神譯局是36氪旗下編譯團隊，關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國外的新技術(shù)、新觀(guān)點(diǎn)、新風(fēng)向。
編者按：在工作中，產(chǎn)品思維越來(lái)越多的被提及，對是設計師、產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品思維變成了基本功，人們對產(chǎn)品思維有多種不同的理解，那么我們該如何培養產(chǎn)品思維呢？朱麗·卓是Sundial的聯(lián)合創(chuàng )始人，她曾擔任Facebook應用程序的產(chǎn)品設計副總裁長(cháng)達14年。她在這篇文章中闡述了自己對產(chǎn)品思維的認知，并提供了培養產(chǎn)品思維的方法。
當你面試設計師、產(chǎn)品經(jīng)理、工程師等崗位、或者向風(fēng)險投資機構進(jìn)行路演時(shí)，面試官會(huì )評估你的“產(chǎn)品思維”，也稱(chēng)為“產(chǎn)品直覺(jué)”。如果你是一名開(kāi)發(fā)者，想要創(chuàng )造一些新的有價(jià)值的東西，又或者你是一名投資人，想投資這類(lèi)的開(kāi)發(fā)者，那么擁有良好的產(chǎn)品思維將會(huì )幫助你和產(chǎn)品脫穎而出。
如何定義產(chǎn)品思維呢? 大家在這個(gè)問(wèn)題上眾說(shuō)紛紜，很難找到標準答案，我想分享一下產(chǎn)品思維是什么，不是什么，以及怎樣掌握它。因為僅僅靠產(chǎn)品思維是不夠的，你還必須能夠將產(chǎn)品思維應用到設計中，并朝著(zhù)更好的結果努力。雖然縝密的產(chǎn)品思維通常體現在很多公司發(fā)展初期，但產(chǎn)品思維影響著(zhù)技術(shù)研發(fā)的所有階段——從增加新的產(chǎn)品線(xiàn)到幫助現有產(chǎn)品適應新的市場(chǎng)趨勢，里面都有產(chǎn)品思維的影子。
因此，形成并提升產(chǎn)品思維與任何緊跟潮流或開(kāi)發(fā)行業(yè)領(lǐng)先產(chǎn)品的人都息息相關(guān)。當前，科技公司更關(guān)注產(chǎn)品引領(lǐng)創(chuàng )新而非金融管理，這不僅是一個(gè)學(xué)術(shù)或技術(shù)體驗，它也產(chǎn)生了市場(chǎng)價(jià)值。
產(chǎn)品思維是什么？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它是一種技能，知道什么樣的產(chǎn)品有用、被人們喜愛(ài)。與所有技能一樣，它可以被訓練、提升；它不是人的一種本能(畢竟，即使本能也是經(jīng)過(guò)訓練的)。
有產(chǎn)品思維的人喜歡討論產(chǎn)品，但不僅僅是根據個(gè)人喜好討論產(chǎn)品；他們試圖理解一個(gè)更廣泛的問(wèn)題：為什么一個(gè)產(chǎn)品可能適合或不適合更廣泛的人群。最優(yōu)秀的產(chǎn)品思考者會(huì )孜孜不倦地去探尋事物為何有效。產(chǎn)品思維模式可能會(huì )引導我們去研究為什么TikTok如此受歡迎，Figma在一個(gè)組織中發(fā)展壯大的原因是什么，或者流行市場(chǎng)的特征是什么？
他們將此視為一個(gè)謎題：為什么App X會(huì )如此受歡迎? 哪些具體的產(chǎn)品決策讓我的一些同事喜歡效率工具W，而另一些人反對它? Y服務(wù)做了什么，能讓勞拉阿姨一直使用它？是Z還是W功能讓它超越了像她這樣的早期用戶(hù)? 是什么吸引了表兄伊萊亞斯和他的朋友試用這個(gè)新應用程序? 這些推送通知是吸引人的還是會(huì )讓人討厭? 從這些見(jiàn)解中，我們如何才能開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品，或者幫助團隊中的其他人做到這一點(diǎn)?
