“優(yōu)衣庫已經(jīng)經(jīng)歷了大規模的發(fā)展，同時(shí)也處于了一個(gè)重要的轉型期，我必須以某種恰當的形式將這些激蕩的歲月記錄下來(lái)。于是，我決定回過(guò)頭去，看一看自己這些年摸著(zhù)石頭過(guò)河的坎坷之路。
我沒(méi)有悠閑地撰寫(xiě)一本回憶錄的想法，因為市場(chǎng)每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，我腦子里整天想的都是自己必須做和想去做的事情，因此沒(méi)有多余的時(shí)間靜靜地回憶過(guò)去。但是，什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)？在企業(yè)工作中到底為了什么？對于這些最基本的概念，我想進(jìn)行一次確認和總結，并與一起奮斗過(guò)來(lái)的且將繼續一起奮斗下去的董事們和員工們共勉。這是我寫(xiě)作這本書(shū)的動(dòng)機和理由?！?/p>
——柳井正
編者按：本文系專(zhuān)欄作者劉濤獨家投稿文章，創(chuàng )業(yè)邦編輯后發(fā)布。
本書(shū)是柳井正寫(xiě)于2003年，加入公司31年，時(shí)年53歲。同年中國遭遇“非典”，也是優(yōu)衣庫經(jīng)過(guò)大發(fā)展的高潮，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)出現下滑的時(shí)期。即便如此，公司當年的年度決算報告顯示，年銷(xiāo)售額已經(jīng)達到了3017億日元，稅前利潤達到469億日元。
時(shí)過(guò)境遷，歷史總是驚人的相似，17年后的今天我們繼非典之后，又遭遇了“新冠疫情”，回頭再讀柳井正先生的這本《一勝九敗》，有了更多啟發(fā)。正如他說(shuō)的：創(chuàng )業(yè)不需要什么特別的資質(zhì)。我認為，所有的人都可以創(chuàng )業(yè)，關(guān)鍵是要走出第一步。你也許會(huì )經(jīng)歷很多次失敗，但是不要氣餒。失敗是一個(gè)痛苦的過(guò)程，但是能鍛煉出真正的經(jīng)營(yíng)者來(lái)。
除了一開(kāi)始就想創(chuàng )業(yè)當老板的人之外，對于大多數步入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，自己應該選擇什么樣的工作，應該選擇到哪家公司去服務(wù)，一定想的很多。因為一旦決定去某家企業(yè)工作，就意味著(zhù)自己今后生活的方方面面都和這家企業(yè)結下不解之緣。
很多人認為，企業(yè)是一個(gè)非常穩定的組織，在那里工作，自己的生活便可以得到保障。
據美國《財富》雜志報道，美國中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命不足40年。而中國，中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，集團企業(yè)的平均壽命僅7-8年。美國每年倒閉的企業(yè)約10萬(wàn)家，而中國有100萬(wàn)家，是美國的10倍。不僅企業(yè)的生命周期短，能做強做大的企業(yè)更是廖廖無(wú)幾。
企業(yè)，從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)永恒不變的實(shí)體。企業(yè)具有非常大的流動(dòng)性，而且其永久存續的可能性也非常低。也許，一開(kāi)始是因為有了一個(gè)很好的商業(yè)機會(huì )，于是聚集其人、財、物等生產(chǎn)要素，以“企業(yè)組織”這樣一種形式開(kāi)始經(jīng)濟活動(dòng)。但是，我們要知道，經(jīng)濟環(huán)境一直處于變化之中，企業(yè)隨時(shí)會(huì )面臨賺不到錢(qián)或商業(yè)機會(huì )不復存在的困境。如果遇到這樣的困境，企業(yè)就有可能消亡，或者不得不轉變?yōu)槠渌螒B(tài)以謀求生存。
企業(yè)是什么？
企業(yè)只是一個(gè)生命體，有它自身的生命期限，如果不能取得良好的經(jīng)濟效益，它就會(huì )隨時(shí)解散和消失。如果企業(yè)不進(jìn)行創(chuàng )新，不催生新事物，生命期限就會(huì )結束，企業(yè)也就會(huì )自行消失。
