醫的人數高達2.2萬(wàn)多人；第二個(gè)問(wèn)題，手推車(chē)丟失嚴重。

3.客戶(hù)體驗、觀(guān)察

首先，所有的成員到商場(chǎng)親自體驗各種情境下手推車(chē)使用中出現的問(wèn)題以及使用者的期望等一手資料，同時(shí)通過(guò)制造商和修理商了解建議和意見(jiàn)，其后重點(diǎn)與專(zhuān)家討論。

專(zhuān)家認為，原來(lái)的手推車(chē)設計并不安全，也許手推車(chē)上的兒童座椅需要改進(jìn)。他們也發(fā)現，人們在購物時(shí)不希望離開(kāi)手推車(chē)……

4.結果匯總，問(wèn)題發(fā)現

當所有設計團隊的人員從調查場(chǎng)地返回公司后，他們將獲得的第一手資料進(jìn)行匯報總結，每個(gè)小組都要匯報、溝通、分享、演示他們看到的、學(xué)到的、掌握的所有信息。

5.設計方法和規則

公司的創(chuàng )新隨處可見(jiàn)，他們可以做到統一思想，聚焦主題，鼓勵狂野的點(diǎn)子和想法，不急著(zhù)批評或者指責別人的觀(guān)點(diǎn)。因為很多優(yōu)秀的點(diǎn)子還沒(méi)有落地，就被批評、指責，從而被消滅在萌芽階段，這樣將很難創(chuàng )新。

在公司，人們可以在別人的觀(guān)點(diǎn)之上得到靈感，擴展自己的想法，將其發(fā)揚光大。不批評指責別人的觀(guān)點(diǎn)是很難的事情，一旦發(fā)現有人批評別人的觀(guān)點(diǎn)，他們會(huì )搖鈴鐺警告。

提出自己的點(diǎn)子和想法時(shí)，他們利用非常簡(jiǎn)單的便簽貼，每張便簽貼上只寫(xiě)一條想法，且只寫(xiě)關(guān)鍵詞，不超過(guò)10個(gè)字。寫(xiě)好點(diǎn)子后，將其貼到墻上，這樣一來(lái)，人人都可以有不受他人影響的點(diǎn)子。

然后，大家用紫色的小圓點(diǎn)便簽貼標記自己認為好的、比較可行的點(diǎn)子。如果有些點(diǎn)子偏離我們現實(shí)太遠，就放棄它。

有時(shí)，主管們擔心討論偏離主題，會(huì )馬上開(kāi)會(huì )強調聚焦主題，要求在限定時(shí)間完成任務(wù)。

6.原型設計

當各種改良方案準備就緒后，會(huì )馬上進(jìn)行展示。

大家的設計方案可謂五花八門(mén)：分離式手推車(chē)可以將籃子拿出來(lái)和放回去；高科技手推車(chē)可以讓客人避免排長(cháng)隊結賬；手推車(chē)上可以裝上掃描器，客人在放貨物時(shí)就可以?huà)呙柝浳锏膬r(jià)錢(qián)；其中有人為小朋友設計了安全座椅，有人設計了可以和商場(chǎng)工作人員遠程對話(huà)的對講設備……

他們從各個(gè)小組的設計方案中選出較好的想法，組合起來(lái)實(shí)現了最后的原型設計。最后，將所有最好的原型部件組合起來(lái)得到了最終的設計方案。

設計的手推車(chē)，幾乎沒(méi)有增加成本，但是設計與之前的大不相同。車(chē)輪可以旋轉90度，橫向前行，再也不會(huì )出現碰到其他物品時(shí)無(wú)法移動(dòng)的情景，而且客戶(hù)的購物方式也完全改變了，袋子可以?huà)煸谑滞栖?chē)的旁邊。

7.客戶(hù)溝通、意見(jiàn)反饋

最后，商場(chǎng)的工作人員和最終用戶(hù)對該手推車(chē)給予了高度的評價(jià)。

總結以上手推車(chē)設計的整個(gè)過(guò)程，我們發(fā)現他們有一個(gè)懂得設計流程的設計師團隊，而不是行業(yè)的專(zhuān)家。另外，他們具有一些鼓勵團隊充分發(fā)表建議的不批評、不評價(jià)、不議論、不把想法消滅在萌芽階段的規則。