產(chǎn)品思維是一種習慣、一種視野、一種思維模式。
如果你想知道自己是否已經(jīng)具備產(chǎn)品思維，或者如何評估其他人在這方面的能力，下面的問(wèn)題可以幫助你了解產(chǎn)品思維模式:
評論產(chǎn)品X——它成功的主要原因是做對了哪個(gè)決策? 為什么?
如果你是X產(chǎn)品的領(lǐng)導者，你會(huì )如何幫助它贏(yíng)得Y用戶(hù)?
拿問(wèn)題Z來(lái)說(shuō)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，你會(huì )如何設計?
有些人會(huì )被產(chǎn)品思維搞暈——畢竟，并不是所有問(wèn)題都具有普適性， 以下問(wèn)題就不是產(chǎn)品思維模式的問(wèn)題:
你最喜歡的產(chǎn)品是什么?
產(chǎn)品X如何決定對服務(wù)Y收取多少費用?
你會(huì )如何向5歲的孩子解釋Z產(chǎn)品?
另一個(gè)常見(jiàn)的誤解是混淆了產(chǎn)品思維、設計思維和產(chǎn)品愿景。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品思維往往早于后兩者，并對如何使用設計思維或產(chǎn)品愿景該如何發(fā)展起指導作用。
設計思維是一種方法論——將解決方案概念化的過(guò)程包括調研、原型設計和測試，而產(chǎn)品思維是理解并善于預測人們想要什么的技能。設計思維傾向于一種由外而內、迭代的方法來(lái)解決特定的問(wèn)題，而產(chǎn)品思維則更全面、更直觀(guān)地看待人與產(chǎn)品之間的關(guān)系。當然，通過(guò)各種方法進(jìn)行調研，深入理解問(wèn)題，然后通過(guò)原型驗證早期假設，無(wú)論在那個(gè)行業(yè)這套方法都是有用的，但是對于成千上萬(wàn)的或大或小的產(chǎn)品決策并不實(shí)用。有些時(shí)候，你要依靠自己的直覺(jué)來(lái)判斷哪些內容最適合你的聽(tīng)眾。
產(chǎn)品愿景描繪了產(chǎn)品如何在世界上創(chuàng )造價(jià)值的理想化的最終狀態(tài)，但它不會(huì )介紹為什么或如何創(chuàng )造了價(jià)值。它可能是一個(gè)值得關(guān)注的故事，或者是一幅生動(dòng)的、描繪獲得成功的未來(lái)愿景，但它不足以構建一個(gè)詳細的產(chǎn)品路線(xiàn)圖，無(wú)法在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段推動(dòng)產(chǎn)品設計和業(yè)務(wù)決策。
雖然許多設計師、產(chǎn)品經(jīng)理和初創(chuàng )公司的CEO已經(jīng)通過(guò)長(cháng)期的培訓和實(shí)踐開(kāi)形成了產(chǎn)品思維，但這并不是一項只能在科技公司的范圍內訓練出來(lái)的專(zhuān)有技能。事實(shí)上，它根本不需要內部信息。那么，如何培養自己的產(chǎn)品思維技能呢? 最重要的是形成兩個(gè)習慣：觀(guān)察和探究。
觀(guān)察是指關(guān)注人們在日常生活中遇到產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的反應，最簡(jiǎn)單的方法是從觀(guān)察自己開(kāi)始。你什么時(shí)候對一種產(chǎn)品感到滿(mǎn)意? 你什么時(shí)候感到厭煩?