當然，如果企業(yè)能夠持續穩定發(fā)展的話(huà)，企業(yè)形式也會(huì )隨之發(fā)生變化。就如伴隨著(zhù)管理組織的逐漸龐大，做決策的速度和效率也會(huì )變得遲緩，為了企業(yè)的發(fā)展，組織結構也會(huì )隨著(zhù)變化。企業(yè)這種組織，具有“組織結構和資產(chǎn)規模隨時(shí)對應銷(xiāo)售規模而變動(dòng)”的靈活性。
“作為優(yōu)衣庫來(lái)說(shuō)，我們需要做的就是努力挖掘顧客的需求，按照顧客的需求生產(chǎn)出更好的商品。至于這樣做是否會(huì )引起新一輪的‘優(yōu)衣庫熱潮’，那是誰(shuí)也無(wú)法預料和控制的?！绷缡钦f(shuō)。
父親的啟發(fā)：“生意是在實(shí)踐中做出來(lái)的”。
1949年，柳井正的父親在山口縣宇部市開(kāi)了一家專(zhuān)賣(mài)男士服裝的小店，名叫“Men’s Shop小郡商事”，主要銷(xiāo)售男士西服。父親為人敦厚、重情義，只是為了家庭生計而從商，談不上企業(yè)家或經(jīng)營(yíng)者。但是其工作很忙，晚上又經(jīng)常有應酬，每天很晚回家，父親好像賭上了生活的全部，每天就像打仗似的做生意?！吧馐窃趯?shí)踐中做出來(lái)的”，這是父親教給我的生意經(jīng)。
稀里糊涂的大學(xué)生活和心不在焉的初入職場(chǎng)
雖然在小時(shí)候，也被灌輸了“不管做什么都要做得最好”的理念，但是他自己卻并不想取得最好的學(xué)習成績(jì)，對于自己將來(lái)想干什么也沒(méi)有好好考慮過(guò)。大學(xué)期間，更是整日沉湎于看電影、打彈子房、玩麻將什么的，大學(xué)四年就這樣一轉眼渾渾噩噩地過(guò)去了。平時(shí)也不上課，也不考慮就業(yè)的問(wèn)題，心里只是想能夠不工作最好。
1971年3月大學(xué)畢業(yè)后，沒(méi)有去找工作，就這樣閑蕩著(zhù)。到了5月，在父親的強烈要求下，他雖然懷有很大的抵觸情緒，但還是硬著(zhù)頭皮進(jìn)了父親推薦的佳世客超市，當了一名普通店員。當時(shí)主要工作就是補充商品，整天往返于商場(chǎng)和倉庫之間。后來(lái)，公司可能考慮他們的家業(yè)，幾個(gè)月后將其調到男士服裝商場(chǎng)。在那里，一半時(shí)間接待顧客，一半時(shí)間補貨。工作對其來(lái)說(shuō)是沒(méi)有樂(lè )趣的，也沒(méi)有特別想做的事情，由于沒(méi)有認真工作的動(dòng)力，到了第二年的2月，任性地把工作辭了。
繼承父業(yè)，全身心投入，漸入佳境
經(jīng)過(guò)了半年之后，他的想法也有了一些改變，最后于1972年8月，離開(kāi)東京回到了老家，開(kāi)始決定繼承家業(yè)。
在店里工作一段時(shí)間后，發(fā)現店里從進(jìn)貨到銷(xiāo)售的工作流程中存在不少問(wèn)題，整個(gè)店鋪效率也很低下，即使是拿了高檔西服到商業(yè)街的西服店去賣(mài)，也賺不到什么錢(qián)。當其把這種情況告知店里的員工時(shí)，也許是因為對商店的發(fā)展前景產(chǎn)生動(dòng)搖，也許認為講得不對，最后店員開(kāi)始辭職，兩年后，只剩下了浦先生一人。
此時(shí)父親沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句責怪他的話(huà)，并且把公司重要的賬本和公章都交給了他，當他從父親手中接過(guò)公司的公章時(shí)，他知道自己已經(jīng)沒(méi)有退路了。
“既然公司的接力棒已經(jīng)交到了我的手上，我一定要竭盡全力，拼命把公司辦好。這一刻，我有了一種想‘豁出去’的經(jīng)營(yíng)激情。那一年，剛滿(mǎn)25歲。因為干活的員工都走掉了，剩下的我和浦先生兩個(gè)人什么都得干。進(jìn)貨、陳列商品、整理庫存、接待顧客、算賬、清掃等等，根本沒(méi)有休息日，每天忙得不可開(kāi)交。因為是地方城市的小店，很難找到正式員工，有段時(shí)間就靠小時(shí)工或者學(xué)生幫忙?！?/p>
“雖然工作很累，但是我也意識到，做生意絕不是單純的賣(mài)東西。從商品進(jìn)貨到銷(xiāo)售額的精確計算，從銀行存款到?jīng)Q算報告出來(lái)后繳納稅金，還有員工的招聘面試，對他們進(jìn)行工作指導安排，等等，每天的工作紛雜而繁瑣。就在這樣的忙碌中，我也漸漸體會(huì )到了工作的樂(lè )趣，也終于理解了‘自己做出決斷，自己付諸行動(dòng)’這個(gè)基本的生意經(jīng)。那種幫顧客量體裁衣，最終把商品賣(mài)出去的成就感，能在一瞬間讓我充滿(mǎn)快樂(lè )。到現在，看到對面走過(guò)來(lái)的陌生人，也能馬上說(shuō)出他穿衣服的尺寸，知道他胸圍和腰圍的大小。這些都是在接待顧客的實(shí)踐中苦練出來(lái)的真功夫?！?/p>