加之他們不懈的努力、開(kāi)放的心態(tài)，可以將想法建立在別人想法的基礎上而獲得更好的想法，將頭腦風(fēng)暴中各種混亂的想法進(jìn)行集中、分類(lèi)、優(yōu)化，這就是創(chuàng )新的秘訣武器。

三、創(chuàng )新也可以流程化

1.設計思維的流程

從手推車(chē)的案例中，我們獲得了創(chuàng )新設計的流程，這個(gè)流程對于產(chǎn)品設計非常的管用，但是對于很多的商業(yè)設計，很多問(wèn)題時(shí)很難解決的。

2.商業(yè)創(chuàng )新的流程

對于商業(yè)創(chuàng )新，諸如商業(yè)模式創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、流程創(chuàng )新、運營(yíng)創(chuàng )新等，上面的整個(gè)過(guò)程可能就不起作用。如何做非產(chǎn)品創(chuàng )新，在經(jīng)過(guò)了900場(chǎng)工作坊的訓練之后，我們獲得了如下3D模式流程：

創(chuàng )新設計思維的流程也分為三個(gè)階段：

第一階段：?jiǎn)?wèn)題探索域

以客戶(hù)為中心找問(wèn)題，而不是以企業(yè)的現狀找問(wèn)題。采用問(wèn)題的理解，通過(guò)客戶(hù)的觀(guān)察，這里特別強調做客戶(hù)觀(guān)察，而不是客戶(hù)訪(fǎng)談。

利用客戶(hù)畫(huà)像，同理心，回來(lái)綜合發(fā)現客戶(hù)的痛點(diǎn)、渴望等，畫(huà)出客戶(hù)的情緒曲線(xiàn)，獲得需要解決的具象化的主題或者需要設計的場(chǎng)景。

第二階段：方案設計域

設計團隊需要討論主題的利益相關(guān)者參與，利用嚴格的邏輯思維模式設計好解決問(wèn)題的流程和工具，采用頭腦風(fēng)暴的模式，進(jìn)行發(fā)散，給出解決客戶(hù)痛點(diǎn)和渴望的天馬行空的解決方案，在貢獻想法時(shí)，不考慮可行性。

接下來(lái)對于所有的想法，進(jìn)行聚類(lèi)，完善，優(yōu)化，進(jìn)行優(yōu)先級投票，對于創(chuàng )新的解決方案進(jìn)行可視化原型設計，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)調整，快速迭代。最后收斂到一個(gè)創(chuàng )新的可行的解決方案。

第三階段：實(shí)施交付域

對于獲得的創(chuàng )新解決方案，需要進(jìn)行交付、落地和推廣，采用故事講述，視頻制作等，將創(chuàng )新的概念，原型直觀(guān)的可視化表現出來(lái)，并且學(xué)會(huì )講故事，說(shuō)明美好的愿景，然后就是研究行動(dòng)計劃需要的瓶頸、機制、資源，獲得行動(dòng)計劃，最后落實(shí)到項目的最后落地和推廣。

3.創(chuàng )新的工具

創(chuàng )新設計思維是以人為本、目標導向的非線(xiàn)性創(chuàng )新流程，也是實(shí)現創(chuàng )新設計的一套方法論和工具。工具是用來(lái)一步一步獲得創(chuàng )新解決方案的步驟，它是邏輯思維的產(chǎn)物。

創(chuàng )新設計更多強調的是把現在和未來(lái)相結合，把客戶(hù)的需求和企業(yè)的商業(yè)模式相結合，既要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，還要滿(mǎn)足企業(yè)需求。所以，解決不同的問(wèn)題，需要用不同的工具。

在我的第8本書(shū)清華大學(xué)出版社《創(chuàng )新設計思維》中介紹了78個(gè)工具，我們這里給大家介紹幾個(gè)常用的工具：

① 客戶(hù)旅程地圖

對于B2C的創(chuàng )新主題設計，“客戶(hù)旅程地圖”非常管用，是完全按站在終端客戶(hù)的角度出發(fā)，獲得創(chuàng )新解決方案的。

最早的隨身聽(tīng)是索尼生產(chǎn)的，但賣(mài)得不好，因為索尼在講“我這有個(gè)聽(tīng)音樂(lè )的盒子，有多大的硬盤(pán)，多大的內存”，這是在講它的功能。但喬布斯是這樣說(shuō)的：你愿意把幾千首甚至上萬(wàn)首歌曲，裝在你的口袋里嗎？

