編者按：本文來(lái)自微信公眾號“LinkedIn”（ID:LinkedIn-China），作者：格雷，36氪經(jīng)授權發(fā)布。
前陣子看知乎上有一個(gè)話(huà)題叫“怎樣提高說(shuō)話(huà)時(shí)的瞬時(shí)反應能力?！?/p>
獲得了很多的回答和討論，這個(gè)問(wèn)題仔細想想，確實(shí)是很多人面臨的一個(gè)問(wèn)題。
飯局上朋友拋出的段子接不上話(huà)，會(huì )議中客戶(hù)提出的尖銳問(wèn)題無(wú)法回答，電梯里見(jiàn)到老板隨意問(wèn)出的“最近怎么樣？”的送命題不知所措。
但我一條條拉著(zhù)看下去，發(fā)現回答們好像沒(méi)有一條真正完整地提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題的系統性解決方案，大家要么是提出了幾條話(huà)術(shù)套路，要么是老生常談的一些陳舊觀(guān)點(diǎn)。
作為一個(gè)一直被別人說(shuō)“超級會(huì )說(shuō)話(huà)”的職場(chǎng)人，我想試圖由表及里地解答一下這個(gè)問(wèn)題。
想了解這個(gè)問(wèn)題答案的朋友相信很多都是在商務(wù)或是工作場(chǎng)合中遇到了挑戰。
如果只是生活中和朋友在一起的說(shuō)話(huà)，有沒(méi)有反應過(guò)來(lái)并不是那么重要，因為人在徹底放松的情況下，開(kāi)放的思路是不需要瞬間反應和解答的。
所以我們先假設這個(gè)問(wèn)題的場(chǎng)景是應用于商業(yè)場(chǎng)合。
太多的小技巧會(huì )讓人變得不會(huì )講話(huà)，商業(yè)場(chǎng)合下，如果一定要我只給一個(gè)最精煉的解答方案，我推薦你試試總分總語(yǔ)式。
其實(shí)總分總語(yǔ)式在管理學(xué)界有一個(gè)標準叫法——“金字塔原理”，簡(jiǎn)言之就是先提出一個(gè)結論，然后依據“不重不漏，集體窮盡”原則列出每個(gè)論點(diǎn)支撐。
如果你覺(jué)得聽(tīng)起來(lái)還是太復雜，那就還是記住“總分總”吧。
我上學(xué)時(shí)，語(yǔ)文老師告訴我，如果一個(gè)人不會(huì )寫(xiě)散文，那寫(xiě)議論文是最穩妥的技巧，議論文的核心邏輯就是“總分總原則”。
先提出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，然后用3-4段話(huà)分別展開(kāi)論述觀(guān)點(diǎn)，最后講幾句總結陳詞，一篇好文就出來(lái)了。
那在“提高瞬時(shí)反應能力”這個(gè)問(wèn)題上，“總分總”有什么好處呢？
首先，你可以簡(jiǎn)短說(shuō)一句總括性的語(yǔ)義含混的話(huà)來(lái)拖一拖時(shí)間，然后一邊想著(zhù)分支論點(diǎn)，一邊講出來(lái)，可以最大化讓你的思考時(shí)間延長(cháng)；
其次，多次練習“總分總”能讓你逐步形成系統化思考問(wèn)題的方法，用得越多，那些分論點(diǎn)會(huì )越來(lái)越多系統性地自動(dòng)跳到你嘴邊給你用。
舉個(gè)例子，會(huì )議中，本來(lái)想做隱形人的你突然被大老板點(diǎn)名：“小劉，你來(lái)談?wù)勀銓θA東市場(chǎng)的看法？”
“王總，整體來(lái)說(shuō)，華東市場(chǎng)是一個(gè)非常有活力和機遇的市場(chǎng)，但也充滿(mǎn)了挑戰和風(fēng)險（給自己留點(diǎn)思考時(shí)間），但對我們公司來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得華東市場(chǎng)很有發(fā)展潛力（老板一定希望聽(tīng)到積極的結論）。
我首先來(lái)談?wù)劵盍蜋C遇，華東市場(chǎng)人群整體素質(zhì)高，消費活力和欲望都非常旺盛，對新鮮事物的接受也比較高……