作為經(jīng)營(yíng)者，不管企業(yè)環(huán)境如何變化，持續提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)是其最基本的職責。
深入研究、學(xué)習同行，想到就做，承認失敗，及時(shí)調整
柳井正觀(guān)察到西服的銷(xiāo)售情況，很大程度上取決于店員接待顧客的技巧和態(tài)度。同樣一件衣服，你推薦得法，才可能賣(mài)出去。賣(mài)西服的這個(gè)行當，無(wú)論是做行銷(xiāo)，還是量尺寸，對技術(shù)和經(jīng)驗都有相當高的要求。另外男士服裝，特別是西服，價(jià)格很高，毛利也很高，但是商品周轉期較長(cháng)，一年往往只能周轉兩次，好的話(huà)頂多周轉三次。賣(mài)得好能賺錢(qián)，賣(mài)不好就會(huì )積壓庫存。
他常去自己店里同一商街，看看其他店里休閑服的銷(xiāo)售情況，發(fā)現西服只能銷(xiāo)售給20歲以上的男士，而休閑服裝的客戶(hù)沒(méi)有年齡的限定，很大眾化。此時(shí)，他隱約感覺(jué)到休閑服市場(chǎng)的巨大潛力。
（小啟發(fā)：對于小企業(yè)選擇產(chǎn)品方向，如果想要快速發(fā)展，尤其是零售行業(yè)，很重要的就是要選擇產(chǎn)品受眾較大，資金周轉率高的品類(lèi)。）
于此同時(shí)，為了增加自己的專(zhuān)業(yè)性，開(kāi)闊自己的視野，他加盟了“日本洋服頂級連鎖協(xié)會(huì )”。一方面加入行業(yè)協(xié)會(huì )，感受同行們對于紛紛需求上市的積極氛圍；另一方面，積極尋求新的資訊信息，在宇部這樣的地方城市，各方面信息比較閉塞，為了了解最新的時(shí)裝信息，他經(jīng)常買(mǎi)些市場(chǎng)雜志和飾品來(lái)讀。
他每年也都去海外一次，去美國、英國等歐美國家看商店，尤其是看當時(shí)那些先進(jìn)的服裝零售企業(yè)，如ESPRIT（思捷）、BENETTON（貝納通）、GAP（蓋璞）等品牌連鎖店，看了之后也很受刺激，從一開(kāi)始跟協(xié)會(huì )考察團，到后來(lái)他自己一個(gè)人跑去美國采購，諸如：T恤衫、牛仔褲等，去英國倫敦采購T恤衫、飾品和古董等，為此他還開(kāi)了一家專(zhuān)賣(mài)海外商品的店鋪。
他的公司也開(kāi)始了快速擴張之旅，平均每三年開(kāi)一家服裝店，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)還是靠西服店和休閑服店。伴隨著(zhù)新店的開(kāi)業(yè)，營(yíng)業(yè)額肯定會(huì )增長(cháng)，但是同時(shí)，采購成本和管理經(jīng)費也同步上升，在此期間他也進(jìn)行了其他嘗試，例如：開(kāi)了幾家專(zhuān)賣(mài)女裝的店，后來(lái)發(fā)現毛利比男裝還低，而且商品的流行周期還非常短。那段時(shí)間，他還關(guān)閉了幾家無(wú)法提高銷(xiāo)售額，經(jīng)營(yíng)不好的店鋪。那個(gè)時(shí)候就是開(kāi)了關(guān)，關(guān)了又開(kāi)，很是折騰。
“自己很喜歡這種折騰，有一種玩玩具、做游戲的感覺(jué)?！薄?/p>
1984年6月 “優(yōu)衣庫一號店”開(kāi)啟，源于曾經(jīng)去美國大學(xué)生活協(xié)會(huì )參觀(guān)，在那里，學(xué)生需要的生活物品一應俱全，而且取用方便，根本不需要店員去接待他們，完全是自助形式。店鋪的布局完全是站在顧客的立場(chǎng)上設計的。此時(shí)他突然意識到，以這種形式來(lái)銷(xiāo)售自己的休閑服一定很有趣，為此提出了“客人想要的自助服務(wù)方式”，這也成為了優(yōu)衣庫經(jīng)營(yíng)宗旨：HELP YOURSELF。
另外他也在思索：如果能夠開(kāi)出一家不怎么需要店員服務(wù)，又能賣(mài)出好衣服的休閑服店，不是更好嗎？
于是他觀(guān)察了20世紀80年代，美國誕生的一批像LIMITED、GAP這樣單靠賣(mài)衣服，一年銷(xiāo)售額就可以達到數千億日元甚至超過(guò)1萬(wàn)億元的服裝品牌連鎖店。而同一時(shí)期，大型超市及折扣店等以自助式服務(wù)為主的零售企業(yè)也得到了發(fā)展。但是，即使是折扣品牌店的商品，對于十幾歲的青少年也是望而卻步的高價(jià)商品。于是在他的頭腦中，想要的店鋪和商品的模樣漸漸清晰起來(lái)：開(kāi)設一家“任何時(shí)候都能選到衣服的巨大倉庫”，而且為了清晰表達這個(gè)商鋪的定義，取名：UNICLO CLOTHING WAREHOUSE。
