編者按：本文來(lái)自微信公眾號“前景求職”，作者：前仔，36氪經(jīng)授權發(fā)布。
向上級匯報事情，這是我們在工作的過(guò)程中都會(huì )經(jīng)歷的事情，可并不是每一次匯報，我們都能得到來(lái)自領(lǐng)導的良好反饋。
現實(shí)是，這樣的情況常常發(fā)生在：
你辛苦準備了8頁(yè)紙的重要報告，但是上司卻說(shuō)，放著(zhù)吧；
你也不是想刻意隱瞞壞消息，但是上司知道后大發(fā)雷霆；
上司聽(tīng)你的匯報才2分鐘就不耐煩的說(shuō)：“快說(shuō)重點(diǎn)”；
這個(gè)時(shí)候，我們就要學(xué)會(huì )考慮，采用何種向上匯報的方式，最能讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。
向上匯報一直是職場(chǎng)中必不可少的一環(huán)，完成一件事情的終點(diǎn)不在于你解決它，而在于完成以后以高效、準確、精煉的形式匯報給你的上級。
能成事的人很多，但是擅長(cháng)匯報的人卻很少。
不知道在你的職場(chǎng)生涯中，有沒(méi)有下列體會(huì )：
1) 領(lǐng)導每天好像沒(méi)做什么事情，不知道他為什么總是說(shuō)很忙
2) 與領(lǐng)導交流時(shí)領(lǐng)導經(jīng)常聽(tīng)不懂你在講什么，需要你解釋
3) 領(lǐng)導脾氣不好沒(méi)有耐心，經(jīng)常打斷你的工作匯報
4) 當你不知道怎么辦時(shí)，才會(huì )和跟領(lǐng)導匯報以尋求解決辦法
5) 如果有工作上的壞消息，會(huì )先自己處理好再跟領(lǐng)導匯報
如果你對以上的事情感同身受，這說(shuō)明你已經(jīng)進(jìn)入了一些思維誤區。
美國半導體巨頭科磊公司CEO里克·華萊士曾經(jīng)說(shuō)：
一生之中，你只有兩次是最孤獨的，一次是死的時(shí)候，一次就是向上級匯報的時(shí)候。
因為匯報是你與上級之間最常見(jiàn)的溝通方式。
這樣說(shuō)雖然有些夸張，但這很現實(shí)的反映了跟上司談話(huà)，匯報工作，對于大部分人而言都會(huì )心里犯怵，自然而然的覺(jué)得是復雜且難搞的事情。
匯報不僅僅是簡(jiǎn)單匯報工作，而是暗流涌動(dòng)，非常容易觸礁的一件事情。
處理的好，是你身為一個(gè)職員的工作職責所在。
處理的不好，上下級關(guān)系很容易受到一定的影響。
在蓋洛普調查中發(fā)現，75%的員工離職是因為無(wú)法和上司處理好關(guān)系，所以掌握向上級匯報的正確姿勢，會(huì )為自己的升職加薪、提升職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎。
那么問(wèn)題來(lái)了，如何做好匯報？
首先，要了解你的上司，一次優(yōu)秀的匯報基于你對上司的深入理解。
了解什么呢？可以了解的有很多。
領(lǐng)導的喜好、脾氣、性格、溝通習慣、信息接受類(lèi)型（對方喜歡看文字信息，還是圖片信息？聽(tīng)覺(jué)信息？動(dòng)態(tài)視頻信息？）等等。
最核心最基本的一個(gè)認知是，你要了解上司對你的匯報最渴望的期待是什么。
一項針對高管的調研顯示，高管們對下屬匯報的期待符合“KISS”原則：
Keep it short & simple，保持簡(jiǎn)短和簡(jiǎn)單。
因為身為管理層的他們雖然沒(méi)有負責具體的業(yè)務(wù)，但是他們每天接收到的內外部信息卻是員工的好幾倍，他需要快速的分析判斷，做出應對各種問(wèn)題的正確決策，還需要平衡內外部資源將決策貫徹落實(shí)，以實(shí)現組織的目標。
所以，其實(shí)上司每天無(wú)時(shí)無(wú)刻不面臨高壓挑戰，時(shí)間更是有限，甚至爭分奪秒。
因此，快速、簡(jiǎn)潔、直達核心的匯報是管理者對每一位員工的期待。
其次，上司之所以能成為上司，一般都有過(guò)人之處。
那么他想要知道的不僅僅只是對現狀的描述，他要的是你所遇到的問(wèn)題、你的目標、解決方案和所需資源，以及為什么？并且希望你用數據而不是故事來(lái)支持你的建議。
但這種簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單并不是說(shuō)衰減信息壓縮信息就可以了的，而是要按照一個(gè)表達邏輯來(lái)梳理，也就是著(zhù)名的金字塔原理：
結論先行，以上統下，歸類(lèi)分組，邏輯遞進(jìn)。
也可以理解為，先重要后次要，先全局后細節，先結論后原因，先結果后過(guò)程。
在這個(gè)基礎上，也就是說(shuō)：
我們不僅要先了解領(lǐng)導習慣接收信息的習慣，更要掌握如何打開(kāi)正確匯報的方式。
可能很多小伙伴會(huì )說(shuō)：
道理我都懂，看了也能明白，就是不知道怎么去做。
那么，第二個(gè)問(wèn)題來(lái)了：
如何把這些理論具體化的去實(shí)施在匯報的過(guò)程中？
在這里，可以借助一個(gè)結構化表達的工具：PREP匯報結構，雖然說(shuō)不一定能讓你看完就學(xué)會(huì )匯報完，但是它提供了一種簡(jiǎn)明扼要的匯報結構方式，可以讓你在匯報中清晰找到一條你的路徑。
●Position 核心結論
在匯報事情之前，可以先列出核心的關(guān)鍵詞或結論，尤其是跟目標一致的關(guān)鍵詞，然后高度概括提煉成一句話(huà)，簡(jiǎn)單清晰的說(shuō)明你的目標、方案提議和你想要的支持。
