編者按：本文來(lái)自微信公眾號“紫金山科技”（ID:zijinshan2013），作者：魯透社，36氪經(jīng)授權發(fā)布。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體檢，便捷高效，卻不應該成為擁擠、潦草的代名詞。
2020年11月底的一天，在北京海淀區某體檢機構預約了一套體檢服務(wù)的李梅早上8:20到達體檢地點(diǎn)時(shí)，看到20米以上的取號排隊隊伍和體檢大廳里如同火車(chē)站一樣人山人海的狀況時(shí)驚呆了。
今年因疫情，單位暫時(shí)取消了常規的團隊體檢，她便和朋友一起團購了一個(gè)原價(jià)兩千多優(yōu)惠折扣后不到七百元的體檢項目，預約時(shí)發(fā)現，環(huán)境較好的一家朝陽(yáng)區體檢機構2個(gè)月以?xún)纫呀?jīng)預約滿(mǎn)，為了不拖太久，她和朋友就選擇了海淀區這家離家不遠的體檢中心。
不同于她以前經(jīng)歷過(guò)的團檢環(huán)境，這個(gè)體檢中心在一座大廈的地下一層，本來(lái)就密不透風(fēng)的環(huán)境里，密密麻麻好多人，因存放衣物的柜子早已存滿(mǎn)，大家都抓著(zhù)衣服背著(zhù)包，坐著(zhù)站著(zhù)排著(zhù)隊。
抽血區一共5個(gè)窗口每個(gè)窗口都排了至少10個(gè)人，耗時(shí)最長(cháng)的彩超室男賓區有3個(gè)、女賓區有4個(gè)、VIP區有一個(gè)，但因人數太多，座位也早已坐滿(mǎn)，站著(zhù)排隊的人也越來(lái)越多。
李梅和朋友的體檢包含常規項目、血檢、胸部CT、腫瘤標志物檢測、各臟器彩超、女性TCT+HPV、動(dòng)脈硬化等，因為不像以往團檢時(shí)每個(gè)門(mén)口液晶提示牌顯示姓名或者號碼，很多項目需要人力排隊，期間不能走開(kāi)不方便上廁所，李梅和朋友感到極為不便，她們商量了各自排隊做不同項目的方法，以便于自己的某個(gè)檢驗項目完成時(shí)可以臨時(shí)頂替對方在隊伍里的位置讓她離開(kāi)一會(huì )兒，去喝水憋尿或者趕緊做一項排隊人少的項目。
幾個(gè)小時(shí)后，已接近午后13點(diǎn)，李梅和朋友已經(jīng)疲憊不堪，但其中一個(gè)朋友的彩照和胸部CT還沒(méi)排到，一些等候彩超的女賓被挪到了VIP區等候，盡管那里的醫生已經(jīng)出去吃飯。
周?chē)簧偃碎_(kāi)始煩躁，頻頻問(wèn)導診護士，為什么這么多人預約在這一天，排隊時(shí)間太長(cháng)了。
護士無(wú)奈地說(shuō)，這個(gè)中心本來(lái)就難以容納350人以上，但現在一天的預約量甚至達到450人，護士和體檢醫生也很累，“但是沒(méi)辦法，這是公司的設計，估計老板也是為了多盈利唄，不過(guò)我們確實(shí)也太累了?！?/p>
“你為什么不去公立醫院呢？”
聽(tīng)到了李梅后來(lái)的抱怨，有朋友這樣問(wèn)她?？墒巧弦淮卫蠲穾е?zhù)父母在公立醫院體檢時(shí)，也是被各科室分散、消耗體力，且各種報告出結果時(shí)間不同，需要再次掛號等醫生解讀等過(guò)程所累。
而且趁著(zhù)年輕，她覺(jué)得專(zhuān)業(yè)機構的常規體檢也可以反映出身體大致問(wèn)題，“總比不檢強”。
只是這一次，她不僅對流程感到很累，也對不少項目尤其是腹部彩超過(guò)程中醫生的快速完成感到有點(diǎn)擔憂(yōu)。
果然，她后續收到的體檢報告令她有點(diǎn)疑惑：
子宮左附件區未見(jiàn)明顯異常，右附件顯示不清。
為什么是顯示不清？她回想當時(shí)，應醫生要求兩次補充喝水，憋尿到快憋不住了才去做的子宮及附件彩超，而醫生只快速給腹部的一側來(lái)回推了幾下B超頭，另一側沒(méi)做。
“醫生是專(zhuān)業(yè)的，可能是從一側就能看出全部吧？”她當時(shí)是這么想的。
事后，她決定再去三甲醫院做一下子宮及附件彩超。