第一家店非常成功，他也找到了一種觸摸到金礦的感覺(jué)。人手不夠的時(shí)候就招募前來(lái)打工的大學(xué)生，其中一位叫做植木，柳井正對他印象深刻，植木是一個(gè)非常勤懇的人，柳井正非常希望他大學(xué)畢業(yè)能夠來(lái)公司上班。但是那時(shí)候又怕公司各方面的條件不足以吸引植木，所以一直沒(méi)有開(kāi)口，后來(lái)植木大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了一家上市公司。自此，他認真考慮，一定要打造一家能夠凝聚一批像植木那樣非常適合零售業(yè)，又具有敬業(yè)精神的年輕人的公司。之后，公司在東京證券交易所主板上市后，植木真的加入到公司的隊伍當中，為“打造賣(mài)得最好的店”而努力。
一次他的一位朋友對優(yōu)衣庫的印象說(shuō)：很具有開(kāi)放感的高高天頂，還有一群在那里勤快工作的員工，給人的感覺(jué)充滿(mǎn)活力和朝氣。
對于這個(gè)評價(jià)，他很滿(mǎn)意，他更期望打造一個(gè)“讓顧客可以自由選擇的環(huán)境”，于是他采取了一系列的舉措，開(kāi)展工作。例如：從裝修上下功夫，讓店鋪有空間感，同時(shí)軟件方面，保持一塵不染，不管什么時(shí)候商品都疊放整整齊齊，并且及時(shí)補貨。店員不用老是跟著(zhù)顧客，但在顧客咨詢(xún)或者尋找幫助時(shí)，給與最熱情的服務(wù)。同時(shí)為了工作方便，公司規定店員平時(shí)都要系圍裙，這樣便于顧客辨認。
“優(yōu)衣庫的商品也一直強調服裝的基本功能——‘容易穿著(zhù)’，與其他服裝‘容易搭配’，因此功能性和時(shí)尚性應該追求合理的平衡，這也是公司發(fā)展至今的原動(dòng)力之一?！?nbsp;
——柳井正
優(yōu)衣庫二號店的開(kāi)設是考慮到當時(shí)的私家車(chē)的熱潮，同時(shí)郊外的租金比較便宜，算是做了郊外店的嘗試，但是出師不利，經(jīng)歷一年后關(guān)閉了。
雖然失敗了，但是他總結了郊外開(kāi)店的三個(gè)道理；一是，正值私家車(chē)熱潮，郊外型和路邊型商店遇到了非常好的發(fā)展機會(huì )。休閑服于年齡、性別沒(méi)有太多的關(guān)系，成了一個(gè)比較大眾化的市場(chǎng)需求。二是，比起流行時(shí)尚的服裝，日常生活中可以穿用的基本款服裝更受歡迎。除了知名度很高的國際品牌外，只要商品質(zhì)量好，一般的服裝也會(huì )有非常大的需求。三是，比起開(kāi)在繁華商業(yè)街大樓里的品牌專(zhuān)賣(mài)店，郊外型的服裝店租金便宜，也往往更能吸引那些有明確購物目的的人。
伴隨著(zhù)強有力的促銷(xiāo)手段和廣告宣傳，優(yōu)衣庫的商品出現銷(xiāo)售見(jiàn)好的勢頭。但是從制衣商進(jìn)來(lái)的商品，雖然價(jià)格便宜，但是品質(zhì)不夠理想。由于沒(méi)有品質(zhì)管理制度，海外加工的產(chǎn)品常常出現質(zhì)量低劣的問(wèn)題。因為進(jìn)貨價(jià)格低，如果公司再要求生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，工廠(chǎng)因此沒(méi)有利潤而不愿意接單。在這種情況下，柳井正開(kāi)始考慮，必須在海外組織生產(chǎn)，自己進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量管理。
于是柳井正開(kāi)始進(jìn)行外地考察，在香港考察的時(shí)候，看到了“佐丹奴”的帶領(lǐng)T恤，價(jià)格雖低但是品質(zhì)非常好。于是經(jīng)過(guò)考察他在香港開(kāi)設了采購辦事處，經(jīng)過(guò)五年發(fā)展，擁有了一支在服裝生產(chǎn)管理方面具有豐富經(jīng)驗的團隊，開(kāi)始在中國長(cháng)駐進(jìn)行生產(chǎn)管理。實(shí)現了優(yōu)衣庫服裝質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的目標。
開(kāi)了四家成功的店鋪以后，他自己也有信心了，準備繼續拓展，雖然開(kāi)直營(yíng)店擴張會(huì )更好一些，但是投資設備的資金不足，加盟方式更有吸引力。