其次，我來(lái)說(shuō)說(shuō)挑戰和風(fēng)險，華東市場(chǎng)成熟品牌眾多，競爭激烈，尤其是我們的競爭對手A…最后，我來(lái)談?wù)勎覀児驹谌A東的發(fā)展潛力…”
如果你覺(jué)得“總分總”太初級簡(jiǎn)單，那我也不會(huì )給你太多技術(shù)性的套路建議，因為我認為大部分套路都不是長(cháng)期可以適用所有場(chǎng)景，與其學(xué)那么多套路都不會(huì )講話(huà)了，不如升級一下你的觀(guān)念。
想象三個(gè)意境：
1.你和舞伴在跳圓舞曲，有時(shí)是你主動(dòng)帶領(lǐng)他/她，有時(shí)是對方帶領(lǐng)你；
2.你在破一個(gè)案子，你不斷整理細節，最后總算抽絲剝繭解答最終答案；
3.你走在鄉間的小路上，時(shí)而有小徑，你有時(shí)候會(huì )駐足看看風(fēng)景，但你從來(lái)都走在你要去的路上。
這三個(gè)意境我認為就基本涵蓋了大部分對話(huà)的重要觀(guān)念。
作為一名舞者和舞伴跳圓舞曲，要求你和舞伴都要時(shí)時(shí)互換引領(lǐng)舞蹈。
引領(lǐng)的一方不是強制把對方拉到你想走的方向，而是溫柔體面地感知對方的舞步，循序漸進(jìn)地帶領(lǐng)對方；
被引領(lǐng)的一方也不是只跟隨而完全沒(méi)有主觀(guān)意識，而是要預判引領(lǐng)方的引導指向，優(yōu)雅地配合引領(lǐng)方把舞蹈跳下去。
對話(huà)亦如此，我們所有人都很反感一場(chǎng)會(huì )議中全場(chǎng)都在引領(lǐng)話(huà)題的人，我們也都非常討厭那些強制要求別人接受自己觀(guān)點(diǎn)的人。
一場(chǎng)好的對話(huà)，是雙方彼此都有引領(lǐng)話(huà)題的時(shí)刻，也都在差異中找尋共同點(diǎn)和妥協(xié)點(diǎn)，最后完成一次會(huì )談。
圓舞曲的意境，是讓你能體會(huì )一場(chǎng)好的對話(huà)應該是一種什么樣的氛圍，如果你能學(xué)會(huì )營(yíng)造這樣的氛圍和節奏，那你會(huì )成為一個(gè)很好的會(huì )談?wù)摺?/p>
作為一名偵探破一個(gè)案子，要求你從每個(gè)破碎的線(xiàn)索中抽絲剝繭，盡可能去還原案發(fā)的真相，最后得到答案。
在商業(yè)談判中也有很多類(lèi)似破案一般的對話(huà)，因為每個(gè)人的文化背景，說(shuō)話(huà)習慣的不同，大部分人在商業(yè)談判中都無(wú)法直接給出一些較為尖銳的需求或觀(guān)點(diǎn)。
尤其在我們這個(gè)講究面子的語(yǔ)境環(huán)境下更是如此，這就要求你要不斷地一邊思考一邊拋問(wèn)題來(lái)分析出對方話(huà)里到底是什么意思。
縱然參與了無(wú)數場(chǎng)商業(yè)談判，在有些情況下，我依然被談判對方的套話(huà)貫口和語(yǔ)義含混的表達弄得搞不清楚對方的真實(shí)意圖，往往結束會(huì )談再復盤(pán)可能才能有所了解。
作為一名游客在分岔路口的選擇，要求你在到底是順心而為地走向小徑還是依據原計劃繼續走大路做出一個(gè)選擇。
對話(huà)中經(jīng)常也有這樣的情況，本來(lái)的對話(huà)主題有時(shí)候會(huì )因為一些跑題的話(huà)題而被帶偏，如果你的主題意識不強的話(huà)，往往就會(huì )跑題越跑越遠，最后讓對話(huà)本來(lái)的目的和意義流失了。
小徑縱然很美，我們在嚴肅對話(huà)中也確實(shí)需要有趣的小跑題來(lái)烘托放松氛圍。
但如果你是談話(huà)的發(fā)起人，或者你有明確的話(huà)題想在這次對談中實(shí)現，那就請記住在每個(gè)小徑到來(lái)的時(shí)候給自己一點(diǎn)警醒，可以駐足觀(guān)賞，但千萬(wàn)不要偏離大道。
如果你能切實(shí)體悟到我上面三個(gè)意境所想呈現的對話(huà)的藝術(shù)，那我相信你應該已經(jīng)成長(cháng)為一個(gè)中級談話(huà)者了。
