天下網(wǎng)商記者 徐藝婷
4月6日，胡潤研究院發(fā)布了一份報告，顯示疫情期間全球富豪兩個(gè)月?lián)p失了2.6萬(wàn)億元。
但也有例外，一位叫袁征的富豪疫情期間財富增長(cháng)77%，達到565億元。
袁征是“美國釘釘”Zoom的創(chuàng )始人，持股11.41%。
過(guò)去兩個(gè)月，Zoom成了外國最火的應用，除了開(kāi)會(huì )、辦公、上課，還被用來(lái)唱k、組酒局……美國大學(xué)生甚至在上面相親，讓它的下載量猛增了幾十倍，日活用戶(hù)最高達到2億人。
Zoom的股價(jià)也從1月底的74美元最高漲至164.94美元，漲幅高達122%。
李嘉誠幾年前投資了Zoom,目前持股5.22%，價(jià)值17.9億美元，一筆投資就賺了170倍。
今天你Zoom了嗎？
王睿在美國波士頓一家生物公司任職。他記得自己在家辦公是從美東時(shí)間3月11日開(kāi)始的。那一天，美國新冠肺炎累計確診人數破千。
他所在的公司出臺了work from home政策，并規定在家辦公的視頻會(huì )議軟件為Zoom。正巧碰到大項目需要推進(jìn)，王睿和他的團隊幾乎每天都在Zoom上碰面。
三月中旬后，在美國讀書(shū)的留學(xué)生李堯君也接到了在線(xiàn)上課的通知。當天，校長(cháng)發(fā)送全員郵件，告訴大家網(wǎng)絡(luò )上課的默認工具是Zoom，其次是Google Meet。目前，哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、麻省理工學(xué)院等多所高校都已改成網(wǎng)上授課，同學(xué)之間的相互交流變成“今天你Zoom了嗎？”
美國大學(xué)生不僅在Zoom上學(xué)習，還在Zoom上相親。
3月12日，兩名耶魯大學(xué)的學(xué)生就創(chuàng )建了一個(gè)名為““Love Over Zoom”的約會(huì )網(wǎng)站項目，提供虛擬對接服務(wù)，一天內就有2200名學(xué)生報名參加。
此外，疫情期間，Zoom還被用來(lái)送別、唱K、組酒局。
供職于一家日企中國分公司的姚一敏，最近常常在Zoom上和同事們開(kāi)party。
她告訴記者，同事多是日本人，他們以前下班后會(huì )去居酒屋聚餐。但疫情之下無(wú)法聚會(huì )，于是改成了在Zoom上云喝酒和云唱K。通常，剛開(kāi)完視頻會(huì )議，大家就會(huì )約定Zoom的房間號，開(kāi)展線(xiàn)上娛樂(lè )活動(dòng)，每次也會(huì )邀請她加入。
姚一敏表示，正逢3月底，不少企業(yè)財年結束，人員流動(dòng)率頗高，在Zoom上“云送別”也成了一種現象。
3月12日星期四午夜前后，Patrycja Gorska給她的朋友Ileana Valdez發(fā)了短信，說(shuō)他們應該創(chuàng )建一個(gè)Zoom約會(huì )網(wǎng)站。幾小時(shí)后，兩個(gè)耶魯大學(xué)學(xué)生的“ Love Over Zoom”項目誕生了。截至3月13日星期五，已有2200名學(xué)生報名參加了由兩個(gè)計算機科學(xué)專(zhuān)業(yè)提供的虛擬對接服務(wù)。
截止2020年3月，Zoom的日活高峰已經(jīng)漲至2億，而去年12月僅為1000萬(wàn)。
根據App Annie報告，3 月 14 日至 3 月 21 日這一周，Zoom在多國創(chuàng )造了下載記錄：美國下載量是2019年第四季度美國周均下載量的14倍，英國是20倍，法國是22倍，意大利是55倍。
爆炸式增長(cháng)的秘密
Zoom創(chuàng )立于2011年，2019年4月在納斯達克上市。與大多數虧損上市的科技公司不同，2018年Zoom就已經(jīng)盈利。去年第四季度，Zoom營(yíng)收1.883億美元，凈利潤1531.3萬(wàn)美元。
李嘉誠是Zoom的股東之一。他曾多次入股，投資千萬(wàn)美元。
目前，李嘉誠持有Zoom5.22%的股份，以Zoom當前343億美元總市值計算，李嘉誠股權價(jià)值17.9億美元，投資收益超170倍。
Zoom之所以能發(fā)展如此迅捷，是因為有良好的商業(yè)策略：以“好用”的產(chǎn)品為基礎，通過(guò)免費試用、廣告營(yíng)銷(xiāo)等方式圈進(jìn)第一批客戶(hù)，再經(jīng)由口碑營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步擴大用戶(hù)圈層。
Zoom的“好用”特性與創(chuàng )始人袁征密切相關(guān)。
袁征曾在視頻軟件公司W(wǎng)ebEx工作多年。WebEx被思科收購后，他成了思科全球副總裁。當發(fā)現WebEx無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意而思科也沒(méi)有改進(jìn)意愿時(shí)，袁征辭職，創(chuàng )辦Zoom。
