著(zhù)者：阿隆·艾恩（Aron Ain）
出版時(shí)間：2021年4月
出版社：中信出版社
孟子曰：天時(shí)不如地利，地利不如人和。得人心者得天下，失人心者失天下。
《孫子兵法》里寫(xiě)到，判斷一支隊伍能否打勝仗有五條原則，其中一條為：上下同欲者勝。只有玩在一起，才能戰斗在一起。
著(zhù)名管理大師德魯克也有句話(huà)：“管理是要建立在信任的基礎上的?！币簿褪钦f(shuō)，我們要做好管理，就必須建立與員工間的信任，信任是所有管理工作的基礎。
那么管理者如何讓員工和自己一條心，打造有戰斗力的團隊？連續多年獲得Glassdoor最受歡迎CEO的阿隆·艾恩給出了答案：環(huán)境越艱難，面臨的情況越復雜，越需要經(jīng)營(yíng)人心，打造一支有所作為的敬業(yè)型團隊。
“以人為本”從來(lái)都不是一句口號，領(lǐng)導者的主要職責之一就是創(chuàng )造良好的工作文化，讓員工在工作中享受樂(lè )趣，感受善意和安全感，從而極大提高自身的敬業(yè)程度。
高敬業(yè)度又會(huì )反過(guò)來(lái)激活個(gè)體的創(chuàng )造力，為公司帶來(lái)更棒的產(chǎn)品、更多的用戶(hù)以及更好的業(yè)績(jì)，從而不斷形成一個(gè)良性的內部循環(huán)，使得企業(yè)可以應對任何不確定的外部環(huán)境并始終保持高增長(cháng)。
阿隆·艾恩在新書(shū)《經(jīng)營(yíng)人心》中提出了經(jīng)營(yíng)團隊人心的幾點(diǎn)建議，值得每位管理者學(xué)習。
01. 頻繁有效的溝通
閑談是打造一支更加敬業(yè)和鼓舞人心的團隊或員工隊伍的有力手段。就像領(lǐng)導者和管理者表達謙遜一樣，與員工進(jìn)行簡(jiǎn)短的面對面交談似乎是微不足道的舉動(dòng)，但長(cháng)此以往會(huì )獲得巨大收益。
閑談聽(tīng)起來(lái)可能有點(diǎn)滑稽，但它早已在企業(yè)當中占有一席之地，包含在“走動(dòng)管理”這一常見(jiàn)做法中。作為領(lǐng)導者或管理者，你不能只花時(shí)間和一線(xiàn)員工交流并談?wù)撍麄兊墓ぷ鳌?/p>
最好的做法是， 你必須問(wèn)很多問(wèn)題，并且認真聽(tīng)取員工的回應。如果此時(shí)你正身處在一家大型團隊或企業(yè)，無(wú)法與每個(gè)人都建立起人際關(guān)系，那么社交媒體便可成為頻繁溝通者使用的一種重要工具。
無(wú)論你領(lǐng)導或管理的公司或團隊規模有多大，跟你的員工們建立人際關(guān)系都是至關(guān)重要的?！督?jīng)營(yíng)人心》中寫(xiě)道：與員工進(jìn)行真正的交談，好處遠遠超過(guò)打造敬業(yè)文化或樹(shù)立以人為本的企業(yè)品牌。給他們發(fā)聲的權利，確保你能夠在某種程度上和各分公司的員工都建立聯(lián)系，讓頻繁的雙向溝通成為企業(yè)的重中之重。
與員工交談時(shí)，獲得的關(guān)于企業(yè)的全新視角是之前未曾了解過(guò)的，包括團隊面臨的掙扎、公司各部門(mén)涌現的新機會(huì )、團隊取得的重大勝利等細節。
同樣寶貴的是，對員工們的個(gè)性、需求和期望有了直觀(guān)的認識。長(cháng)此以往，有利于建立良好的人際關(guān)系，營(yíng)造流暢溝通的整體氛圍。員工在講述他們的問(wèn)題或憂(yōu)慮時(shí)會(huì )更加自在，這為推動(dòng)公司發(fā)展帶來(lái)了的新機會(huì )。
02. 建立制度化的信任
在團隊成員中，建立深厚而持久的信任對于打造一支敬業(yè)的隊伍至關(guān)重要。相信他人并不容易，尤其是當你所在的職場(chǎng)長(cháng)期存在著(zhù)緊張的關(guān)系。
絕大多數員工證明他們值得你的信任，但有些不值得。這也沒(méi)關(guān)系，將信任注入企業(yè)文化所帶來(lái)的好處遠遠超過(guò)員工讓你失望時(shí)所付出的代價(jià)。
與團隊成員建立深厚而持久的信任，對于打造一支敬業(yè)的員工隊伍而言至關(guān)重要。如果信任被廣泛建立，那么你的團隊和企業(yè)將運營(yíng)得更好，溝通會(huì )更加順暢，問(wèn)題出現時(shí)也會(huì )更快識別出來(lái)。
但信任不是你可以期盼或為自己爭取的東西，它是員工選擇給你或不給你的東西。給予信任的權力在他們自己手上。領(lǐng)導者和管理者可以通過(guò)表現出尊重和坦誠溝通來(lái)贏(yíng)得員工的信任。
同樣重要的是，領(lǐng)導者和管理者要邁出第一步，即先給予員工信任。說(shuō)服員工信任你的最佳方式不是對他們說(shuō)教，而是簡(jiǎn)單地付諸行動(dòng)，信任他們。