舉一個(gè)我自己的例子，就是我使用Jabra 75t Elite耳機的經(jīng)歷。我家里有三個(gè)小孩，且辦公室是開(kāi)放式的，當我通過(guò)Zoom開(kāi)會(huì )時(shí)，我努力屏蔽噪音，但人們還是會(huì )告訴我他們接收到了背景噪音。一個(gè)朋友向我推薦了Jabra，他說(shuō)：“如果你戴著(zhù)這款耳機，旁邊就算有個(gè)小孩在發(fā)脾氣，你的同事們也不會(huì )知道?！彼f(shuō)的對。我對這款產(chǎn)品交口稱(chēng)贊，并將它推薦給了其他人。但它并不完美，它貼在耳朵上太緊了，耳環(huán)圈壓在脖子上(我就納悶了：耳環(huán)圈經(jīng)過(guò)用戶(hù)測試嗎) ，黑色的話(huà)筒在視頻通話(huà)中很顯眼。我想其他人也會(huì )希望有一個(gè)大一點(diǎn)的耳蓋設計和一個(gè)更精妙的麥克風(fēng)顏色。
當你習慣了觀(guān)察自己的反應后，要觀(guān)察周?chē)说姆磻?。你的朋友什么時(shí)候會(huì )滔滔不絕地談?wù)撔掳l(fā)現? 他們什么時(shí)候抱怨? 他們對你推薦的產(chǎn)品有什么反饋?
最后，觀(guān)察世界的反應。評論是怎么說(shuō)的? 人們在互聯(lián)網(wǎng)上收集和重復的觀(guān)點(diǎn)是什么? 這個(gè)產(chǎn)品和它的競爭對手有什么不同之處? 最重要的是，人們?yōu)槭裁磿?huì )說(shuō)那些話(huà)?
當你養成觀(guān)察自己與產(chǎn)品關(guān)系的習慣，然后將其推廣到你的朋友和更廣闊的世界，這將引出更多的問(wèn)題，從而幫助你獲得更深入的理解。
問(wèn)一問(wèn)你觀(guān)察結果背后的“為什么”便會(huì )引出培養產(chǎn)品思維模式(以及能夠應用觀(guān)察結果)所需的另一種做法：探究。
探究來(lái)自于對人及其行為的本能的好奇心，根據你的認知水平，可以采取不同的形式。關(guān)鍵在于理解這些反應背后的“原因”。其中一些方法如下:
閱讀關(guān)于人類(lèi)思想/行為的書(shū)籍
通過(guò)文章、討論、博客剖析文化現象
在產(chǎn)品構建過(guò)程中征求客戶(hù)反饋
問(wèn)別人為什么會(huì )有這樣的反應
當然，要想獲得真正的理解，你需要更深入地分析思考，而不是在人們告訴你他們喜歡什么和想要什么時(shí)簡(jiǎn)單地聽(tīng)信他們的話(huà)，數據的價(jià)值就體現在這里了(從用戶(hù)調研和客戶(hù)發(fā)現到市場(chǎng)數據、點(diǎn)擊、瀏覽量等)。
數據可以幫助你了解產(chǎn)品、用戶(hù)行為和市場(chǎng)的基本情況。以Facebook如何構建Reactions為例，我們來(lái)解釋一些這些概念。此前，用戶(hù)針對一篇文章所能做的事情只有點(diǎn)贊、評論或分享，但許多人對這些選項不滿(mǎn)意?！?#39;不喜歡’（Dislike)按鈕!”是多年來(lái)備受推崇的功能請求之一。因為 Facebook上的所有東西并非都需要點(diǎn)“贊”，人們經(jīng)常分享悲傷的內容、悲慘的消息或者只是談?wù)撍麄冊愀獾囊惶臁?/p>
但在社交產(chǎn)品領(lǐng)域工作多年之后，我和團隊拒絕發(fā)布“不喜歡”按鈕，因為“不喜歡”這個(gè)詞太模棱兩可了。如果你發(fā)一張我所在的當地運動(dòng)隊的照片，并配文“Boo！”我點(diǎn)了“不喜歡”按鈕，你會(huì )怎么解釋我的行為呢? 我不喜歡運動(dòng)隊嗎? 不喜歡你的情緒嗎? 還是你覺(jué)得我不喜歡你? 我們的產(chǎn)品直覺(jué)告訴我們，“不喜歡”按鈕會(huì )增加平臺上的負面情緒和誤解。