袁征常說(shuō)，只要客戶(hù)高興了，公司就可以活下來(lái)。因此從成立第一天起，Zoom的核心文化就是“以客戶(hù)需求為中心”。
相較于以前的視頻會(huì )議軟件，Zoom確實(shí)有不少打動(dòng)人心的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò )鏈接穩定，視頻畫(huà)面清晰，產(chǎn)品便捷易用——它不需要注冊個(gè)人信息，不需要登陸賬號，只需要輸入會(huì )議的ID就能進(jìn)入視頻會(huì )議。一位Zoom粉曾在社交網(wǎng)站上這樣推介：“只要你會(huì )用手機，你就會(huì )用Zoom?！?/p>
產(chǎn)品是研發(fā)出來(lái)了，但還得有人知道，還得有人用。
袁征首先想到了免費策略。
目前，Zoom的定價(jià)隨房間大小而不同。比如Zoom中國版，10方會(huì )議室3800元一年，50方會(huì )議室9800元一年，200方會(huì )議室33600元一年，不限時(shí)長(cháng)，不限使用次數。
而針對新用戶(hù)，有40分鐘的免費試用時(shí)間。40分鐘后，不論會(huì )議是否還在進(jìn)行，視頻都會(huì )自動(dòng)終止。
為什么是40分鐘？袁征表示，根據觀(guān)察，一般一場(chǎng)會(huì )議都在45分鐘以上，不少免費試用的用戶(hù)為了會(huì )議繼續進(jìn)行，會(huì )購買(mǎi)Zoom會(huì )議室，有效轉化成付費用戶(hù)。
此外是重金營(yíng)銷(xiāo)。
美國101號高速公路橫穿硅谷，公路旁的巨型廣告牌被稱(chēng)為經(jīng)濟的晴雨表。Zoom就曾投放過(guò)廣告，之后又陸續增加了投放數目，吸引了了對新應用感興趣的高科技從業(yè)者的注意。
2016年，Zoom還和金州勇士隊達成了合作：勇士隊免費使用Zoom的產(chǎn)品，Zoom則在比賽場(chǎng)地獲得品牌推廣的廣告位。美國籃球文化盛行，賽場(chǎng)廣告位可以極大地增加曝光。
一方面，因為產(chǎn)品和口碑，Zoom的用戶(hù)不斷增加，收入不斷增長(cháng)，另一方面，它的成本也受到嚴格控制。在財報中，Zoom透露將產(chǎn)品研發(fā)團隊主要設在了中國，節約了人力成本和租金成本。
降本增效雙管齊下，Zoom成了當前協(xié)同辦公行業(yè)少有的盈利者。
“遲到的教訓”
高速發(fā)展之際，Zoom的股價(jià)卻迎來(lái)了突然的暴跌。3月30日至今，Zoom股價(jià)從161.69美元跌至122.94美元，跌幅達24%。
暴跌的原因竟是Zoom存在隱私安全問(wèn)題。
據外媒報道，美國國家安全局前研究員帕特里克·杰克遜透露，由于Zoom部分視頻存在于一個(gè)不受密碼保護的云存儲空間中，導致私人視頻被上傳到公開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，他已經(jīng)搜到了15000個(gè)陌生人的Zoom視頻。
出于安全方面的擔憂(yōu)，NASA和SPACEX已經(jīng)禁止員工使用Zoom，包括紐約市在內的一些學(xué)區也陸續下達禁止使用的命令。
對此，袁征回應：“我們進(jìn)展得太快了，是有一些失誤。我們吸取了教訓并后退了一步，將重點(diǎn)放在隱私和安全上?！?/p>
然而，競爭對手們不會(huì )留給Zoom太多時(shí)間。
不久前，袁征的老東家思科披露， 3月前25天，WebEx上一共召開(kāi)了5000萬(wàn)場(chǎng)會(huì )議，預計3月最后五天還將召開(kāi)2500萬(wàn)場(chǎng)。一個(gè)月7500萬(wàn)場(chǎng)視頻會(huì )議，為史上自高。
遠程連接軟件制造商LogMeIn也表示，視頻會(huì )議和會(huì )議工具的使用較今年早些時(shí)候疫情爆發(fā)前的水平增加了10倍。
Slack也受到了諸多大企業(yè)的青睞。疫情期間，IBM將所有的35萬(wàn)名員工都轉移到了Slack上，這成為Slack歷史上最大的單一客戶(hù)。
Microsoft Teams則因功能齊全和安全出眾而獲得了格外推崇，在短短一周內增加了1200萬(wàn)新用戶(hù)。微軟透露，全美最大的100家企業(yè)中，已有91家采用了Microsoft Teams。
新近的對手還有釘釘。
不久前，聯(lián)合國教科文組織向全球遠程教育的學(xué)生們推薦的視頻直播平臺系統，釘釘就位列其中。目前，釘釘已經(jīng)走出中國，發(fā)展到了日本、美國等多個(gè)國家。
一位資深的國內企業(yè)服務(wù)軟件從業(yè)者認為，釘釘將會(huì )成為Zoom強有力的競爭者。
“Zoom信奉將一項功能做到極致，它的成功在于這里，危機也在這里。Zoom有的功能釘釘都有，但釘釘有的功能Zoom卻沒(méi)有。也就是說(shuō)，如果釘釘能幫助海外企業(yè)進(jìn)行數字化改造，那些用戶(hù)一定不會(huì )再用Zoom?！?/p>
編輯 杜博奇