同樣的東西，一個(gè)是以自我為中心，一個(gè)是以客戶(hù)為中心。

設計團隊在給客戶(hù)設計方案的時(shí)候，要站客戶(hù)的客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，這時(shí)候，同理心就很重要。

真正以客戶(hù)為中心，不是去問(wèn)，也不是簡(jiǎn)單想客戶(hù)要什么，而是去觀(guān)察。真正的客戶(hù)畫(huà)像，不是他的行為畫(huà)像，而是客戶(hù)的心理畫(huà)像。客戶(hù)心理怎么想，怎么做，非常關(guān)鍵。

比如，北京有很多人打車(chē)喜歡使用首汽，不喜歡使用滴滴，為什么？你可能會(huì )想：安全，服務(wù)好，公司跟首汽簽合同了等等。

其實(shí)，首汽面向的對象是高端人群，他們不在乎打車(chē)花多少，那采取什么辦法呢？存一萬(wàn)送四千。你存進(jìn)去一萬(wàn)，可以走發(fā)票報銷(xiāo)，那4000塊就可以自己用了，這是客戶(hù)的心理畫(huà)像，不是行為畫(huà)像。

所以，我們要站在客戶(hù)的客戶(hù)角度看問(wèn)題，他們想要什么，他們的痛點(diǎn)是什么，他們的問(wèn)題是什么，他們的難點(diǎn)是什么……

站在客戶(hù)的角度找問(wèn)題，而不是站在內部。

② 價(jià)值主張畫(huà)布

對于企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行解決方案式營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，經(jīng)常采用價(jià)值主張畫(huà)布，這是從客戶(hù)的需求、痛點(diǎn)、渴望出發(fā)，設計創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)策劃案的很好的工具。

站在客戶(hù)的角度看客戶(hù)的期望是什么，如果可以實(shí)現客戶(hù)的期望，叫“補藥”，如果解決客戶(hù)的痛點(diǎn)，叫“解藥”。

③ 商業(yè)模式畫(huà)布

對于一個(gè)企業(yè)，希望獲得新的商業(yè)模式，需要從9個(gè)維度出發(fā)，但是在具體應用時(shí)，可以從客戶(hù)端做起，不一定要面面俱到，要有輕重緩急。

④ SWOT分析

這是一個(gè)帶有解決方案設計的SWOT分析，會(huì )考慮在外部有機會(huì )，公司有優(yōu)勢的情況下，如何設計解決方案；在外部有機會(huì )，公司有劣勢的情況下，如何設計解決方案等。

⑤ 全局分析地圖

研究公司的競爭狀況，企業(yè)的戰略規劃，都可以用這個(gè)工具。

⑥ 戰略規劃地圖

這是一個(gè)做公司或者集團頂層設計的非常好用的工具。

⑦ 滿(mǎn)足客戶(hù)痛點(diǎn)和企業(yè)未來(lái)的解決方案

這幾乎是一個(gè)解決以人為本問(wèn)題的萬(wàn)能工具：

首先對于討論的主題，利用利益相關(guān)者地圖，找到關(guān)鍵的終端客戶(hù)，利用同理心地圖，將終端客戶(hù)“附體”，到感同身受的獲得他們的痛點(diǎn)、渴望，畫(huà)出客戶(hù)的情緒曲線(xiàn)。

從而找到解決客戶(hù)痛點(diǎn)，實(shí)現客戶(hù)渴望的機會(huì )或者場(chǎng)景。在不考慮公司限制條件下，設計完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求的創(chuàng )新解決方案。

接下來(lái)暢想如果滿(mǎn)足了客戶(hù)需求和渴望情況下，企業(yè)的美好愿景會(huì )是什么樣，再?lài)@著(zhù)公司的現狀，發(fā)現實(shí)現美好愿景的差異，找出實(shí)現的瓶頸，獲得公司既可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，又可以實(shí)現公司愿景的解決方案。