與此同時(shí)，我們的目標是讓人們覺(jué)得他們有多個(gè)情緒選項來(lái)表達他們對內容的反應。我們采取了一種方法，將“喜歡”擴展到更廣泛的情感，從愛(ài)到憤怒到悲傷。我們的產(chǎn)品直覺(jué)讓我們做出了兩個(gè)關(guān)鍵決定：使用動(dòng)畫(huà)表情來(lái)傳達情感，我們覺(jué)得這樣會(huì )更容易表現感情，并發(fā)布了7個(gè)基本的表情。Facebook Reactions就這樣誕生了。我們首先創(chuàng )建并向部分人群發(fā)布了這一功能，發(fā)現人們喜歡這種方式并經(jīng)常使用。最初的測試數據幫助我們將表情包消減到5個(gè)最直觀(guān)也是最受歡迎的表情，隨后公開(kāi)發(fā)布。
然而，你不需要通過(guò)花幾年的時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)一種特定的產(chǎn)品來(lái)培養這種直覺(jué)。如果你正在尋找一個(gè)快速的經(jīng)驗法則來(lái)培養自己的產(chǎn)品思維，那么你可以試試下面的方法:
1. 每周至少?lài)L試一種新產(chǎn)品、新功能或新服務(wù)。
2. 每周至少進(jìn)行一次關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品決策如何影響其目標受眾的對話(huà)或反思。
慢慢地，你會(huì )看到更多不明顯的答案，會(huì )明白為什么有些產(chǎn)品比較暢銷(xiāo)，而其他則不然。如果你自己開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，你會(huì )得到更多的靈感來(lái)幫助你達到預期的結果。最簡(jiǎn)單的方法是預測：你是否能更好地識別出哪些產(chǎn)品或功能會(huì )獲得成功? 你開(kāi)發(fā)此類(lèi)產(chǎn)品的能力是否提升了?
擅長(cháng)產(chǎn)品思維不是天生的，而是源于實(shí)踐。設計師在這方面相對比較擅長(cháng)，因為他們每周花在設計評論或聽(tīng)取客戶(hù)反饋上的時(shí)間比較多。每個(gè)人對設計都有自己的看法(無(wú)論是好是壞)，這意味著(zhù)設計師會(huì )不斷地收到產(chǎn)品的反饋。
研究人員、數據分析師和風(fēng)險投資人通常通過(guò)從大量數據中進(jìn)行模式匹配來(lái)獲得產(chǎn)品思維。例如，如果你看了足夠多成功的社交媒體公司的例子，你就會(huì )發(fā)現參與度通知是很重要的，或者要讓新用戶(hù)在上線(xiàn)時(shí)獲得優(yōu)秀內容，等等。
產(chǎn)品經(jīng)理、工程師和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員也會(huì )在反復發(fā)布和迭代的過(guò)程中培養產(chǎn)品思維，基于以往的成功和失敗，他們更有可能想出引人注目的宣傳或創(chuàng )新的想法。一個(gè)經(jīng)典的例子是史蒂夫·喬布斯打賭全世界都想要一部 iPhone。
對于初創(chuàng )公司而言，自信的產(chǎn)品思維為從無(wú)到有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供了動(dòng)力。
當然，僅僅依靠產(chǎn)品思維并不能保證我們能創(chuàng )造出成功的產(chǎn)品——我們的直覺(jué)經(jīng)常失靈，因為我們在信息輸入和輸出的過(guò)程中會(huì )得到錯誤的結論。我們不可能確切地知道，在開(kāi)發(fā)有用和受人喜愛(ài)的產(chǎn)品時(shí)，哪些產(chǎn)品決策最重要。
我們只能假設，但有了觀(guān)察和探究的心態(tài)，開(kāi)發(fā)者便不必純粹依靠猜測，他們可以收集反饋——無(wú)論是定性的還是定量的——來(lái)幫助他們了解顧客的感受。這是一個(gè)不斷學(xué)習、反饋和迭代的過(guò)程，它既能改善產(chǎn)品，也能加深開(kāi)發(fā)者對改進(jìn)產(chǎn)品的理解。
如果你與開(kāi)發(fā)者一起工作，擁有產(chǎn)品思維會(huì )讓你受益。
譯者：楊志芳
聯(lián)系客服