“一個(gè)擁有10萬(wàn)人口的城市，如果店鋪面積為165-264平米，就可以實(shí)現年銷(xiāo)售額2億日元的業(yè)績(jì)”，這是對加盟者的廣告宣傳。為加盟店順利地開(kāi)展，他組建了一支專(zhuān)家組成的服務(wù)團隊，包括視覺(jué)表現方面的插圖設計者、廣告文案的撰稿人，以及店鋪內裝修設計的工程師、宣傳方面的廣告代理公司等。有這樣的一支團隊，一定能開(kāi)出吸引年輕人的店鋪。
1987年8月，公司已經(jīng)擁有優(yōu)衣庫店面7家，優(yōu)衣庫以外的男士西裝店、女士服裝店等也達到了6家。一年的銷(xiāo)售總額達到了22億日元，稅前利潤達到6500萬(wàn)元。
店鋪?lái)樌麛U張，按照連鎖經(jīng)營(yíng)的理論，應該呈現出“規模效應”，但事實(shí)上，效益提升并不盡如人意。公司的貸款也越拉越多，公司的管理成本也在加大，而且公司規模變大之后，有時(shí)一步不慎也會(huì )前功盡棄，為了讓公司能夠存續下去，柳井正認真地學(xué)習經(jīng)營(yíng)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識。在學(xué)習《為上市而戰斗》一書(shū)之后，了解到了公司經(jīng)營(yíng)和股票上市的基本知識， 為了進(jìn)一步招募優(yōu)秀的年輕人，當初也有讓公司上市的打算。于是他找到作者，邀請到公司進(jìn)行咨詢(xún)，得到兩個(gè)認知：一，首次公開(kāi)募股并不是全部目的，要打造一家全社會(huì )一致認可的好公司；二，要把公司打造成一個(gè)即使社長(cháng)不在，也能順暢運營(yíng)的公司，需要有完整的組織結構和規范保證日常運營(yíng)。
于是公司開(kāi)展了一系列為上市準備的改革行動(dòng)：從整理公司業(yè)務(wù)，規范部門(mén)職能，制定工作目標，構建組織結構圖到內部管理、運營(yíng)手冊以及投資資金的籌措方法等，這場(chǎng)革命宛如一場(chǎng)風(fēng)暴，從頭到腳把公司洗刷了一遍。除了經(jīng)營(yíng)理念是柳井正一直堅持不變的，其他的都按照上市的要求和計劃推進(jìn)。
朝著(zhù)企業(yè)上市的目標前進(jìn)的過(guò)程中，他也越發(fā)清晰生意者和經(jīng)營(yíng)者的區別。生意人大多是指喜歡買(mǎi)賣(mài)商品這種商業(yè)行為方式的人，而經(jīng)營(yíng)者必須有明確的目標，能夠制定出嚴密的經(jīng)營(yíng)計劃，帶領(lǐng)企業(yè)迅速成長(cháng)，最大限度提升企業(yè)的效益。此時(shí)的優(yōu)衣庫轉型為自己設計規劃商品，委托工廠(chǎng)加工，然后將商品買(mǎi)斷，再將銷(xiāo)售結果反饋到商品的設計規劃中，使得從商品設計到終端銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節都能保證高效的運作。
從公司的目標和經(jīng)營(yíng)計劃著(zhù)手，到清理關(guān)聯(lián)公司，穩定人才隊伍，建立信息系統，經(jīng)歷了7年的努力，1994年公司在廣島證券交易所上市。同時(shí)為了讓企業(yè)上一個(gè)新的臺階，加入到國際化企業(yè)的行列中，又在1999年實(shí)現了東京證券交易所主板上市。
在廣島上市后，為了全面提升優(yōu)衣庫商品的認知度，從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作：一是實(shí)施購買(mǎi)后3個(gè)月內無(wú)條件退貨；二是防止廣告商品的斷碼供貨，萬(wàn)一出現這種情況，馬上從其他的店調集商品，或安排替代商品；三是為了讓顧客購物愉快，要隨時(shí)保持店內的干凈整潔。
從無(wú)人才、無(wú)物資、無(wú)資金的“三無(wú)”企業(yè)開(kāi)始，通過(guò)銀行貸款，制定出3年的發(fā)展規劃，并切實(shí)付諸行動(dòng)，從一開(kāi)始的自信滿(mǎn)滿(mǎn)，到接著(zhù)面臨商品是否好賣(mài)，店里顧客多不多，銀行貸款導致資金鏈斷裂等，每日都惶惶不可終日，“如履薄冰”。但是，柳井正確信，除了朝前走別無(wú)退路。
令日本消費者們印象深刻的是1995年10月在全國性的大報以及周刊雜志上刊登的一則廣告：以100萬(wàn)日元征集對優(yōu)衣庫的不滿(mǎn)。柳井正認為，與其間接地從咨詢(xún)公司那里獲得消費者的反饋和不滿(mǎn)，不如直接傾聽(tīng)消費者的聲音。只要是優(yōu)衣庫的商品的質(zhì)量問(wèn)題，例如T恤衫洗了一次領(lǐng)口松了，運動(dòng)衫洗了一次脫線(xiàn)了，以后再也不會(huì )買(mǎi)你們的商品之類(lèi)的，消費者提出的問(wèn)題，都會(huì )不斷地改進(jìn)提升，優(yōu)化顧客服務(wù)體驗。
