編者按：本文來(lái)自微信公眾號“環(huán)球旅訊”（ID:Traveldaily），36氪經(jīng)授權發(fā)布。
受疫情影響，2020年消費者對旅游出行信心大大減弱。但是央視財經(jīng)發(fā)布的《2019-2020中國青年消費報告》顯示，18-25歲的95后卻依然對旅游出行持有高漲熱情，穩居于2020年旅游預期消費首位。
根據主要在線(xiàn)旅游平臺的用戶(hù)季度出游次數統計，95后的出游頻次更為頻繁，高于用戶(hù)平均出游次數，且超過(guò)三成在線(xiàn)旅游新增用戶(hù)為95后，反映出其出行需求較旺盛且在持續攀升。
在今年暑期機票預訂中，30歲以下的用戶(hù)占比近5成，其中95后占比19.68%，90后占比18.86%，95后成為占比最高的年齡群體。酒店預訂中，95后群體占比27%，相較去年同期增長(cháng)近2成。
數據來(lái)源：Fastdata極數《2020年中國在線(xiàn)旅游行業(yè)95后用戶(hù)數據報告》
身為后起之秀，95后年輕人群體逐漸成為旅行消費的主力軍，呈現出個(gè)性化的旅游消費特點(diǎn)，并且代際交替攪動(dòng)傳統消費格局，其有望成為新的社會(huì )意見(jiàn)領(lǐng)袖。根據《2020年中國在線(xiàn)旅游行業(yè)95后用戶(hù)數據報告》，95后對家庭休閑娛樂(lè )消費有決定性影響，其中95后對旅游消費決策的影響占比63.5%，而85后占比39.4%。
95后年輕人群體在2019年的收入主要分布在3-10K。但是值得注意的是，在10-20k的收入分布占比中，85后與95后旗鼓相當，說(shuō)明少部分年輕一代賺錢(qián)能力強，未來(lái)95后具備成為消費主力軍的巨大潛力。
數據來(lái)源：Mob研究院《85、95、00后人群洞察白皮書(shū)》
此外，根據艾瑞咨詢(xún)的《2019年95后洞察報告》，在每月花銷(xiāo)費用上，95后每月的平均花銷(xiāo)超過(guò)3000元，其中44%中國95后表示增加了在度假/旅游的消費金額。
95后人群消費意愿和消費潛力巨大，超前消費是他們的常態(tài)。隨著(zhù)其對大額消費、超前消費的接受程度越來(lái)越高，以及信用卡分期付等信貸產(chǎn)品的成熟，95后已經(jīng)成為線(xiàn)上消費分期付款的核心人群。
根據企鵝智庫調查，每月透支，沒(méi)有結余的95后高達15%，在所有人群中占比最高。蘇寧金融數據顯示，近80%的95后有過(guò)超支經(jīng)歷，近5成95后認為消費金融產(chǎn)品對自己的消費意愿產(chǎn)生較大影響。
儲蓄少、負債多，卻依舊不妨礙95后的“會(huì )玩也敢花”，尤其是在旅游消費上。不同于其他年齡段的消費者，一方面，95后旅行者自我意識強，更關(guān)注自我的感受，喜歡說(shuō)走就走的即時(shí)滿(mǎn)足感與自由灑脫感；另一方面，他們對生活品質(zhì)有較高的追求，更加敢于消費，愿意花錢(qián)購買(mǎi)不同的體驗。
低價(jià)的機票便成為95后游客說(shuō)走就走的“導火索”。截止目前，去哪兒網(wǎng)數據顯示，今年暑期機票均價(jià)較去年同期降低不少，許多航線(xiàn)還有大量1折、2折機票，有超7成95后游客在出行前1天預定機票。
基于關(guān)注自我感受、崇尚自由與追求高品質(zhì)生活的特點(diǎn)，創(chuàng )造能夠擊中95后群體痛點(diǎn)與共鳴的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，包括但不限于產(chǎn)品的核心定位與宣傳文案，推廣渠道的選擇等，也許是搶占95后消費心智的不錯選擇。此外，產(chǎn)品支持分期付費，也將對95后產(chǎn)生一定的誘惑力。
雖然95后儲蓄少，負債多，但是依然對“詩(shī)與遠方”心生向往。在《2019年95后洞察報告》中，61%的95后認為自己的生活一般，主要原因還是他們的生活現狀、物質(zhì)水平未達到理想情況。
因此，95后人群的消費理念呈現復雜多元特征：注重體驗和品質(zhì)但又追求高性?xún)r(jià)比，愛(ài)買(mǎi)但又不主張敗家?？此泼艿南M觀(guān)，卻折射出其在能力范圍內，希望為自己爭取最好的享受的消費態(tài)度。
《2019-2020中國青年消費報告》顯示，住宿偏好方面，80后、90后的選擇均以經(jīng)濟型酒店為主，占比均超過(guò)65%，90后更加看重住宿的價(jià)格，選擇經(jīng)濟型酒店的比重更高；在高檔豪華型酒店的選擇上，80后的消費占比明顯高于90后的消費占比。