比如，在本次月度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上宣發(fā)的方式，為項目帶來(lái)了85%的流量及轉化。說(shuō)明，后期線(xiàn)上宣發(fā)的方式對成交轉化，有非常大的促進(jìn)作用。
●Reason 核心依據
你的建議為什么重要？即闡述做出決定或確立目標的主要原因。通常，價(jià)值和收益這兩個(gè)因素，是最能打動(dòng)管理者的。
接著(zhù)上面的匯報：
在本次營(yíng)銷(xiāo)中，因為我們加入了線(xiàn)上宣發(fā)的動(dòng)作，而帶來(lái)了85%的流量及轉化，因為我們認為可以有必要加大關(guān)于線(xiàn)上宣發(fā)的力度。
●Evidence具體事例
說(shuō)服管理者最合理的辦法是講述事實(shí)和展現數據，這兩者是缺一不可的，關(guān)鍵要點(diǎn)陳述的好壞直接決定了匯報的成敗。
再接著(zhù)上面的匯報：
在這85%的流量和轉化中，有一大部分對線(xiàn)上宣發(fā)的形式非常感興趣，并表示后期如果有類(lèi)似的宣發(fā)渠道，還是會(huì )表示支持和參與。
●Position 重申結論
重申核心觀(guān)點(diǎn)是常常被忽略的部分。作為匯報者，不要奢求管理者會(huì )始終與你保持一致的節奏。 因此，不斷的 重申核心信息、商業(yè)理由和要點(diǎn)，會(huì )更好的讓管理者認知到事情的重要性。
最后，再通過(guò)總結和重申這個(gè)結論，也就是：
基于上述數據和案例證明，我們可以肯定的是，后期可以加大線(xiàn)上宣發(fā)的方式。
好的向上匯報過(guò)程，一定是思路明晰、數據充足、有理有據的。不僅能讓領(lǐng)導知道得更多，可以幫助上司做決策，管理上司的時(shí)間，同時(shí)為上司呈現問(wèn)題和解決方案。
而不是，領(lǐng)導聽(tīng)完你的匯報，一頭霧水不知所云。
大家可能都遇到過(guò)這樣的情況：
一般的匯報可能相對來(lái)說(shuō)還比較好處理，最讓人頭疼的是向領(lǐng)導匯報壞消息。
沒(méi)有人喜歡壞消息，可能并不是你造成的結果，但如果不會(huì )用正確的方式去匯報，那么問(wèn)題的責任可能就需要你來(lái)?yè)斄恕?/p>
那么，第三個(gè)問(wèn)題來(lái)了，
如何匯報壞消息，才能讓領(lǐng)導不生氣？
不妨可以按照這3個(gè)步驟去完成：
匯報壞消息的第一原則是：主動(dòng)在第一時(shí)間向上級匯報。
如果說(shuō)在你匯報之前，上司已經(jīng)知道了這事情，那會(huì )被定義為你的失職以及不作為，會(huì )給上司帶來(lái)一個(gè)惡意隱瞞、不負責任的印象，可想而知你的職業(yè)發(fā)展會(huì )受到很大影響。
所以，好消息可以慢慢說(shuō)，但是壞消息一定要快說(shuō)。
當然，雖然要快，但前提是先在最短時(shí)間內搜集到足夠的信息量，來(lái)確保你得到的信息準確以及信息廣度。不然當上司問(wèn)你具體的情況，就容易出現一問(wèn)三不知的狀況。
有必要的話(huà)最好是單獨進(jìn)行匯報，以免壞消息蔓延或者外泄造成更大的影響。
畢竟，很多事情領(lǐng)導也不想讓太多人了解到，特別是一些負面事件或者尚未完全控制的事情。
如果只是把一個(gè)爛攤子一股腦扔給上司，而沒(méi)有解決方案。那么上司多半會(huì )覺(jué)得你沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題的能力，要你這樣的下屬又有什么用？
一個(gè)處理不好就可能導致你丟掉工作。
據說(shuō)領(lǐng)導最討厭2種人：
一種是整天只會(huì )討好但說(shuō)不他心里去的馬屁精，另一種就是只會(huì )將問(wèn)題丟給他的下屬。
所以，掌握匯報壞消息的正確方式對一個(gè)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)格外重要。
有的人可能會(huì )覺(jué)得自己并不想刻意的隱瞞問(wèn)題，只是想先把事情處理完再說(shuō)，但你要知道，第一時(shí)間向上級如實(shí)匯報情況是你身為下屬的職責之一。
《高效人士的七個(gè)習慣》這本書(shū)的作者史蒂芬·柯維曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：
高效能人士更加聚焦在自己所能掌控的事情上，我能影響哪些事情，而不是我在關(guān)注什么事情。
回頭想想，我們能控制的是什么？
保持關(guān)注、保持警惕，在問(wèn)題出現之前提前做好應對措施，而不是被動(dòng)等待導致出現壞消息，這才是我們作為一個(gè)優(yōu)秀下屬最該思考的地方。
寫(xiě)在最后：
職場(chǎng)上的溝通，是一個(gè)不斷的信息交換，即不斷匯報的過(guò)程。
好的事情需要匯報，壞的事情也應該被傳達。
而我們身為一個(gè)職場(chǎng)人，應該學(xué)會(huì )如何把匯報這件事情做的完美而優(yōu)雅。
畢竟，這才是一個(gè)職場(chǎng)人自我成長(cháng)的必經(jīng)之路。
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