“不要懼怕失敗，要研究，要改善。因為在一系列的失敗中，孕育著(zhù)下一次成功的胚芽?！?/p>
之后柳井正不斷進(jìn)行各種嘗試，也經(jīng)歷了各種失敗的情況，例如：收購紐約設計公司，由于與總務(wù)和商品事務(wù)所之間的信息共享和溝通等方面的困難，最后失??；收購VM公司因商標使用被控訴，最后實(shí)施清算，關(guān)閉；SPOQLO、FAMIQLO品牌經(jīng)營(yíng)失敗，在倫敦開(kāi)店也以失敗告終。
“我們的新事業(yè)大多以失敗告終，但是，很多事情你不去做，就不知道是怎么回事。
失敗固然是一道傷口，但也蘊藏著(zhù)下一步成功的希望胚芽，即使失敗了，我們從失敗中汲取教訓，及時(shí)修正我們的錯誤就行了，不用天天將失敗掛在心上。當然前提是不能出現給公司帶來(lái)生存危機的重大失敗。
關(guān)鍵的問(wèn)題是，當我們已經(jīng)做出了“失敗”的判斷時(shí)，既然已經(jīng)知道這項嘗試一定會(huì )帶來(lái)?yè)p失，及時(shí)止損應該是最明智的決策。要在第一時(shí)間止損，以求快速痊愈，這比什么都重要?！?/p>
——柳井正
公司在走向國際化，面對嚴峻市場(chǎng)形勢下，要想取得成功，無(wú)非通過(guò)兩種途徑：一是完全的“新領(lǐng)域、新市場(chǎng)、新技術(shù)、新方法”；另一種是在大家稱(chēng)之為舊產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域里，投入新方法和新機制，讓用戶(hù)和消費者接受。企業(yè)發(fā)展的一個(gè)原則，就是必須提升保障企業(yè)生存的收益。
案例：火爆全球的面料——搖粒絨
搖粒絨這種紡織面料在當時(shí)被美國壟斷，進(jìn)口成本很高，因此限制了它只能用于高端服裝品牌。優(yōu)衣庫經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)，降低了成本，以2900日元進(jìn)行銷(xiāo)售。1998年，原定600萬(wàn)件的銷(xiāo)售計劃，結果銷(xiāo)售了850萬(wàn)件，憑借這樣的成功，1999年，優(yōu)衣庫定制了1200萬(wàn)件的銷(xiāo)售計劃，同一款式開(kāi)發(fā)出15中顏色，同時(shí)以1900日元的超低價(jià)繼續鞏固低價(jià)高質(zhì)的品牌特點(diǎn)，配以異常簡(jiǎn)單直接具有沖擊力的廣告宣傳進(jìn)行全面推廣，創(chuàng )造了2600萬(wàn)件的年銷(xiāo)量，一躍成為日本最大的服裝制造商。優(yōu)衣庫也于1999年在東京證券交易所第一部上市。
2002年9月，懷著(zhù)向廣大的消費者提供安全新鮮的蔬菜水果的初衷，成立了FR FOOD’s食品公司。一項新事物開(kāi)始容易，只要有資金誰(shuí)都可以做。但是，將其作為一項事業(yè)，讓其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生利潤并擴大再生產(chǎn)，卻需要不斷地創(chuàng )新和持續努力。
2019財年業(yè)績(jì)報告顯示，集團綜合收益總額達2.3萬(wàn)億日元，同比增長(cháng)7.5%，凈利潤增加5.0%，為1625億日元。優(yōu)衣庫的海外市場(chǎng)為其帶來(lái)了突出貢獻，其中，中國市場(chǎng)的表現較為突出。數據顯示，優(yōu)衣庫在中國市場(chǎng)實(shí)現營(yíng)收5026億日元，同比增長(cháng)14.3%，營(yíng)業(yè)利潤為890億日元，同比增長(cháng)20.8%。中國市場(chǎng)已經(jīng)成為優(yōu)衣庫僅次于日本本土的第二大市場(chǎng)。
2020年1月，2020年全球最具價(jià)值500大品牌榜發(fā)布，優(yōu)衣庫排名第143位。
馬云曾說(shuō)，“世界上自己最佩服的企業(yè)只有兩家，一家是星巴克，一家是優(yōu)衣庫，因為二者都把事情做到了極致?！?/p>
回顧柳井正的這本《一勝九敗》的自述，個(gè)人收獲與小結如下：
一、對待失敗的態(tài)度