你不會(huì )變成話(huà)霸不斷掌控話(huà)題，你會(huì )體面地不斷和對談?wù)哌M(jìn)行互動(dòng)，讓談話(huà)順利進(jìn)行下去；
你也不會(huì )錯會(huì )對方的意圖，你會(huì )變成一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者和提問(wèn)者，能準確把握對方意圖從而提高談話(huà)效能；
你會(huì )成為一個(gè)談話(huà)真正的掌控者，你懂得適時(shí)拋出旁支話(huà)題來(lái)調節緊張的會(huì )談，但你更懂得隨時(shí)讓談話(huà)緊扣主題，實(shí)現你的目的。
那么，再向上一個(gè)維度來(lái)說(shuō)，應該怎樣再提高自己的談話(huà)能力呢？
我想首先要認清自己。
我記得德魯克的書(shū)里把人才分成閱讀型人才和聽(tīng)力型人才，閱讀型人才更能夠從閱讀中獲取信息。
比如看郵件，比如讀文件，所以這類(lèi)人才，如果在會(huì )前能給他們一份文件讓他們提前閱讀，準備提案，他們可以在會(huì )議中做的更好；
而聽(tīng)力型人才更能夠在和別人的對話(huà)中即時(shí)獲取信息并抽提信息，對于這類(lèi)人才，電話(huà)，會(huì )議，討論都是他們獲取信息的重要來(lái)源，和他們的溝通，如果能打電話(huà)，就不要發(fā)長(cháng)段郵件。
相比較來(lái)說(shuō)，聽(tīng)力型人才確實(shí)在談話(huà)中靈機應變能力更強，但這不代表閱讀型人才就無(wú)法勝任談話(huà)。
如果你了解自己是閱讀型人才，那么你通過(guò)大量閱讀，大量準備讓自己更完備的話(huà)，在談話(huà)中你依然可以獲得大量勝利。
而且，閱讀型人才，因為準備足夠充分，他們會(huì )給人深度思考者的形象，更能博得大家的信息，比如美國前總統奧巴馬。
其次，如果你能把握這場(chǎng)談話(huà)，甚至是你所做項目的本質(zhì)，那么哪怕技術(shù)不那么高級，也不重要了。
比如，為什么總是要接住話(huà)茬呢？
要知道，有時(shí)候商業(yè)談判，冷場(chǎng)也是一種策略，甚至有些時(shí)候，談話(huà)發(fā)生沖突，發(fā)生驢頭不對馬嘴的談判非常正常，一味總想迎合，未必是一個(gè)優(yōu)秀的談判者；
再比如，如果你或者你背后的組織在這場(chǎng)談話(huà)之前已經(jīng)有了極大勝算或是贏(yíng)面，那談話(huà)談的是否夠體面夠順暢并非是那么重要的。
最后，提高談話(huà)的“瞬時(shí)反應能力”絕對不應該是我們不斷追求的目標。充分準備，減少產(chǎn)生要求你“瞬時(shí)反應能力”的機會(huì )才應該是你要持續追求的事情。
作為個(gè)人要充分準備。
如果你想讓自己能接話(huà)接的很順暢，說(shuō)白一點(diǎn)，還是要有足夠的知識和智慧儲備，這就像武功內功一樣，能讓你面對各種復雜局面。
吸收各類(lèi)智慧和文化習俗能讓你更容易分辨對方話(huà)中的意圖，學(xué)習各類(lèi)知識則能讓你在很多話(huà)題中都游刃有余，吸取各類(lèi)信息則能讓你總是可以發(fā)出一些話(huà)頭來(lái)引發(fā)討論。
作為談話(huà)的安排和準備，有時(shí)候是否要進(jìn)行一場(chǎng)沒(méi)有準備好的談話(huà)是你要不斷思考的問(wèn)題。
按照奧卡姆剃刀理論“如無(wú)必要勿增實(shí)體”來(lái)看待，我們越減少這種突發(fā)要求你瞬時(shí)反應的機會(huì )，你越可能減少因為多語(yǔ)而導致的失誤。
如果你每次都充分準備，而非瞬時(shí)反應，那不應該是更要追求的事兒?jiǎn)幔?/p>
衷心希望你未來(lái)能越說(shuō)越好！
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