這時(shí)會(huì )考慮到公司資源、實(shí)現機制，使得方案可以真正落地的解決方案設計出路線(xiàn)圖和行動(dòng)計劃。

四、創(chuàng )新型組織的六大條件

1.創(chuàng )新的三大要素

第一，獨一無(wú)二的。

比如，當年沒(méi)有汽車(chē)之前，問(wèn)你想要什么樣的車(chē)？大部分人會(huì )說(shuō)要一輛跑的最快的馬車(chē)。

這時(shí)候有人說(shuō)，我想要一輛不用馬拉的車(chē)、比馬車(chē)跑得快的車(chē)，這是創(chuàng )新嗎？它只是一個(gè)創(chuàng )意。

創(chuàng )意有可能實(shí)現，有可能不能實(shí)現，很長(cháng)時(shí)間可以實(shí)現的叫夢(mèng)想，根本不能實(shí)現的叫妄想。所以，創(chuàng )意并不是一個(gè)真正的創(chuàng )新。

在創(chuàng )新的時(shí)候，有了想法，一定要先講出來(lái)，而不是先研究可行性。創(chuàng )新，最怕的是你有想法，始終不講，等到若干年之后，發(fā)現別人做出了你當時(shí)想的產(chǎn)品，最終后悔莫及。

創(chuàng )新不是用腦思維，要用手思維，快速行動(dòng)，在試錯中成長(cháng)。

第二，可實(shí)現的。

對于需要一輛不用馬拉的、跑的最快的車(chē)，奔馳將馬車(chē)加了發(fā)動(dòng)機，改造成了最早的汽車(chē)，但是這還不是創(chuàng )新，而是發(fā)明。

第三，有價(jià)值的。

奔馳發(fā)明了車(chē)，但福特變成了流水線(xiàn)作業(yè)，福特真正帶來(lái)了價(jià)值，這才是創(chuàng )新。

2.建立創(chuàng )新文化的6大條件

① 必須有創(chuàng )新氛圍，要有容錯的制度

創(chuàng )新意味著(zhù)風(fēng)險，有時(shí)努力了很久，最終卻有可能以失敗告終。所以落實(shí)創(chuàng )新，需要有創(chuàng )新的環(huán)境，組織要制定創(chuàng )新的制度，特別是容錯的制度。

創(chuàng )新需要事先的許可和授權，而不是事后的獎勵和懲罰。創(chuàng )新需要寬松的文化環(huán)境，在企業(yè)里建立創(chuàng )新的氛圍，由公司承擔風(fēng)險，鼓勵大家齊心協(xié)力，放下包袱，大膽創(chuàng )新。

一個(gè)公司是否建立了創(chuàng )新文化，最簡(jiǎn)單的衡量標準就是：人人對于問(wèn)題不說(shuō)不，大家想盡一切辦法找方案，而不是找一切理由說(shuō)為什么不行。

② 需要組織高層的重視、授權和投入

創(chuàng )新不僅需要組織授權和企業(yè)容錯的環(huán)境，還需要領(lǐng)導的重視、授權和資金的投入，需要建立創(chuàng )新的專(zhuān)項資金，鼓勵好的創(chuàng )意，讓創(chuàng )意迭代完善。

組織的心理空間和物理空間相互協(xié)同，是創(chuàng )新成功的關(guān)鍵要素。對于創(chuàng )新，事先獲得授權比事后尋求寬恕要有效得多，因為成功而獎勵，但是也要允許失敗。

放寬規定并不是允許人們毫無(wú)規矩地做蠢事，而是讓人們彼此合作、相互信任，在一個(gè)樂(lè )觀(guān)的環(huán)境中進(jìn)行創(chuàng )新。

創(chuàng )新的投入，包括創(chuàng )新的團隊和創(chuàng )新基金，對于好的創(chuàng )意，組織需要快速地反應，進(jìn)行小資金的資助，進(jìn)行風(fēng)險評估，評估的重要標準就是客戶(hù)的渴望性、技術(shù)的可實(shí)現性、商業(yè)價(jià)值的推廣性。

要讓項目快速迭代完善，然后通過(guò)測試迭代與客戶(hù)溝通來(lái)檢驗創(chuàng )意的可行性，最終實(shí)現創(chuàng )意的實(shí)施推廣。

比如一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在做創(chuàng )新的時(shí)候，搞一個(gè)試點(diǎn)，干了之后效益特別好，老板看到效益好，做了推廣，如果老板不參與，是頭疼的事情。