Z世代的旅游花銷(xiāo)水平與收入水平呈正相關(guān)關(guān)系。100-500元每房晚的預算符合80%Z世代消費者的預期。事實(shí)上，對于住宿的選擇，Z世代同其他年齡段的旅游消費者一樣，安全衛生與地理位置是其首要考慮因素，但 “拍照好看”、“科技感強”等反而不是他們重點(diǎn)關(guān)注的要素。
數據來(lái)源：環(huán)球旅訊《Z世代旅游消費趨勢洞察報告》
除了高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，符合95后審美的小眾圈層產(chǎn)品也深受其喜愛(ài)，熱衷于為自身興趣與愛(ài)好買(mǎi)單。因文化娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)的興起，95后消費群體受到明星、Vlogger、品牌的影響更為直接，粉絲經(jīng)濟、IP經(jīng)濟、種草經(jīng)濟、品牌效應、小眾社群都對95后的消費產(chǎn)生影響，一場(chǎng)演唱會(huì )、一部影視劇也可以是去旅行動(dòng)因。
粉絲經(jīng)濟的時(shí)代，偶像已經(jīng)成為消費品。根據《2019年95后洞察報告》，2019年41%的95后在過(guò)去一年的平均消費金額高達1365元。
95后小眾社群特征鮮明。小眾消費將有共同的興趣愛(ài)好、價(jià)值觀(guān)、生活情懷的不同維度的人聚集在一起，形成以社群為核心的消費群體。伴隨著(zhù)社交工具的興起，為小眾社群的形成提供便利。年輕人群善于通過(guò)興趣結交同好，形成豐富多彩的圈層文化，他們對各自的圈層有強烈的歸屬感并且樂(lè )于為此買(mǎi)單，由圈層文化帶來(lái)的消費潛力不斷釋放。
比如，7月份，摩登天空宣布草莓音樂(lè )節將會(huì )在海南雅居樂(lè )清水灣的旅游區沙灘上舉行，以“旅游+音樂(lè )”的產(chǎn)品模式，某程度上釋放了小眾圈層消費者潛力，且有一定的品牌疊加效應。
作為移動(dòng)數字原生代和社交媒體原生代，95后年輕人喜歡娛樂(lè )與社交，自發(fā)式地分享自身經(jīng)歷?！禯世代旅游消費趨勢洞察報告》顯示，超過(guò)70%的Z世代熱衷于分享自己的旅行經(jīng)歷。
除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與出圈的體驗，旅游企業(yè)圍繞95后用戶(hù)“愛(ài)分享”、“愛(ài)互動(dòng)”的社交天性，提供一定的激勵政策，或者以真摯的服務(wù)態(tài)度，給了他們一個(gè)不得不點(diǎn)評、分享的理由，會(huì )為旅游產(chǎn)品本身帶來(lái)巨大的流量，將消費者轉化為KOC，為自身品牌站臺。
除了點(diǎn)評分享贈送早餐券、限時(shí)返現等，一對多的“管家式”服務(wù)也可以為消費者制造分享“壓力”。黃山的白云賓館，從入住開(kāi)始，酒店的管家就會(huì )添加你的微信，發(fā)送周邊攻略信息、日出與日落時(shí)間、最新天氣動(dòng)向、酒店活動(dòng)等，并且及時(shí)響應客戶(hù)的個(gè)性化問(wèn)題。離店時(shí)還會(huì )贈送一份當地特色的紀念品，此時(shí)，順勢拋出的點(diǎn)評請求，自然顯得合情合理，讓人難以拒絕。
85后與95后代際交替初顯，95后新生代對旅游有著(zhù)顯著(zhù)的個(gè)性化群體特征，為旅游業(yè)孕育了更多新機遇。旅行需求的個(gè)性化已成為行業(yè)共識，從同質(zhì)化競爭中突圍核心在于產(chǎn)品創(chuàng )新和品牌打造，如何深入理解和滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，更是旅游發(fā)展的關(guān)鍵課題。
隨著(zhù)95后的崛起，短視頻、達人直播帶貨等極具感染力的形式，仍將是旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)主流渠道，營(yíng)銷(xiāo)的娛樂(lè )、社群、社交屬性也將更加凸顯。未來(lái)，小眾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道或將成為主流。
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