讀完本書(shū)，作為一位曾經(jīng)的創(chuàng )業(yè)者，感同身受，創(chuàng )業(yè)的過(guò)程，就是為了能夠讓企業(yè)生存和持續不斷發(fā)展下去，一次次不斷嘗試、不斷創(chuàng )新、一次次進(jìn)行挑戰的過(guò)程，失敗是再正常不過(guò)的事情了，對待失敗的態(tài)度，決定了我們能夠做多遠。
“我們的新事業(yè)大多以失敗告終，但是，很多事情你不去做，就不知道是怎么回事?！?/p>
“不要懼怕失敗，要研究，要改善。因為在一系列的失敗中，孕育著(zhù)下一次成功的胚芽?！?/p>
“失敗固然是一道傷口，但也蘊藏著(zhù)下一步成功的希望胚芽，即使失敗了，我們從失敗中汲取教訓，及時(shí)修正我們的錯誤就行了，不用天天將失敗掛在心上。當前前提是不能出現會(huì )給公司帶來(lái)生存危機的重大失敗?！?/p>
“關(guān)鍵的問(wèn)題是，當我們已經(jīng)做出了“失敗”的判斷時(shí)，既然已經(jīng)知道這項嘗試一定會(huì )帶來(lái)?yè)p失，及時(shí)止損應該是最明智的決策。要在第一時(shí)間止損，以求快速痊愈，這比什么都重要?！?/p>
這些話(huà)語(yǔ)，猶如智者良言，字字珠玉，給我們創(chuàng )業(yè)者不盡的鼓勵與支持。
二、對待目標和經(jīng)營(yíng)計劃
在上市籌劃中，優(yōu)衣庫的商品定位是打造成為日本“休閑服的商品標準”，在經(jīng)營(yíng)計劃中，參考美國LIMITED、HomeDepo、沃爾瑪等零售企業(yè)的發(fā)展史，制定了10年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃。
“自己對員工一直說(shuō)，人要有遠大的抱負和目標。人一旦追求穩定安逸的生活就會(huì )停滯不前。胸懷遠大目標，然后向著(zhù)目標一步步前進(jìn)是非常重要的?！?/p>
“目標不能定得太低。當你把目標定得很高，甚至看上去有些離譜時(shí)，你也不用擔心。只要你制定嚴密可行的計劃，并在紙上寫(xiě)下來(lái)，經(jīng)常把努力后的結果和目標進(jìn)行對比，在適當做些調整，即使目標再高，大致上還是有可能實(shí)現的。關(guān)鍵是堅持不懈，決不能半途而廢?！?/p>
三、對于經(jīng)營(yíng)理念
對于團隊來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)理念是非常重要的，“公司的經(jīng)營(yíng)理念，都是其結合古今東西方企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的成功秘訣、自己讀過(guò)的書(shū)和雜志，以及自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的切身體會(huì )，用自己的語(yǔ)言進(jìn)行歸納提煉的成果?！惫疽蛟炷軌蜃屗麄兡玫脚c其能力和業(yè)績(jì)相匹配的薪資體系，能讓他們實(shí)現自我價(jià)值的工作環(huán)境，公司與個(gè)人是一種相互之間具有緊張感的對等的關(guān)系。
附錄：
柳井正的經(jīng)營(yíng)理念
第1條 經(jīng)營(yíng)要順應顧客的需求，創(chuàng )造顧客的需求。
第2條 經(jīng)營(yíng)要不斷實(shí)施好的想法，發(fā)揮企業(yè)的社會(huì )影響力，為社會(huì )變革作貢獻。
第3條 經(jīng)營(yíng)要獨立自主，不能落入任何企業(yè)的旗下。（獨立自主是有自己的想法而非“以自我為中心”。）
第4條 經(jīng)營(yíng)要正視現實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，積極主動(dòng)。（要能適者生存，必須隨環(huán)境的變化而改變。一旦發(fā)現機 會(huì )，就積極主動(dòng)地去爭取，并且馬上付諸行動(dòng)。）
第5條 經(jīng)營(yíng)要營(yíng)造讓員工自我管理、自我反省的柔性組織環(huán)境，讓每個(gè)人都能重視團隊合作并相互尊重。（“自我管理”是無(wú)論你到哪里都能生存；“自我反省”就是要反省自己的行動(dòng)和行為，并想好下一步該怎么做。制訂計劃，執行、反省、運用到下一步的行動(dòng)中。柔性組織是要大家相互尊重，需要每一個(gè)人都能“自我管理”與“自我反省”。）
第6條 經(jīng)營(yíng)要活用國際智慧，確立公司獨特的身份，開(kāi)發(fā)年輕人最為推崇的商品和事業(yè)，實(shí)現真正的國際化。
第7條 經(jīng)營(yíng)必須以唯一與顧客直接接觸的商品和商場(chǎng)為中心。