刺激你的員工，讓他們自己想出解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的方法，而不是命令他們按照你的方式做事。這樣一來(lái)，你就會(huì )對信任行為建立一種基本的期望，即塑造你希望在團隊、部門(mén)或整個(gè)企業(yè)中培養的東西。
信任他人并不僅僅是直接通過(guò)激發(fā)忠誠和喜愛(ài)以及促進(jìn)他人成長(cháng)和進(jìn)步，從而帶來(lái)更高的敬業(yè)度；也是間接通過(guò)讓你自主采取各種建立人際關(guān)系和推動(dòng)發(fā)展的其他措施來(lái)支持敬業(yè)度。
03. 打造釋放善意的關(guān)懷文化
近年來(lái)，越來(lái)越多的公司努力將關(guān)懷和同情的強大價(jià)值觀(guān)根植于公司內。通過(guò)出臺政策以及與員工溝通，明確表達出員工不僅要在工作上表現出色，還要心懷善意、尊重彼此。
關(guān)懷和同情作為一種商業(yè)策略可能聽(tīng)起來(lái)太“軟”，但作者認為，在工作中樹(shù)立一種善意的精神對于最大限度地幫助你成功至關(guān)重要。正如我們所知，關(guān)懷文化若是根深蒂固，地位幾乎等同于企業(yè)成立的初衷時(shí)，員工的忠誠度、投入度和敬業(yè)度都會(huì )飆升。
身為領(lǐng)導或者管理者，打造一個(gè)讓人獲得成就感的職場(chǎng)環(huán)境要比人們想象的簡(jiǎn)單。你無(wú)須懸賞，也不必依賴(lài)帶有懲罰性質(zhì)的“不努力就走人”的企業(yè)制度。
充分溝通、充分利用利他主義，以此作為杠桿，鼓勵員工用尊重的態(tài)度對待他人。創(chuàng )立企業(yè)不只是打造一個(gè)職場(chǎng)環(huán)境，還是組建一個(gè)真正的家庭或團隊，這可能就是改善公司業(yè)績(jì)最好的長(cháng)期舉措之一。
04. 以贊賞的方式做激勵
管理者必須設立一系列規范機制，對員工自身的優(yōu)秀表現給予賞識。這有助于打造一種感謝和認可的文化。當你表達對員工的喜愛(ài)時(shí)，他們就會(huì )喜愛(ài)他們所在的職場(chǎng)環(huán)境。而這一切的一個(gè)很好的開(kāi)始，便是要說(shuō)一句簡(jiǎn)單的“謝謝”。
對員工職業(yè)上的成就和個(gè)人里程碑表示贊賞是至關(guān)重要的。這直接和他們的表現掛鉤。員工會(huì )感激從他人那里獲得的贊賞；聽(tīng)到之后，他們做起事來(lái)也更有勁頭。反之，如
果員工沒(méi)有得到認可，他們就會(huì )喪失動(dòng)力，甚至開(kāi)始另覓出路。很多企業(yè)和團隊都為獎勵員工的杰出表現制訂了相關(guān)計劃，比如提供旅行、設置獎金等。
表達感謝的 6 個(gè)技巧
（1） 為員工搭建互相感謝的平臺
（2） 讓團隊、部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行自我贊賞
（3） 給予公開(kāi)贊賞，而不只是獎勵
（4） 為員工提供特殊機會(huì )感謝管理者
（5） 為舉薦新員工的員工給予贊賞
（6） 學(xué)習對大眾表達感激
在如今的商業(yè)環(huán)境里，員工敬業(yè)度的影響是巨大的，遠遠超出我們的想象。對管理和領(lǐng)導的員工的個(gè)人影響也是如此。對員工型戰略保持專(zhuān)注是終身工作。作為員工的領(lǐng)導者，我們也會(huì )收獲很多。
你不必采用我所提到的每種方法來(lái)提升你的團隊或公司員工的敬業(yè)度。先采用其中一些，然后循序漸進(jìn)。從我們的方法中汲取靈感，然后加以調整，從而適用于你現在的企業(yè)文化。
本文截取自阿隆·艾恩的《經(jīng)營(yíng)人心》一書(shū)。
【《經(jīng)營(yíng)人心》作者介紹：阿隆·艾恩（Aron Ain）?？肆_諾斯（Kronos）首席執行官?？肆_諾斯（Kronos）是勞動(dòng)力管理和人力資本管理云解決方案的領(lǐng)頭羊，每天有4,000萬(wàn)人在100多個(gè)國家和地區的35,000個(gè)組織中使用它。
阿隆·艾恩的領(lǐng)導獲得了全球范圍內的廣泛認可。他連續多年獲得Glassdoor受歡迎CEO這一榮譽(yù)，并獲得了安永年度企業(yè)家獎，質(zhì)量技術(shù)領(lǐng)導委員會(huì )的年度CEO獎，以及馬薩諸塞州高科技委員會(huì )頒發(fā)的領(lǐng)導力和創(chuàng )新獎等。
在擔任首席執行官期間，克羅諾斯因其創(chuàng )新的產(chǎn)品獲得認可，并在美國，加拿大，英國，澳大利亞，印度和中國被評為“備受歡迎的工作場(chǎng)所”?！?nbsp;