事實(shí)上，購買(mǎi)了體檢套餐去體檢機構的很多人，都和李梅有著(zhù)類(lèi)似的心理：雖然體檢機構的一些設備比不上醫院，檢查也不那么仔細和深入，但勝在不用來(lái)回跑，基本一個(gè)上午就能完成，檢總比不檢強。有些個(gè)別項目需要醫院復檢的話(huà)，那就再去醫院掛號檢查。
這樣的心理需求也帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)體檢機構數量的暴漲。
2016年之前，公立體檢中心還占據著(zhù)國內體檢行業(yè)80%以上的市場(chǎng)份額，民營(yíng)體檢機構所占的市場(chǎng)份額不到20%。但隨著(zhù)多元化、個(gè)性化體檢需求的迅猛增加，國內民營(yíng)體檢機構所占市場(chǎng)份額正在逐年上升。
企查查數據顯示，2019年國內體檢市場(chǎng)規模已達到1700億，雖然諸如欠薪、誤診、盲目夸張等負面消息也時(shí)常見(jiàn)諸報端，但不影響體檢機構的快速擴張。目前我國共有1.96萬(wàn)家體檢相關(guān)企業(yè)，2017年以來(lái)，行業(yè)經(jīng)歷了一輪爆發(fā)式增長(cháng)，2019年新注冊量已達到5665家，同比增長(cháng)52%。2020年前三季度數據有所下滑，新注冊企業(yè)也達到了2064家。
來(lái)源：企查查
從易觀(guān)的一份2019年中國體檢行業(yè)圖譜上也可以看到，體檢行業(yè)已經(jīng)從公立醫院+專(zhuān)業(yè)機構，演變?yōu)橘Y源提供方、體檢機構、健康管理工具、第三方服務(wù)提供方形成的體檢產(chǎn)業(yè)大生態(tài)局面。
來(lái)源：易觀(guān)
按理說(shuō)，這樣一個(gè)非常健全的生態(tài)圈，帶來(lái)的應該是體檢服務(wù)的全面升級，但現實(shí)卻不是這樣。
結合互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)達，在各家專(zhuān)業(yè)體檢機構的APP上，以及微信平臺、平安好醫生等各種平臺上，想體檢的民眾都可以方便快捷查詢(xún)到所在地可供體檢的醫院和機構，以及各類(lèi)包含不同項目的套餐。
例如身在北京的民眾從微信平臺上搜索“體檢”，就可看到60多個(gè)可供選擇的體檢機構，包含公立三甲醫院13家，公立醫院8家，民營(yíng)醫院5家，專(zhuān)業(yè)機構35家。
在平安好醫生等平臺上也可以選擇體檢套餐和查詢(xún)體檢機構，在一款1550元的白領(lǐng)高端體檢套餐里，可供選擇的體檢22家，基本以專(zhuān)業(yè)機構為主。
但在體檢這個(gè)市場(chǎng)大盤(pán)子里，從業(yè)企業(yè)數量遠遠超過(guò)了人們的形象，企查查數據顯示，僅北京地區共有關(guān)鍵詞為“體檢”的相關(guān)在業(yè)存續企業(yè)就有563家。雖然2015年來(lái)年注冊量在遞減，但總體數量規模在擴大。
在2020年疫情高風(fēng)險時(shí)段過(guò)去后，復工復產(chǎn)的各城市迎來(lái)體檢高峰，文章開(kāi)頭時(shí)李梅見(jiàn)到的“人山人?！笔骄置?，是否是疫情后人們扎堆體檢的一個(gè)典型現象，還尚難定論。
筆者在相關(guān)采訪(fǎng)中也收到很多對體檢流程不滿(mǎn)的反饋，顯然，很多體檢中心的流程機制并未在2018年時(shí)形成的“工業(yè)流水線(xiàn)式”上有所改善。
來(lái)源：艾媒咨詢(xún)
無(wú)論是團檢還是個(gè)人散檢，在預約好日期到機構前臺拿號然后手持體檢流程單依次去各檢查室排隊完成檢查依然是最普遍的流程。