第8條 經(jīng)營(yíng)要建立對公司效益最大化的全員齊心協(xié)力，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)的機制。
第9條 經(jīng)營(yíng)要強調速度、干勁、革新、執行力。
第10條 經(jīng)營(yíng)要光明正大，賞罰分明，提倡徹底的實(shí)力主義。
第11條 經(jīng)營(yíng)要提高管理的品質(zhì)，徹底杜絕浪費，經(jīng)?？紤]損益，執行高效率、高分配。（無(wú)論什么事情以劃得來(lái)的角度考慮問(wèn)題；要實(shí)行高效率、高分配的經(jīng)營(yíng)，必須建立明確的量化指標。）
第12條 經(jīng)營(yíng)要對以往的成功和失敗進(jìn)行徹底的分析和記憶，作為下一次成功的參考教材。
第13條 經(jīng)營(yíng)要積極挑戰，不能逃避困難，回避競爭。（不挑戰，就沒(méi)有成功。只有去挑戰大家認為很有難度的事情，才能從中找到生存之路。）
第14條 經(jīng)營(yíng)要強調通過(guò)實(shí)際業(yè)績(jì)取勝的專(zhuān)家意識。（建立“必勝”目標，不能取勝的專(zhuān)家，是沒(méi)有價(jià)值的。80%業(yè)績(jì)，20%為其他分。）
第15條 經(jīng)營(yíng)要堅持一貫的經(jīng)營(yíng)理念，從小事做起，從基礎做起，沿著(zhù)正確的方向，堅忍不拔，不達目的，誓不罷休。（“每天每天，不厭其煩的堅持做下去”是事業(yè)成功的秘決。）
第16條 經(jīng)營(yíng)是出售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)文化，要培養敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，由表及里的地看問(wèn)題。（企業(yè)文化包括我們的經(jīng)營(yíng)方針、行為方式、思想意識、工作態(tài)度以及與客戶(hù)交往中的禮儀姿態(tài)等企業(yè)的基本風(fēng)貌。）
第17條 經(jīng)營(yíng)要始終保持積極思維，先行投資，對未來(lái)寄予希望，使企業(yè)充滿(mǎn)活力。
第18條 經(jīng)營(yíng)要讓全員認同公司的目標、目的和構想。（是否有明確的目標、目的和構想，10年后的差異會(huì )擴大百倍。）
第19條 經(jīng)營(yíng)必須要求公司的事業(yè)、自己的工作達到最高道德標準。（沒(méi)有道德，就會(huì )喪失信用，不會(huì )再被人信任。）
第20條 經(jīng)營(yíng)要倡導自我批評、自我變革。（企業(yè)、組織和個(gè)人都是極其容易從高上跌落的。）
第21條 經(jīng)營(yíng)要消除人種、國別、年齡、男女等所有差別。
第22條 經(jīng)營(yíng)要不斷開(kāi)發(fā)具有倍增效果的新型事業(yè)，并要成為該新型事業(yè)中的龍頭。
第23條 經(jīng)營(yíng)要建立因事設人的組織，徹底認清滿(mǎn)足顧客需求前提下的員工和業(yè)務(wù)單位之間的關(guān)系，建立無(wú)障礙的項目主義。（組織是不能固定不變的，以項目為單位的組織形態(tài)是最佳形態(tài)。
作者簡(jiǎn)介
劉濤，物理化學(xué)碩士，青島海創(chuàng )匯康創(chuàng )業(yè)服務(wù)有限公司-商學(xué)院院長(cháng)，濰坊海創(chuàng )匯康生物有限公司總經(jīng)理，《創(chuàng )業(yè)邦》專(zhuān)欄作者，擔任青島高創(chuàng )投融資擔保專(zhuān)家評委以及西海岸創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)中心等多家基地的創(chuàng )業(yè)導師；具有豐富的孵化器、加速器運營(yíng)管理經(jīng)驗，參與首批國家級創(chuàng )客空間-創(chuàng )益客、山東省創(chuàng )業(yè)孵化示范基地-創(chuàng )益邦、海爾雙創(chuàng )示范基地-紅島海創(chuàng )匯、李滄海創(chuàng )匯、臨沂海創(chuàng )匯、濰坊海創(chuàng )匯等各地孵化器地運營(yíng)管理，孵化項目：青島悟空智聯(lián)醫療科技有限公司、青島創(chuàng )課教育科技有限公司、上海佐許生物科技有限公司等。
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