③ 必須要有創(chuàng )新的人才和團隊

創(chuàng )新需要具有創(chuàng )新思維的領(lǐng)導者，還要聚集相應的人才和團隊。他們除了需要具備較強的右腦創(chuàng )新思維的能力外，還要具備較強的左腦邏輯推理能力，以及具備創(chuàng )新設計思維的思想，掌握創(chuàng )新設計思維的流程。

他們不一定是行業(yè)的專(zhuān)家，但是一定是創(chuàng )新設計的專(zhuān)家。創(chuàng )新人才除了專(zhuān)業(yè)知識及技能外，還要具備如下個(gè)性心理特征：

首先，要有自信，相信自己有能力改變；

其次，要有激情，為實(shí)現目標不懈奮斗；

再次，要擔責任，控制失敗風(fēng)險和勇于承擔失敗后果；

最后，還要掌握一套創(chuàng )新的流程和方法論。

在培養創(chuàng )新人才過(guò)程中，不能忽略創(chuàng )新心理的培養。

自信心不足，點(diǎn)子不能成為行動(dòng)，行動(dòng)不能得到堅持；缺乏激情，創(chuàng )新沒(méi)有動(dòng)力，思維會(huì )僵化，行動(dòng)會(huì )遲緩；沒(méi)有責任心，創(chuàng )新風(fēng)險容易失控，即便成功，可能也難以取得持續進(jìn)步。

所以，創(chuàng )新心理的培養在創(chuàng )新過(guò)程中應該得到充分重視。

④ 創(chuàng )新需要一套方法論和工具

創(chuàng )新不僅需要創(chuàng )新的思維模式，還要具備一套方法論，將創(chuàng )新流程化，做到流水線(xiàn)作業(yè)。

比如如何設計創(chuàng )新主題，利用什么樣的工具進(jìn)行頭腦激蕩，如何實(shí)現民主集中制，如何找到新的解決方案，創(chuàng )新想法如何測試，如何將創(chuàng )意做成原型，對于原型，如何讓創(chuàng )新創(chuàng )意落地等。

⑤ 創(chuàng )新需要開(kāi)辟專(zhuān)用的、開(kāi)放的創(chuàng )新空間

創(chuàng )新除了需要開(kāi)放的心理空間，還必須建立一個(gè)相應寬松的物理空間。組織需要建立一個(gè)創(chuàng )新中心，不僅包括創(chuàng )新團隊，還需要一個(gè)創(chuàng )新工作坊、創(chuàng )新工作室或者創(chuàng )新設計思維教室，創(chuàng )新要有樂(lè )觀(guān)的態(tài)度、寬松的環(huán)境和事先的授權。

要建立人人喜歡參與的討論和頭腦風(fēng)暴，讓大家發(fā)表自己的建議和想法。

當前很多企業(yè)組織的工作環(huán)境幾乎都采用了“鴿子籠”模式，適合于常規的工作，而不適合于創(chuàng )新。

⑥ 必須要有創(chuàng )新的社會(huì )環(huán)境

創(chuàng )新需要學(xué)習，需要借鑒他人的思想和方法，但是創(chuàng )新得到的產(chǎn)品、想法或者解決方案也需要得到社會(huì )認可，獲得知識產(chǎn)權的保護，反對完全的“山寨”。

否則別人辛辛苦苦地工作，花費了大量的成本進(jìn)行研發(fā)后，成果很快變成了別人的“勝利果實(shí)”，會(huì )形成惡性競爭，在社會(huì )上就會(huì )形成“打壓”創(chuàng )新的環(huán)境，認為創(chuàng )新只是浪費錢(qián)財。將創(chuàng )新的知識產(chǎn)權加以保護，將創(chuàng )新的產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行大規模推廣、廣泛應用、降低成本，為社會(huì )帶來(lái)真正的價(jià)值。

只有如此，創(chuàng )新才能真正成為組織的核心競爭力。

五、創(chuàng )新的流程工具方法論總結

最后我們總結一下讓創(chuàng )新真正落地的流程工具和方法論。整個(gè)流程、工具和方法論如圖所示。

我的分享就到這里，謝謝大家。

本文來(lái)自微信公眾號 “筆記俠”（ID：Notesman），作者：魯百年，36氪經(jīng)授權發(fā)布。

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