這樣的流程下，一些過(guò)敏史、用藥史、手術(shù)史、免疫史以及身體各個(gè)部位是否有不適或異常，還難以通過(guò)一個(gè)調查問(wèn)卷或者一個(gè)綜合科室來(lái)事先溝通清楚。同時(shí)，以文字方式為主的體檢報告，缺乏影像圖片的留存查看功能，且數字和術(shù)語(yǔ)呈現較多，也是普遍現象。如需進(jìn)一步解讀報告，很多APP就會(huì )彈出需要付費的“專(zhuān)家解讀報告”頁(yè)面。
而付費后，專(zhuān)家在線(xiàn)上解讀電子報告是否足夠準確和合理，不少體檢用戶(hù)也在心里打著(zhù)問(wèn)號。
雖然中國近些年來(lái)體檢行業(yè)快速發(fā)展，但是相比與發(fā)達國家，中國的體檢覆蓋率遠低于發(fā)達國家的體檢覆蓋率。
按照2019年中國體檢人次5.52億（易觀(guān)數據）、覆蓋率39.4%來(lái)看，仍遠低于2016年時(shí)發(fā)達國家的體檢覆蓋率（德國96.6%，美國74.2%，日本73.4%，2017年艾媒咨詢(xún)數據）。
2012年我國的健康體檢人次據統計是3.71億（《2013年中國衛生統計年鑒》數據），從2013年到2019年，這個(gè)數字從3.9億攀升至5.52億。（艾媒咨詢(xún)數據+易觀(guān)數據）
同時(shí)，這幾年國內相關(guān)市場(chǎng)規模也在迅速攀升，從2012年到2019年，中國健康體檢市場(chǎng)規模從1204億元上漲到3345.9億元，并有望在2020年突破3743億元。（易觀(guān)數據）
快速擴張的市場(chǎng)規模下，從民眾的自身體驗上看，本該依托發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)和大數據實(shí)現的“數字化手段賦能體檢服務(wù)全流程”似乎還未真正實(shí)現，在體檢套餐多樣化、體檢設備全面升級、體檢結果更加精準的趨勢下，民眾感到體檢報告晦澀難懂，個(gè)性化的健康干預方案還并不完善，相關(guān)機構難以跟蹤記錄并評估健康管理效果等，仍是目前體檢流程在檢后服務(wù)環(huán)節的缺失。
而檢前、檢中的服務(wù)體驗，也頻頻考驗著(zhù)專(zhuān)業(yè)機構利用互聯(lián)網(wǎng)平臺廣泛營(yíng)銷(xiāo)下具體服務(wù)能力是否專(zhuān)業(yè)和到位。
李梅和她的朋友，甚至體檢中心的護士，感到的擁擠、勞累，背后是專(zhuān)業(yè)機構近幾年極速擴張下對服務(wù)細節的忽視。
一位體檢行業(yè)人士對筆者表示，一些知名專(zhuān)業(yè)體檢機構近幾年的大部分精力用于收購擴張以及廣告營(yíng)銷(xiāo)，相比之下在設備硬件更新和服務(wù)提升上的效果，就很難達到理想，一些營(yíng)銷(xiāo)的套餐折扣力度很大，也是為了吸引民眾買(mǎi)單，而高端套餐以項目多、環(huán)境好、人少，與普通套餐拉開(kāi)了服務(wù)差距。
另一位三甲醫院的醫生則表示，一些公立醫院的體檢中心一般都是和本部的門(mén)診分開(kāi)，單獨設立檢查區。大夫們也基本是本院的大夫，輪班到體檢中心工作。尤其三甲醫院的大夫，比較“愛(ài)惜自己的羽毛”，所以對體檢過(guò)程和結果都會(huì )謹慎對待，且會(huì )主動(dòng)分析一些體檢數據，交代一些注意事項?！叭绻麠l件允許的話(huà)，推薦去三甲醫院的體檢機構進(jìn)行體檢”。
不過(guò)對于在哪類(lèi)體檢機構體檢或購買(mǎi)哪類(lèi)套餐，民眾已經(jīng)依托網(wǎng)絡(luò )有了越來(lái)越清晰的認知。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體檢，便捷高效，卻不應該成為擁擠、潦草的代名詞。
理想中的科技賦能大健康，具體落實(shí)到體檢產(chǎn)業(yè)，如何全面賦能檢前咨詢(xún)、檢中服務(wù)、檢后的數據跟蹤和健康干預，落實(shí)每一個(gè)細節并真正實(shí)現智慧化，還有一段不短的路要走。
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